Saiba como criar o seu relatório de marketing com métricas essenciais

Trabalhar com dados é o caminho para otimizar estratégias e garantir que a empresa mantenha vantagem competitiva. Então, se quer analisar dados periodicamente e obter resultados precisos, você precisa de um bom relatório de marketing digital!

Relatórios de marketing digital são essenciais para monitorar métricas, identificar falhas, riscos, oportunidades, quais os ajustes necessários e mais. São esses dados que irão guiar a tomada de decisões estratégicas na gestão de marketing.

Por isso, eles devem fazer parte de qualquer departamento de marketing que quer monitorar as ações realizadas e impulsionar os resultados obtidos com elas. Para te ajudar nessa jornada de criação dos melhores relatórios, separamos dicas imperdíveis. 

Vamos lá?

Por que se importar com seu relatório de marketing digital

Relatórios de marketing digital reúnem dados sobre o desempenho de ações e estratégias de marketing. Eles entregam informações para que a equipe possa avaliar o que é feito na gestão, analisar os resultados e embasar decisões.

Os relatórios periodicamente apresentam resultados e guiam a equipe sobre a performance. Com essa visualização, fica mais fácil prever riscos, entender o que deu certo ou errado e ajustar tudo para as próximas ações.

Por isso, relatórios de marketing digital acabam proporcionando insights importantes e devem estar na base das atividades do departamento. Podem ser elaborados ao longo de projetos ou ao final de uma campanha, sempre de acordo com as metas e métricas planejadas.

O relatório de marketing digital ainda é capaz de indicar:

• Quais são os melhores canais de marketing para alcançar os seus leads;
• Características sobre os seus leads e como se comportam para futura segmentação e entendimento do perfil da audiência;
• Como impulsionar o relacionamento com os clientes;
• Justificativas para melhores investimentos de marketing.

Exemplos de métricas para compor seu relatório de marketing digital 

Para um bom relatório de marketing digital, é preciso incluir métricas relacionadas às metas e objetivos dos projetos. Entenda alguns cenários:

1. Site

O site, além de canal para vendas, também ajuda na construção da marca, distribuição de conteúdos e geração de leads. É essencial monitorar o desempenho dele para compreender o que deve ser otimizado.

Algumas métricas são:

• Impressões: o número de vezes que as suas páginas foram visualizadas nos resultados.
• Cliques: quantas vezes os usuários clicaram nos links do seu site nos resultados.
• Inscrições: o número de usuários que se inscrevem no seu produto ou serviço.
• Clientes: o número total de usuários que fizeram uma compra.
• Melhor canal de trabalho: qual posição o seu site está como o canal de marketing que gera leads.
• Taxa de conversão de leads: a porcentagem de usuários que se convertem em leads através do seu site.
• Funil de conversão: as etapas que os usuários percorrem com a empresa, desde o contato inicial até a conversão.
• Distribuição da origem do tráfego: o detalhamento da origem dos visitantes do site, como orgânicos, pagos, sociais etc.
• Leads por fonte: o número de leads gerados pela fonte.

O Zoho Analytics é uma plataforma de BI que pode te ajudar a analisar todas essas métricas e impulsionar o monitoramento do desempenho do seu site! 

2. Email marketing

O marketing por email é ótimo para promover soluções, nutrir leads e fornecer valor contínuo ao seu público-alvo. Assim, pode ajudá-lo a construir verdadeiros relacionamentos com os clientes.

Para impulsionar essas estratégias, monitore alguns indicadores:

• Taxa de abertura: a porcentagem de destinatários que abrem o seu e-mail.
• Taxa de cliques: os destinatários que clicam em um link ou chamada no e-mail.
• Conversões: quem realiza uma ação, como uma compra, após clicar em um link.
• Taxa de rejeição: a porcentagem de e-mails que não puderam ser entregues.
• Cancelamentos: os destinatários que optam por não receber mais e-mails.
• Desativação de e-mail: os destinatários que optam por não receber mais nenhum e-mail seu.

Utilize os relatórios do Zoho Campaigns para que você possa analisar métricas completas relacionadas às suas campanhas de email marketing. Essas ferramentas vão te ajudar a monitorar todo o desempenho do seu marketing por email! 

3. Webinar

Webinars são excelentes para se conectar com seu público-alvo e promover as suas soluções. Para que os seus webinars sejam eficientes na geração de leads, construção de autoridade da marca e para educar o seu público, monitore os indicadores:

• Envolvimento: a proporção de participantes do webinar participando ativamente.
• Taxa de conversão: participantes que realizam uma ação específica desejada.
• Classificação da sessão: como os participantes avaliam a qualidade e o conteúdo do webinar, normalmente por pesquisa ou formulário de feedback.
• Inscrições no webinar com base na fonte: o número de inscrições no webinar categorizadas por canal, como mídia social, e-mail ou site.

4. CRM

Acompanhar as métricas de CRM (Gestão de relacionamento com o cliente) é essencial para avaliar os seus esforços de marketing em cada interação e compreender o comportamento do cliente. Entenda quais métricas monitorar para ganhar bons insights:

• Novos clientes: o número de clientes novos convertidos.
• Cancelamentos: clientes que cancelaram suas assinaturas.
• Nova receita: receita adicional gerada por novos clientes ou clientes existentes.
• Custo de aquisição de cliente (CAC): despesas totais para adquirir um novo cliente.
• Gastos com publicidade: o dinheiro gasto em campanhas publicitárias.
• Retorno do investimento em publicidade (ROAS): a receita gerada em comparação com o valor gasto em publicidade.
• Valor vitalício (LTV): a receita total esperada de um cliente ao longo de todo o seu relacionamento com a empresa.
• Taxa de rotatividade: clientes que interromperam o relacionamento com a empresa.
• Vida média do cliente: a duração média que um cliente permanece na empresa.
• Clientes, metas x alcançadas: comparação entre o número de clientes ou metas de vendas definidas e os resultados reais alcançados.

Aproveite o Zoho CRM, monitore e gere ótimos relacionamentos com os clientes!

5. Redes sociais

O marketing de mídia social vai te ajudar a desenvolver o reconhecimento da marca, a interação com o público-alvo, direcionar tráfego para outros canais e aumentar as vendas. Rastreie estas métricas de mídia social:

• Impressões: o número de vezes que o conteúdo é exibido aos usuários. 
• Novos seguidores: o número de novos usuários de mídia social.
• Taxa de engajamento: a porcentagem de usuários interagindo com seu conteúdo.
• Taxa de cliques (CTR): usuários que clicam em um link ou frase em suas postagens.

Se você busca a plataforma mais intuitiva e eficiente para gerenciar e monitorar as suas redes sociais, conheça o Zoho Social!

Como fazer um relatório de marketing digital bem-sucedido 

Finalmente, vamos ao passo a passo:

1. Tenha objetivos claros

Entenda quais respostas você deseja obter com o seu relatório de marketing digital. O documento gerado deve estar alinhado às expectativas e necessidades da empresa, com metas SMART: específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo. 

2. Defina bem as métricas e informações necessárias

Determine as informações indispensáveis para o seu relatório. O que os envolvidos esperam encontrar, quais são os dados essenciais para a avaliação e quais números de fato espelham a realidade? Consultar e atualizar essas informações deve fazer parte dos hábitos da empresa.

3. Faça análises micro e macro

Essas são duas perspectivas distintas para avaliar o desempenho de uma estratégia de marketing, cada uma com insights valiosos. A análise micro é detalhada, por vezes a nível individual (anúncios, canais, clientes, campanhas, etc.). Ela quer otimizar taticamente elementos da sua campanha.

A análise macro traz visão geral, abrangente, em escala ampla, sobre métricas como receitas totais, retorno sobre o investimento, objetivos gerais, tomadas de decisão e mais. Essas análises são complementares.

4. Escolha um formato

Defina um formato para organizar as informações de forma clara. Comece com uma introdução, desenvolva os conteúdos e destaque os pontos necessários. Use um template padronizado e uma linguagem concisa, com títulos, conclusões e referências.

5. Preste atenção aos processos

Observe os processos das diferentes equipes. Eles são eficientes, claros, mensuráveis e padronizados? Faça um verdadeiro diagnóstico, identificando pontos fracos e fortes, sempre motivando e engajando a equipe. Se preciso, realize as mudanças necessárias para obter melhores resultados.

6. Utilize uma boa ferramenta de análise 

Ter uma boa ferramenta de análise é fundamental para montar um relatório de marketing digital eficiente e baseado em dados. 

A ferramenta deve coletar e organizar dados de diferentes canais (sites, mídias sociais, e-mails, anúncios e mais), bem como fornecer insights valiosos sobre o desempenho de suas campanhas.

Ela fornece métricas detalhadas que mostram tendências, riscos, padrões, oportunidades e outros fatores. Com todos esses dados em um só lugar, fica mais fácil fazer a comparação e análise aprofundada.

O mais importante é ter uma única fonte de dados para o marketing que centralizam todas as informações, criam relatórios personalizados e são de fácil personalização, e, mais importante, tragam insights que direcionam o planejamento de marketing.

Zoho Marketing Plus: garanta análises avançadas de marketing

A ferramenta de BI do Marketing Plus oferece uma série de vantagens para qualquer profissional de marketing que deseja fazer análises detalhadas das atividades do marketing. 

Você ganha um sistema robusto e unificado para análise de marketing, facilitando o rastreamento de KPIs e a otimização de campanhas para alcançar melhores resultados, e desenvolvido para impulsionar a visibilidade e o engajamento do seu negócio. A plataforma vai te ajudar a medir esforços de marketing em redes sociais, e-mail, site, pesquisa, anúncios e mais. 

Com o Zoho Marketing Plus, todos os seus dados de marketing ficam em um único lugar, o que simplifica a análise dos aspectos de suas campanhas. Acompanhe o desempenho, veja o que funciona, identifique problemas e tome decisões baseadas em dados. 

Conecte quantas fontes de dados de marketing desejar, sem limitações, e analise tudo com relatórios e painéis detalhados. Gere relatórios personalizados e multifuncionais, reúna informações unificadas dos negócios em dashboards interativos. 

Melhore a qualidade dos seus dados e obtenha insights automatizados de IA a partir dos relatórios, economizando horas que antes seriam custosas em métodos de análise tradicionais. 

Entenda o comportamento do usuário e a jornada do cliente, analise o funil de vendas, rastreie os prospects desde a primeira interação até a conversão, identifique os pontos de desistência e otimize cada etapa.

Se você quer personalizar estratégias, melhor atender aos seus clientes, criar relatórios personalizados e treinar a sua equipe com dados claros, precisa do Zoho Analytics integrado ao Zoho Marketing Plus. 

Confira mais dessa integração valiosa e comece a analisar os seus dados para gerar o melhor relatório de marketing com as métricas certas!