De um lado, uma ferramenta com um olhar focado em help desk em ferramentas como e-mail marketing. Do outro, uma plataforma completa oferecendo uma experiência completa em suporte. Entre Hiver e Zoho Desk, qual é o melhor sistema de atendimento ao cliente?
A dúvida pode envolver diversos fatores, mas hoje vamos simplificar a decisão com uma análise completa. Compreenda as funcionalidades, diferenças e semelhanças de cada produto. Entenda tudo nesta comparação entre Zoho Desk e Hiver.
As ferramentas através do tempo
Um dos pontos interessantes de serem observados é a história de cada empresa. Por meio desta análise, podemos compreender melhor o propósito e a expertise de cada um. E todo detalhe faz a diferença neste momento.
Começando pelo Zoho Desk, vale destacar que seu início em 2010 veio com o nome de Zoho Support. A expertise adquirida desde o lançamento da empresa Zoho em 1996 trouxe um olhar mais assertivo sobre as necessidades das empresas. E esta visão permanece presente em cada desenvolvimento de novas ferramentas.
Quando falamos da Hiver, podemos ressaltar que começou com foco em e-mails e como otimizar esta ferramenta para um suporte mais eficaz. Com mais de 8 anos no mercado, a gama de produtos aumentou e ser multicanal tornou-se uma realidade. E as novidades estão cada vez mais acompanhando as necessidades das empresas.
Zoho Desk x Hiver: qual possui o melhor custo-benefício?
Falar sobre custo-benefício envolvendo estas duas ferramentas significa compreender melhor o que cada uma oferece e seus diferenciais. Mas qual será o melhor suporte?
E falando de valores, é interessante entender os planos oferecidos por cada um. Quando falamos de valores, podemos encontrar algumas opções de planos do Zoho Desk disponíveis. Convertendo para reais, temos os valores da cobrança anual com parcelas mensais:
Express R$ 45,00
Standard R$ 75,00
Professional R$ 125,00
Enterprise R$ 225,00
Além da anual, há a opção mensal. E, caso queira testar a plataforma, o Zoho Desk oferece um trial com todas as funcionalidades do plano liberadas. Mas é por tempo limitado.
Quando falamos da Hiver, podemos destacar os três planos, podendo ter uma cobrança anual ou mensal. Voltando aos valores, vamos focar na cobrança anual faturado mensalmente. Podemos destacar os planos da Hiver:
Lite R$ 52,00
Pro R$ 135,00
Elite R$ 204,00
Economia de, no mínimo, 20% nos planos
A ferramenta com melhor custo-benefício é a Zoho Desk. Com exceção do plano Elite, todos os outros planos da Zoho possuem um custo menor se comparado com a Hiver. A diferença entre os planos é de, no mínimo, 20% mais barato na Zoho.
Além disso, a plataforma é completa e permite ainda as funções de CRM, e-mail entre outras funcionalidades. As integrações com outras ferramentas é ilimitada para todas as opções. Já a Hiver possui limitações em suas conexões com outros produtos.
Zoho Desk x Hiver: entenda melhor as funcionalidades de cada ferramenta
Assim como toda ferramenta de help desk, o Zoho Desk e a Hiver possuem diferenças e semelhanças quando falamos de funcionalidades. Para facilitar sua análise, selecionamos algumas funções de cada uma e indicamos no que ambas oferecem ou não.
Confira a tabela comparativa abaixo.
Integração: diferenças entre os sistemas de help desk
Agora que sabemos algumas funcionalidades, chegou a hora de compreender melhor o que diferencia cada ferramenta de help desk.
Zoho Desk
Integração: o Zoho Desk possui integrações ilimitadas, seja com outras ferramentas ou redes sociais. Neste último caso, por exemplo, o help desk pode ser usado com WhatsApp, Telegram, Facebook e Twitter. E motivos não faltam para investir nisso.
Hiver
Integração: a Hiver possui uma limitação de integrações, especialmente quando falamos de outros canais. Não é possível integrar algumas redes sociais, por exemplo, e o foco se resume ao e-mail. Canais específicos, especialmente Gmail, são alguns pontos que limitam o uso da Hiver.
Hiver x Zoho Desk: qual é a melhor ferramenta para escalar o sistema de atendimento ao cliente?
Para escolher o melhor sistema sac, é essencial entender o que o seu negócio precisa. Temos diferentes funcionalidades, propósitos e visões de mercado. Mas um ponto essencial é focar em atingir o público.
Essa visão presente em vários canais está cada vez mais forte nas estratégias de empresas e clientes. E este contato deve ser humanizado para gerar ainda mais resultados. De acordo com dados, a personalização de sac pode fazer com que 90% dos clientes pensem em gastar mais com determinada marca.
Há ainda outros pontos envolvendo Zoho Desk e Hiver que devem ser analisados na hora de escolher a ferramenta de help desk. Com base nisso, selecionamos alguns critérios interessantes de serem observados nesta hora.
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