Um sistema de help desk faz toda a diferença para escalar as operações de suporte de uma empresa. Com várias opções no mercado, é possível encontrar opções de help desk gratuito.
Mas essas ferramentas sem custo são confiáveis? O que posso ter de resultado com elas? Entenda tudo sobre o assunto neste conteúdo completo.
Help desk gratuito: 4 ferramentas que você precisa conhecer
Existem algumas opções de sistemas de help desk Free no mercado. Conheça as ferramentas que oferecem este serviço.
Os Tickets
A Os Tickets é uma ferramenta de help desk gratuita e de código aberto que permite gerenciar solicitações de suporte ao cliente de forma eficiente. Algumas das funcionalidades que ele oferece incluem:
Criação e categorização de tickets;
Acompanhamento do status do ticket;
Respostas automáticas;
Gerenciamento de usuários
Geração de relatórios.
Ele também oferece integrações com outras ferramentas populares, como Slack e Magento.
Atenção: sistemas de código aberto, normalmente, possuem uma série de limitações
funcionais que versões gratuitas de ferramentas que têm planos pagos entregam. Assim, para ter funcionalidades de certa forma simples, você precisa contratar um desenvolvedor. Outro ponto é que, normalmente, essas ferramentas não possuem suporte técnico. E se possuem, muitas vezes somente em inglês.
Zoho Desk
O Zoho Desk é uma ferramenta de help desk que oferece versão gratuita para equipes de até três usuários e sem limite de tempo de uso. A única dessa lista, majoritariamente composta por ferramentas de código aberto - importante estar atento a determinados detalhes.
Entre as funcionalidades ofertadas pelo Zoho Desk, estão:
Criação e gerenciamento de tickets;
Suporte aos clientes por email e central de ajuda;
Aplicativo Radar para que gestores acompanhem em tempo real a operação;
API disponível para qualquer necessidade de integração ;
Suporte do time Zoho 24h x 5 dias;
1 usuário sem custo à ferramenta de acesso remoto.
[ Acesse o Guia comparativo de Planos do Zoho Desk para verificar uma lista com todas as funcionalidades ]
Além do plano gratuito, há ainda o trial de cada plano pago. É possível usar 100% das funcionalidades por 15 dias. Desta forma, há muito mais opções de escalar a equipe de suporte com esses planos.
Mantis Bug Tracker
O Mantis Bug Tracker é uma ferramenta de gerenciamento de bugs de código aberto e gratuita. Ele permite que os desenvolvedores gerenciem problemas de software, incluindo:
Criação de relatórios de bugs;
Atribuição de tarefas;
Monitoramento de progresso
Geração de relatórios.
Ele também oferece integrações com outras ferramentas populares, como GitHub e Jenkins.
Atenção: sistemas de código aberto, normalmente, possuem uma série de limitações
funcionais que versões gratuitas de ferramentas que têm planos pagos entregam. Assim, para ter funcionalidades de certa forma simples, você precisa contratar um desenvolvedor. Outro ponto é que, normalmente, essas ferramentas não possuem suporte técnico. E se possuem, muitas vezes somente em inglês.
Faveo Help Desk
O Faveo Help Desk é uma ferramenta de help desk de código aberto que oferece uma versão gratuita. Ele permite:
Criação e categorização de tickets;
Gerenciamento de usuários;
Gerenciamento de conhecimento;
Geração de relatórios.
Ele também oferece integrações com outras ferramentas populares. Além disso, ele oferece suporte para vários canais de suporte, incluindo e-mail, chat e mídias sociais.
Atenção: sistemas de código aberto, normalmente, possuem uma série de limitações
funcionais que versões gratuitas de ferramentas que têm planos pagos entregam. Assim, para ter funcionalidades de certa forma simples, você precisa contratar um desenvolvedor. Outro ponto é que, normalmente, essas ferramentas não possuem suporte técnico. E se possuem, muitas vezes somente em inglês.
O que levar em conta ao escolher um help desk gratuito?
Um help desk gratuito possui algumas características que você deve observar ao investir neste tipo de ferramenta. Entenda alguns pontos que você deve ficar de olho:
Funcionalidades: um help desk gratuito possui funcionalidades limitadas, com mais restrições se compararmos com as versões pagas. Analise o que a ferramenta de suporte gratuita oferece para alinhar as expectativas do produto com o que de fato oferece.
Suporte ao cliente: Embora esteja procurando uma solução de help desk gratuita, ainda é importante verificar se há suporte ao cliente disponível. Verifique se a ferramenta permite oferecer suporte via chat, e-mail ou telefone e se há algum limite para o suporte. Isso é essencial, inclusive na hora de configurar a ferramenta.
Integrações: Algumas ferramentas de help desk grátis oferecem integrações limitadas com outras ferramentas. Verifique ainda se a conexão é feita pelo API oficial do sistema ou é necessário contratar uma ferramenta de automação para conectar os diferentes softwares.
Personalização: Verifique se a ferramenta permite que você personalize o help desk para atender às suas necessidades específicas. Por exemplo, você pode querer personalizar os formulários de ticket ou campos de dados.
Limitações: Observe as limitações que o help desk gratuito possui. Em alguns casos, é possível observar este ponto antes da escolha da ferramenta. Porém, em outras situações, as limitações estão na quantidade de usuários da conta ou no uso das funcionalidades. Exemplo: o help desk gratuito permite conectar redes sociais, mas apenas Facebook e não o Instagram.
Avaliações e comentários de usuários: Observe as avaliações e comentários de outros usuários da ferramenta para ver o que eles têm a dizer sobre a experiência de uso e quaisquer problemas que encontraram. Capterra e B2B Stack são portais referência neste quesito.
Segurança: Verifique se a ferramenta oferece recursos de segurança, como criptografia de dados e autenticação de dois fatores, para garantir que as informações do cliente estejam protegidas. Com a LGPD e GPDR, é fundamental que empresas utilizam ferramentas alinhadas às políticas de segurança dos dados dos usuários.
Tenho um help desk gratuito, e agora? Descubra como aproveitar melhor o uso da ferramenta
Usar um help desk gratuito pode ser uma ótima maneira de gerenciar o suporte ao cliente de sua empresa de forma eficiente, mas é importante utilizá-lo corretamente para obter o máximo benefício. Aqui estão algumas dicas para usar de forma eficaz:
Avalie o que a ferramenta oferece
Antes de escolher uma ferramenta de help desk gratuita, certifique-se de que ela atenda às suas necessidades e ofereça recursos importantes, como gerenciamento de tickets, automação de processos, relatórios e análise de dados.
Organize processos claros
Defina processos claros para a criação, atribuição, resolução e fechamento de tickets de suporte. Isso ajudará a garantir que todas as solicitações sejam tratadas de maneira consistente e que nada seja perdido ou esquecido.
Analise os dados gerados
Use os recursos de relatórios e análise de dados da ferramenta de help desk para identificar tendências e padrões em solicitações de suporte. Isso pode ajudá-lo a observar áreas problemáticas e melhorar o suporte ao cliente.
Mantenha-se atualizado sobre as novidades do mercado
Fique atento às tendências e tecnologias emergentes no setor de suporte ao cliente para garantir que sua empresa esteja oferecendo o melhor serviço possível. Considere participar de conferências, eventos ou comunidades online para se manter atualizado. Isso é importante também para conhecer novas ferramentas que atendem ao momento atual do mercado e suas necessidades.
Para escalar as operações de atendimento ao cliente e melhorar a performance da equipe, é necessário investir em um help desk gratuito ou pago. A escolha da ferramenta é o que vai definir o sucesso ou fracasso das iniciativas envolvendo este setor.
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