Nutrição de leads: o que é, como criar fluxos de nutrição eficientes e qualificar seus leads

Nutrição de leads é uma estratégia de marketing que foca na construção e na manutenção de um relacionamento com potenciais clientes. Seu objetivo é conduzi-los até a conversão a partir do envio periódico de conteúdos personalizados que os mantenham engajados e interessados na marca.

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A nutrição de leads é uma estratégia para fortalecer o relacionamento com os seus potenciais clientes para qualificá-los para vendas. Assim, você poderá guiá-los pela jornada de compras até que se tornem clientes.

Para que isso funcione bem, é essencial que você saiba como implementar uma boa estratégia de marketing de conteúdo, com planejamento, gatilhos estratégicos e foco na personalização. 

Neste post, vamos ver como criar fluxos de nutrição de leads eficientes, como implementá-los na sua empresa e por que você deve contar com ferramentas de automação para realizar esta tarefa. Acompanhe!
 

O que é nutrição de leads?

Nutrição de leads é uma etapa do inbound marketing que serve para a empresa educar e informar seus potenciais clientes e guiá-los através das etapas da jornada de compra até sua conversão e posterior fidelização.

Isso é feito a partir do envio de uma série de e-mails a usuários que manifestaram algum nível de interesse no que você tem a oferecer. Essa comunicação ocorre, então, de forma segmentada e sistematizada.

As mensagens devem trazer conteúdos personalizados, informativos e relacionados aos interesses da pessoa. Com elas, ela poderá conhecer melhor a solução e criar uma conexão com a marca. 

Através desse processo, a nutrição de leads qualifica esses contatos. Dessa maneira, eles são preparados para avançar para as próximas etapas do funil de vendas, amadurecendo sua intenção de compra com conteúdos pertinentes a cada estágio.

Vale lembrar que esses contatos estão procurando uma solução para suas dores. Então a tendência é que eles façam uma série de pesquisas sobre esse problema e, mais à frente, para descobrir qual empresa tem a melhor alternativa para resolvê-lo.

Por isso, criar fluxos de nutrição de leads é tão importante. Você não só mostra aos futuros clientes que pode atender às necessidades deles, como também tem a oportunidade de destacar o seu negócio dos demais, o que aumenta as chances deles fecharem negócio com você.

Quais são os objetivos da nutrição de leads?

Basicamente, o objetivo da nutrição de leads é vender mais. Para isso, no entanto, é preciso garantir que eles sejam preparados para chegar até o momento de adquirir a solução ofertada.

Partindo da criação e do envio de conteúdos de qualidade, segmentados e planejados, é possível educar essas pessoas para que elas se familiarizem com a empresa e entendam como ela pode ajudá-las com suas dúvidas, dores e necessidades. 

Além disso, essa ação permite que você entenda mais sobre a persona do seu negócio. Isso porque ela parte da coleta de dados que possibilitam mapear os comportamentos e as interações dos seus futuros clientes com a sua marca.

A estratégia de nutrição de leads também prevê o abastecimento frequente da sua lista com novos contatos, o que ajuda, no fim, a reduzir os custos de aquisição de clientes (CAC) e a melhorar sua taxa de conversão.

Toda empresa precisa fazer nutrição de leads?

O e-mail é um canal poderoso de comunicação. O relatório “Email Statistics Report for 2024”, da ZeroBounce, traz um dado bastante chamativo nesse sentido: 88% das pessoas usam o e-mail todos os dias.

Ou seja, ao estabelecer um fluxo de nutrição de leads, há grandes chances de que suas mensagens realmente atinjam essas pessoas. Com elas, é possível criar, estreitar e manter o relacionamento entre a sua empresa e seus potenciais clientes, um passo fundamental para retê-los e fidelizá-los.

E isso tudo por meio de um canal exatamente acessível. Quer dizer, empresas de todos os portes e segmentos podem se beneficiar da nutrição dos seus leads como forma de obter uma vantagem competitiva. Não há uma linha de corte aqui.

Seja para uma dezena ou para milhares de leads, a nutrição é indicada. O que importa, para este propósito, não é o tamanho do negócio ou o nível de maturidade das suas estratégias de marketing digital. Mas a vontade de construir relações mais duradouras e significativas com quem consome e gosta da sua marca.

Benefícios da nutrição de leads 

O insumo fundamental para a nutrição de leads são dados dos seus possíveis clientes. Eles são a base de toda a estratégia para criar mensagens que realmente engajem sua audiência.

Com a criação de um fluxo bem estabelecido, você consegue enviar informações relevantes, tirar dúvidas e superar objeções que podem estar atrapalhando a conversão. Essa medida pode aumentar a propensão dessas pessoas a comprar.

Quem sai ganhando com isso é o time comercial. Seus vendedores passam a receber leads mais qualificados e aquecidos – e no momento certo. Eles são pessoas que já tiveram seus questionamentos respondidos e entendem como a solução pode ajudá-las, o que torna a abordagem de vendas mais eficiente.

Dessa forma, a nutrição de leads impacta diretamente na redução do ciclo de venda e do CAC e na melhora da taxa de conversão. Mais do que isso, ela influencia até mesmo no valor gasto pelos usuários: dados mostram que o ticket médio de leads nutridos é 47% maior.

Todo esse processo colabora para oferecer uma melhor experiência de compra e para fortalecer sua marca no mercado. Os resultados, como vimos, podem ser vistos na satisfação, retenção e fidelização dos clientes.

Por fim, a nutrição de leads tem um ótimo custo-benefício. Estudos indicam que essa estratégia chega a gerar 50% a mais de oportunidades de vendas com um custo 33% menor.

Como criar um fluxo de nutrição de leads eficiente

Para criar um fluxo de nutrição de leads, é importante lembrar que este processo é uma forma de conscientizar seus clientes sobre o valor do seu negócio, sobre as opções que você oferece e apresentar os recursos necessários para ajudá-los na tomada de decisões.

Vamos entender os passos para a criação desse fluxo:

1. Defina seus objetivos

O fluxo de nutrição de leads não precisa, necessariamente, se concentrar apenas no fechamento da venda – pelo menos não inicialmente. Sendo assim, a primeira coisa a ser feita ao planejar suas campanhas é definir seus objetivos para essa estratégia.

Você quer que seus contatos comprem alguma coisa? Ou você quer que eles realizem uma ação específica, como baixar um material ou preencher um formulário? Sua ideia é aumentar o brand awareness?

Junto a isso, trace metas realistas, fazendo uma previsão dos prazos, dos recursos que você vai precisar e das métricas que vai usar para analisar a eficácia das suas ações.

Quantas conversões você quer ter em um mês, trimestre, semestre e/ou ano? De quais dados você precisa? É necessária alguma ferramenta?

Somente com essas respostas em mãos é que você vai conseguir criar conteúdos e rotinas para levar seus consumidores de um estágio ao outro. E também poderá criar processos de engajamento como forma de encurtar o ciclo de vendas e reunir mais informações sobre seus contatos para qualificá-los com mais precisão.

2. Defina sua persona

A personalização faz uma grande diferença para o sucesso dos seus esforços de nutrição de leads. Para isso, porém, você precisa determinar claramente quem são os destinatários das suas mensagens antes de criar seus conteúdos e seus fluxos de e-mails.

Isso passa pela definição de quem é a persona do seu negócio. Ela é essencial para saber, entre outras coisas, qual o tipo de linguagem mais adequado para se comunicar com seus leads, o tom que você usará e até mesmo qual identidade visual irá funcionar melhor.

Para defini-la, observe os dados de clientes já existentes. Com base nessas informações, crie perfis completos e detalhados, gerando um personagem semifictício que represente seu consumidor ideal. Detalhe idade, hobbies, características, renda, família, localização e outras descrições que achar relevantes.

Você também deve identificar as dores, necessidades, objetivos e dificuldades da sua persona. Entenda, por exemplo, quais canais ela usa, quais as palavras-chave ela utiliza para fazer buscas online, os assuntos que pesquisa, os formatos de conteúdo que mais a engajam etc.

Ainda mais importante, você deve traçar em qual etapa da jornada ela se encontra. Essa definição influencia o tipo de conteúdo que será enviado, uma vez que ele é diferente para cada estágio.

3. Capture dados dos leads

Conseguir dados dos seus leads, em especial o e-mail, é crucial para iniciar a nutrição e para potencializar a personalização das suas campanhas.

A maneira mais utilizada para captar os dados dos leads é através de uma landing page. Nela, o usuário deve preencher um formulário online simples (nome, e-mail, idade e cargo, por exemplo) em troca do acesso a algo específico, como e-book, infográfico, checklist e outros.

Vale ressaltar que os formulários devem ser curtos e objetivos. Pedir informações demais pode inibir os usuários e reduzir o número de pessoas que se dispõem a preenchê-lo.

Mas essa não é a única alternativa. O próprio site pode ser utilizado para coletar dados. É o caso do campo para assinatura da newsletter ou da área de registro. As redes sociais, é claro, são outro canal importante. Elas não só fornecem as informações de contato como já dão uma indicação dos canais que os usuários preferem.

4. Segmente sua base

A segmentação de leads serve para aumentar a eficácia das suas mensagens. Ela consiste em agrupar os contatos que compartilham certas características. A escolha delas vai depender dos seus objetivos e pode se basear em alguns critérios como:

• Etapa no funil de vendas;
• Canal de entrada;
• Dados demográficos: idade, profissão, localização, etc;
• Dados profissionais: cargo que ocupa, tamanho da empresa, segmento, etc;
• Interesses e comportamentos.

A própria landing page permite que você obtenha informações que ajudarão a classificar os seus leads. Basta adequar os campos do formulário. Por exemplo: se é importante para você segmentar sua base de acordo com o cargo que as pessoas ocupam na empresa em que trabalham, solicite esta informação.

5. Pense nos conteúdos que serão enviados

O próximo passo é pensar nos conteúdos que serão enviados para cada segmento e em qual ordem. Você deve considerar a etapa do funil em que o lead se encontra e escolher ou criar materiais para atender às necessidades de cada momento.

Você pode enviar e-books e vídeos introdutórios para os contatos que ainda estão na fase de descoberta. Já para aqueles que estão mais próximos da compra, considere materiais como planilhas e estudos de caso.

Cabe ressaltar que esta é uma excelente oportunidade para avaliar sua estratégia de marketing de conteúdo. De acordo com o que você avaliou, veja o que precisa ser produzido e se os conteúdos que você já tem ainda fazem sentido ou precisam ser otimizados, ou atualizados.

6. Estabelecer os fluxos de e-mails e um cronograma de envio

Um processo eficaz de nutrição de leads precisa ser cíclico. O objetivo, como vimos, é construir e fortalecer relacionamentos com seus clientes em potencial.

Se os e-mails forem enviados com um intervalo muito grande entre um e outro, além de dar vantagem a outro concorrente, suas mensagens e os benefícios que sua empresa oferece podem ser esquecidos.

Defina o fluxo de e-mails que serão enviados para cada segmento e estabeleça um cronograma. A ideia é definir a frequência e o intervalo com que as mensagens serão disparadas, pensando justamente em manter esse contato constante e que se aprofunde gradualmente.

7. Crie as estruturas dos e-mails

O conteúdo dos seus e-mails deve ser relevante e ser capaz de gerar conexões. A personalização é chave para entregar mensagens e experiências mais marcantes para os usuários, levando em consideração suas preferências e comportamentos.

Para criar suas mensagens, você pode responder às interações feitas pelos leads com os seus conteúdos, demonstrando sua autoridade no assunto e explorando sua expertise. Isso é essencial para ele se aproximar da sua marca e considerá-la para compras futuras.

Em relação à estrutura do conteúdo, tome os seguintes cuidados:

• Escreva uma linha de assunto curta, mas cativante;
• Evite mensagens muito longas;
• Faça uma chamada à ação clara, direta, afirmativa e envolvente.

O tipo e o layout do e-mail também precisam de atenção. Eles podem afetar diretamente a taxa de abertura, de conversão e de cancelamento. Use layouts que reforcem a identidade da marca e que sejam otimizados para carregarem sem problemas em dispositivos móveis.

Os testes A/B são um recurso bastante útil para otimizar esses elementos. Eles possibilitam colocar à prova variantes da mesma mensagem para ver qual gera mais engajamento.

8. Teste, monitore e mensure

Depois de realizar todas as etapas anteriores, você estará com um fluxo de nutrição de leads pronto e otimizado. O próximo passo é implementá-lo.

Para começar, teste o envio dos e-mails algumas vezes antes de colocar o fluxo em prática. Veja se as mensagens estão chegando, se carregam corretamente, se todos os elementos funcionam, etc. Faça os ajustes necessários.

Depois que tudo estiver configurado, monitore continuamente seu progresso. Acompanhe toda a jornada e veja se os resultados estão sendo os esperados. Aliás, mesmo que sejam, tenha em mente que sempre há espaço para melhoria.

Nesta etapa, não se esqueça de analisar os seguintes indicadores: taxa de abertura do e-mail, taxa de cliques, taxa de cancelamento de assinatura e taxa de conversão.

Com base nos números apresentados, você tem a oportunidade de manter algumas das estratégias que geraram bons resultados e ajustar aquelas que não trouxeram os retornos esperados. Corrija falhas, gargalos, faça novos testes e aplique os aprendizados.

Recursos e estratégias para tornar a nutrição de leads mais eficaz

Agora que vimos os passos necessários para criar o fluxo de nutrição de leads, vamos conhecer alguns recursos, métodos e boas práticas para otimizar sua estratégia e impulsionar seus resultados:

Utilize o lead scoring

O lead scoring é uma pontuação que revela a situação dos seus contatos em relação às suas chances de conversão.

Quanto maior a nota, mais próximos eles estão de se tornarem clientes. Já um score muito baixo pode indicar que aquela pessoa não vem engajando com seus conteúdos. A depender da situação, ela já pode ser considerada inativa.

Sendo assim, o lead scoring traz informações importantes para personalizar a comunicação e economizar tempo na tomada de decisão em relação ao contato. Você passa a focar somente nas melhores oportunidades.

Saiba aplicar o funil de vendas

O conceito de funil de vendas é de grande relevância para desenvolver uma estratégia mais eficiente de nutrição de leads.

Essa representação das etapas pelas quais os contatos devem passar até se tornarem clientes vem ganhando novas formas e interpretações. Seja como for, é crucial que você tenha um funil de vendas definido para o seu negócio, pois este é outro recurso que vai influenciar na segmentação e na comunicação com seus leads.

Um exemplo básico:

• Contatos no topo do funil ainda estão na fase de atração. Isso significa que eles têm pouco conhecimento sobre sua empresa e seus produtos ou serviços, e não estão preparados para a conversão. O foco, aqui, costumam ser conteúdos mais atrativos e educativos para criar uma conexão inicial.
• Os leads que estão no meio do funil estão na etapa de consideração. Ou seja, eles podem achar que a solução que você oferece pode ajudá-los de alguma maneira. Os conteúdos, neste momento, podem ser mais informativos e focados em superar objeções, como e-books e planilhas.
• Já as pessoas no fundo do funil estão na hora da tomada de decisão. Eles estão certos de que precisam de uma solução e só precisam decidir qual. Você pode enviar cases de sucesso, estudos de caso, entre outros materiais.

Defina tempos e intervalos

Outra prática que pode tornar o fluxo de nutrição de leads mais otimizado é a definição de uma linha do tempo ou régua de relacionamento. Ela serve para representar os pontos de contato entre o usuário e o seu negócio.

No início, você deve definir as ações que terão que ser executadas pela pessoa para que ela acione o fluxo de nutrição. Um exemplo é preencher o formulário de uma landing page.

A linha do tempo deve seguir com os objetivos intermediários. São as ações que o lead deve executar para avançar na sua jornada e chegar até a conversão. É o caso de baixar um material rico.

No final, você tem que trazer os objetivos de conversão. Isto é, a ação final que o lead tomará para se tornar cliente, como assinar uma ferramenta ou comprar um produto.

Em segundo lugar, é preciso definir a periodicidade das comunicações, que são os intervalos entre os e-mails para seguir as metas colocadas na sua régua de relacionamento. Você também tem que estabelecer a duração da sua sequência de mensagens.

Mais à frente, veremos exemplos de fluxos de nutrição com diferentes durações.

Crie conteúdo relevante e de qualidade

Para criar conteúdo que ressoe com a sua audiência, você tem que conhecer seus interesses e ser capaz de entregar valor a cada comunicação.

O marketing de conteúdo é fundamental para produzir materiais que engajem os usuários em diferentes formatos.

Para criar seus conteúdos, considere:

• Transmita confiança: os leads só vão comprar da sua marca se confiarem no que você tem a oferecer. Cumpra com as expectativas que você estabelecer. Melhor ainda, supere-as.
• Seja relevante: com base na segmentação da sua base, você saberá quais são as necessidades dos seus contatos em cada momento. Direcione o conteúdo certo, para a pessoa adequada, no momento que ela mais precisa.
• Use diferentes canais:o e-mail é o meio principal para fazer a nutrição de leads, mas não precisa ser o único. Busque impactar sua persona onde ela estiver. Isso inclui as redes sociais e seu blog.
• Defina metas:estabeleça objetivos de conteúdo e indicadores mensuráveis, que permitam avaliar a eficácia e o retorno da sua campanha.

E, claro, não se esqueça da personalização. Lembre-se de disponibilizar materiais de qualidade com diferentes funções para cada etapa.

Aproveite técnicas de copywriting e gatilhos mentais

As técnicas de copywriting são usadas para a criação de conteúdos com alto poder de persuasão. A ideia é levar o leitor a tomar uma determinada ação.

Entre essas técnicas, está o uso de gatilhos mentais. Eles são estímulos que influenciam a tomada de decisão. Você deve explorar esses gatilhos para persuadir e direcionar os seus leads pelo fluxo.

Existem muitas opções de gatilhos. Alguns exemplo:

• Escassez, para despertar a sensação de que a oportunidade apresentada é imperdível, pois é limitada.
• Urgência, para gerar o sentimento de "agora ou nunca".
• Reciprocidade, para oferecer algo em troca em casos em que você pede alguma coisa (como informações pessoais ou o preenchimento de formulários).
• Autoridade, para reafirmar a expertise e credibilidade da marca.
• Prova social, para trazer depoimentos e avaliações de outros clientes para gerar mais confiança.

Estimule a conversão

Você precisa saber como estimular a conversão dos seus leads para não desperdiçar seus esforços. Em todas as comunicações, ofereça bons argumentos e apresente um CTA (chamada para ação) claro.

Vale dizer que esses elementos vão depender da etapa de cada contato. Não será muito eficaz adicionar um grande botão de "inscreva-se" no primeiro ou no segundo e-mail para alguém que acabou de chegar, por exemplo.

Limpe sua lista de e-mails

Nem todas as pessoas que chegam até a sua empresa ou que preencheram um formulário no site estão realmente interessadas. E também há aquelas que forneceram um e-mail que não usam de fato.

A questão é que esses usuários acabam entrando para a sua base e prejudicando o desempenho da sua campanha. Afinal, eles não vão abrir os e-mails, talvez marquem como spam ou cliquem para cancelar a inscrição. Tudo isso impacta negativamente suas principais métricas.

Para evitar que esse tipo de coisa aconteça e tornar suas análises mais confiáveis, limpe sua lista de e-mails de tempos em tempos. Uma ferramenta de automação pode ajudar a identificar os contatos que não existem mais ou que não engajam com suas mensagens. Ao descobri-los, exclua-os.

Erros comuns na nutrição de leads

Depois de ver o que você deve fazer, vale destacar alguns erros comuns que podem prejudicar seus esforços de nutrição de leads. São eles:

• Cair no spam:a frequência e o conteúdo das mensagens têm que ser muito bem pensadas para reduzir os riscos de suas mensagens acabarem na caixa de spam. Isso pode acontecer tanto por iniciativa própria do lead quanto por parte dos provedores. Exemplo: um e-mail que só contém imagens têm mais chances de ir direto para o lixo eletrônico.
• Ser inflexível:não crie processos muito rígidos. Deixe uma margem de manobra para fazer ajustes, otimizações e adaptações. É o caso de alterações na quantidade ou no conteúdo dos e-mails a depender da situação.
• Esquecer a personalização: como ressaltamos, os e-mails de nutrição de leads devem ser segmentados. Tome cuidado para não padronizar as mensagens para todo mundo, pois você pode perder relevância e acabar desengajando o usuário.
• Não automatizar: tentar fazer tudo manualmente aumenta a possibilidade de erros, falhas e esquecimentos, além de tomar muito mais tempo da sua equipe. Não hesite em inserir ferramentas de automação na sua rotina.
• Deixar o monitoramento de lado:o acompanhamento constante é chave para identificar o que vem funcionando e o que precisa de melhorias. Sem isso, você anda no escuro e desperdiça tempo e recursos relevantes.

Como impulsionar a nutrição de leads com ferramentas de automação

Para criar um fluxo de nutrição de leads mais eficiente, conte com ferramentas de automação de marketing.

Com esse tipo de solução, você pode automatizar uma série de rotinas. O processo se torna muito mais otimizado e os e-mails passam a ser enviados assim que os leads realizam uma ação. Assim, eles chegam na cadência correta, o que contribui para um maior engajamento.

O fluxo automatizado garante que seus contatos estejam sempre atualizados sobre a sua empresa e suas soluções, aproximando-os cada vez mais da sua marca. E fica mais fácil para eles entenderem o valor do seu produto ou serviço, aumentando as chances de conversão.

A automação também propicia aos profissionais de marketing e vendas mais tempo para trabalhar em projetos e atividades que realmente requerem sua atenção ou que não podem ser totalmente automatizados.

Eles podem focar em criar mensagens que estimulem os leads com experiências de qualidade e gerem relacionamentos duradouros. Isso pode levar a um aumento no volume de vendas, além de potencializar outros benefícios que vimos anteriormente, como a redução de custos.

Para colher todos esses benefícios e otimizar seu tempo, existem algumas etapas para seguir:

Faça uma boa análise de dados

A análise de dados é um dos grandes benefícios das ferramentas de automação para a nutrição de leads. A utilização dessas informações ajuda a tomar decisões mais assertivas sobre o processo de geração de leads e identificar novos clientes semelhantes à sua persona. Resultado: mais satisfação e maiores chances de retenção.

Colete e analise dados de vendas e marketing para tornar suas operações mais inteligentes. Uma solução como um CRM auxilia na coleta e na análise em tempo real dos dados dos seus leads e das suas ações de marketing.

Dessa maneira, você consegue ter uma visão completa do processo e sua equipe será capaz de entender quais campanhas geram o maior retorno, facilitando a priorização de esforços e levando a uma melhor alocação de recursos.

Gerencie o pipeline de vendas

Uma coisa é obter leads. Outra, bem diferente, é fazer a nutrição para qualificá-los até que se tornem clientes.

Com ferramentas de automação, você acompanha continuamente as interações com os seus contatos, garantindo que aqueles com maior probabilidade de conversão sejam priorizados em cada etapa.

Use suas análises para gerar previsões de vendas, entender quais oportunidades geram mais valor e ter uma ideia de como deve gerenciar seu trabalho. Com um acompanhamento consistente do pipeline de vendas, é possível garantir, ainda, que nenhuma oportunidade seja perdida ao longo do caminho.

Outro ponto a se considerar é a escalabilidade. Quando falamos de empresas pequenas e com orçamento limitado, uma planilha simples pode ser o suficiente para gerenciar o pipeline de vendas. No entanto, à medida que o negócio cresce, o uso de ferramentas de automação se torna indispensável para acompanhar todas as atividades.

Um software não apenas automatiza vários processos, mas também ajuda a rastrear métricas, gerenciar grandes volumes de dados e leads e garantir que a sua equipe acesse rapidamente as informações que precisa.

Faça a gestão de relacionamento

À medida que o seu negócio cresce, o mesmo acontece com a sua base de clientes. Em última análise, torna-se cada vez mais difícil focar e otimizar suas comunicações.

Conversas importantes perdem-se nos e-mails ou espalhadas em planilhas, resultando em interações inconsistentes com seus contatos. Tudo isso faz com que você perca tempo e dinheiro.

A automação permite que você acompanhe continuamente os dados relativos aos seus clientes, seus padrões de compra e necessidades. Dessa forma, sua equipe de vendas pode fornecer um atendimento de melhor qualidade.

A nutrição de leads a partir do CRM, por exemplo, pode ser muito útil para rastrear as comunicações com eles e até mesmo para antecipar suas necessidades futuras, o que ajudará a criar uma experiência positiva para os usuários.

Confira o post com 10 vantagens da integração entre CRM e automação de marketing e veja como aplicá-los na sua empresa.

Exemplos de fluxo de nutrição de leads

Para entender a nutrição de leads na prática, separamos alguns exemplos:

Exemplo 1: Educação de leads

Objetivo: Educar os leads sobre um tópico relacionado à solução que a sua empresa oferece.

Dia 0: Lead entra na lista após preencher um formulário e baixar um e-book.

Dia 1: Envio de e-mail de agradecimento e entrega do material baixado.

Dia 3: Envio de e-mail com sugestão de artigo relacionado ao mesmo tema.

Dia 7: Envio de um vídeo ou webinar com mais insights sobre o tópico.

Dia 10: Por fim, envio de um estudo de caso relevante.

Exemplo 2: Reegajamento de leads inativos

Objetivo: Reativar leads que não interagiram por um período.

Dia 0: Lead é identificado como inativo.

Dia 3: Envio de e-mail perguntando se o lead ainda tem interesse e oferecendo conteúdo.

Dia 7: Envio de um cupom de desconto ou oferta especial para incentivar a ação.

Dia 14: Envio de e-mail com um convite para um webinar ou evento online exclusivo.

Dia 21: Último e-mail com um apelo mais direto para retomar o contato com a empresa.

Exemplo 3: Nutrição de leads por segmentação

Objetivo: Nutrir leads com base em seus interesses e comportamentos.

Dia 0: Lead entra na lista após se inscrever em um formulário de contato.

Dia 1: Envio de e-mail de boas-vindas e pergunta sobre os principais interesses do lead.

Dia 3: A partir das respostas, o lead é segmentado em uma categoria.

Dia 7: Envio de e-mails personalizados com conteúdo relevante para cada segmento.

Dia 14: Envio de e-mail com uma oferta para um evento do interesse do lead.

Exemplo 4: Upsell ou cross-sell

Objetivo: Oferecer produtos ou serviços adicionais para leads que já são clientes.

Dia 0: Lead se torna cliente após compra.

Dia 2: Envio de e-mail de agradecimento e confirmação do pedido.

Dia 5: Envio de e-mail com produtos complementares ao que foi comprado.

Dia 10: Oferta especial para um upgrade ou plano premium do produto adquirido.

Dia 15: Envio de e-mail com uma pesquisa de satisfação sobre a experiência de compra.
 

Confira os modelos de jornadas prontos que o Zoho Marketing Automation tem para oferecer. Aproveite o teste gratuito para conhecer os recursos da solução.

Como fazer a nutrição de leads com o Zoho Marketing Automation

De acordo com uma pesquisa da Adobe, 75% dos negócios utilizam ferramentas de automação de marketing. E não é à toa.

Uma boa ferramenta de automação permite um fluxo de nutrição de leads otimizado, sem falhas e sem a necessidade de atividades repetitivas por parte da equipe.

A criação de um fluxo de nutrição com o Zoho Marketing Automation permite automatizar o envio de conteúdo relevante aos leads para educá-los, engajá-los e convertê-los. 

Você pode criar uma campanha diretamente no painel de controle e escolher o tipo que se adequa ao seu objetivo, como “Fluxo de Nutrição”.
 

(Defina o objetivo do fluxo, nesse caso: nutrição)
 

Então, configure a duração das etapas, os horários de envio e os critérios para a sequência.
 

(Selecione os gatilhos da jornada) 
 

Basta ir em “Adicionar Etapa” para escolher e-mail, SMS e mais.
 

(Crie o processo da jornada)

Depois, adicione detalhes e condições para acionar outras etapas.
 

(Defina as ações do fluxo)
 

A plataforma permite que você personalize completamente o conteúdo, enviando ofertas, convites, conteúdos ricos e materiais educativos.

Antes de ativar a campanha, você pode fazer testes para garantir que todas as etapas estejam configuradas corretamente.

Após ativar a campanha, é só seguir monitorando e fazendo os ajustes necessários. Para isso, a ferramenta entrega análises e relatórios detalhados sobre o desempenho da campanha, com insights para tomar decisões baseadas em dados. 

Saiba mais sobre o Zoho Marketing Automation, faça um tour pela ferramenta, conheça todos os recursos e veja como aproveitá-los nas suas estratégias de nutrição de leads!