A evolução digital requer das empresas um modelo muito mais ágil e eficiente de comercialização, que apenas é possível com a integração de vendas com as outras áreas da organização.
Essa harmonia, além de tornar o trabalho mais assertivo e eficiente, é uma verdadeira vantagem competitiva e garante a permanência da empresa no mercado. Sem ela, os prejuízos podem acontecer.
Mas, para que a integração exista, é preciso que o gestor entenda todos os fatores envolvidos nela. Vendas, marketing, atendimento ao cliente, suporte e várias outras áreas precisam criar uma sinergia para que os resultados sejam conquistados.
Siga a leitura e confira a importância da integração entre setores e os 5 impactos dessa ausência para a sua empresa!
A evolução da área de vendas dentro das organizações
O marketing foi objeto de digitalização desde a década de 90, quando ocorreu o surgimento do Google. Isso gerou uma necessidade cada vez maior de construir sites otimizados e relevantes para se posicionar bem no buscador.
Uma grande prova disso é que o marketing tradicional hoje já não é mais citado sem que se pense junto no marketing online.
Cresceram também as redes sociais, como o Twitter, Facebook, Instagram, TikTok e Linkedin. A partir daí, o mundo corporativo identificou uma grande oportunidade no marketing digital, utilizando essas redes como um canal valioso para estreitar o relacionamento com seus consumidores.
Em meados de 2010, o marketing de conteúdo cresceu, com a criação de blogs e diversos materiais que tornaram o cliente ainda mais capaz de fazer trocas com as empresas, e de receber recursos personalizados em torno de suas dores e necessidades.
As empresas inseriram fluxos personalizados e construções de verdadeiras jornadas para levar a melhor experiência ao consumidor. Tudo feito para que os usuários consumam cada vez mais informação sobre a sua marca e produto, culminando na compra.
Todas essas mudanças aconteceram porque o consumidor mudou o seu comportamento, e é natural que as vendas também precisassem acompanhar essas alterações. Esses departamentos foram obrigados a evoluir, aderindo à automação, análise de métricas, acompanhamento de campanhas de anúncios online e mais.
Por isso, o time de vendas também não pode se manter igual. É preciso buscar modelos de prospecção e gestão de relacionamento com o cliente (CRM) atualizados, além de capacitar os colaboradores e integrar departamentos para reunir dados.
Apenas um bom CRM permite a integração do setor comercial com o restante da organização.
Quando conectado à automação de marketing, o CRM ajudará você a impulsionar processos de nutrição e qualificação de Leads, compreender o comportamento do público a partir de dados relevantes, atualizar as equipes sobre as atividades recentes do lead e muito mais.
O CRM, junto com a automação de marketing, minimiza a perda de dias ou meses na conversão de Leads para clientes.
É necessário ter um processo comercial bem definido, alinhando abordagens e aproveitando os avanços da tecnologia, sempre com foco na construção do melhor relacionamento com o consumidor.
Leia também: CRM e Automação de Marketing - a união perfeita para vender mais!
Importância da integração entre setores
Não há como manter bons resultados de vendas sem a integração entre setores.
Apenas a colaboração efetiva entre os diferentes departamentos permite que a empresa ofereça uma experiência satisfatória ao cliente, além de reunir os esforços para o alcance dos melhores resultados.
A integração de vendas facilita o conhecimento sobre o cliente, acessando informações valiosas presentes em outros departamentos, como dados demográficos, históricos, possíveis reclamações, preferências e mais.
Com uma compreensão mais completa do cliente, as equipes de vendas podem adaptar abordagens, personalizar ofertas e, assim, alcançar mais conversões.
Toda a experiência do consumidor será otimizada com o trabalho em conjunto dos setores. As campanhas de marketing serão mais relevantes, coesas com a realidade da organização e atraentes. Já o atendimento poderá resolver questões com mais eficiência e toda a integração irá gerar uma imagem otimizada da marca.
As oportunidades de cross-selling e upselling serão melhor aproveitadas, já que o atendimento saberá identificar essas necessidades baseadas nos históricos do público-alvo, e até a resolução de problemas será mais eficiente.
Além disso, com a integração de vendas com outros setores, os feedbacks dos clientes serão de fato usados para sanar os erros e otimizar os produtos ou serviços.
Por isso, é ideal aliar o seu CRM a um Sistema integrado de gestão empresarial (ERP). O ERP é um software que automatiza e integra diversas atividades da empresa, e, quando aliado ao CRM certo, capacita os colaboradores a fornecer um atendimento mais rápido, informado e personalizado.
Confira as vantagens dessa integração!
5 impactos da falta de integração de vendas com outras áreas da empresa
Agora que você já sabe os benefícios dessa integração, deve ser capaz de notar alguns problemas causados pela falta de alinhamento entre marketing, vendas e demais setores.
Saiba mais sobre esses impactos:
1. Perda de oportunidades de vendas
A sua estratégia de vendas só será colocada em prática corretamente com um planejamento estruturado e uma equipe comprometida. Se cada departamento for em direções diferentes, oportunidades de venda serão perdidas ou até mesmo nunca descobertas.
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2. Obstáculos para uma boa cultura organizacional
A falta de integração entre as equipes não prejudica, de primeira, apenas as vendas, mas todo o funcionamento da organização. Erros são cometidos, o clima interno é afetado, e a corporação acaba sem harmonia.
Para que os bons resultados aconteçam, todos os times precisam trabalhar em conjunto e ter acesso aos mesmos dados. Afinal, mesmo que o time de vendas consiga ofertar os produtos, o suporte ao cliente precisa estar em dia, o atendimento precisa ser bem feito e muito mais.
3. Perda de vantagem competitiva e falta de alinhamento estratégico
Com departamentos não alinhados, fica bem difícil manter o acompanhamento de uma estratégia ou planejamento. Mesmo que o time de vendas saiba o que fazer, as outras equipes não conseguirão seguir os mesmos passos, e os resultados serão negativos.
Se a gestão não encara os problemas encontrados, está entregando oportunidades de bandeja para que a concorrência passe a liderar o mercado.
4. Experiência inconsistente do cliente
A integração entre setores é essencial para proporcionar a melhor experiência para o cliente, de forma consistente, linear e positiva.
As equipes de vendas precisam estar alinhadas com outras áreas, como marketing ou atendimento, para evitar discrepâncias nas mensagens transmitidas, na qualidade do serviço e na resolução de questões.
A falta de alinhamento pode resultar em uma experiência confusa, despadronizada e insatisfatória para o cliente, que nunca sente que pode de fato contar com a sua empresa e não será fidelizado.
5. Comunicação e resolução de problemas ineficientes
A falta de integração entre os departamentos também resulta na comunicação ineficiente. É um ciclo, no qual as equipes não têm acesso às informações suficientes para que os processos saiam otimizados, e se comunicam com dificuldades.
As equipes de vendas precisam ter acesso às informações atualizadas sobre os produtos, serviços e estratégias, para transmitir com precisão essas informações aos consumidores. Além disso, a dificuldade de comunicação resulta em erros, atrasos e ineficiências.
Esses desafios se replicam para a resolução de problemas, que se torna um desafio. Se um cliente faz uma reclamação, normalmente é preciso a colaboração dos departamentos para que a resposta seja eficiente.
Sem a integração, pode existir insatisfação do consumidor, perda de confiança na empresa e possível perda de negócios futuros.
Por isso, mais do que nunca, é preciso investir no melhor CRM (sistema de gestão de relacionamento com clientes) para unir todos os dados necessários e entregar a experiência mais completa ao longo da jornada de cada consumidor, sem deixar de lado nenhum departamento.
Com o Zoho CRM, você irá obter capacidade de centralização de informações, automação robusta, gestão de vendas, análise, soluções personalizadas para a sua empresa e muito mais. Automatize todos os fluxos, processos e campanhas para que a sua equipe possa se concentrar no que importa.
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