O marketing por e-mail é um ativo importante para empresas e profissionais de marketing. Na verdade, em um futuro próximo, é mais provável que os e-mails permaneçam por aí em comparação com os canais de mídia social.
Mas os profissionais de marketing não gerenciam apenas o canal de marketing por e-mail. Em vez disso, eles precisam olhar para todos os canais de marketing e compreender o funil de vendas para direcionar os clientes em potencial em direção ao ponto de compra.
Conforme o negócio começa a ganhar velocidade, os leads começam a chegar. Mas como qualificar os leads e aumentar as chances de conversão?
Neste artigo, entenda a importância da automação de e-mail marketing com CRM.
Entenda a necessidade de integrar ferramentas de Automação de E-mail Marketing com CRM
Você está investindo dia e noite para gerar mais leads, segmentar suas listas de contatos, criar campanhas de marketing por e-mail envolventes, sequências de gotejamento, fluxos de trabalho de automação e muito mais. Ironicamente, os resultados estão abaixo de suas expectativas.
Por quê?
Tudo se resume a muito trabalho e não utilizar as informações existentes. Você tem os detalhes, mas dispersos.
Os e-mails são a arma definitiva para aumentar o engajamento por meio da comunicação personalizada, enquanto o sistema CRM é uma arma para aprimorar o relacionamento com o cliente. Por que não juntá-los?
Primeiras coisas primeiro. Verifique as opções de integração fornecidas por suas ferramentas de marketing por e-mail. Se sua ferramenta atual não oferece opções de integração de CRM, você pode alternar para outras ferramentas que oferecem as mesmas.
A seleção de ferramentas robustas de automação de e-mail marketing é essencial para suas necessidades de negócios ou marketing. Faça avaliações gratuitas, explore os recursos, execute uma análise comparativa das ferramentas de marketing por e-mail para selecionar o melhor do grupo.
A seguir, direi o que exatamente acontece quando você integra as ferramentas de marketing por e-mail ao CRM (automação de e-mail marketing):
Conquistas da Automação de E-mail Marketing com CRM
1. Segmentação aprimorada
Não preciso falar sobre a importância da segmentação, pois é uma parte essencial de qualquer campanha de marketing.
Você pode se perguntar o que quero dizer com segmentação aprimorada?
Vamos dar um exemplo:
Você está empregando uma ferramenta de marketing por e-mail que não está integrada ao seu CRM. Agora, você deve ter coletado seus leads por meio de um formulário de geração deleads ou assinatura de boletim informativo em qualquer uma de suas páginas da web.
Um formulário de geração de leads captura apenas as informações essenciais que são solicitadas aos visitantes. Essas informações iniciais fornecem um ponto de partida para colocar seus leads em listas de e-mail segmentadas.
Você pode criar diferentes campanhas de incentivo ao e-mail para qualificar seus leads ou saber mais sobre eles. Mas e se eles não se envolverem ou não compartilharem seus interesses por e-mail? A coleta de informações suficientes apenas por meio de e-mails provavelmente levará muito tempo.
Como você segmenta ainda mais seus contatos de e-mail? Segmentar e personalizar e-mails requerem mais informações sobre seus leads.
Chegando ao seu sistema CRM. O sistema mantém registros individuais de leads qualificados e potenciais. Ele contém mais informações sobre leads qualificados de diferentes canais de marketing. Além disso, você não gostaria de perder tempo extra pulando de um software para outro.
Você deve saber para onde estou levando. Se você tiver duas fontes ricas de informações sobre seus leads, não é melhor combinar as duas?
Eventualmente, você também pode ter como objetivo a hiper segmentação com as duas forças combinadas. A melhor parte? Você não precisa fazer nada manualmente. As ferramentas de marketing por e-mail se tornaram inteligentes o suficiente para se integrar ao seu CRM e extrair as informações necessárias sobre seus leads de maneira transparente.
2. Mais Personalização
Isso tem suas raízes no exemplo mencionado acima. Quando você tiver mais detalhes sobre seus leads ou clientes em potencial, poderá enviar e-mails mais personalizados para eles, o que ajuda ainda mais no processo de desenvolvimento de leads.
O uso de elementos de personalização é a melhor tática para aumentar as métricas de engajamento por e-mail.
Mais uma vez, vamos observar um exemplo.
Você usa um software de e-mail marketing, mas não o integrou ao CRM. Você tem uma lista de contatos decente com segmentação adequada. Você envia e-mails com base em seus comportamentos de e-mail anteriores, taxas de abertura e cliques.
Além disso, seu CRM contém mais informações sobre seus leads, como comportamento na web, análise de pesquisa e detalhes de outros canais de marketing. Tudo isso combinado ajudará você a criar e-mails mais personalizados para seus clientes potenciais ou clientes em potencial.
Seu cliente potencial pode pesquisar um produto em um canal de mídia social, procurar outro produto em seu site e interagir com um conjunto diferente de produtos por e-mail. Ao analisar cada ponto de contato minuciosamente, você será capaz de entender o interesse de seus leads.
Adicionar elementos de personalização não termina colocando o nome do lead na linha de assunto ou na cópia do e-mail. Quando você cria um texto que ressoa com os interesses de seus clientes em potencial, considere isso uma conquista.
Por exemplo: Joaquim olhou para esta marca de beleza. Inicialmente, não clicou em muitos dos e-mails deles. Pois navegava casualmente nos fins de semana.
Interagiu com as ofertas deles nas redes sociais e no site deles. Também teve um breve histórico de compras deles. Com o tempo, eles coletaram informações sobre as preferências e interesses por meio do comportamento de Joaquim. Aqui estão dois modelos de e-mails favoráveis nesta situação: e-mail de boas-vindas e e e-mail personalizado. Nestas condições, certamente há o uso da automação de e-mail marketing.
3. Informações autênticas
Temos uma pergunta para você. Você acha que todas as informações do lead em sua base de e-mail são autênticas e absolutamente corretas?
Acreditamos que não.
É bastante irônico, mas pistas falsas são reais. Você pode continuar enviando e-mails sem registrar nenhuma atividade ou resposta. Como resultado, o desempenho do seu e-mail diminui e sua taxa de rejeição aumenta.
Outro motivo pode ser informação incorreta ou erro ortográfico cometido pelo próprio lead ao preencher o formulário.
Seu CRM será capaz de coletar informações mais detalhadas sobre seus leads de outros canais de marketing. Se você integrar sua ferramenta de marketing por e-mail ao CRM, poderá identificar facilmente leads falsos ou anomalias relacionadas, sem enviar uma série de campanhas de email de reengajamento.
4. Aumento nas vendas
As ferramentas de marketing por e-mail são mais eficientes para estimular leads antes de qualificá-los como leads de vendas.
Essas ferramentas são ótimas para enviar e-mails de acordo com a jornada do comprador. Mas uma coisa a ser observada é que você encaminha e-mails para listas segmentadas e não para contatos individuais.
Com a automação de e-mail marketing, você pode direcionar seus clientes em potencial ao ponto de compra. Você pode enviar a eles material educacional, vídeos instrutivos, boletins informativos ou mais para nutrir seus leads.
Em última análise, seu CRM mantém o banco de dados de cada lead (ou cliente existente) e as ações que eles executam. Com as métricas de e-mail, você pode obter insights sobre o tipo de conteúdo com o qual os leads em potencial interagiram, taxas de abertura, taxa de cliques, representação geográfica e muito mais.
Não vamos esquecer que os e-mails são usados como uma ferramenta de comunicação em massa, enquanto o CRM mantém bancos de dados individuais. Ao integrar ferramentas de marketing por e-mail com CRM, você tem uma chance melhor de fechar negócios.
Seu CRM contém uma visão mais detalhada, como histórico de comunicação em qualquer canal, nível de interação, se o lead deseja uma demonstração do produto ou mais. Você precisará do seu sistema de CRM em um estágio posterior, quando os leads forem qualificados.
5. Melhor tratamento do cliente por meio da automação de e-mail marketing
Este é um dos momentos mais benéficos da combinação de ferramentas de marketing por e-mail e CRM. Você pode criar fluxos de trabalho de automação de e-mail avançados com base nos dados do seu CRM.
E-mails de boas-vindas, e-mails de agradecimento, e-mails de abandono do carrinho, detalhes do pedido, e-mails pós-compra, e-mails de acompanhamento e muito mais.
Considere desta forma: Seu CRM cria um alerta sobre um cliente potencial abandonando seu carrinho após um determinado tempo. Como as ferramentas de marketing por e-mail têm gatilhos de automação integrados, um e-mail de abandono do carrinho é enviado ao respectivo cliente em potencial.
Portanto, se você deseja aumentar suas vendas gerais, considere a integração de suas ferramentas de automação de e-mail marketing com CRM.
Por fim, lembre-se também que ao analisar o comportamento do seu cliente potencial em diferentes canais de marketing, você pode criar uma campanha de e-mail envolvente que converta em vendas.
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