Com a adição de um campo de formulário discreto (cadastro de clientes), os varejistas online podem fornecer aos compradores uma melhor experiência de comércio eletrônico e possivelmente conquistar clientes fiéis. Infelizmente, para aproveitar esse sucesso adicional do comércio eletrônico, você precisa ser corajoso o suficiente para assumir uma posição impopular no marketing online e registrar todos os seus clientes.
Muitos especialistas em marketing online desencorajam o registro de usuários em sites de comércio eletrônico. Eles argumentam que pedir aos compradores que se registrem impede que os possíveis clientes façam qualquer compra e, portanto, leva ao abandono do carrinho e à perda de vendas.
Neste artigo, vamos destacar a importância e os benefícios do cadastro de clientes para a gestão de e-commerce.
4 Benefícios do Cadastro de Clientes para a Gestão de E-commerce
O registro melhora a experiência de compra on-line No mínimo, há três benefícios significativos disponíveis para seus usuários registrados: (a) melhor atendimento ao cliente em cada pedido; (b) melhores recomendações e merchandising no local; e (c) check out mais rápido em pedidos subsequentes.
1) Melhor Atendimento ao Cliente
Imagine que você acabou de fazer uma compra em um site que não se preocupou em registrá-lo. Momentos depois de fazer seu pedido, você recebe um belo e-mail agradecendo pela compra. Mas então nada.
Após alguns dias, você não recebeu o pedido ou mesmo uma notificação de envio. Você deseja entrar em contato com o vendedor sobre seu pedido, mas como?
A mensagem de agradecimento é de um endereço de e-mail “sem resposta”, portanto, você não pode acessar a loja dessa maneira.
Você volta ao site da loja para tentar encontrar um número de contato, mas a empresa está sediada em uma cidade a dois fusos horários de distância e já está fechada para o dia. Portanto, você não pode ligar para saber o que está acontecendo com seu pedido até pelo menos amanhã. Você tem uma experiência ruim.
Se você estivesse registrado, o aviso de agradecimento poderia incluir um link para sua conta. Você poderia facilmente ter clicado, conectado e pesquisado seu pedido. Você recebe sua pergunta ou preocupação respondida em instantes porque a loja se importou o suficiente para registrá-lo. Você não era apenas uma venda para eles, você era um cliente.
Quando seus clientes são registrados, eles têm acesso ao histórico de pedidos e às informações de rastreamento de remessas diretamente em seu site. Suas informações estão disponíveis e privadas.
2) Check-out rápido
Quando acontece o cadastro de clientes em seu site, eles estão entrando na via rápida para todos os checkouts futuros. Para enfatizar isso, considere apenas um recurso que o registro permite: catálogos de endereços de clientes.
Quando um comprador que retorna faz o check-out – que exige que todos os usuários se registrem – esse usuário não precisa necessariamente inserir um endereço ou mesmo as informações do cartão de pagamento. Basta confirmar a compra e pronto.
Um processo de checkout que exigia campos de formulário para endereço, nome da cidade, estado ou província, país, código postal, número do cartão de pagamento e data de validade do cartão de pagamento é reduzido a uma caixa de seleção e um botão. Simplesmente leva menos tempo para os usuários registrados fazerem o check-out.
Mas o cadastro de cliente não vai fazer você perder vendas?
Alguns críticos podem concordar que há benefícios no registro, como melhor serviço, personalização e checkout mais rápido. Mas esses críticos argumentam que a desvantagem potencial – perder vendas – supera quaisquer benefícios para seus clientes.
Mas exigir o registro não precisa prejudicar as taxas de conversação ou as vendas.
Curiosamente, venho solicitando o registro em uma loja de comércio eletrônico que administro há mais de três anos sem nenhum impacto negativo nas vendas ou no crescimento das vendas. O abandono de carrinho diminuiu durante esse mesmo período.
A diferença pode estar na forma como o registro é executado.
No passado recente, era comum os sites terem uma espécie de tela de bloqueio que dividia o cadastro e o checkout do convidado. As plataformas de comércio eletrônico da época normalmente tinham algo assim integrado ao fluxo de trabalho de checkout.
Há seis anos, o cadastro de clientes era tratado como um recurso em algumas plataformas de comércio eletrônico. Como era uma adição ao fluxo de checkout, exigia uma etapa extra de criação de conta.
Como o registro era um recurso nas plataformas de comércio eletrônico, exigia uma etapa extra e, quando um site estava exigindo registro (efetivamente desativar o check-out de convidado), aparecia uma tela que interrompia o processo de check-out e dizia algo como “Criar conta” ou “ Registro." Não é de admirar que isso tenha desencorajado alguns compradores.
Como o registro era um recurso separado do checkout, quando uma empresa o exigia, criava uma etapa extra e perturbadora.
Agora, o registro de cada comprador pode ser feito com um simples campo de senha e sem outras fanfarras ou obstáculos.
Os usuários registrados podem fazer login e ignorar o formulário completamente. Os primeiros clientes passam por um processo de checkout idêntico ao que um “convidado” experimenta em sites que outros críticos de registro aprovam, com uma alteração. A adição do campo de senha. É isso. Nenhuma outra etapa extra é necessária.
O registro é tão simples quanto a adição de um único campo de formulário.
4) Cadastro de clientes melhora as vendas
O cadastro de clientes traz à tona o seguinte: o registro e seus benefícios associados podem incentivar alguns de seus clientes a fazer uma segunda, terceira ou até quarta compra em seu site. Os clientes repetidos podem ser muito valiosos para o seu negócio. Eles costumam gastar mais em cada pedido e valem mais ao longo do tempo por causa de seus muitos pedidos.
Alguns especialistas em marketing acreditam que o registro reduz as taxas de conversão. Mas este não tem que ser o caso. Teste o registro em seu próprio site de comércio eletrônico para determinar o que funciona para sua empresa.
Gostou do conteúdo?
A Zoho garante resultados em automação para o seu negócio. Conheça nossas soluções!
Comments