Uma empresa que foca no cliente está mais próxima de alcançar o sucesso do que uma focada apenas em vendas. Esta frase norteia milhares de negócios pelo mundo e, certamente, você ouviu em algum momento. E uma das formas mais eficazes de implementar uma abordagem customer centric é investindo em ferramentas eficientes de help desk.
Atualmente, existem dezenas de plataformas que otimizam o trabalho de atendimento ao cliente. Entre as mais reconhecidas no mercado, estão a Zoho Desk e a Zendesk. Agora, vamos tirar todas as dúvidas sobre qual é o melhor sistema de atendimento ao cliente do mercado.
Histórico: entendendo cada ferramenta
Antes de tudo, vale entender melhor a trajetória das empresas. A Zoho Desk, por exemplo, foi lançada em 2010 com o nome Zoho Support. Acompanhando as iniciativas de inovação presentes na Zoho desde o seu surgimento em 1996, a Zoho Desk atualizou suas funcionalidades e trouxe, assim, mais destaque no mercado.
Por outro lado, a Zendesk surgiu em 2007 com foco em uma ferramenta help desk. Posteriormente, investiu em integrações que otimizam seu sistema sac. Atualmente, é uma das mais reconhecidas.
Qual help desk tem o melhor custo-benefício: Zoho Desk ou Zendesk?
Em relação ao custo-benefício, a solução da Zoho se destaca. Tendo em consideração a média dos planos de cada ferramenta, Zoho Desk possui 1/4 do custo da Zendesk. A ferramenta de help desk está disponível através de alguns planos:
Express R$ 45,00
Standard R$ 75,00
Professional R$ 125,00
Enterprise R$ 225,00
Vale ressaltar que todos os planos possuem um trial que permite aproveitar a ferramenta com todos os recursos por um tempo limitado. É a oportunidade de observar na prática tudo o que a Zoho Desk pode oferecer para a empresa.
Já a Zendesk não possui um plano gratuito, podendo apenas ter um trial. Existem alguns planos disponíveis, como:
Support Team R$135
Support Professional R$350
Support Enterprise R$705
Tanto a Zoho Desk como a Zendesk oferecem a opção anual ou mensal, facilitando o planejamento financeiro da empresa. Comparando com o plano mais barato da Zoho Desk (Express) com o mais barato da Zendesk (Support Team), a ferramenta de help desk da Zoho pode ser uma melhor opção.
Zendesk x Zoho Desk: conheça as funcionalidades de cada ferramenta
Vale começar ressaltando que ambas as ferramentas possuem uma grande variedade de funções em suas respectivas plataformas. E, ainda que tenham muitas funcionalidades, investem constantemente em atualizações. Confira uma tabela comparativa das principais funções.
Integrações: diferenças de cada plataforma de atendimento ao cliente
Quando falamos de help desk, uma das maiores preocupações está nas integrações das ferramentas. Tanto a Zoho Desk como a Zendesk trazem integrações interessantes, logo vale a pena conferir algumas e tomar a melhor decisão.
Começando pela Zoho Desk, podemos destacar integrações importantes para um negócio que deseja crescer. Uma das maiores vantagens da Zoho Desk é a integração com WhatsApp, um dos principais canais de comunicação para empresas B2C e B2B. Segundo pesquisas, 80% dos respondentes usam o WhatsApp para se comunicar com empresas.
Mas as funcionalidades da Zoho Desk não param, pois ainda há a integração com Telegram. De acordo com outra pesquisa, 33% dos participantes já conversaram com empresas através deste canal. Isso sem falar da integração com redes sociais, como Facebook, Instagram e Twitter.
Além de possuir um sistema próprio com Zoho CRM, a plataforma contém funções de e-mail e planilhas por exemplo. É possível integrar com Gsuíte, Mailchimp, Microsoft Office entre outros.
Falando agora sobre a Zendesk, as integrações oferecidas são um ponto forte que destacam esta ferramenta no mercado. É possivel que o help desk possa usar o WhatsApp em seus atendimentos, uma vez que há integração com este canal.
Além disso, é possível integrar com Mailchimp, redes sociais (Facebook e Instagram), Slack, Salesforce, marketplaces entre outros. Quando falamos de CRM, pode se conectar com ferramentas de empresas variadas.
Como escolher o melhor sistema sac?
Quando falamos sobre atendimento ao cliente, é importante que a ferramenta possa escalar as oportunidades da empresa com o consumidor. Ter atenção aos dados gerados pelos help desks são essenciais para desenvolver um negócio e motivos não faltam para isso.
De acordo com pesquisas, 90% dos clientes terão um gasto maior com empresas que oferecem um serviço personalizado de sistema de atendimento ao cliente. Com este processo, há menos ruídos e uma garantia maior do atendente gerar valor.
Com isso, novas vendas pode ser geradas. Cerca de 92% dos usuário buscam o atendimento personalizado e fogem de respostas repetitivas. Em alguns casos, um bom contato com o help desk pode converter um detrator em um fã da marca, revertendo um cenário complicado para a empresa.
Há inúmeras funcionalidades no Zendesk e na Zoho Desk que você deve observar e comparar na hora de escolher o seu help desk. Tendo em vista alguns critérios importantes ao escolher uma ferramenta, criamos um comparativo para tirar as suas dúvidas na hora de escolher seu sistema sac.
Confira a tabela abaixo.
Comments