Sebagai customer, ketika kita ingin menanyakan suatu produk atau layanan tertentu, kita akan menghubungi penyedia produk atau layanan melalui media sosial atau website.
Nah, biasanya pesan yang kita kirimkan akan dijawab dengan cepat dan secara otomatis. Itulah tugas dari chatbot, yang akan merespon chat dari pelanggan dengan cepat!
Dengan customer experience yang senyata ini, tentunya para pemilik bisnis bisa mempertimbangakan untuk menggunakan chatbot di website dan media sosialnya.
Selain bisa merespon pelanggan dengan cepat, ternyata chatbot juga memiliki banyak keuntungan lainnya. Tertarik untuk menggunakan chatbot? Inilah 5 langkah membangun chatbot untuk bisnis.
Kelebihan chatbot untuk bisnis Anda!
Penggunaan chatbot ternyata memiliki banyak kelebihan untuk bisnis Anda. Salah satunya adalah meningkatkan efisiensi bisnis dengan menyederhanakan strategi keterlibatan, sehingga pelanggan bisa mendapat bantuan instan.
Dari sisi pelanggan, chatbot bisa meningkatkan kepuasan pelanggan karena dapat menyelesaikan permasalahan atau pertanyaan sederhana secara instan.
Selain memberikan kepuasan pelanggan, chatbot juga memudahkan tim marketing, sales, dan support untuk bekerja karena tidak ada lagi leads yang terlewat, menghemat 35-40% waktu dari agen Anda, pendapatan penjualan meningkat, bahkan mengurangi biaya operasional hingga 40%.
Sebelum membangun chatbot untuk bisnis, Anda harus memahami jenis-jenis chatbot yang tersedia di pasaran. Ini akan membantu Anda untuk memilih chatbot yang tepat bagi bisnis.
Jenis-jenis chatbot untuk bisnis
Ada beberapa chatbot yang bisa Anda gunakan untuk bisnis tergantung dengan kebutuhannya, mulai dari mengumpulkan informasi hingga memberikan resolusi untuk pelanggan.
Berikut ini adalah tabel yang menjelaskan beberapa chatbot untuk bisnis Anda.
Nah, Anda sudah melihat beberapa jenis dari chatbot berdasarkan use case-nya juga. Sekarang, mari kita eksplor bagaimana sebuah bisnis bisa membangun chatbot-nya sendiri.
Membangun chatbot dengan 5 langkah
Membangun chatbot bisa dilakukan dengan tiga pendekatan, yaitu ide, pembuatan, dan analisis.
Mari kita bedah setiap langkahnya sekaligus pendekatannya!
Ide: Prasyarat untuk membuat chatbot
Langkah 1. Identifikasi chatbot kebutuhan Anda
Langkah pertama ketika Anda ingin membuat chatbot adalah mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda. Karena chatbot memiliki banyak jenis, Anda harus menghindari penggunaan yang tidak sesuai dengan kebutuhan.
Untuk membantu mengidentifikasi kebutuhan chatbot yang sesuai, Anda bisa menanyakan beberapa pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri:
- Kenapa Anda membutuhkan chatbot?
- Apa yang ingin chatbot Anda lakukan?
- Tim mana yang akan dibantu oleh chatbot?
- Bagaimana seharusnya chatbot berkomunikasi (menjawab pertanyaan secara ketat atau bersifat percakapan)?
Setelah mengetahui jenis chatbot apa yang dibutuhkan, Anda bisa memutuskan jenis chatbot apa yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Baca juga:
Kembangkan Komunitas Bisnis untuk Jadi Support System Terbaik
ChatGPT untuk Customer Service: Memahami Kemampuan dan Kekurangannya
Langkah 2. Tentukan di mana chatbot akan diterapkan
Anda sudah mengetahui kebutuhan chatbot yang sesuai dengan kebutuhan, sekarang tentukan di mana chatbot akan diterapkan. Jika Anda ragu, coba pertimbangkan platform mana yang sering dikunjungi dan banyak mendapatkan pertanyaan.
Umumnya chatbot bisa diterapkan di website, media sosial, dan portal. Website layaknya 'wajah' dari sebuah bisnis dan sangat penting untuk memiliki chatbot di website Anda sebagai lini terdepan komunikasi.
Lain halnya jika bisnis Anda lebih fokus ke media sosial karena target audiens yang berada di sana. Bahkan ada perusahaan yang menerapkan strategi khusus media sosial. Jika seperti ini, baiknya Anda memasang chatbot di media sosial bisnis.
Selain menggunakan website dan media sosial, ada beberapa bisnis yang beroperasi melalui portal atau mengembangkan solusi seperti ERP. Chatbot ini bisa digunakan dalam produk tersebut untuk memudahkan pelanggan Anda berinteraksi.
API biasanya tersedia untuk chatbot, jika Anda membutuhkan chatbot di luar platformyang disebutkan di atas, chatbot tetap bisa diterapkan sesuai keinginan kita.
Langkah 3. Pilih platform chatbot
Inilah bagian paling sulit dalam membangun chatbot, yaitu memilih platform chatbot yang sesuai. Berikut ini adalah beberapa platform chatbot yang bisa menjadi pertimbangan.
- Codeless chatbot platform. Jika Anda tidak paham cara membuat kode, Anda dapat memilih platformini yang hanya membutuhkan drag-and-drop untuk membangun chatbot. Membangun chatbotdengan platform ini tidak membutuhkan waktu yang lama dan mudah untuk dimodifikasi. Sayangnya, jika Anda memiliki use case yang memerlukan fungsi khusus, platform ini tidak bisa memenuhinya.
- Coded platform. Platform ini bisa menjadi pilihan terbaik untuk use case yang membutuhkan fungsi khusus. Jika dibandingkan dengan codeless chatbot, platform ini membutuhkan banyak maintenancedan membutuhkan pembuat kode untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
- AI platform. Jika Anda ingin membangun chatbot yang bisa berkomunikasi secara natural dan dinamis, Anda bisa memilih AIplatform untuk membangun chatbot AI.
- Hybrid platform. Jika berbagai jenis chatbotterlalu membingungkan, mungkin hybrid platform adalah jawabannya. Dengan platform ini, Anda bisa membuat chatbot AI berkode, tanpa kode, dan percakapan.
Pembuatan: Membangun dan menerapan chatbot
Langkah 4. Membuat chatbot
Dengan semua persiapan yang sudah dilakukan, Anda bisa log in ke platform pembuat chatbot yang dipilih dan mulai membangun.
Saat mulai membuat chatbot, sebisa mungkin buat chatbot yang menjawab pertanyaan mereka. Lihat kembali catatan yang Anda buat selama langkah 1 dan pastikan chatbot memenuhi tujuan tersebut.
Anda juga dapat menyiapkan pesan pemicu ya mendorong pelanggan untuk memulai percakapan.
Langkah 5. Uji coba, latih, dan terapkan
Langkah terakhir yaitu menguji coba chatbot yang sudah dibangun untuk memastikan berfungsi dengan baik. Anda juga bisa melatih chatbot Anda untuk menjadi seperti yang diinginkan.
Jika Anda membuat chatbot FAQ, Anda perlu menambahkan sumber daya dan artikel pengetahuan dasar yang akan menjawab pertanyaan pelanggan. Anda juga perlu memastikan chatbot menarik informasi dengan benar dan membagikan artikel yanga relevan dengan pelanggan.
Jika Anda mmebuat chatbot AI percakapan, periksa kembali dan latih nadanya untuk memastikan sesuai dengan brand Anda. Menggunakan chatbot AI sangat riskan karena jika chatbot AI tidak tahu jawabannya, bisa saja diberikan jawaban yang tidak sesuai. Untuk mencegah ini, Anda bisa melatih respon dari chatbot jika tidak mengetahui jawabannya.
Setelah semuanya diuji, Anda dapat menggunakan chatbot di platform Anda.
Analisis: Buat chatbot Anda menjadi lebih baik
Sayangnya proses tidak berakhir di sini. Setelah penerapan, Anda harus memantau kinerja bot, kualitas percakapan dengan pelanggan, jumlah pertanyaan, resolusi yang diberikan dan kualitas resolusi ini.
Dengan diawasi secara konsisten, Anda dapat mengidentifikasi perubahan apa yang dapat dilakukan untuk membantu pelanggan Anda melakukan percakapan yang lebih baik dan resolusinya yang lebih cepat.
Bangun chatbot dengan mudah menggunakan Zoho SalesIQ!
Zoho SalesIQ adalah platform yang dapat menangani berbagai macam permintaan. Apa pun persyaratan chatbot Anda, SalesIQ selalu bisa memenuhinya.
Jika Anda memerlukan codeless bot builder, SalesIQ memiliki interface sederhana cukup drag-and-drop saja. Anda bisa membuat chatbot lengkap tanpa menulis satu baris kode pun. Codeless bot builder dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis dan diintegrasikan dengan CRM dan help desk supaya lebih memahami prospek dan pelanggan.
SalesIQ juga menawarkan platformyang ramah kode dan kuat untuk membangun chatbot yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda yaitu Script Platform.
Kami juga memiliki FAQ chatbot yang didukung oleh Zia, AI dari Zoho. Anda bisa menambahkan sumber yang relevan di basis pengetahuan dan chatbot ini akan menjawab semua pertanyaan pelanggan.
Anda juga bisa mengombinasikan codeless bot dan FAQ bot dengan menggunakan Hybrid chatbot. Kami juga mendukung integrasi dengan ChatGPT dan OpenAI yang mengubah Answer Bot SalesIQ menjadi chatbot percakapan.
Siap melihat apa yang bisa dilakukan chatbot untuk bisnis Anda? Daftar uji coba gratis selama 15 hari dan buat sendiri.
Comments