En cualquier negocio hay una necesidad de que las marcas interactúen de manera eficiente con sus clientes.
Para esto, las empresas cada vez utilizan más los chatbots. Reducen el tiempo de espera, mejoran el servicio al cliente y están disponibles las 24 horas del día.
Hoy le enseñaremos los diferentes métodos que existen para crear uno y qué debe tener en cuenta.
CONTENIDO
¿Cómo ayudan los chatbots en una empresa?
El principal propósito de un chatbot es comunicar y resolver las dudas o consultas de los usuarios, pero ha evolucionado hasta tener más funciones.
Hoy también pueden:
-Reducir la intervención manual
-Mejorar la visibilidad de marca
-Mejorar la experiencia de los clientes con su marca
-Ayudar a convertir más prospectos en clientes valiosos
Veamos el siguiente ejemplo.
Zylker, una empresa de comercio electrónico, creó un mensaje de bienvenida para los visitantes de su sitio web usando un formulario de cliente potencial de chatbot.
Cuando un prospecto ingresa su dirección de correo electrónico, la empresa puede contactarlo y atenderlo de manera rápida.
Además, crearon flujos para motivar a sus clientes existentes a revisar sus productos.
Todo esto puede hacer un chatbot en su empresa.
Si quiere comenzar a crear uno, siga leyendo.
Identifique el propósito
Hace algunos años, construir un chatbot podía llevar meses.
Ahora con los avances en NLP, una rama de la inteligencia artificial, crear bots conversacionales es más fácil y eficiente.
Pero eso no significa que deba hacerlo sin un plan en mente.
Lo primero que debe hacer es identificar su objetivo.
¿Quiere crear un chatbot para reducir la resolución, mejorar la satisfacción del cliente o dar un servicio al cliente proactivo de primer nivel?
Una vez que encuentre las respuestas a estas preguntas, podrá dar el siguiente paso.
¿Es mejor un chatbot de IA conversacional o uno basado en reglas?
¿Alguna vez se ha frustrado cuando el chatbot de un sitio web repite siempre la misma pregunta o le da una respuesta diferente a lo que preguntó?
Ese es un chatbot tradicional con guión.
El problema de este tipo de chatbots es que deben entrenarse manualmente con todas las posibles preguntas. Y esto puede hacer que no de la respuesta deseada cuando el cliente pregunta de otra forma.
En pocas palabras, debe idear todas las maneras en las que sus clientes pueden hacer una pregunta para dar la respuestas que buscan.
Y por esto los chatbots conversacionales tienen una ventaja. Pueden comprender el contexto de lo que el cliente está tratando de decir y relacionarse con frases y palabras similares.
Regresemos al ejemplo de Zylker.
Ellos comenzaron con un chatbot tradicional, pero terminaron usando uno de inteligencia artificial conversacional.
Y lo que los convenció fue lo siguiente:
Para la pregunta "¿Cómo pago mi factura?", Zylker tuvo que desarrollar más de 500 variaciones.
Fue entonces cuando decidieron pasar a chatbots conversacionales de IA. Así lograron captar lo que sus clientes trataban de decir y resolver sus dudas.
Otro aspecto de los chatbots conversacionales son los bots de respuesta. En lugar de navegar por los artículos y páginas de preguntas frecuentes, los usuarios pueden recibir una respuesta en segundos.
De esta manera, su servicio al cliente mejora y el tiempo para resolver problemas baja.
¿Cómo hacer un chatbot para una página web?
Hay tres formas de construir un chatbot:
-Programarlo desde cero
-Configurarlo usando código bajo
-Configurarlo sin tener que programar
Construir uno desde cero puede hacerlo más personalizado.
Pero las plataformas de código profesional para crearlos tienen desventajas. Usan términos de software que confunden y tienen miles de líneas de código.
Usar estas plataformas puede hace difícil su creación, le tomará mucho tiempo y necesitará desarrolladores expertos.
Por otro lado, las plataformas de código bajo y sin código (low-code y no-code) permiten a las empresas configurar chatbots más rápido.
Estas plataformas están a la alza. Reducen hasta 10 veces el tiempo de desarrollo y requieren menos inversión de las empresas.
Veamos de nuevo el ejemplo de Zylker.
Ellos usan una interfaz de arrastrar y soltar para crear un chatbot de IA conversacional simple y efectivo.
También pueden hacer recomendaciones personalizadas, procesar pedidos y seleccionar respuestas de su biblioteca de recursos para las consultas de sus usuarios.
Y ahora es su turno.
Cree un chatbot de IA conversacional con Zobot
Con la plataforma de chatbot de SalesIQ, Zobot, puede crear un chatbot profesional desde cero o sin utilizar código. Solo aproveche nuestra interfaz de arrastrar y soltar.
SalesIQ también proporciona un Bot de respuestas que comprende las consultas de los clientes y da respuestas rápidas de su biblioteca de recursos.
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