Aumentar ventas, incrementar la presencia de marca y optimizar los canales de contacto con el cliente. Esos 3 resultados que puede conseguir con un ecosistema digital.
La tecnología actual permite a pequeñas empresas competir con grandes organizaciones, pero no significa que sea sencillo.
Comenzar a construir un ecosistema digital puede ser confuso si no sabe por dónde iniciar.
Para ayudarlo, hoy le mostraremos cómo estructurar un ecosistema digital en 5 pasos.
Tabla de contenidos
¿Cómo beneficia un ecosistema digital a su empresa?
Conectar todos sus procesos para aumentar la productividad y tener la calidad de tecnología para competir con otras empresas a nivel global son las principales ventajas de un ecosistema digital.
Analicemos a detalle cada uno de estos beneficios.
Tareas unificadas
Association Analytics explicó cómo cada área de las empresas tiene necesidades específicas.
Pueden ser eventos en plataformas digitales o lugares físicos, manejo de una gran cantidad de prospectos, llamadas de venta, etc. Cada una requiere una herramienta especializada.
El problema surge cuando quiere compartir los datos de una aplicación a otra.
Por ejemplo, pasar la información de los prospectos del equipo de marketing al de ventas puede convertirse en un dolor de cabeza.
Aquí entra en juego un ecosistema digital.
Este facilita la comunicación entre cada herramienta, mejora la experiencia de sus empleados y, por consecuencia, la satisfacción de sus usuarios finales.
Competencia global
Digitalizarse implica enfrentarse a empresas tanto locales como internacionales.
Desde pymes hasta grandes corporativos actualizan y mejoran sus productos y servicios de manera constante.
Un ecosistema digital ayuda a su empresa a tener una calidad tecnológica similar a la de grandes organizaciones debido a la reducción de costos.
Hace algunos años, solo grandes empresas podían construir aplicaciones. Hoy en día, herramientas como Zoho Creator le permiten crear herramientas personalizadas por un costo accesible.
¿Todas las empresas deben tener un ecosistema digital?
Si tiene procedimientos que hace de vez en cuando y le toma poco tiempo hacerlos, construir un ecosistema digital solo le costaría tiempo y dinero.
De lo contrario, le interesa seguir leyendo.
Un ecosistema digital siempre debe estar alineado a sus metas a futuro.
Es importante que detecte la información que debe ser integrada y los sistemas que debe agregar.
¿Qué elementos debe tener un ecosistema digital?
Independientemente de su industria, cada empresa debería contar con las siguientes herramientas.
1. Colaboración interna
La comunicación entre sus diferentes equipos de trabajo debe ser sencilla y fluída, en especial ahora con el trabajo remoto.
Ya sea comunicación informal mediante chats, reuniones en línea o comunicados oficiales de la empresa, es importante contar con una herramienta que abarque todo este proceso dentro de su ecosistema digital.
2. Marketing digital
Como ya lo hemos mencionado, la tecnología permite a pymes competir contra grandes empresas en varias actividades. Un ejemplo es el marketing digital.
Incluso si su equipo de trabajo es pequeño, existen métodos que puede aprovechar como email marketing, publicidad en redes sociales o creación de contenido
Para cada una de estas actividades debe conseguir herramientas enfocadas para alcanzar resultados óptimos.
3. Capacitación de personal
Es importante mantener a sus empleados actualizados en su industria, especialmente en regulaciones y normas obligatorias.
El aprendizaje digital ha evolucionado y es ideal que sus herramientas se unan a las tendencias de capacitación como la creación de contenidos cortos, medición de rendimiento y retroalimentación de los cursos.
4. Finanzas
Actividades como manejo de nómina, pago de impuestos y control de ventas son esenciales para cualquier empresa.
Es importante que pueda conectar todas sus operaciones de pagos, órdenes de venta y servicios de banca en línea en un solo lugar, tal como lo hace nuestra aplicación de Zoho Books.
5. Manejo de contenidos
Tener un sitio web propio, además de un blog, es prácticamente un requisito en este punto de la era digital.
Es importante que tenga una herramienta que sea flexible y facilite el proceso de subir contenido de manera rápida.
¿Cómo armar un ecosistema digital en 5 pasos?
1. Establezca sus objetivos
El primer paso en el que coinciden varios expertos, como Association Analytics, es siempre tener presente a dónde quiere llevar a su empresa.
Cada acción debe estar alineada con los objetivos finales. No haga este proceso solamente por que está de moda o es lo que "tiene que hacer".
No tener claras sus metas puede llevarlo a gastar más recursos de los necesarios.
2. Haga preguntas
Tome el tiempo necesario para entender los procesos de cada área y lo que necesitan para completarlos.
Si no tiene un perfil técnico, no tenga miedo de pedir explicaciones de una manera que usted pueda comprender.
De esta forma creará una cultura de colaboración y comunicación efectiva entre los diferentes equipos de su empresa.
También puede preguntar a sus proveedores con quiénes han trabajado y conocer por qué o qué ventajas les han ofrecido.
Por último, acérquese a personas que conozca que hayan logrado construir un ecosistema digital de manera exitosa.
3. Enfóquese en la integración
El propósito de crear un ecosistema digital, además de escalar su negocio, es lograr que sus equipos se conecten entre sí.
Si consigue herramientas especializadas, pero difíciles de comunicarse con otras, su esfuerzo será en vano.
Es importante que sus aplicaciones puedan conectarse con las que está utilizando actualmente.
Por ejemplo, los productos de Zoho tienen integraciones con aplicaciones de otras empresas como Google o Microsoft.
4. Priorice la automatización
Tal como lo menciona E-sign, realizar procesos manuales todos los días son uno de los principales enemigos de la productividad.
Un ecosistema digital que automatice procesos le ahorrará a sus empleados tiempo. Así, podrán enfocarse en tareas que tengan un impacto más directo en los resultados de la empresa.
5. Lidere el camino con datos
Un ecosistema digital le permitirá centralizar la información de todas sus herramientas y operaciones para tomar mejores decisiones.
Además, con los datos puede mejorar su ecosistema digital y ver los componentes que más benefician sus operaciones, así como conocer las necesidades o desafíos de sus empleados, clientes o proveedores.
Comience a construir su ecosistema digital
Con esta guía está listo para comenzar y dar el siguiente paso que necesita su organización.
Recuerde que su visión debe estar enfocada hacía dónde quiere llevar a su empresa en el futuro.
¿Tiene más consejos de este tema? Nos encantaría leerlo en la sección de comentarios.
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