ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات؟
إن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات هو نظام يساعد في إدارة العلاقات بين المشترين والبائعين والوكلاء والسماسرة والمطوّرين والمؤسسات المالية ويلبى المتطلبات المتعددة للوكلاء العقاريين والشركات العقارية. يتولى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات إدارة العمليات الشاملة للوكالات العقارية بدءًا من إدارة الطلبات الواردة مرورًا بإعداد عروض الأسعار وبيع العقارات التجارية وصولاً إلى إدارة الممتلكات.
ما مدى أهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) بالنسبة إلى الوكلاء العقاريين؟
يتمحور مجال العقارات حول بناء الثقة، وليس من المستغرب أن يكون 82% من عمليات بيع العقارات الجديدة هي عبارة عن إحالات من جهات اتصال قائمة أو عملاء سابقين أو أفراد من العائلة أو أصدقاء أو أقارب. علاوة على ذلك، عندما يتعلق الأمر بشركات العقارات، فإن البيع أو الشراء هو عملية طويلة الأمد تتطلب الكثير من المتابعة وإعادة المفاوضات. في مثل هذه السيناريوهات، يزوّد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات الوكلاء العقاريين بطريقة فعالة لإدارة جهات الاتصال، وجدوَلة المهام، ومراقبة مساراتها، والحفاظ على التنظيم من أجل بناء علاقات ناجحة وإتمام الصفقات.
لماذا تختار Zoho CRM لشركتك العقارية؟
التواصل عبر كل القنوات
لتسجيل الاستعلامات من قنوات متعددة
حملات مدمجة
لإرسال حملات التسويق بالتنقيط عبر البريد الإلكتروني
إدارة المشاريع
أدوات لمراقبة كل مشاريعك الجارية
عمليات التكامل مع الجهات الخارجية
وواجهات برمجة التطبيقات لتحسين الإنتاجية
إمكانية التخصيص الكاملة
لمعالجة العمليات الفريدة للوكلاء العقاريين
مداخل الخدمة الذاتية
لربط البائعين والمشترين مباشرة بأعمالك
بعض الشركات العقارية الرائدة التي تثق بـ Zoho CRM
الميزات الرئيسية لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات
إدارة العملاء المحتملين وتتبع تاريخهم
اجذب عملاء محتملين من مصادر متعددة مثل مواقع التواصل الاجتماعي والحملات غير المتصلة بالإنترنت وبطاقات العمل والحملات عبر الإنترنت وتتبع مراحلهم حتى يصبحون فرصة. يتيح لك تسجيل نقاط العملاء المحتملين في Zoho CRM معرفة العملاء المتوقعين الذي يحتاج فريقك إلى التركيز عليهم. بمجرد دخول استفسار إلى المسار، يمكنك إعداد إجابات تلقائية عبر البريد الإلكتروني لتغذية هذا الاستفسار وتعزيز التفاعل.
تعزيز الإنتاجية من خلال
الأتمتة القوية
قم بتعيين العملاء المحتملين تلقائيًا إلى مندوبي المبيعات باستخدام قواعد سير عمل معدة مسبقًا استنادًا إلى المنطقة أو المجال أو حجم الصفقة المحتملة أو حتى على طريقة روبن. في كل مرة يدخل فيها العميل المحتمل في مسار إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك إعلام مندوب المبيعات المعيّن وتعيين المهام والتذكيرات للمتابعة. قم بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتحديثات الحقول والإشعارات في Zoho CRM لمنح مندوبي المبيعات الوقت الكافي لإبرام المزيد من الصفقات.
الذكاء الاصطناعي لتحسين
صافي الأرباح
توفّر Zia اقتراحات ذكية حول الوقت واليوم المثاليَين للاتصال بكل عميل، لتتمكّن بذلك من التواصل معه فورًا. تتعلّم Zia أنماط الاستخدام التي يتبعها أعضاء الفريق وتقدّم اقتراحات أتمتة مخصصة تساعدهم على إتمام مهامهم الروتينية بشكل أسرع، كما تحسب Zia أيضًا كفاءة عمليات سير العمل وتوقفك عن ارتكاب الأخطاء، مثل إرسال قالب بريد إلكتروني مرتين إلى المستخدم نفسه.
أبقِ فريقك على علم بالمستجدات،
أينما كنت.
تعاون مع فريقك من خلال الموجزات، وهي جدول زمني في الوقت الحقيقي حيث بإمكانك مناقشة الصفقات وتبادل الأفكار ونشر الإعلانات. يوفّر لك Zoho القدرة على إجراء تكامل ما بين أدوات الدردشة وبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). أنشئ أوامر وبوتات مفيدة ضمن أدوات الدردشة لجمع السجلات والتقارير والتحليلات الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM) بهدف مشاركتها بسهولة مع الزملاء في الفريق. أرسل الموافقات على العملاء المحتملين والتذكيرات للأحداث أو المكالمات في إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى أداة الدردشة وقم بإعداد SalesSignals في إدارة علاقات العملاء (CRM) لإشعارات الدردشة الجديدة.
إدارة مركزية للمستندات
يمنحك Zoho CRM إمكانية وصول مركزية إلى المستندات المهمة مثل تفاصيل المنشأة وتقارير الخدمات ومستندات المعاملات. ما من حاجة إلى البحث في كل المستندات عندما يكون كل ما تريده هو إرسال أحدث المستندات المتعلقة بالممتلكات إلى عملائك المحتملين. تربط مكتبة المستندات بطريقة ذكية الضمانات ذات الصلة بالعميل المحتمل أو الصفقة المناسبة. يمكنك حتى الحصول على إصدارات متعددة من ضمانات عمليات البيع في علامة التبويب "المستندات" والوصول إلى أحدث مسودة للمستند متى قمت بتسجيل الدخول.
إنشاء الفواتير وكشوفات الحسابات بسهولة
يساعدك Zoho CRM على إكمال دورة عمليات البيع من خلال تمكين أعضاء فريقك من إنشاء عروض الأسعار والفواتير ودفاتر الأسعار وكشوفات الحسابات وتخزينها في حساباتهم. ويمكّنك من إدارة كل عمليات ما بعد البيع باستخدام ميزات إدارة المخزون الفعالة ومشاركة عروض الأسعار والفواتير مع العملاء المتوقعين من خلال القوالب المخصصة للبريد الإلكتروني والفواتير.
اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات
بفضل التحليلات المدمجة القوية
مع أكثر من 40 تقريرًا تم إنشاؤها مسبقًا، يمكنك قياس كل جانب من جوانب مسار مبيعاتك، بدءًا من الإنفاق على الحملات وصولاً إلى إبرام الصفقات. يمكن لتحليلات Zoho CRM مساعدتك في تتبع التقدم نحو أهدافك وتقارير نشاط الوكلاء وتعديل التعويضات والصفقات المهملة في مسار العمل. يمكنك إعداد توقعات الإيرادات استنادًا إلى مناطقك وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام المقاييس المستهدفة وتتبع نفقات الإيجار.
عمليات تكامل سلسة وفعالة
قم بإدارة دورة عمليات البيع بالكامل من واجهة Zoho CRM موحّدة. يوفّر لك التكامل المجاني مع Zillow رؤية موحّدة لتوفّر أي عقار وعنوانه وقيمة المنزل والمنازل المتشابهة وZestimates® مباشرةً من Zoho CRM. هذا ويتيح لك Zoho Phonebridge الاختيار من بين أكثر من 50 مزوّدًا لخدمة الاتصالات الهاتفية مثل RingCentral وVonage وAmazon Connect وإضافة الوظائف المضمّنة التالية النقر للاتصال والتسجيل المؤتمت للمكالمات وتسجيل المكالمات والتحليلات إلى حساب Zoho CRM الخاص بك.
إبرام الصفقات أثناء التنقل
يتيح لك تطبيق Zoho CRM للأجهزة المحمولة البقاء على اتصال مع المشترين والبائعين وإدارة مبيعات عقاراتهم على هاتفك المحمول. امسح رموز QR أو بطاقات العمل بـ 17 لغة مختلفة لإضافتها تلقائيًا كعميل محتمل أو جهة اتصال في Zoho CRM. يتيح لك تطبيق ماسح البطاقات جدولة عمليات المتابعة واستخدام قوالب البريد الإلكتروني المعدّة مسبقًا بحيث لا تضطر إلى الانتظار للرد على العملاء المتوقعين. يوفّر لك تطبيق Zoho CRM للأجهزة المحمولة أيضًا معلومات معمّقة وتقارير حول أداء عمليات البيع في الوقت الحقيقي، كما يتيح لك جدولة الاجتماعات وتسجيلها وإضافة مهام المتابعة والعثور على العملاء المتوقعين القريبين منك أثناء التنقل.
فوائد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
تحسّن في معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين
زيادة في الإيرادات لكل مندوب مبيعات.
تحسّن في معدلات استبقاء العملاء
زيادة في معدلات رضا العملاء
عمليات التكامل مع الجهات الخارجية
يعمل Zoho CRM مع المنتجات التي تستخدمها يوميًا. استمتع بالتكامل السلس مع أكثر من 100 تطبيق من تطبيقات الأعمال الشائعة ودَع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يتبع المنهج نفسه الذي تتبعه في شركتك.
Magic Bricks
جذب عملاء محتملين من Magic Bricks مباشرةً إلى Zoho CRM
IDX Broker
مزامنة وسطاء الوكلاء والعملاء المحتملين من IDX Broker والعكس
99 acres
اعرض استفسارات العملاء على 99acres في وحدة Zoho CRM للعملاء المحتملين. تصنيف العملاء المحتملين الذين تم جذبهم على 99acres استنادًا إلى المشاريع ومصادرهم
إدارة العمولات
احتسب مبلغ العمولة استنادًا إلى إعدادات العمولة المخصصة كلما تم الفوز بصفقة في Zoho CRM.
ConstructionBOS Fusion
يتكامل ConstructionBOS Fusion مع موفري العملاء المحتملين لمشاريع الإنشاء، بما في ذلك Barbour ABI، مما يسمح لفريقك بالوصول إلى كل بياناتهم في مكان واحد.
Calendly
قم باستيراد المستخدمين والمواعيد من Calendly إلى Zoho CRM وقم بحجز مواعيد Calendly وإدارتها من Zoho CRM. احجز المواعيد مع العملاء مباشرة من Zoho CRM.
الاطلاع على آراء عملائنا
كيف يقوم Strike بإنشاء برنامج إدارة علاقات العملاء مفصّل لوكالة عقارات ويعزز كفاءة العمليات
شركة العقارات التي تتخذ من مومباي مقرًا لها تستبدل Salesforce بـ Zoho CRM Plus
تحصل شركة Airport Property على عرض شامل للأنشطة بعد تطبيق برنامج Zoho CRM
تقوم شركة Buyer's Advocates التي تتخذ من ملبورن مقرًا لها بأتمتة فواتيرها مع Zoho CRM
تضاعف شركة Global home booking حجمها بمساعدة Zoho CRM
تستخدم دار المزادات الإيطالية Asti33 برنامج Zoho CRM من أجل زيادة إيراداتها بنسبة 20%
تُعد Strike ثاني أكبر علامة تجارية لوكالات العقارات في المملكة المتحدة، وتدرج أكثر من 2000 عقار للبيع شهريًا. وهي تعرف أن التكنولوجيا القابلة للتخصيص تُشكّل الطريقة الوحيدة للمساعدة في توسيع حجم الشركة إلى الحجم الذي تريده. وقد كان التخصيص المتاح في Zoho CRM أحد العوامل الرئيسية التي سمحت لـ Strike بالنمو بشكل كبير.
هانس بورمان رئيس قسم المنتجات، Strike
اقرأ دراسة الحالة هناتعمل شركة Marathon Realty، جزء من مجموعة Marathon، في مجال العقارات لأكثر من 50 عامًا. قبل استخدام Zoho CRM Plus، تمتّعت Marathon Realty بعملية تجارية راسخة مع Salesforce لبعض الوقت. غير أن غياب التخصيص، بالإضافة إلى هيكل دفع صارم، أدى إلى التبديل إلى Zoho CRM.
ديباك رامكريشنا، مدير التسويق والاتصالات، Marathon Reality
اقرأ دراسة الحالة هناتُعد Airport Property شركة وساطة عقارات تجارية وصناعية متخصصة يقع مقرها في كيب تاون، جنوب أفريقيا. أرادت الشركة تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء الذي تم تصميمه خصيصًا للوكالات العقارية ويمكن تعديله بشكل أكبر ليناسب احتياجاتها الفريدة. وبعد استكشاف عدد لا بأس به من تطبيقات إدارة علاقات العملاء، ركزت على برنامج Real Estate Agency CRM، الذي قامت شركة GoldenLion بإنشائه بالإضافة إلى Zoho CRM.
غي دي لا بورت، المدير التنفيذي، Airport Property
اقرأ دراسة الحالة هناProperty Home Base هي شركة تابعة لـ buyers’ advocates تدعم المشترين لتحديد موقع العقارات والتفاوض بشأنها وشرائها في ملبورن وريف فيكتوريا. قامت شركة Squirrel Business Solutions بتطبيق Zoho One وتكامل Zoho CRM-Xero في الاتجاهين لشركة Property Home Base، الأمر الذي مكّن الشركة من تبسيط الفواتير وأتمتة عملياتها وإدارتها من برنامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بها.
آلان باركر، المدير الإداري،
Buyers Home Base
تُعد Spotahome منصة مخصصة للعقارات. وهي توفر العقارات على الانترنت للإيجار. وتهدف إلى بناء فريق مبيعات قوي ولهذا كانت بحاجة إلى أداة تمنحها المرونة. حقق Zoho CRM متطلباتهم مع قدرات التخصيص التي يوفرها وطبيعته سهلة الاستخدام.
برونو بيانشي، مؤسس ومدير قسم العمليات، Spotahome
شاهد مقطع الفيديو هناإن Asti33 دار مزادات إيطالية تتعامل مع بيع الاستثمارات من الأصول المنقولة وغير المنقولة وتوزيعها. كان فريق الإدارة في Asti33 يخطط للدخول إلى عالم الرقمنة عندما أدرك أنه سيحتاج إلى استبدال بعض أنظمته القديمة لتعزيز عمليات الشركة. وآمن الفريق بأن Zoho CRM له دور محوري في هذا التوسع كونه يعمل كنقطة ارتكاز لكل أنشطة التسويق والمبيعات.
أندريا ماساروتو، عضو مجلس الإدارة المؤسس، Aste33
اقرأ دراسة الحالة هناالأسئلة الشائعة
يلاقي Zoho CRM نجاحًا كبيرًا من قِبل أكثر من 250000 شركة من كل الأحجام والأنواع حول العالم. وبعد أكثر من عقدَين من توفير تقنية برامج عالمية المستوى لمجتمع الأعمال العالمي، حازت Zoho جوائز رئيسية في مجال تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويتم منحها باستمرار أعلى التصنيفات من قِبل النقّاد والمستخدمين على حد سواء. اشترك للحصول على إصدار تجريبي مجاني وابدأ رحلة إدارة علاقات العملاء (CRM) اليوم باستخدام الحلّ المفضّل في العالم لإدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات. sales@zohocorp.com.
يأتي Zoho CRM مزوّدًا بواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام يمكن أن تساعد شركات العقارات الصغيرة في البدء بعملية البيع بأسرع وقت ممكن. يتضمن Zoho CRM وظائف مثل أتمتة التسويق، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ودعم العملاء، وتعاون الفريق، مما يتيح لفريقك بدء العمل بأسرع وقت ممكن من دون شراء برامج إضافية. sales@zohocorp.com.
بالرغم من أن معظم حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق قد تكون فعالة وآمنة، غير أن مقدار التعقيد فيها يتسبب بمعاناة المستخدم، مما يتطلب منك غالبًا تغيير طريقة عملك لتتناسب مع البرنامج. يمكن لـ Zoho CRM، بفضل تغطيته الواسعة وميزاته المتطورة وواجهة المستخدم السهلة الاستخدام التي يتميز بها، أن ينافس أي علامة تجارية مهمة أخرى في ما يتعلق بالتكنولوجيا والوظائف.
من خلال استخدام برنامج لإدارة العملاء المحتملين في مجال العقارات، يمكنك تنظيم العملاء المحتملين وجهات الاتصال، وتعزيز العلاقة مع العملاء المتوقعين وتحويلهم إلى عملاء فعليين، وإدارة قوائم الممتلكات، والحفاظ على تنظيم محفوظات العملاء المحتملين ومراحلهم قبل تحوّلهم إلى صفقة، ومعالجة المعاملات، وجمع المدفوعات.
مع Zoho CRM، يمكنك التفاعل مع العملاء على قنوات متعددة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. قم بجذب العملاء المحتملين من مواقع عقارية مثل Zillow وTrulia ومتابعة العملاء المتوقعين من خلال التعزيز المؤتمت للعلاقة معهم وتحويلهم إلى عملاء محتملين وجهات اتصال وإنشاء الفواتير وإرسالها ورؤية معدلات التحويل وتحديد المكان الذي تكون فيه الاحتمالات أعلى من غيرها وقياس الكفاءة الإجمالية لعملية البيع.
تأكد من أن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات الذي تنوي اختياره يمكّنك من إدارة العملاء المحتملين واستفسارات العملاء وجهات اتصال العملاء والحملات التسويقية وخدمات ما بعد البيع. يجب أن يوفّر البرنامج منصة واحدة ومركزية حيث تحصل على صورة كاملة لأنشطة المبيعات ومسار المبيعات والمخزون.sales@zohocorp.com.