Sau đây là cách Zoho SalesIQ giúp bạn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Tự tin cạnh tranh trong thế giới ưu tiên di động
Ngày nay, khách hàng thích đặt đồ ăn trên thiết bị cầm tay của họ hơn là truy cập website, điều này có nghĩa là khách hàng chỉ cần vuốt nhẹ là sẽ tiếp cận ngay dịch vụ của một nhà hàng đối thủ hoặc một bên trung gian tập hợp thông tin các nhà hàng. Tích hợp Zoho SalesIQ vào ứng dụng di động của nhà hàng bằng Mobilisten, SDK di động gốc của chúng tôi, để thu hút khách hàng bằng tin nhắn liên quan, cho phép họ đặt đồ ăn và thậm chí là liên hệ với bạn khi họ cần trợ giúp.
Hỗ trợ chat trong ứng dụng dựa trên sự kiện
Hiển thị tính năng chat trong ứng dụng theo ngữ cảnh bất cứ khi nào người dùng gặp sự cố ở bất kỳ giai đoạn nào trong khi sử dụng ứng dụng của bạn, ví dụ như khi thanh toán không thành công hoặc khi họ tìm kiếm nội dung nào đó không khả dụng.
Chiến dịch thông báo đẩy
Giao tiếp với người dùng ngay cả khi họ ngoại tuyến bằng cách tự động gửi các chiến dịch thông báo đẩy tùy biến. Bạn cũng có thể nuôi dưỡng người dùng thường xuyên bằng tin nhắn trong ứng dụng.
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh họ ưa thích
Cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội bằng cách cho phép khách hàng liên hệ với bạn để nhờ trợ giúp về đơn hàng bằng các kênh nhắn tin tức thì do họ lựa chọn. Kết nối các tài khoản nhắn tin tức thì của nhà hàng với SalesIQ và trợ giúp tất cả các tài khoản đó từ một nơi duy nhất.
Kết nối với khách hàng ngay lập tức bằng chatbot
Với những khách hàng đang đói bụng, mỗi giây họ chờ đợi bạn phản hồi yêu cầu đều bất lợi cho bạn. Nền tảng xây dựng chatbot không cần lập trình của chúng tôi giúp bạn loại bỏ hoàn toàn điểm bất lợi này mà không cần đến các chuyên gia lập trình. Nền tảng bot của chúng tôi cũng giúp bạn xây dựng các bot hội thoại thông minh được trang bị công nghệ AI như IBM Watson, Dialogflow hoặc Zia của riêng chúng tôi.
Dịch vụ đặt bàn và đặt giao hàng được tự động hóa
Giúp khách hàng dễ dàng đặt món hoặc đặt bàn tại nhà hàng của bạn. Các chatbot của bạn thậm chí có thể gợi ý các lựa chọn kết hợp bữa ăn bán chạy nhất, khách hàng của bạn chỉ việc nhấp để thêm vào đơn hàng và chọn địa điểm giao hàng.
Các câu hỏi thường gặp và mẩu trò chuyện đơn giản
Để bot trả lời được hỗ trợ bởi Zia xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng như “Khi nào nhà hàng đóng cửa?”, “Nhà hàng có món gì đặc biệt?” hoặc “Nhà hàng có nhận sắp đặt đặc biệt không?”. Thậm chí bạn có thể cho phép các chatbot thực hiện các mẩu trò chuyện đơn giản bằng cách tạo một thư viện phản hồi và xác định các thuật ngữ và từ khóa liên quan đến các dịch vụ của bạn để đào tạo bot.
Thiết lập kho kiến thức
Tạo thư viện tài nguyên nơi khách hàng có thể tra cứu câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp như các món đặc biệt được phục vụ đều đặn, khẩu phần ăn, giá trị dinh dưỡng, ưu đãi và dịch vụ, chính sách nhà hàng, những món ăn thay thế lành mạnh cho một số món, v.v.. Các bot của bạn cũng có thể rút ra những thông tin này trong khi chat.
Thu thập thông tin và sở thích của khách hàng
Xem hành động theo thời gian thực của người truy cập website và người dùng ứng dụng di động, thời gian họ dành ra trên một trang và hành trình di chuyển của họ để tìm ra các nút thắt và hiểu rõ sở thích của họ. Những thông tin chuyên sâu này có thể mở ra những giải pháp mới để bạn tạo ấn tượng với khách hàng và cung cấp những dịch vụ đang có nhu cầu.
Vui lòng thực khách thông thường và cả khách hàng doanh nghiệp
Tăng các đơn đặt hàng phục vụ ăn uống của công ty
Việc đảm bảo khách hàng phục vụ ăn uống công ty luôn hài lòng có thể tạo tác động lớn đến kết quả kinh doanh cuối cùng của bạn. Tính năng làm giàu hồ sơ của chúng tôi được hỗ trợ bởi Zia giúp bạn xác định người truy cập website từ các công ty khác nhau và nhận thông tin liên quan để tự động kích hoạt biểu ngữ giảm giá dành cho công ty. Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu từ CRM để cho hiển thị các gói thực đơn mà công ty đã chọn trước đó.
Trò chuyện theo cách của bạn để chạm đến trái tim của khách hàng
Tại nhà hàng thực tế, bạn sẽ nhận ra nhiều khách thường xuyên đến ăn và đích thân trò chuyện với họ để khiến họ cảm thấy được chào đón. Hãy làm điều tương tự với website và ứng dụng của bạn bằng cách kết nối Zoho SalesIQ với Zoho CRM. Tạo sự thích thú cho khách hàng với những tin nhắn tùy biến về các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt vào những ngày quan trọng hoặc các đêm và sự kiện theo chủ đề.
Gọi điện để trao đổi các nội dung quan trọng
Dù bạn đang xử lý một yêu cầu phức tạp hay đang cố gắng xoa dịu một khách hàng không hài lòng, đôi khi bạn cần trực tiếp lắng nghe giọng nói của khách hàng. SalesIQ cho phép bạn dễ dàng chuyển sang cuộc gọi thoại khi chat thôi chưa đủ.
Lọc bỏ các phiên chat mang tính chất lăng mạ
Dù khách hàng từ khó chịu chuyển sang lăng mạ hay một kẻ gây rối đã phát hiện ra phiên chat của bạn, đôi khi bạn phải chấm dứt một cuộc trò chuyện. Để bảo vệ nhóm của bạn, SalesIQ cho phép bạn cấu hình đóng phiên chat hoặc chặn IP khi khách hàng sử dụng những ngôn từ mang tính chất lăng mạ. Các phiên chat bot khi bắt gặp những từ ngữ như vậy sẽ tự động đóng hoặc chặn địa chỉ IP đó mà không chuyển cho nhân viên.
Nếu tình huống này xảy ra trong một phiên chat do nhân viên của bạn đang thực hiện, địa chỉ IP của khách hàng có thể bị chặn theo cách thủ công.
Xem tất cả dữ liệu bạn cần
Tạo các widget để hiển thị tất cả chi tiết bạn cần trong khi trò chuyện với khách hàng như chi tiết đơn hàng, thông tin theo dõi giao hàng, yêu cầu đặc biệt trước đó, v.v. ngay bên cạnh hộp chat. Bạn cũng có thể thực hiện các hành động như hoàn tiền hóa đơn cho một khách hàng không hài lòng hoặc ghi lại vấn đề trong các kênh nội bộ.
Hoàn thiện công thức tương tác với khách hàng qua phân tích
Luôn chuẩn bị sẵn sàng để xử lý trong các khung giờ cao điểm, giảm tắc nghẽn và phát triển tốt nhất qua các báo cáo và phân tích chi tiết của chúng tôi. Thu thập và quản lý phản hồi của khách hàng để đảm bảo khách hàng hài lòng.
Báo cáo và phân tích chuyên sâu
Theo dõi các số liệu tương tác và dịch vụ khách hàng trên ứng dụng hoặc website qua các báo cáo mở rộng của Zoho SalesIQ và hiểu rõ các số liệu với tích hợp Zoho Analytics của chúng tôi. Bạn cũng có thể kết hợp dữ liệu từ Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM, v.v. với Zoho SalesIQ để phân tích đa chức năng toàn diện.
Quản lý phản hồi của khách hàng
Thu thập phản hồi chi tiết của khách hàng để khắc phục mọi sai sót trong hoạt động tương tác với người truy cập và dịch vụ khách hàng của bạn. Bạn thậm chí có thể liên lạc với những khách hàng không hài lòng qua email ngay từ trong Zoho SalesIQ để xoa dịu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
