Sau đây là cách Zoho SalesIQ giúp thúc đẩy tương tác với khách hàng thương mại điện tử
Cá nhân hóa chương trình khuyến mãi bằng thông tin chuyên sâu về người truy cập
Tìm hiểu cách khách hàng sử dụng website của bạn là chìa khóa để triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi mà họ sẽ đánh giá cao. Nghiên cứu hành vi của người truy cập trên website của bạn bằng cách sử dụng công cụ theo dõi người truy cập của SalesIQ để xác định các trang có mức độ tương tác cao nhất và thấp nhất để bạn biết nội dung nào đang hoạt động hiệu quả và không hiệu quả.
Tăng doanh số bán hàng với khả năng trả lời nhanh chóng
Thêm tính năng chat trực tiếp vào cửa hàng thương mại điện tử của bạn để giải quyết vấn đề liên quan đến sản phẩm theo thời gian thực, giành được lòng tin của khách hàng và tăng giá trị đơn hàng tổng thể. Bạn thậm chí có thể giảm thiểu việc từ bỏ giỏ hàng bằng cách tự động liên hệ ở các giai đoạn quan trọng bằng trình kích hoạt chat chủ động.
Giữ chân khách hàng mua lại với dịch vụ hỗ trợ xuất sắc
Mối quan hệ giữa bạn với khách hàng không kết thúc khi thanh toán xong đơn hàng. Hãy cung cấp dịch vụ hỗ trợ theo thời gian thực về theo dõi đơn hàng, trả hàng/hoàn tiền, phản hồi và các yêu cầu khác. Thiết lập các bộ phận hoặc quy tắc định tuyến để kết nối ngay khách hàng với nhân viên phù hợp.
Phục vụ người mua hàng trên ứng dụng di động
Hầu hết doanh số bán hàng thương mại điện tử hiện nay đến từ ứng dụng di động. Mobilisten - SDK di động của chúng tôi cho iOS, Android và React Native, cho phép bạn cung cấp hỗ trợ chat trong ứng dụng cho người mua hàng trên thiết bị di động.
Trình kích hoạt chat dựa trên sự kiện trong ứng dụng
Xác định các giai đoạn mà người dùng ứng dụng di động có thể gặp sự cố, chẳng hạn như thanh toán không thành công hoặc sản phẩm không có sẵn, và hiển thị nút chat trực tiếp theo ngữ cảnh để họ có thể nhanh chóng liên hệ với bạn.
Thông báo theo thời gian thực
Gửi thông báo đẩy để nhắc khách hàng hoàn tất giao dịch mua, thông báo cho họ khi một sản phẩm trong danh sách mong muốn được giảm giá hoặc thậm chí gửi phiếu mua hàng và phiếu giảm giá để khuyến khích họ mua hàng. Bạn cũng có thể thêm tin nhắn trong ứng dụng.
Đạt mức độ tương tác vượt trội với khách hàng thương mại điện tử qua các kênh
Sự hiện diện của bạn trong không gian nhắn tin tức thì là mấu chốt để giành chiến thắng lớn trong một thị trường bão hòa như thương mại điện tử. Hãy kết nối tài khoản nhắn tin tức thì của doanh nghiệp với SalesIQ và hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực, qua các kênh nhắn tin họ ưa thích.
Xây dựng trình hỗ trợ cửa hàng thông minh của riêng bạn
Chatbot có thể xử lý hầu hết các thắc mắc liên quan đến thương mại điện tử, giúp bạn rảnh tay để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. Zoho SalesIQ cho phép bạn triển khai Bot trả lời đàm thoại thông minh được hỗ trợ bởi Zia - công nghệ AI của chúng tôi, để phản hồi các thắc mắc của khách hàng bằng cách sử dụng thư viện tài nguyên của bạn. Bạn thậm chí có thể xây dựng bot tùy chỉnh của riêng mình mà không cần lập trình bằng cách sử dụng nền tảng chatbot không cần lập trình của chúng tôi, Zobot. Tất cả những gì bạn phải làm là thiết lập quy trình và thêm phản hồi.
Chúng tôi cũng hỗ trợ webhook, cho phép bạn kết nối các chatbot nội bộ với Zoho SalesIQ.
Trợ lý cá nhân đắc lực của bạn
Tích hợp bot với tất cả các ứng dụng và cơ sở dữ liệu của bạn để truy xuất dữ liệu theo dõi đơn hàng từ cơ sở dữ liệu, chuyển thông tin chi tiết về người truy cập và lịch sử mua hàng vào tài khoản CRM của bạn, chuyển đổi phiên chat thành yêu cầu hỗ trợ và nhiều tính năng khác.
Cố vấn dữ liệu chuyên sâu dành cho khách hàng
Việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp có thể là công việc khó khăn đối với người mua hàng. Chatbot có thể đề xuất sản phẩm dựa trên yêu cầu của khách hàng, vị trí truy cập website và thống kê mua hàng cũng như đánh giá của người dùng khác.
Cho phép khách hàng tìm được câu trả lời bằng các bài viết trong chat
Tạo thư viện tài nguyên về thông số kỹ thuật của sản phẩm, chính sách trả hàng/hoàn tiền, tùy chọn thanh toán, bảo mật, v.v. mà người mua hàng có thể truy cập ngay từ cửa sổ chat hoặc bot AI có thể sử dụng làm phản hồi. Những tài nguyên này cũng có thể được thêm vào phản hồi chat của nhân viên là con người.
Thiết lập giờ làm việc của tính năng chat trực tiếp
Quy định giờ làm việc qua chat trực tiếp để nhóm hỗ trợ sẵn sàng trợ giúp khách hàng trong khoảng thời gian này. Tiện ích chat sẽ không được hiển thị ngoài khoảng thời gian này, nghĩa là khách hàng sẽ không mất công chờ phản hồi một cách vô ích.
Tích hợp với Zoho CRM và Zoho Desk
Kết nối Zoho SalesIQ với Zoho CRM và Zoho Desk để có thể quan sát toàn bộ hành trình của khách hàng. Chuyển dữ liệu từ phiên chat sang CRM, xem dữ liệu khách hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ liên kết trong khi chat hoặc thậm chí chuyển đổi thắc mắc thành yêu cầu hỗ trợ, tất cả từ cùng một nơi.
Tạo tiện ích cho dữ liệu khách hàng theo ngữ cảnh
Zoho SalesIQ cho phép bạn xem tất cả dữ liệu khách hàng bạn cần trong khi chat, bao gồm thông tin giỏ hàng, chi tiết đơn hàng, trang họ đang xem và các phiên chat trước đây. Bạn cũng có thể tạo tiện ích tùy chỉnh để hiển thị dữ liệu từ tất cả các công cụ bên thứ ba và thậm chí thực hiện các hành động như chuyển thông tin chi tiết vào cơ sở dữ liệu hoặc xử lý khoản tiền hoàn lại.
Cho phép khách hàng truy cập vào các phiên chat cũ
Zoho SalesIQ cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào các phiên chat trước đó với bạn dưới dạng các cuộc hội thoại riêng biệt ngay trong cửa sổ chat để họ có thể tham khảo hoặc thậm chí mở lại một phiên chat để tiếp tục cuộc hội thoại ngay từ vị trí họ đã dừng lại.
Thu thập thông tin chuyên sâu từ các số liệu của bạn với Zoho Analytics
Bất kể bạn muốn biết trang sản phẩm nào được truy cập nhiều nhất để dự trữ hàng hay điều chỉnh ưu đãi hoặc lưu lượng chat và hiệu suất của nhân viên để phân bổ nhân viên một cách phù hợp, bạn có thể thu thập những thông tin chuyên sâu này và nhiều hơn nữa từ dữ liệu SalesIQ thô để giữ cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn luôn hoạt động hoàn hảo.
Sử dụng cùng với tất cả các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu
BigCommerce
Magento
Shopify
Volusion
Squarespace
Giỏ hàng mở
PrestaShop
GoDaddy
