Phần mềm phục vụ cho nhu cầu của bạn.

Tự động hóa các công việc hàng ngày

Khi công ty có khách hàng trên toàn thế giới và họ gặp phải nhiều vấn đề, kết quả là gì? Nhóm hỗ trợ của bạn nhận được hàng trăm hay có khi hàng ngàn yêu cầu mỗi ngày.

• Để giúp nhân viên đối phó với khối lượng công việc khổng lồ, bạn có thể sử dụng tính năng phân công Luân phiên. Tính năng này đảm bảo phân phối yêu cầu đồng bộ giữa tất cả thành viên trong nhóm.
• Để giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên, bạn có thể tạo quy trình công việc tùy chỉnh giúp tự động hóa tất cả các công việc lặp đi lặp lại.
• Để đảm bảo không có yêu cầu nào bị bỏ sót, bạn có thể tạo SLA phản hồi cảnh báo cho nhóm của bạn khi có yêu cầu chưa nhận được phản hồi. Thậm chí bạn có thể tạo SLA giải pháp để thông báo cho nhóm khi có yêu cầu đã quá lâu chưa được giải quyết.

Triển khai công cụ AI thông minh

Zia là trợ lý hoạt động trên nền tảng AI của Zoho và sẵn sàng để giúp bạn luôn cập nhật mọi hoạt động dịch vụ khách hàng.

• Khách hàng chỉ cần gọi cho Zia và nói chuyện với Zia qua website hoặc ứng dụng di động của bạn. Zia xử lý các câu hỏi của khách hàng và tạo câu trả lời phù hợp dựa trên nội dung trong kho kiến thức của bạn.
• Bạn cũng có thể sử dụng trình tạo kỹ năng để đào tạo Zia thực hiện các thao tác như đặt hàng hoặc chỉnh sửa đơn hàng.
• Zia có thể xác định cảm tính đằng sau mỗi phản hồi của khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể nhận cảnh báo nếu khách hàng tức giận hoặc khó chịu, và gửi phản hồi tốt nhất có thể để xoa dịu họ.
• Zia còn có thể xác định và gắn thẻ vấn đề gây ra cảm tính tiêu cực ngay từ đầu để nhóm sản phẩm biết vấn đề cần khắc phục.
• Zia cũng phân tích và xác định những bất thường trong hiệu suất của nhóm và thông báo cho bạn khi có vấn đề bất thường như yêu cầu đến tăng đột biến hoặc nhiều phản hồi khó chịu từ cùng một khách hàng.

Cung cấp hỗ trợ tức thì

Bạn có thể nhúng trung tâm trợ giúp trực tiếp vào website, ứng dụng di động hoặc sản phẩm SaaS với ASAP. Bằng cách này, khách hàng sẽ không phải rời khỏi trang web hoặc sản phẩm của bạn để tìm sự trợ giúp.

• Họ có thể duyệt tìm kho kiến thức của bạn để xem các bài viết trợ giúp và trang Câu hỏi thường gặp.
• Trong tab Cộng đồng, khách hàng có thể đăng câu hỏi và tương tác với những người dùng khác có thể gặp phải vấn đề tương tự. Từ đó, các người dùng có thể giúp đỡ lẫn nhau.
• Tab Yêu cầu là cách nhanh nhất để khách hàng nêu yêu cầu.
• Với Zia, khách hàng có thể thực hiện toàn bộ cuộc trò chuyện với trợ lý AI của Zoho và nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình ngay lập tức.

Giám sát dễ dàng

Tuy trách nhiệm của người quản lý là phân công nhiệm vụ cho nhân viên, bạn vẫn phải giữ liên lạc với nhóm và có cái nhìn bao quát về những việc đang thực sự diễn ra.

• Đôi khi, nhân viên có thể không có thẩm quyền đưa ra quyết định quan trọng liên quan đến yêu cầu. Ví dụ, nếu một khách hàng tiềm năng quan trọng yêu cầu bản demo mà doanh nghiệp vốn không cung cấp, vấn đề này cần được cấp trên ra quyết định.. Giờ đây bạn có thể gửi yêu cầu cho cấp trên để xin phê duyệt chỉ với một cú nhấp chuột. Sau khi yêu cầu được phê duyệt, nhân viên đó sẽ nhận được thông báo để tiếp tục hoặc thay đổi cách tiếp cận.
• Mặc dù các công cụ tạo báo cáo mạnh mẽ được tích hợp sẵn hoàn toàn có thể giúp tạo báo cáo với đầy đủ dữ liệu mà bạn cần để đưa ra quyết định quản lý tốt hơn, bạn cũng có thể tạo báo cáo tùy chỉnh tập trung vào chính xác điều bạn mong muốn.
• Tất cả các báo cáo này được hiển thị trong bảng chỉ số của nhà quản lý, cùng với các dữ liệu hữu ích khác như xếp hạng CSAT (Chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng), lưu lượng yêu cầu và hiệu suất của nhân viên.

Ưu tiên khách hàng tiềm năng

Khi nhóm của bạn cần ưu tiên khách hàng quan trọng, Zoho Desk luôn có cách cho bạn! Bằng cách tích hợp với phần mềm CRM tốt nhất trong ngành, Zoho Desk cung cấp cho bạn thông tin có giá trị ngay trong bộ phận trợ giúp.

• Với Chế độ bắt tay, yêu cầu của bạn được tự động sắp xếp dựa trên loại khách hàng. Qua đó, yêu cầu từ khách hàng, cơ hội, khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ mới được sắp xếp thành các cột riêng biệt.
• Tích hợp này cung cấp thông tin hữu ích về khách hàng như định giá giao dịch và đánh giá sản phẩm.
• Bạn không chỉ có thể xem tất cả những dữ liệu này mà còn có thể trả lời yêu cầu ngay từ Zoho CRM.

Điều tuyệt vời nhất về tích hợp này là nhân viên của bạn có thể xem những khách hàng tiềm năng không hài lòng và nỗ lực để chuyển đổi họ.

Hỗ trợ khách hàng tự giúp chính mình

Hầu hết các câu hỏi mà khách hàng đặt ra đều đã được hỏi trước đó, và rất có thể đã có sẵn giải pháp. Để tránh lãng phí công sức, nhân viên của bạn có thể lưu các giải pháp dưới dạng bài viết trong Kho kiến thức để sử dụng về sau. Như vậy, với các câu hỏi chung về quy trình chuẩn, giờ đây khách hàng có thể xem trong Kho kiến thức của bạn. Họ có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện hữu ích cùng với nhau thông qua Cộng đồng và Diễn đàn. Khách hàng cũng có thể xem tiến độ xử lý yêu cầu qua cổng thông tin tự phục vụ được thiết kế để đảm bảo họ luôn được cập nhật. Tìm hiểu thêm.