เติมเต็มช่องว่างระหว่างทีมขายและทีมบริการลูกค้าได้อย่างแท้จริง
เพิ่มคุณค่าตลอดชีวิตและความภักดีของลูกค้า และเปลี่ยนลูกค้าทุกคนให้เป็นผู้บอกต่อเกี่ยวกับแบรนด์ด้วย Zoho CRM Plus รวมทีมขายและทีมบริการลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งเดียวและส่งเสริมให้พวกเขาแบ่งปันข้อมูลในทุกจุดของเส้นทางของลูกค้า
เริ่มใช้งานฟรี
ตอบสนองตั๋วของลูกค้าจาก CRM
ในขณะที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณมีความสามารถในการใช้ข้อมูลข้อเสนอในการจัดลำดับความสำคัญและจัดหมวดหมู่ตั๋ว ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะมีทางเลือกในการตอบตั๋วของผู้มีแนวโน้มที่ต้องการความสนใจทันทีได้จากภายใน CRM ทำงานร่วมกันและตอบข้อกังวลของลูกค้าทุกคนได้ในเวลาที่เหมาะสม
เปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญของตั๋วจาก CRM ของคุณ
ผู้จัดการบัญชีสามารถเปลี่ยนลำดับความสำคัญของตั๋วให้สูงได้ เช่น เมื่อผู้มีแนวโน้มกำลังประเมินผลิตภัณฑ์อื่นๆ
กำหนดโอกาสเพิ่มยอดขาย
กรองรายชื่อติดต่อที่มีความเป็นไปได้ที่คุณคิดว่าจะเป็นโอกาสดีที่จะเพิ่มยอดขายจากการให้คะแนนลูกค้าใน Desk
ทราบว่าตั๋วมาจากลีดหรือลูกค้า
Zoho CRM Plus ให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทราบว่าตั๋วที่เข้ามานั้นมาจากลีดหรือไม่ พร้อมข้อมูลว่าพวกเขากำลังประเมินผลิตภัณฑ์อะไรอยู่ หากตั๋วที่เข้ามานั้นมาจากลูกค้า พวกเขาจะเห็นขนาดของข้อตกลง รายได้จากข้อตกลง และตั๋วที่ผ่านมา
ทำให้การดำเนินประจำเป็นแบบอัตโนมัติ
Zoho CRM Plus ให้คุณทำให้งานการขายและการบริการลูกค้าที่ต้องทำเป็นประจำทุกวันเป็นอัตโนมัติ มอบหมายลีดให้กับตัวแทนที่เหมาะสม มอบหมายตั๋วกับตัวแทน กำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ มอบหมายกฎการให้คะแนนลีด และอื่นๆ ทั้งหมดทำโดยอัตโนมัติ
รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับทุกสิ่งเกี่ยวกับการขายและการบริการลูกค้า
ไม่สำคัญเลยว่าคุณจะอยู่ที่หน้าจอ CRM หรืออินเทอร์เฟซของฝ่ายสนับสนุน Zoho CRM Plus จะแจ้งเตือนคุณเมื่อมีเรื่องที่คุณต้องสนใจ รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่ลูกค้าของคุณเปิดอีเมล เมื่อคุณพลาดโทรศัพท์ของลูกค้า เมื่อคุณได้รับมอบหมายตั๋วใหม่ หรือเมื่อมีบางคน @กล่าวถึงคุณบนตั๋ว
กำหนดเส้นทางการสนทนาสำหรับการขายและการบริการลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ
ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คาดหวังความช่วยเหลือแบบทันทีโดยไม่ต้องมีการย้ายไปย้ายมาระหว่างฝ่ายต่างๆ ติดต่อกับพวกเขาผ่านแชทสด แปลงแชทให้เป็นการโทร และกำหนดเส้นทางการแชทไปยังฝ่ายที่เหมาะสมตามแหล่งที่มาของลูกค้า จำนวนการเยี่ยมชม ระยะของลีด และอื่นๆ
เรียนรู้ว่าอะไรทำงานหรือไม่ทำงาน
แพลตฟอร์มจะมาพร้อมกับข้อมูลเชิงลึกของการขายและการบริการลูกค้าในตัว พร้อมแดชบอร์ดที่ทำงานบน CRM และแหล่งความช่วยเหลือ
ตัวตรวจจับข้อผิดพลาด
เปรียบเทียบประสิทธิภาพจริงของคุณกับการคาดการณ์แนวโน้ม
KPI
ค้นหาว่าส่วนใดของกระบวนการของคุณที่ต้องการความสนใจทันที
ตัวเปรียบเทียบ
วัดประสิทธิภาพโดยเปรียบเทียบจากผู้ใช้ ทีม หรือภูมิภาค
ตัววัดเป้าหมาย
มอบหมายและตรวจสอบเป้าหมายของคุณ ติดตามทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับตั๋วของคุณด้วยแดชบอร์ดหลักที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา
มุมมองรอบด้าน 360 องศา เปี่ยมไปด้วยบริบทของลูกค้า
ลูกค้าของคุณคาดหวังการตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัว เราได้รวมพื้นที่ที่แตกต่างของข้อมูลลูกค้าไว้บนแพลตฟอร์มเพื่อให้มุมมองรอบด้าน 360 องศาของลูกค้าทุกคน รับข้อมูลสนับสนุนจาก CRM ของคุณ เช่น ขนาดของข้อเสนอ การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ บันทึก และประวัติตั๋วในอดีต ทุกครั้งที่คุณดูลูกค้า
เปิดใช้การดำเนินการต่างๆ โดยอัตโนมัติผ่านการขายและการบริการลูกค้าด้วย Blueprints
การสร้างข้อตกลง "Closed Won" ใน CRM จะสร้างตั๋วใหม่สำหรับฝ่ายการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณใน Desk ส่งแคมเปญอีเมลแบบปรับแต่งด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล
เมื่อจัดส่งตามคำสั่งซื้อแล้ว สถานะเดียวกันนี้จะได้รับการอัปเดตใน CRM โดยอัตโนมัติ
Zoho ได้รับความเชื่อมั่นจากผู้ใช้กว่า 100 ล้านคนทั่วโลก
เชื่อมโยงทีมฝ่ายขายและทีมบริการลูกค้าด้วย Zoho CRM Plus วันนี้ และส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าอันเยี่ยมยอด
เริ่มใช้งานฟรี