ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คืออะไร

ประสบการณ์ของลูกค้าคือความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป โดยเป็นผลจากปฏิสัมพันธ์หลายครั้งที่พวกเขามีกับธุรกิจของคุณผ่านหลายทีมและจุดสัมผัส การให้ประสบการณ์แบบเดียวกันกับลูกค้าในทุกการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณคือวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้ธุรกิจของคุณก้าวนำคู่แข่ง และส่งเสริมการซื้อซ้ำ

เริ่มต้นใช้งานฟรี
ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีด้วยการให้ประสบการณ์ของลูกค้าแบบเดียวกันในทุกจุดสัมผัสบนเส้นทางของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้า

Gartner ให้คำจำกัดความประสบการณ์ของลูกค้าว่าเป็น "การรับรู้และความรู้สึกที่เกี่ยวข้องของลูกค้าที่เกิดจากปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ทั้งแบบครั้งเดียวและสะสม กับพนักงานของซัพพลายเออร์ ระบบ ช่องทางหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ"

เมื่อจำนวนของช่องทางที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับคุณเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การรับฟังความต้องการของลูกค้า การรักษาน้ำเสียงแบบเดียวกัน และการให้การสื่อสารที่มีความเป็นส่วนตัวสูงสามารถกำหนดประสบการณ์และมีส่วนในการปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้

ประสบการณ์ของลูกค้า

vs

การมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าต้องการให้เงินของพวกเขามีมูลค่ามากที่สุด พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับพวกเขาในทุกๆ ปฏิสัมพันธ์ และเสริมสร้างประสบการณ์ระหว่างเส้นทางของพวกเขา

ประสบการณ์ในด้านบวกจะเสริมสร้างสายใยระหว่างคุณกับลูกค้า เพิ่มความเชื่อถือของพวกเขา รักษาการอุดหนุน และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

74%

ของผู้บริโภคมีความเป็นไปได้ที่จะซื้อโดยอิงจากประสบการณ์เพียงอย่างเดียว

81%

ของบริษัทต่างๆ เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

80%

ขององค์กรต่างๆ คาดหวังถึงการแข่งขันด้วย CX เป็นหลัก

ประโยชน์ของประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความหมาย

เพิ่มความภักดี

รักษาลูกค้าได้เพิ่มขึ้น

เพิ่มการสนับสนุนแบรนด์

ลดการเปลี่ยนใจของลูกค้า

สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดียิ่งขึ้น

สร้างการแนะนำแบบปากต่อปาก

เพิ่มความเชื่อถือของลูกค้า

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เพราะเหตุใดธุรกิจต่างๆ จึงควรทำให้ทีมที่ต้องเผชิญหน้าลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวกัน

  • ให้มุมมองลูกค้ารอบด้าน 360 องศากับทีมของคุณ
  • ส่งเสริมการจัดเตรียมและการจัดการผู้ใช้ที่ง่ายดาย
  • มีการสื่อสารหลายช่องทาง
  • ช่วยคุณค้นหาข้อมูลเชิงบริบทที่ถูกต้อง
  • ส่งเสริมการคิดแบบข้ามฟังก์ชัน
เชื่อมต่อการขาย การตลาด และทีมบริการลูกค้าเข้าด้วยกัน
รวมศูนย์แผงการบริหารจัดการเพื่อจัดการทีมของคุณอย่างเป็นระบบ

มีการจัดเตรียมและการจัดการผู้ใช้ที่ง่ายดาย

เมื่อทีมของคุณทั้งหมดใช้อินเทอร์เฟซเดียวกัน การสร้างและการจัดการบัญชีผู้ใช้ก็เป็นเรื่องง่าย คุณควบคุมข้อมูลลูกค้าและสิทธิ์การเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์แบบ ความสามารถในการมองเห็นข้อมูลและการเข้าถึงข้อมูลที่เพิ่มขึ้นนี้ช่วยให้ทีมต่างๆ ขายได้ดียิ่งขึ้น

มีการสื่อสารหลายช่องทาง

การสื่อสารหลายช่องทางช่วยให้ทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าสลับระหว่างช่องทางต่างๆ บนหน้าจอเดียวได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งนำไปสู่การทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้น และเพิ่มประสิทธิผลโดยรวมของทีม

ตัวอย่างเช่น คุณเปิดบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยว และคุณตัดสินใจจะทำการตลาดแพคเกจการท่องเที่ยวใหม่ของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ทีมการตลาดโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้บน Twitter และได้รับการตอบสนองและคำถามจากลูกค้าที่หลากหลาย หากทีมลูกค้าของคุณแยกจากกัน จะส่งต่อข้อมูลสำคัญจากทีมหนึ่งไปอีกทีมหนึ่งได้ยาก จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณสามารถเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียเป็นตั๋วการสนับสนุนแบบรวดเร็ว หรือส่งต่อการสนทนาไปยังทีมขาย ทั้งหมดทำได้จากอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์เพียงหนึ่งเดียว ด้วยการสื่อสารหลายช่องทาง คุณทำได้

ให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดตลอดทุกช่องทาง
ดูข้อมูลลูกค้าได้ในไม่กี่คลิก

ค้นหาข้อมูลเชิงบริบทที่ถูกต้อง

บริบทคือสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันเพื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น รายละเอียดพื้นฐานของลูกค้า ปฏิสัมพันธ์ล่าสุด ประวัติการสื่อสารด้านการตลาดและการสนับสนุน และบันทึกการสนทนาทางการขาย จะช่วยให้คุณสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบริบทอย่างสูงกับลูกค้า ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า

การรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณจากปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ไว้บนหน้าจอเดียวจะให้ภาพในองค์รวมของลูกค้าทุกคนได้ในไม่กี่คลิก ซึ่งจะช่วยให้ทีมของคุณได้รับบริบทที่ถูกต้องในการมีส่วนร่วมในปฏิสัมพันธ์แบบเป็นส่วนตัวกับลูกค้า

ส่งเสริมการคิดแบบข้ามฟังก์ชัน

องค์กรที่ไร้ระเบียบจะมีทีมลูกค้าที่ทำงานโดยมีเป้าหมายที่แยกกัน โดยไม่พิจารณาถึงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า การที่ทีมลูกค้าของคุณทำงานร่วมกันจะช่วยส่งเสริมการคิดแบบข้ามฟังก์ชัน และมุ่งเน้นอย่างมากไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกัน

หากทีมทั้งหมดของคุณทำงานบนแพลตฟอร์มเดียวกัน คุณจะสามารถมอบหมายงาน ถกเถียงความคิด แชร์การอัปเดตสถานะ และเชื่อมต่อตลอดเวลา เพิ่มความโปร่งใสของข้อมูล เพิ่มการมองเห็นแบบข้ามฟังก์ชัน และทำให้เป้าหมายประสบการณ์เฉพาะสำหรับลูกค้าทุกคนอยู่ใกล้กว่าเดิม

ผสานข้อมูลจากแผนกต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย

CX สำหรับทีม

  • สำหรับทีมการตลาด

  • สำหรับทีมขาย

  • สำหรับทีมบริการ

  • สำหรับผู้นำ CX

  • สำหรับทีมการตลาด

    ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบข้อความโฆษณาที่น่าดึงดูด การส่งแคมเปญอีเมล หรือการจัดการโซเชียลมีเดีย ทีมการตลาดก็มักจะต้องคิดถึงวิธีและช่องทางใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม บทบาทของการตลาด/นักการตลาดไม่ได้จบอยู่แค่ตรงนั้น ยังมีงานที่ต้องเชื่อมต่อกับทีมขาย ทีมบริการ และทีมลูกค้าอื่นๆ ตลอดเส้นทาง และต้องการการทำงานร่วมกันระหว่างทีมที่ครอบคลุม

    สมมติว่ามีลูกค้าที่อารมณ์ไม่ดีมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ นักการตลาดควรจะมีรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าด้วยการค้นหาด่วน นำบริบทเข้าสู่ปฏิสัมพันธ์ และสลับการสนทนาไปที่ตัวแทนการสนับสนุนที่ถูกต้องได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในไม่กี่นาที

    ทีมการตลาด
  • สำหรับทีมขาย

    ทุกการขายมีความเฉพาะ และผู้มีแนวโน้มทุกคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน ทีมขายใช้เวลาทำงานส่วนที่ดีกว่าในการติดตาม ดูแล และปิดการขาย และพวกเขาแทบจะไม่ได้สื่อสารกับทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าทีมอื่นเลย หากไม่มีบริบทการขายที่เกี่ยวข้อง ทีมการตลาดและทีมบริการจะระบุความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้ยาก

    เปรียบเสมือนการสั่งพิซซ่า หากตัวแทนฝ่ายขายเป็นพนักงานเสิร์ฟที่จดบันทึกท็อปปิ้งที่ลูกค้าต้องการ แต่ไม่ได้สื่อสารกับทีมบริการที่อยู่ในครัว ผลลัพธ์คือพิซซ่าที่เสิร์ฟก็จะไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าสั่ง

    นั่นคือสาเหตุที่แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่มีบันทึกลูกค้าทั้งหมด และเชื่อมต่อบริบทข้ามแผนก สามารถเป็นตัวพลิกโฉมของธุรกิจของคุณได้

    ทีมขาย
  • สำหรับทีมบริการ

    การบริการลูกค้าคือกระบวนการต่อเนื่องที่เกิดขึ้นระหว่างเส้นทางของลูกค้า และไม่ได้จำกัดเฉพาะการสนับสนุนที่คุณมอบให้หลังการขายเท่านั้น การทำความเข้าใจการใช้งานผลิตภัณฑ์ของลูกค้า การนำเสนอการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ และการประเมินคำติชมคือสิ่งสำคัญสำหรับทีมบริการที่ประสบความสำเร็จ

    แต่เป็นเรื่องยากสำหรับทีมบริการที่จะทำได้ดีโดยไม่มีบริบทจากการขายและการตลาด หากทีมบริการของคุณสามารถดูปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดที่ลูกค้าเคยมีกับแบรนด์ของคุณได้ทันทีระหว่างการดูตั๋วของลูกค้าหรือพูดคุยกับลูกค้า คุณจะสามารถนำหน้าในการแข่งขันด้วยประสบการณ์ประเภทที่คุณมอบให้

    ทีมบริการ
  • สำหรับผู้นำ CX

    ผู้นำ CX จะกำหนดและใช้กลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ โดยหลักแล้วการเป็นผู้นำ CX จะเกี่ยวของกับการรวมและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับทีมต่างๆ หากมีจำนวนปฏิสัมพันธ์มาก ทีม CX ก็อาจมองข้ามข้อมูลสำคัญ ซึ่งส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์

    เนื่องจากส่วนสำคัญของการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพจะขึ้นอยู่กับการวัดและข้อมูลลูกค้า เครื่องมือแบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้พวกเขารวมข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ เข้าด้วยกันจะสามารถช่วยให้ผู้นำ CX ทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลแบบข้ามฟังก์ชันได้

    ผู้นำ

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าคือโซลูชันคลาวด์ที่รวมศูนย์ทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า รวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมด และช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและให้ประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันตลอดทุกส่วนของเส้นทางลูกค้า ทั้งหมดทำได้จากแพลตฟอร์มที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริง

ซอฟต์แวร์ CX
  • โซลูชันซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าในอุดมคติจะทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญการตลาดได้อย่างสมบูรณ์ ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในการขายด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์ ระบุเวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อลีดจากเกณฑ์ชี้วัด จัดการตั๋วจากข้อมูลไปป์ไลน์การขาย และให้มุมมองลูกค้ารอบด้าน 360 องศา
  • นอกจากนี้ซอฟต์แวร์ยังทำลายความกระจัดกระจายขององค์กร และช่วยให้เกิดการไหลของข้อมูลอย่างต่อเนื่องระหว่างแผนกต่างๆ
  • แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ดีควรจะส่งเสริมให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมในปฏิสัมพันธ์ที่มีบริบทสูงและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย ไลฟ์แชท และการโทรสนับสนุน

โซลูชัน CX แบบรวมศูนย์ที่ครอบคลุมของ Zoho

Zoho CRM Plus เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่จะรวมการขาย การตลาด บริการ และทีมงานต่างๆ ไว้ด้วยกันในอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์อย่างแท้จริงเพียงหนึ่งเดียว การใช้งาน CRM Plus ในการทำงานของคุณจะช่วยให้คุณสามารถรวมจุดสัมผัสทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ และทำให้มั่นใจได้ว่าคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องอยู่บนหน้าจอเมื่อคุณส่งออกแคมเปญการตลาด มีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้ม หรือให้บริการหลังการขายกับลูกค้า

ลองใช้ Zoho CRM Plus ฟรี
Zoho CRM Plus แพลตฟอร์ม CX แบบรวมศูนย์

เครื่องมือต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพที่สามารถให้ทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าต่างๆ ใช้งานได้

  • ระบบอัตโนมัติสำหรับการขาย

    ทำให้งานทั่วไปอย่างการติดตามผู้ติดต่อ การส่งอีเมลติดตาม และงานอื่นๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ

    ทำงานการขายที่เป็นกิจวัตรและต้องทำซ้ำๆ โดยอัตโนมัติด้วยการสร้างเวิร์กโฟลว์
  • การติดตามผู้เยี่ยมชม

    ระบุพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์และช่วยเหลือลูกค้าผ่านการแชทสด การโทรด้วยเสียง และการแบ่งปันหน้าจอบนเว็บเพจของคุณ

    จัดการผู้เยี่ยมชมในวงแหวนสี่วงที่มีจุดศูนย์กลางเดียวกันตามเกณฑ์ที่คุณตั้งค่า
  • การบริการลูกค้า

    ช่วยทีมบริการลูกค้าของคุณแก้ตั๋วได้รวดเร็วขึ้นด้วยระบบตั๋วที่ครอบคลุมทุกช่องทาง การบริการด้วยตนเอง และความสามารถ AI ขั้นสูง

    ดูและตอบตั๋วลูกค้าจากกล่องขาเข้าเดียว
  • การประสานงานภายในโครงการ

    แบ่งโครงการออกเป็นงานง่ายๆ มอบหมายให้กับสมาชิกในทีมคนอื่น ติดตามความคืบหน้า และทำงานให้เสร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    อินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์จะช่วยให้คุณทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมและแสดงการอัปเดตล่าสุดได้
  • การตลาดทางอีเมล

    สร้างและส่งแคมเปญทางอีเมลที่มีการกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ทดสอบอีเมลแบบ A/B, ลากและวางภาพ และส่งอีเมลอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์อีเมล

    ดูแลและดึงดูดผู้ที่อาจเป็นลูกค้ารวมถึงรายชื่อติดต่อของคุณโดยใช้เวิร์กโฟลว์อีเมล
  • การจัดการโซเชียลมีเดีย

    โต้ตอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google My Business, TikTok และ YouTube

    จัดการการสนทนากับหลายแพลตฟอร์มในชุดข้อความเดียวกัน
  • Survey

    ออกแบบและส่งแบบสำรวจที่ดีที่สุดเพื่อขอรับความคิดเห็นอันมีค่าจากลูกค้า

    ออกแบบ แก้ไข และดูคำติชมของลูกค้าทั้งหมดได้จากที่เดียว
  • การวิเคราะห์

    รวมข้อมูลจากบริการต่างๆ เพื่อสร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบข้ามฟังก์ชันและติดตามประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณโดยใช้ตัวชี้วัดหลัก

    ค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่แอบซ่อนอยู่ในข้อมูลดิบของคุณด้วยการสร้างรายงานและแดชบอร์ด
  • SalesInbox

    จัดหมวดหมู่อีเมลการขายตามระยะต่างๆ และปิดการขายได้ด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอีเมลที่ส่งไป

    มุมมองอีเมลการขายทั้งหมดของคุณแบบรวมศูนย์
  • ทำงานการขายที่เป็นกิจวัตรและต้องทำซ้ำๆ โดยอัตโนมัติด้วยการสร้างเวิร์กโฟลว์
  • จัดการผู้เยี่ยมชมในวงแหวนสี่วงที่มีจุดศูนย์กลางเดียวกันตามเกณฑ์ที่คุณตั้งค่า
  • ดูและตอบทิคเก็ตลูกค้าจากกล่องขาเข้าเดียว
  • อินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์จะช่วยให้คุณทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมและแสดงการอัปเดตล่าสุดได้
  • ดูแลและดึงดูดผู้ที่อาจเป็นลูกค้ารวมถึงรายชื่อติดต่อของคุณโดยใช้เวิร์กโฟลว์อีเมล
  • จัดการการสนทนากับหลายแพลตฟอร์มในชุดข้อความเดียวกัน
  • ออกแบบ แก้ไข และดูคำติชมของลูกค้าทั้งหมดได้จากที่เดียว
  • ค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่แอบซ่อนอยู่ในข้อมูลดิบของคุณด้วยการสร้างรายงานและแดชบอร์ด
  • มุมมองอีเมลการขายทั้งหมดของคุณแบบรวมศูนย์