เพิ่มศักยภาพให้กับทีมของคุณในการส่งมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงถึงกันให้กับลูกค้า
Zoho CRM Plus มอบแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันสำหรับทีมขาย ทีมการตลาด และทีมการบริการลูกค้าของคุณเพื่อทำงานร่วมกันและทำงานเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า และรับข้อมูลที่ทีมต่างๆ ต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์
เริ่มใช้งานฟรี
มุมมองลูกค้ารอบด้าน 360 องศา
รับภาพที่ครอบคลุมของลูกค้าทุกคน เข้าถึงข้อมูลสำคัญของลูกค้าจากชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขติดต่อของลูกค้าไปยังการสื่อสารด้านการขาย การตลาด และการบริการที่ทีมได้รับและตอบสนอง ดูทุกรายละเอียดในอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์เพียงหนึ่งเดียว
- ดูเวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อลีด แคมเปญที่ส่ง อีเมลที่ได้รับ ประวัติเว็บไซต์ โน้ตที่เกี่ยวข้องกับบันทึก พนักงานขายที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ
- ดูตั๋วการสนับสนุนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า การโต้ตอบผ่านแชทสด การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย และการตอบแบบสำรวจ
- Zia ที่เป็นผู้ช่วย AI ของเราช่วยเติมเต็มข้อมูลโดยการค้นหาข้อมูลลูกค้าบนอินเทอร์เน็ต เช่น เว็บไซต์ของข้อมูล และเติมเต็มช่องว่างใน CRM ของคุณ
การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง
รวมช่องทั้งหมดที่ลูกค้าใช้เข้าถึงธุรกิจของคุณ เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชทสด แบบสำรวจ และโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดในที่เดียว Zoho CRM Plus ช่วยให้ทีมของคุณสามารถรับสายได้ในขณะที่กำลังดูตั๋วของลูกค้าหรือตอบการแชทสดในขณะที่กำลังจัดกำหนดการเนื้อหาโซเชียลมีเดีย โดยทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยไม่เสียบริบท
เรียนรู้เพิ่มเติม
- เปลี่ยนการโต้ตอบบนแชทสดให้เป็นการโทรหรือการแชร์หน้าจอ หรือส่งลูกค้าไปยังแผนกที่เหมาะสมตามคำขอ
- เปลี่ยนโพสต์ที่ไม่พอใจบน Twitter ให้เป็นตั๋วสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณ หรือเพิ่มการกล่าวถึงที่พึงพอใจ/การเชื่อมโยงที่พร้อมสำหรับการขายเป็นลีดใน CRM ของคุณ
- ขณะโต้ตอบกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถดูการโต้ตอบก่อนหน้าที่พวกเขามีกับทีมขายและทีมบริการของคุณได้ทันที ทั้ง ID ตั๋ว ประวัติการซื้อ และอีกมาก
การทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ง่ายและเป็นไปตามบริบท
นำทีมขาย ทีมการตลาด และทีมบริการลูกค้าของคุณมาอยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน และอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันด้วยฟีเจอร์แชท การโทรทางเสียง การโทรทางวิดีโอ และการแชร์หน้าจอ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญทางการตลาด การนำเสนอการขาย หรือตั๋วลูกค้า ช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
เรียนรู้เพิ่มเติม
- ด้วยฟีดแบบอินเทอร์แอคทีฟ คุณสามารถระดมความคิดเกี่ยวกับโครงการได้อย่างง่ายดายโดยการสร้างโพสต์และแท็กผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องแล้วทำการอภิปรายผ่านความคิดเห็น
- รวมกลุ่มบุคคลเป็นกลุ่มพิเศษเพื่อจัดการการขายเฉพาะกลุ่ม ทำการขายเป็นทีม และอื่นๆ
- แชร์ตั๋วลูกค้าระหว่างแผนกและแท็กคนบนตั๋วเพื่อให้แก้ไขได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
การทำให้เป็นแบบอัตโนมัติและการจัดการกระบวนการ
ทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติและดำเนินการอย่างเป็นระเบียบ แบ่งกระบวนการที่ซับซ้อนออกเป็นงานที่สามารถทำให้สำเร็จได้ง่าย มอบหมายให้กับสมาชิกในทีมที่เหมาะสม และติดตามความคืบหน้าของพวกเขา
เรียนรู้เพิ่มเติม
- ทำให้แน่ใจว่างานสำคัญต่างๆ ดำเนินไปตามแผนเสมอ สร้างเวิร์กโฟลว์ในการส่งอีเมลสำคัญ มอบหมายงาน และอื่นๆ ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถทำได้ครอบคลุมหลายแผนก
- ทำให้การดูแลและการติดตามลีด การปิดการขาย การจัดการคำสั่งซื้อ และกระบวนการสำคัญอื่นๆ ที่ต้องติดต่อกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติ
- ทำให้งานบริการลูกค้าที่สำคัญ เช่น การมอบหมายตั๋ว การคืนเงิน การจัดส่งสินค้า และอื่นๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ
การวิเคราะห์แบบรวมศูนย์ที่ทรงพลัง
เปลี่ยนข้อมูลธุรกิจเป็นรายงานและแดชบอร์ดที่เข้าใจง่าย ดูตัวชี้วัดที่สำคัญ แสดงข้อมูลเป็นภาพในรูปแบบแผนภูมิและวิดเจ็ต เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ และทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
เรียนรู้เพิ่มเติม
- วัดว่าแคมเปญการตลาดไหนของคุณนำลีดเข้ามา และเปรียบเทียบกับอัตราการแปลงไปสู่การขายจริงและจำนวนรวมของตั๋วที่สร้างต่อลูกค้าหนึ่งราย
- วัด ROI ที่ใช้ลงทุนไปกับโฆษณา Google ของคุณ แสดงภาพประสิทธิภาพของแคมเปญ และวางแผนงบประมาณการตลาดครั้งถัดไปของคุณได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- แชร์และส่งออกรายงานที่สร้างขึ้นกับเพื่อนร่วมทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก
ทำการตัดสินใจได้ในระหว่างเดินทาง
พาธุรกิจไปกับคุณ Zoho CRM Plus นำเสนอแอปมือถือที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้คุณรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการอัปเดตทางธุรกิจที่สำคัญ พร้อมมีส่วนร่วมกับลูกค้า และทำการตัดสินใจได้ในขณะเดินทาง
เรียนรู้เพิ่มเติม
การจัดการและการตั้งค่าแบบรวมศูนย์
ลดความยุ่งยากในการจัดการหลายแอปพลิเคชัน ผู้ใช้ ประสบการณ์ผู้ใช้ รหัสผ่าน และรอบการเรียกเก็บเงิน รวมเครื่องมือสำหรับการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวด้วย Zoho CRM Plus ด้วยการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวที่มีในตัว คุณจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือทั้งหมดของคุณได้ทันทีโดยไม่ต้องจัดการแยกต่างหาก
เรียนรู้เพิ่มเติม
- แผงควบคุมแบบรวมช่วยให้คุณสลับระหว่างเครื่องมือที่ใช้ติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดของคุณได้อย่างราบรื่น โดยไม่ต้องจัดการเครื่องมือแต่ละอย่างในแท็บที่แยกออกจากกัน
- การติดตั้งแบบรวมช่วยคุณในการปรับแต่งเครื่องมือทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว
ได้รับความไว้วางใจโดยธุรกิจทั่วโลก
เตรียมพร้อมนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่า
รวมทีมขาย ทีมการตลาด และทีมบริการของคุณเข้าด้วยกันด้วยการทดลองใช้ฟรี 30 วันได้แล้ววันนี้ โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
เริ่มใช้งานฟรี