O que é um sistema de ticketing PHP?
Um sistema de ticketing em PHP (PHP: Hypertext Preprocessor) é um sistema gratuito e avançado de ticketing. Esses sistemas usam o PHP como linguagem de programação no lado do servidor para criar, visualizar e atualizar tíquetes e o MySQL para armazenar dados no back-end. Esses sistemas de ticketing são feitos normalmente em código-fonte aberto e hospedados em qualquer plataforma que execute PHP.
O Zoho Desk torna um sistema de ticketing PHP eficiente. Veja como:
O Zoho Desk é um sistema de ticketing desenvolvido para ajudar as empresas a simplificar as operações de suporte e atender melhor aos clientes. Foi criado tendo em mente os melhores interesses dos desenvolvedores, facilitando para as empresas alcançarem suas metas de suporte ao cliente.
Para tanto, o Zoho Desk, um sistema de ticketing PHP gratuito, oferece um conjunto abrangente de APIs REST para rodar sua conta de suporte técnico e os dados associados.
Relaxe enquanto os princípios Restful trabalham.
A API do Zoho Desk se enquadra na categoria REST (Representational State Transfer). As APIs permitem extrair dados do suporte técnico no formato JSON e criar aplicativos da Web em PHP, JSP, ASP, .Net, C, C++ ou qualquer outra linguagem de programação.
As APIs do sistema de ticketing PHP do Zoho Desk permitem a integração com outros aplicativos Zoho e ferramentas de terceiros, desde CRMs e ferramentas de faturamento até rastreadores de bugs e portais da base de dados de conhecimento. Ele também ajuda a ler, buscar, modificar, adicionar e excluir dados em diferentes módulos do suporte técnico em PHP de forma programática. Todas as APIs do Zoho Desk seguem regras HTTP e códigos de erro.
Recursos que você terá com o sistema de ticketing PHP do Zoho Desk
Sabia que o Zoho Desk oferece muito mais que recursos básicos de ticketing de suporte? Dê uma olhada:
Configuração de omnicanal
Tíquetes de vários canais, como e-mail, suporte técnico, chat ao vivo, mídia social ou API, podem ser rastreados e gerenciados a partir de uma única interface. Você pode priorizar tíquetes, automatizar tarefas e receber feedback instantâneo do cliente.
Base de dados de conhecimento
O sistema gratuito de ticketing do Zoho Desk vem com uma Central de ajuda integrada para ajudar você a aumentar a satisfação do cliente. Um portal de autoatendimento com artigos de ajuda da base de dados de conhecimento, perguntas frequentes, guias de instruções e outros recursos podem ajudar seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Campos personalizáveis e layouts
Você pode personalizar cada detalhe do Zoho Desk para capturar dados do cliente em qualquer formato que desejar. É possível criar campos personalizados em qualquer módulo, formulários personalizados para coletar informações do cliente e modelos de resposta de e-mail personalizados. Também é possível personalizar layouts, campos e status de tíquetes e reformular a Central de ajuda com sua marca para se adequar ao restante da sua presença on-line.
Integrações e extensões
O Zoho Desk vem nativamente integrado ao Zoho CRM e ao Zoho BugTracker. Amplie o poder do seu sistema de ticketing PHP para atender melhor às necessidades de sua empresa. O marketplace da Zoho oferece extensões entre as funcionalidades, permitindo que você reúna os sólidos mecanismos de atendimento ao cliente de que você precisa. O Zoho Desk fornece APIs avançadas para todos os parceiros, clientes e desenvolvedores, facilitando as integrações ao máximo.
- MS Teams
- Trello
- Zoho Assist
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Slack
- Jira
- Intercom
- GSuite
Funções personalizadas
Quando você usa um sistema de ticketing de código aberto ou um sistema de ticketing PHP gratuito, conseguir executar as tarefas do seu jeito pode ser útil. O Zoho Desk permite que você adicione instruções para processos complexos, como instruir o sistema a adicionar uma tarefa no seu aplicativo de gerenciamento de projetos ou enviar o tempo gasto em um tíquete para um aplicativo de faturamento. Todas estas instruções são hospedadas e alimentado pelo Zoho.
Aplicativos para dispositivos móveis
O Zoho Desk vem com aplicativos para dispositivos móveis que permitem que você fique no controle das situações sem se prender a uma mesa 24 horas por dia e 7 dias por semana. É possível obter atualizações instantâneas sobre seus tíquetes de suporte técnico PHP, visualizar informações do cliente e responder prontamente.
Saiba mais sobre sistemas de ticketing.
O Zoho Desk, o sistema de ticketing de suporte técnico favorito do setor, é conhecido por surpreender clientes com recursos de ponta e edições acessíveis. Se você quiser saber mais sobre por que ele é a escolha certa para sua empresa e seus clientes, dê uma olhada nestes recursos:
Quer saber mais? Inscreva-se para uma avaliação gratuita.
Veja por que o Zoho Desk é a melhor opção para um sistema de ticketing PHP simples.
Faça uma avaliação gratuita de 15 dias.