Overslaan naar productmenu
close
  • Sales
    Press Space or Enter to display list of options
ALLE PRODUCTEN BEKIJKEN

Sales

 
CRM

Converteer leads en sluit sneller salesdeals.

CRM
 
Bigin

Oplossing pipelinebeheer voor klantgerichte teams.

Bigin
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

CRM Plus

Marketing

 
Social

De alles-in-één-software voor beheer van social media.

Social
 
Campaigns

Maak, verzend en volg gerichte e-mailcampagnes die de sales stimuleren.

Campaigns
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
Survey

Ontwerp enquêtes om uw publiek te bereiken en ermee te communiceren.

Survey
 
Sites

Online websitetool met uitgebreide maatwerkmogelijkheden.

Sites
 
PageSense

Platform voor optimale websiteconversie en personalisatie.

PageSense
 
Backstage

End-to-end eventmanagement software.

Backstage
 
Marketing Automation

Alles-in-één software voor marketingautomatisering.

Marketing Automation
 
LandingPage

Een slimme startpaginabouwer voor hogere conversiepercentages.

LandingPage
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Marketing Plus

Commerce en verkooppunten

 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

Klantenservice

 
Desk

Helpdesk software voor uitstekende klantenservice.

Desk
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings

Financiën

 
Books

Krachtig financieel platform voor groeiende bedrijven.

Books
 
Gratis
Invoice

100% gratis facturatieoplossing

Invoice
 
Inventory

Krachtige software voor voorraadbeheer.

Inventory
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

E-mail en samenwerking

 
Mail

Veilige e-mailservice voor teams van elke omvang.

Mail
 
Meeting

Houd online webinars en vergader veilig.

Meeting
 
Writer

Tekstverwerker voor gericht schrijven en discussies.

Writer
 
Sheet

De spreadsheetsoftware voor samenwerkende teams.

Sheet
 
Show

Maak, bewerk en deel presentaties met een stijlvolle presentatie-app.

Show
 
Notebook

Een prachtige plek voor al uw notities.

Notebook
 
Cliq

Blijf verbonden met uw teams, waar u ook bent.

Cliq
 
Connect

Samenwerkingssoftware voor teams die mensen samenbrengt.

Connect
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
WorkDrive

Online bestandsbeheer voor teams.

WorkDrive
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Calendar

Online zakelijke agenda om evenementen te beheren en afspraken te plannen.

Calendar
 
Learn

Platform voor kennis- en leerbeheer.

Learn
 
Suites
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Workplace

HR

 
People

Organiseer, automatiseer en vereenvoudig uw HR-processen.

People
 
Recruit

Intuïtief wervingsplatform met oplossingen voor het aannemen van personeel.

Recruit
 
Workerly

Beheer tijdelijk personeel met een oplossing voor het inplannen van werknemers.

Workerly
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

People Plus

Beveiligings- en IT-beheer

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Vault

Online Password Manager voor teams.

Vault
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist

BI & Analytics

 
Analytics

Modern selfservice-platform voor BI en analyses.

Analytics
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep

Projectmanagement

 
Projects

Beheer, volg en werk samen aan projecten met teams.

Projects
 
Sprints

Tool voor planning en bijhouden voor scrum-teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische bugtracking-software voor het beheren van bugs.

BugTracker

Ontwikkelaarsplatformen

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Flow

Automatiseer bedrijfsworkflows door slimme integraties te maken.

Flow
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep
 
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

Nu proberen
CRM Plus
 
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

Nu proberen
People Plus
 
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Nu proberen
Workplace
 
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Nu proberen
Marketing Plus
 
Alles-in-één suite

Zoho One

hét besturingssysteem voor bedrijven

Beheer uw hele bedrijf op Zoho met onze uniforme cloudsoftware, ontworpen om muren tussen afdelingen af te breken en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

PROBEER ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Met meer dan 2000 kant-en-klare extensies in meer dan 40 categorieën kunt u uw favoriete zakelijke tools koppelen aan de Zoho-producten die u al gebruikt.

ONTDEK MARKETPLACE
Marketplace
Overslaan en naar de inhoud gaan

Zo kunt u met Zoho SalesIQ een service bieden die alle verwachtingen overtreft.

Maak het klanten gemakkelijk om contact met u op te nemen

Wacht niet tot klanten op zoek gaan naar uw klantenservicegegevens. Met een chatwidget op uw website, in het product of in de mobiele app kunnen ze u gemakkelijk bereiken en in realtime live klantenservice ontvangen.

Website

Het plaatsen van een livechatvenster voor klantenservice op uw website of webproduct is net zo eenvoudig als het plakken van een paar regels door ons geschreven code.

Meer informatie

Mobiele apps

Voeg Zoho SalesIQ toe aan uw mobiele iOS- of Android-apps met onze mobiele SDK, Mobilisten (ook beschikbaar voor React Native).

Meer informatie

Instant messaging-kanalen

Verbind de Facebook-pagina, het Instagram-profiel en het Telegram- en Whatsapp-account van uw bedrijf met SalesIQ voor support via meerdere kanalen die u allemaal op één plek afhandelt.

Meer informatie

Blogs

Ondersteun en betrek zowel oppervlakkige lezers als toegewijde abonnees met onze intuïtieve WordPress-plug-in voor livechat.

Meer informatie

Livechats activeren op basis van behoefte

Start proactief chats op foutpagina's om uitzonderlijk goede support te bieden. Met Mobilisten kunt u zelfs een contextgevoelige knop voor livechat weergeven wanneer een gebruiker problemen lijkt te hebben met uw mobiele app.

Meer informatie
Livechats activeren

24/7 klantenservice bieden met chatbots

Breid uw supportteam uit door chatbots te gebruiken om vragen van klanten 24 uur per dag te beantwoorden.

Maatwerk bots bouwen zonder code

Maak eenvoudig maatwerk bots met ons intuïtieve platform voor het bouwen van bots zonder code. U hoeft alleen maar te beslissen wat de workflow is en de reacties op te schrijven.

AI-bots bouwen

Bouw een slimme bot aangedreven door AI-technologieën zoals IBM Watson, Dialogflow of onze eigen Zia. Om de bot te helpen, kunt u ook een bibliotheek met Smalltalk-antwoorden en termen toevoegen die specifiek zijn voor uw bedrijf.

Bot bouwen met behulp van WebHooks

Wilt u een bot programmeren die via uw eigen frameworks verbonden is met al uw interne databases en servers of gebruikt u liever een bot-service van derden? We ondersteunen webhooks zodat u uw bot kunt verbinden met Zoho SalesIQ.

24/7 klantenservice bieden met chatbots

Verwachtingen beheren door de kantooruren in te stellen

Stel de werktijden in wanneer uw supportteam beschikbaar is om klanten te helpen. Uw chatwidget wordt alleen gedurende deze opgegeven periode weergegeven. Zo voorkomt u dat klanten teleurgesteld uw website verlaten na tevergeefs op uw reactie te hebben gewacht.

Verwachtingen beheren door de kantooruren in te stellen

Geef klanten sneller antwoord met tijdbesparende functies

De reactietijd is van het grootste belang bij livechatsupport. Met de bij Zoho SalesIQ geleverde functies kunt u direct reageren op vragen van klanten.

  • Standaardantwoorden

    Merkt u dat u altijd dezelfde antwoorden typt als u met verschillende klanten praat? Bespaar tijd door vooraf bepaalde antwoorden op veelgestelde vragen in te stellen en deze te gebruiken tijdens chatsessies.

  • Voorbeeld van het typen weergeven

    Zou het niet geweldig zijn als u de gedachten van klanten zou kunnen lezen? Met de Zoho SalesIQ-functie voor het meekijken met wat de klant typt is dat mogelijk. Hiermee krijgt u meer tijd om uw antwoord te verwerken doordat u kunt meelezen terwijl de klant een vraag typt.

Standaardantwoorden
Voorbeeld van het typen weergeven

Selfservice mogelijk maken met een kennisdatabase

Maak bronnen voor selfservice van klanten of bot-antwoorden, zodat het beantwoorden van gangbare vragen minder tijd in beslag neemt. Medewerkers kunnen deze bronnen ook delen met klanten om hun antwoorden kracht bij te zetten.

  • Artikelen

    Maak helpdocumentatie beschikbaar in het chatvenster in de vorm van artikelen, zodat klanten eerst antwoorden kunnen opzoeken voordat ze contact met u opnemen.

  • Veelgestelde vragen

    Als uw bot wordt aangestuurd door Zia, kunt u antwoorden op gangbare vragen toevoegen die de bot kan gebruiken als antwoorden op vragen. U kunt veelgestelde vragen ook koppelen aan gerelateerde artikelen die samen met het antwoord worden weergegeven.

  • Bronnen voor AI-bot

    Geef uw AI Antwoordbot een menselijk tintje met Small Talk—een aantal aansprekende antwoorden. U kunt de bot ook voorzien van zakelijke termen, zodat deze een breed scala aan door uw potentiële klanten gebruikt zakelijk jargon, vakjargon en synoniemen daarvan begrijpt en erop kan reageren. Vragen die niet door uw bot worden beantwoord, worden opgeslagen, evenals het aantal keren dat ze zijn gesteld, zodat u uw bronnenbibliotheek gemakkelijk kunt bijwerken.

Artikelen
Veelgestelde vragen
Onbeantwoorde vragen

Bied meer gepersonaliseerde klantenservice dankzij context

Weet welke support klanten eerder hebben ontvangen, welke bronnen ze hebben bekeken en bekijk meer nuttige informatie voordat u met ze chat. Zoho SalesIQ verschaft informatie over hun browser- of apparaatconfiguratie, hun acties op uw website en hun chatgeschiedenis, zodat u ze beter kunt helpen.

Beperk het schakelen tussen apps tot een minimum door widgets te maken waarin alle klantgegevens staan die u nodig hebt. Haal de informatie uit uw CRM, ticketing tool of andere software van derden en geef deze vlak naast de chat weer.

Bied meer gepersonaliseerde klantenservice dankzij context
Bied meer gepersonaliseerde klantenservice dankzij context

Chats in realtime vertalen

Taal mag geen belemmering zijn voor uitstekende klantenservice. Help klanten van over de hele wereld in hun eigen taal met de realtime vertaling van chats in Zoho SalesIQ.

Chats in realtime vertalen
Chats in realtime vertalen

Meer klantenservice dan alleen het uitwisselen van berichten

Geen enkel kanaal en geen enkele methode voor klantenservice is geschikt voor elke situatie. Met Zoho SalesIQ kunt u moeiteloos schakelen tussen chatten, bellen en zelfs schermen delen of externe toegang om klanten te helpen.

  • Probleemloze spraakoproepen

    Profiteer van de voordelen van telefonische support zonder de nadelen. Los complexe vragen op door snel uw klant even te bellen zonder iets te moeten installeren of extra kosten op te lopen. Klanten kunnen u ook bellen via het chatvenster, met één klik, en zonder wachttonen of IVR.

  • Scherm delen en toegang op afstand

    De Zoho SalesIQ-functie voor het delen van schermen en toegang op afstand wordt aangedreven door Zoho Assist. Hiermee kunt u zelf zien wat het probleem van de klant is, zodat u onmiddellijk een oplossing kunt bieden met realtime demonstraties.

Probleemloze spraakoproepen
Probleemloze spraakoproepen
Scherm delen en toegang op afstand
Scherm delen en toegang op afstand

Klanten direct met de juiste persoon verbinden

Verbeter de customer experience door ze minder vaak naar andere medewerkers door te sturen en problemen sneller op te lossen. Laat gebruikers zelf de afdeling kiezen waarmee ze contact willen hebben of gebruik slimme doorstuurregels vanuit de chat zodat ze meteen naar de juiste persoon worden doorverwezen.

Klanten direct met de juiste persoon verbinden

Klantenservice combineren met Zoho Desk

Integreer uw Zoho SalesIQ-account met Zoho Desk om in één georganiseerde database een compleet overzicht te krijgen van al uw supportinteracties. Help klanten door tijdens livechats hun bestaande supportverzoeken te raadplegen en converteer chats in supporttickets, allemaal vanaf één plek.

Klantenservice combineren met Zoho Desk

De prestaties van medewerkers observeren en analyseren

Krijg een compleet overzicht van het functioneren van de livechat van uw klantenservice en de prestaties van medewerkers zodat u eventuele tekortkomingen onmiddellijk kunt aanpakken.

  • Chatcontrole om medewerkers te trainen

    Bied nieuwe medewerkers on-the-job training zonder de kwaliteit van de klantenservice in gevaar te brengen. Stel controleurs in die alle klantenchats in realtime kunnen bekijken en feedback kunnen geven voordat medewerkers op Verzenden klikken. Ze kunnen zelfs deelnemen aan een lopende chat wanneer medewerkers hulp nodig hebben.

  • Chatbeoordeling en feedback van klanten

    Klanttevredenheid is het uiteindelijke doel van elk bedrijf. Met Zoho SalesIQ kunt u de feedback van uw klanten verzamelen over hun ervaringen met de livechat-medewerkers, zodat u eventuele tekortkomingen kunt verbeteren.

  • Kant-en-klare prestatierapporten

    Plan maandelijkse, wekelijkse of dagelijkse teamprestatierapporten die rechtstreeks naar uw mailbox worden gestuurd, zodat u alles goed in de gaten kunt houden. Ook het rapportendashboard van SalesIQ geeft een gedetailleerd beeld van het functioneren van de livechat van uw klantenservice.

  • Uitgebreide rapportage met Zoho Analytics

    Haal betekenisvolle inzichten uit uw rapporten dankzij de integratie met Zoho Analytics. Analyseer chattrends om er zeker van te zijn dat uw team de toestroom aankan. Houd belangrijke statistieken bij, zoals gemiste chats, gemiddelde reactietijd, chatduur en klantbeoordelingen, om uw rooster beter te plannen en uw team beter te managen.

Chatcontrole om medewerkers te trainen
Chatcontrole om medewerkers te trainen
Chatbeoordeling en feedback van klanten
Kant-en-klare prestatierapporten
Uitgebreide rapportage met Zoho Analytics

Geef klanten toegang tot hun chatgeschiedenis

Zoho SalesIQ geeft uw klanten toegang tot hun eerdere chats met u. Deze worden als afzonderlijke gesprekken weergegeven, direct in het livechatvenster op de website. Zo kunnen ze snel een bepaald detail in een ouder gesprek opzoeken zonder met dezelfde vraag contact met u te moeten opnemen.

Klanten kunnen een gesloten chat ook weer openen als ze het gesprek willen voortzetten.

Geef klanten toegang tot hun chatgeschiedenis
Geef klanten toegang tot hun chatgeschiedenis
Geef klanten toegang tot hun chatgeschiedenis

Spam en beledigende chats blokkeren

Hoewel livechat uw klanten helpt u te bereiken als ze hulp nodig hebben, kunnen spammers of vervelende cyberbully's u zo ook bereiken. Zorg ervoor dat deze geen toegang hebben tot uw chatvenster door hun IP's te blokkeren, zodat u uw kostbare tijd kunt besteden aan klanten die echt uw hulp nodig hebben.

U kunt ook een lijst maken met termen die u ongepast vindt en op grond daarvan sessiebeëindiging configureren of IP's blokkeren op merkniveau. Elke chatsessie met een bot waarin deze termen voorkomen, wordt automatisch gesloten of het IP-adres van de bezoeker wordt geblokkeerd.

Spam en beledigende chats blokkeren

Ga mobiel met onze apps voor iOS en Android

Medewerkers van de klantenservice voor livechat zitten niet meer vastgeketend aan hun bureau. De mobiele apps van Zoho SalesIQ, beschikbaar voor iOS en Android, stellen u op de hoogte van nieuwe chatverzoeken, zodat u direct via uw telefoon kunt reageren, waar u ook bent.

Meer informatie
Ga mobiel met onze apps voor iOS en Android

Probeer Zoho SalesIQ nu om uw klantenservice te verbeteren

Gratis aanmelden
 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback