Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Overslaan naar productmenu
close
  • Sales
    Press Space or Enter to display list of options
ALLE PRODUCTEN BEKIJKEN

Sales

 
CRM

Converteer leads en sluit sneller salesdeals.

CRM
 
Bigin

Oplossing pipelinebeheer voor klantgerichte teams.

Bigin
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

CRM Plus

Marketing

 
Social

De alles-in-één-software voor beheer van social media.

Social
 
Campaigns

Maak, verzend en volg gerichte e-mailcampagnes die de sales stimuleren.

Campaigns
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
Survey

Ontwerp enquêtes om uw publiek te bereiken en ermee te communiceren.

Survey
 
Sites

Online websitetool met uitgebreide maatwerkmogelijkheden.

Sites
 
PageSense

Platform voor optimale websiteconversie en personalisatie.

PageSense
 
Backstage

End-to-end eventmanagement software.

Backstage
 
Marketing Automation

Alles-in-één software voor marketingautomatisering.

Marketing Automation
 
LandingPage

Een slimme startpaginabouwer voor hogere conversiepercentages.

LandingPage
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Marketing Plus

Commerce en verkooppunten

 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

Klantenservice

 
Desk

Helpdesk software voor uitstekende klantenservice.

Desk
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings

Financiën

 
Books

Krachtig financieel platform voor groeiende bedrijven.

Books
 
Gratis
Invoice

100% gratis facturatieoplossing

Invoice
 
Inventory

Krachtige software voor voorraadbeheer.

Inventory
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

E-mail en samenwerking

 
Mail

Veilige e-mailservice voor teams van elke omvang.

Mail
 
Meeting

Houd online webinars en vergader veilig.

Meeting
 
Writer

Tekstverwerker voor gericht schrijven en discussies.

Writer
 
Sheet

De spreadsheetsoftware voor samenwerkende teams.

Sheet
 
Show

Maak, bewerk en deel presentaties met een stijlvolle presentatie-app.

Show
 
Notebook

Een prachtige plek voor al uw notities.

Notebook
 
Cliq

Blijf verbonden met uw teams, waar u ook bent.

Cliq
 
Connect

Samenwerkingssoftware voor teams die mensen samenbrengt.

Connect
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
WorkDrive

Online bestandsbeheer voor teams.

WorkDrive
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Calendar

Online zakelijke agenda om evenementen te beheren en afspraken te plannen.

Calendar
 
Learn

Platform voor kennis- en leerbeheer.

Learn
 
Suites
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Workplace

HR

 
People

Organiseer, automatiseer en vereenvoudig uw HR-processen.

People
 
Recruit

Intuïtief wervingsplatform met oplossingen voor het aannemen van personeel.

Recruit
 
Workerly

Beheer tijdelijk personeel met een oplossing voor het inplannen van werknemers.

Workerly
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

People Plus

Beveiligings- en IT-beheer

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Vault

Online Password Manager voor teams.

Vault
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist

BI & Analytics

 
Analytics

Modern selfservice-platform voor BI en analyses.

Analytics
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep

Projectmanagement

 
Projects

Beheer, volg en werk samen aan projecten met teams.

Projects
 
Sprints

Tool voor planning en bijhouden voor scrum-teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische bugtracking-software voor het beheren van bugs.

BugTracker

Ontwikkelaarsplatformen

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Flow

Automatiseer bedrijfsworkflows door slimme integraties te maken.

Flow
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep
 
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

Nu proberen
CRM Plus
 
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

Nu proberen
People Plus
 
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Nu proberen
Workplace
 
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Nu proberen
Marketing Plus
 
Alles-in-één suite

Zoho One

hét besturingssysteem voor bedrijven

Beheer uw hele bedrijf op Zoho met onze uniforme cloudsoftware, ontworpen om muren tussen afdelingen af te breken en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

PROBEER ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Met meer dan 2000 kant-en-klare extensies in meer dan 40 categorieën kunt u uw favoriete zakelijke tools koppelen aan de Zoho-producten die u al gebruikt.

ONTDEK MARKETPLACE
Marketplace
Overslaan en naar de inhoud gaan

Gestroomlijnde klantenservice, met één klik binnen handbereik.

''Ongeveer 66% van de volwassenen denkt dat het belangrijkste wat een bedrijf kan doen is waarde hechten aan de tijd van een klant tijdens een service-interactie." — Forrester

Zoho Desk biedt slimme workflowautomatisering die uw team kan implementeren, zodat medewerkers sneller kunnen reageren en klanten tevredener zijn.

Reageer snel op klanten

Bij klantenservice is tijd alles.

Met snelle reacties en oplossingen kan uw klantenservice zich onderscheiden van de concurrentie. Dat betekent dat u het zich niet kunt veroorloven om in behandeling zijnde tickets of reacties uit het oog te verliezen. Met tijdgestuurde workflows voor ticketsystemen kunt u de regels configureren die moeten worden geactiveerd wanneer zich een getimede gebeurtenis voordoet.

Medewerkers krijgen bijvoorbeeld een melding wanneer een ticket langer dan een opgegeven aantal uren in behandeling is of wanneer ze een reactie gedurende een bepaalde tijd niet hebben bekeken. Ook kan een e-mail worden verzonden naar leidinggevenden als een ticket langer dan een bepaalde tijd niet-toegewezen blijft of wanneer een medewerker meer dan een bepaald aantal uren bezig is met de oplossing. U kunt dit instellen als één procesflow voor het ticketsysteem in Zoho Desk om uw support te optimaliseren.

De procesflow van het ticketsysteem verbetert de reactietijd van het eerste contact en de klanttevredenheidscijfers.

Blijf niet in een kringetje ronddraaien

Voorbeeldige resultaten worden bereikt door innovatie, niet door herhaling.

Wanneer u dagelijks te maken hebt met klantentickets, zijn er bepaalde activiteiten die u regelmatig en herhaaldelijk moet uitvoeren om de zaken draaiende te houden. Naarmate uw klantenbestand zich uitbreidt, worden deze dagelijkse taken een routine en nemen ze een groot deel van uw supporttijd in beslag. Het gevaar bestaat dat uw medewerkers de prioriteit geven aan deze routinetaken boven het op tijd reageren op het verzoek van een klant.

helpdeskworkflow

Met de automatisering van de workflow voor het ticketsysteem van Zoho Desk kunt u een reeks regels instellen die worden uitgevoerd wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Met deze regels voor de helpdeskworkflow kunt u e-mailmeldingen automatiseren, taken toewijzen aan verschillende gebruikers en de opgegeven veldwaarden automatisch bijwerken.

Dit verbetert de productiviteit van medewerkers doordat handmatige routinetaken automatisch worden uitgevoerd.

Stuur tickets naar de juiste plek

Automatisering is niets nieuws, maar het vinden van de juiste automatiseringstool kan een echte doorbraak betekenen.

Door een procesworkflow van het ticketsysteem te structureren, kunt u de tickets beheren wanneer ze binnenkomen. De helpdeskworkflow van Zoho Desk kan op grote schaal worden aangepast. U kunt workflowregels voor het ticketsysteem configureren zodat een ticket aan een bepaalde medewerker of afdeling wordt toegewezen op basis van bepaalde eigenschappen of trefwoorden. Wanneer een ticket aan de opgestelde criteria voldoet, ontvangen de belanghebbenden een melding en worden de desbetreffende taken uitgevoerd.

helpdeskworkflow

U kunt de workflow van uw helpdesk zo instellen dat de prioriteit van het ticket wordt gewijzigd of dat het ticket naar de besluitvormers wordt geëscaleerd. En dat alles zonder enige handmatige inmenging. Dankzij workflowautomatiseringen op het gebied van klantensupport houden medewerkers zich aan de SLA's en wordt het proces voor het ticketsysteem transparanter.

de workflow van het ticketsysteem

'One size fits all’ gaat hier niet op

Elk ticket is anders, dus de manier waarop ze worden opgelost, moet ook altijd anders zijn.

Met workflows voor het ticketsysteem kunt u de standaardprocessen van uw klantenservice automatiseren. Voor tickets die een unieke reeks handelingen vereisen, zijn macro's soms echter beter. U kunt in één macro meerdere handelingen combineren, zoals het bijwerken van een veld, het versturen van een e-mailmelding en het informeren van het technische team.

procesflow voor de helpdesk

De medewerkers kunnen beslissen waar zij macro's contextueel toepassen. Dit is beter dan het proces te standaardiseren voor alle tickets. Macro's activeren moeiteloos situatiespecifieke gebeurtenissen in een mum van tijd.

Automatiseer de support op een manier die bij u past.

Probeer de gratis proefversie van 15 dagen.

Zoho Desk proberen
 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback