Op maat gemaakt voor uw behoeften.
U kunt alleen goede klantenservice leveren wanneer u de juiste informatie hebt om het probleem op te lossen, maar elke afdeling heeft andere gegevens nodig van de klant. Met lay-outs kunt u uw webformulieren aanpassen met velden die van belang zijn voor de verschillende afdelingen.
Stroomlijn het klantenserviceproces.
Met de functie voor maatwerk velden kunt u de velden creëren die uw bedrijf nodig heeft. Met lay-outs kunt u bovendien de waarden voor ieder veld aanpassen zonder voor elke afdeling meerdere velden te maken. Zo is bijvoorbeeld de ticketstatus 'Aanvraag voor functies' zinvol voor de technische support, maar nutteloos voor de retourafdeling.
Leg relevante context vast.
Maak formulieren op maat om de velden in een logische volgorde te rangschikken. Verplaats velden zodat uw medewerkers genoeg context krijgen om het probleem echt te begrijpen. Voor elke afdeling kunt u verschillende lay-outs kiezen voor elke module.
Houd het overzichtelijk.
Wanneer klanten de webformulieren invullen om tickets te openen, is het belangrijk dat u van hen alleen de gegevens vraagt die u absoluut nodig hebt. Dit vermindert de opeenhoping van gegevens die uw medewerkers moeten doorspitten. Met behulp van lay-outs kunt u voor elke afdeling een aparte set velden weergeven en ervoor zorgen dat elke afdeling alleen de relevante velden ziet.