Waarom hebben kleine bedrijven helpdesksoftware nodig?
Een goede klantervaring maakt van een eerste klant een levenslange klant. Het opbouwen van een loyale klantenbasis is hoe bedrijven succesvol zijn en dat betekent dat u beschikbaar moet zijn voor zowel ontevreden als tevreden klanten.
Klachten van klanten kunnen in uw inbox belanden, binnenkomen via een webformulier of telefoongesprek, of rechtstreeks wereldwijd zichtbaar zijn via social media. Daarom hebben bedrijven een systeem nodig om deze verzoeken te volgen, op elk van deze verzoeken te reageren en de inspanningen te meten, terwijl klantgegevens veilig blijven. Op de cloud gebaseerde helpdesksoftware is de beste manier voor kleine bedrijven om concurrerende klantensupport te bieden, omdat deze software kostenefficiënt is, geen infrastructuur op locatie vereist en schaalbaar is bij toekomstige groei.
Hoe weet u of helpdesksoftware precies is wat uw kleine bedrijf nodig heeft
Wanneer u een groeiend bedrijf bent, is het van cruciaal belang om de juiste basis te leggen voor alle aspecten van uw bedrijf. Als u zich in een van de volgende scenario's bevindt, is het tijd om een helpdesksoftware-oplossing te overwegen.
Wanneer Outlook of Gmail uw problemen niet oplost
Een gedeeld postvak IN is niet ideaal voor het delegeren van werk en leidt vaak tot zoekgeraakte aanvragen. Een betere oplossing kan meer doen dan een postvak IN, maar is net zo eenvoudig in het gebruik. Bekijk al uw e-mails van klanten in één interface, ingedeeld in wachtrijen op basis van vervaltijd, prioriteit en status. U kunt het supportticketsysteem uitbreiden van e-mail naar andere kanalen naarmate uw bedrijf groeit.
Wanneer uw supportagents worstelen met productiviteit
Ondervinden uw agents stress van tickets die zonder hun hulp zouden kunnen worden opgelost? Met helpdesksoftware kunt u uw agents alleen daar inzetten waar ze nodig zijn. Configureer uw helpcentrum voor meerdere merken en creëer een kennisdatabase met veelgestelde vragen, Help-artikelen en andere bronnen om klanten te helpen hun problemen zelf op te lossen.
Wanneer repetitieve taken het grootste deel van de supportijd in beslag nemen
Het lijkt misschien onmogelijk om meer tijd te besteden aan het begrijpen van uw klanten wanneer u dagelijks een hoop routinetaken moet afhandelen. Geef uw supportteam het voordeel van effectieve automatisering in plaats van te vertrouwen op multitasking. Met de beste helpdesksoftware voor kleine bedrijven kunt u automatische toewijzingsregels, SLA's en workflows instellen zodat routinetaken u gegarandeerd nooit meer beletten om uitstekende klantenservice te bieden.
Wanneer het moeilijk is om de prestaties van agents of feedback van klanten te meten
'Meet. Verbeter. Herhaal.' Maar hoe kunt u dat doen als u geen direct beschikbare statistieken hebt? Verzamel en analyseer gegevens over de mate waarin uw klantenservice is verbeterd en hoe tevreden uw klanten zijn. Inzichten zoals het kanaal met het hoogste ticketverkeer en de gemiddelde oplossingstijd voor tickets in elk kanaal helpen u knelpunten te vinden en deze snel op te lossen.
Wanneer u ticketupdates mist
Laat uw klanten niet wachten wanneer u niet aan uw bureau zit. Met een helpdesk met geïntegreerde mobiele apps kunt u tickets direct voorzien van een tag, toewijzen en verplaatsen, en communiceren met klanten, collega's en teams. U kunt ook realtime meldingen ontvangen over eventuele ticketupdates zodat u altijd op de hoogte bent.
Wanneer uw klantenservicesetup niet wordt gesynchroniseerd met andere apps
Het openen van meerdere vensters om klantgegevens of betalingsinformatie te vinden verhoogt de actieve wachttijd voor klanten. Met een goed ticketsysteem voor de helpdesk kunt u native integraties, maatwerk functies en API's gebruiken om bijgewerkte informatie uit al uw apps op te halen.
U hoeft zich niet aan te passen aan Zoho Desk. Zoho Desk past zich aan u aan.
U installeert liever geen software waarmee u niet vertrouwd bent, maar in dit geval hoeft u zich geen zorgen te maken. U kunt elk onderdeel van uw ticketsysteem aanpassen en wijzigen om geheel aan uw bedrijfsvereisten te voldoen. Gebruik systeemeigen integraties, aangepaste functies en API's om uw toch al krachtige klantenservicesoftware uit te breiden.
Zoho Desk is de beste keuze voor een klein bedrijf
Duizenden mkb's hebben hun supportactiviteiten geschaald, langdurige klantrelaties opgebouwd en optimale ROI gerealiseerd met Zoho Desk. Hier volgen een paar hoogtepunten van de beste helpdesk voor kleine bedrijven.
Eenvoudige implementatie
Als klein bedrijf hebt u technologie nodig die net zo eenvoudig als betaalbaar is. De intuïtieve gebruikersinterface van Zoho Desk zorgt ervoor dat deze software eenvoudig te installeren is, zelfs met minimale IT-kennis. De Help-artikelen en tooltips helpen gebruikers bij het configureren van hun helpdesk zodat deze binnen een dag of twee operationeel is.
Support via meerdere kanalen
Uw agents kunnen niet alleen tickets ontvangen via e-mail, maar ze kunnen ook tickets ontvangen en beantwoorden via instant messaging, webformulieren, social media, livechat en meer, zonder onoverzichtelijke tabbladen. U kunt echt toegankelijk zijn voor uw klanten en ervoor zorgen dat geen enkel verzoek van klanten ooit zoek raakt.
Productiviteit van medewerkers
De werkmodi van Zoho Desk helpen uw agents met één muisklik prioriteit te geven aan tickets, waardoor de responstijd wordt verkort. Uw agent kunnen ook de gemiddelde verwerkingstijd verkorten door gebruik te maken van fragmenten/standaardantwoorden, artikelsuggesties uit uw kennisdatabase en gepersonaliseerde reacties op tickets van de door AI aangedreven Antwoordassistent.
Zelfservice voor de klant
Klanten willen dingen zelf oplossen voordat ze naar u toe komen. Geef ze meer mogelijkheden door een Helpcentrum te bouwen met de meertalige kennisdatabase van Zoho Desk. U kunt een community koesteren door forums te creëren waar uw gebruikers met elkaar kunnen communiceren, gebruiksscenario's kunnen bespreken, nieuwe functieaanvragen kunnen indienen en best practices kunnen delen. Hier leest u snel informatie over de juiste manier om zelfservice te implementeren.
Automatisering en AI
Ontwikkel macro's om de oplossingstijd te verkorten en SLA's te configureren om tickets op tijd te escaleren. Maak workflows om taken uit te voeren wanneer tickets aan gedefinieerde regels voldoen en bouw zelfs blueprints van hele bedrijfsprocessen binnen Zoho Desk om ervoor te zorgen dat dingen volgens plan verlopen. Zoho Desk bereidt kleine bedrijven ook voor op de toekomst door een AI-assistent, Zia, aan te bieden die in de loop der tijd kan leren, klantsentimenten kan voorspellen en volledige servicegesprekken met klanten kan voeren.
Analyses en inzichten
Houd de belangrijkste cijfers voor de klantenservice in de gaten met behulp van een brede scala aan rapporten en dashboards van Zoho Desk. Kies uit de standaardrapporten of maak maatwerk rapporten om afwijkingen te detecteren, sentimenten van klanten te voorspellen en knelpunten op te lossen om de klantervaring te verbeteren. Met de RADAR-app kunt u zelfs onderweg op de hoogte blijven van belangrijke cijfers.
Ga goed van start met Zoho Desk!
Bespaar tijd en geld met de bekroonde helpdesk voor kleine bedrijven!