Serviceniveaus, contracten en meer.
Een georganiseerd bureau duidt op een georganiseerde geest. Hetzelfde geldt voor helpdesks. Organiseer uw volledige klantenservice met Zoho Desk. Gebruik serviceniveaus en contracten om ervoor te zorgen dat u al uw verplichtingen nakomt. Al uw geavanceerde automatiseringsregels worden gebaseerd op deze bouwstenen.
Elk ticket vindt zijn match.
Tickets moeten aan medewerkers worden toegewezen voordat ze beantwoord kunnen worden, om dat handmatig te doen is een enorme verspilling van talent. Daarom hebben we de tickettoewijzing geautomatiseerd. Nu hoeft u alleen de criteria in te stellen en regels te maken en dan vindt elke ticket automatisch zijn perfecte match binnen uw team.
Escaleer tickets. Wend rampen af.
We hebben allemaal tickets gezien waarbij een tijdige reactie niet mogelijk was. Voor managers is het heel belangrijk dat deze onbeantwoorde tickets onmiddellijk na de ingestelde responstijd onder hun aandacht worden gebracht. Met een eenvoudige set regels worden tickets automatisch geëscaleerd op basis van SLA's. Als dat niet genoeg is, kunnen ze ook automatisch worden toegewezen aan een andere medewerker.
Klop, klop. Een melding voor u.
Vertrouwen en transparantie gaan hand in hand. Of het nou om klantenservice gaat of om iets anders, vertrouwen en transparantie werken altijd samen. Klanten moeten op de hoogte worden gebracht van wijzigingen in hun tickets en medewerkers moeten op de hoogte worden gebracht van de antwoorden van de klant. Dit alles kan worden geautomatiseerd, en u kunt zelfs het ontwerp van deze meldingen aanpassen.
Flexibele, allesomvattende workflow-automatisering.
Processen zijn voor het bedrijfsleven wat een skelet is voor het menselijk lichaam. Ze zijn niet zichtbaar voor de buitenwereld, maar ze zijn allesbepalend. Automatisering van workflow-processen in Zoho Desk biedt extreme flexibiliteit en is tegelijkertijd eenvoudig te implementeren. Automatiseer veelvoorkomende activiteiten. Verbeter de productiviteit van uw team. Creëer meer tevredenheid.
