Overslaan naar productmenu
close
  • Sales
    Press Space or Enter to display list of options
ALLE PRODUCTEN BEKIJKEN

Sales

 
CRM

Converteer leads en sluit sneller salesdeals.

CRM
 
Bigin

Oplossing pipelinebeheer voor klantgerichte teams.

Bigin
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

CRM Plus

Marketing

 
Social

De alles-in-één-software voor beheer van social media.

Social
 
Campaigns

Maak, verzend en volg gerichte e-mailcampagnes die de sales stimuleren.

Campaigns
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
Survey

Ontwerp enquêtes om uw publiek te bereiken en ermee te communiceren.

Survey
 
Sites

Online websitetool met uitgebreide maatwerkmogelijkheden.

Sites
 
PageSense

Platform voor optimale websiteconversie en personalisatie.

PageSense
 
Backstage

End-to-end eventmanagement software.

Backstage
 
Marketing Automation

Alles-in-één software voor marketingautomatisering.

Marketing Automation
 
LandingPage

Een slimme startpaginabouwer voor hogere conversiepercentages.

LandingPage
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Marketing Plus

Commerce en verkooppunten

 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

Klantenservice

 
Desk

Helpdesk software voor uitstekende klantenservice.

Desk
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings

Financiën

 
Books

Krachtig financieel platform voor groeiende bedrijven.

Books
 
Gratis
Invoice

100% gratis facturatieoplossing

Invoice
 
Inventory

Krachtige software voor voorraadbeheer.

Inventory
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

E-mail en samenwerking

 
Mail

Veilige e-mailservice voor teams van elke omvang.

Mail
 
Meeting

Houd online webinars en vergader veilig.

Meeting
 
Writer

Tekstverwerker voor gericht schrijven en discussies.

Writer
 
Sheet

De spreadsheetsoftware voor samenwerkende teams.

Sheet
 
Show

Maak, bewerk en deel presentaties met een stijlvolle presentatie-app.

Show
 
Notebook

Een prachtige plek voor al uw notities.

Notebook
 
Cliq

Blijf verbonden met uw teams, waar u ook bent.

Cliq
 
Connect

Samenwerkingssoftware voor teams die mensen samenbrengt.

Connect
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
WorkDrive

Online bestandsbeheer voor teams.

WorkDrive
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Calendar

Online zakelijke agenda om evenementen te beheren en afspraken te plannen.

Calendar
 
Learn

Platform voor kennis- en leerbeheer.

Learn
 
Suites
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Workplace

HR

 
People

Organiseer, automatiseer en vereenvoudig uw HR-processen.

People
 
Recruit

Intuïtief wervingsplatform met oplossingen voor het aannemen van personeel.

Recruit
 
Workerly

Beheer tijdelijk personeel met een oplossing voor het inplannen van werknemers.

Workerly
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

People Plus

Beveiligings- en IT-beheer

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Vault

Online Password Manager voor teams.

Vault
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist

BI & Analytics

 
Analytics

Modern selfservice-platform voor BI en analyses.

Analytics
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep

Projectmanagement

 
Projects

Beheer, volg en werk samen aan projecten met teams.

Projects
 
Sprints

Tool voor planning en bijhouden voor scrum-teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische bugtracking-software voor het beheren van bugs.

BugTracker

Ontwikkelaarsplatformen

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Flow

Automatiseer bedrijfsworkflows door slimme integraties te maken.

Flow
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep
 
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

Nu proberen
CRM Plus
 
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

Nu proberen
People Plus
 
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Nu proberen
Workplace
 
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Nu proberen
Marketing Plus
 
Alles-in-één suite

Zoho One

hét besturingssysteem voor bedrijven

Beheer uw hele bedrijf op Zoho met onze uniforme cloudsoftware, ontworpen om muren tussen afdelingen af te breken en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

PROBEER ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Met meer dan 2000 kant-en-klare extensies in meer dan 40 categorieën kunt u uw favoriete zakelijke tools koppelen aan de Zoho-producten die u al gebruikt.

ONTDEK MARKETPLACE
Marketplace
Overslaan en naar de inhoud gaan

Customer experience management.

user-img

Customer experience management (of CXM) is het beheren van alle klantervaringen met alle contactpunten en afdelingen. Een betere CXM helpt bedrijven het merkimago te verbeteren, meer klanten vast te houden en om te zetten in merkambassadeurs.

Gartner definieert customer experience management als "het ontwerpen van en reageren op klantinteracties om de verwachtingen van de klant in te lossen of te overtreffen, wat leidt tot grotere klanttevredenheid, loyaliteit en belangenbehartiging".

Wat is een customer experience management-platform?

Een Customer Experience Management-platform is een oplossing om de klantervaring te beheren en verbeteren via een 360-gradenweergave van hun interactie met uw bedrijf – zoals supportgesprekken, salesmails en interacties via social media.

Het platform faciliteert ook een naadloze stroom van klantgegevens van de ene afdeling naar de andere, waardoor marketingcampagnes, leadkwalificatie, supportkwaliteit en klantbehoud verbeteren. Idealiter helpt een CXM-platform uw bedrijf al uw waardevolle klantgegevens te verenigen, zodat u op een centrale plaats toegang daartoe heeft.

wave_img

Waarin verschilt een CRM-systeem van een CXM-platform?

Een CRM of een systeem voor Customer Relationship Management is gericht op uw salesteams. Een CXM of Customer Experience Management-platform is een uitbreiding van uw CRM-systeem, waarbij u zich richt op uw sales-, marketing- en klantensupportteams.

CRM-systeem

Een CRM of een systeem voor Customer Relationship Management is een app die is gericht op uw salesteams. Het begon als een database om informatie over potentiële klanten en contactpersonen bij te houden. De mogelijkheden van CRM zijn verder ontwikkeld om potentiële klanten te werven, in de watten te leggen door automatisering en uw klantrelaties te verbeteren.

CXM-platform

Een customer experience-platform is een uitbreiding van uw CRM-systeem, afgestemd op uw hele bedrijf. Een CXM-platform kan het hele klanttraject met uw bedrijf in kaart brengen qua sales, marketing, support, social media en bedrijfsvoering. U kunt al uw afdelingen in contact brengen met elkaar dankzij een naadloze stroom van samenwerkingsgegevens via meerdere communicatiekanalen. Zo hebt u een end-to-end overzicht van uw klanten en kunnen klantgerichte medewerkers snel reageren op hun behoeften, doordat relevante klantgegevens naadloos overgaan van het ene kanaal naar het andere. Meer weergeven

CRM-systeem

Een CRM of een systeem voor Customer Relationship Management is een app die is gericht op uw salesteams. Het begon als een database om informatie over prospects en contactpersonen bij te houden. De mogelijkheden van CRM zijn verder ontwikkeld om prospects te werven, in de watten te leggen door automatisering en uw klantrelaties te verbeteren.

CXM-platform

Een customer experience platform is een uitbreiding van uw CRM-systeem, afgestemd op uw hele bedrijf. Een CXM-platform kan het hele klanttraject met uw bedrijf in kaart brengen qua sales, marketing, support, social media en bedrijfsvoering. U kunt al uw afdelingen in contact brengen met elkaar dankzij een naadloze stroom van samenwerkingsgegevens via meerdere communicatiekanalen. Zo hebt u een end-to-end overzicht van uw klanten en kunnen klantgerichte medewerkers snel reageren op hun behoeften, doordat relevante klantgegevens naadloos overgaan van het ene kanaal naar het andere. Meer weergeven

Waarom zou u voor Customer Experience Management (CXM)-software kiezen?

Weet u wat de meest recente aankoop van uw klant was? Weet u hoe vaak uw potentiële klant uw website heeft bezocht? Weet u waarover uw klanten praten op social media?

Als u de klant centraal wilt stellen, moet u allereerst klantgegevens koppelen en goed gebruiken. Normaliter is klantinformatie verspreid en verdeeld over verschillende apps voor sales, marketing, klantenservice en bedrijfsvoering. Deze gefragmenteerde benadering kan een negatieve invloed hebben op de ervaring van uw eindklant. Een Customer Experience Management-platform verenigt al uw klantgerichte teams en biedt hun kwalitatieve klantgegevens en -tools voor een optimale klantenservice en -behoud.

Belangrijkste drie onderdelen

Customer experience of CX (Customer Experience) is een van de drie belangrijkste marketinginvesteringen.

52%

van de marketeers met CX verwacht dat hun budgetten gelijk blijven of afnemen.

80%

van de bedrijven meent dat ze uitstekende customer experiences bieden, terwijl slechts 8% van hun klanten het ermee eens is.

Voordelen van een CXM-platform

  • Naadloze stroom van klantgegevens
  • 360-graden klantenoverzicht
  • Geïntegreerde bedrijfsactiviteiten
  • Contextuele klantenservice
  • Verbinding met social media
  • Verbeterd klantbehoud
  • Ingebouwde AI-ondersteuning
  • Het is niet nodig om meerdere apps te beheren
  • Eenmalige installatie
  • Effectieve procesautomatisering
  • Beter merkimago
  • Geïntegreerde bedrijfsanalyse
  • Verbinding met social media
  • Verbeterd klantbehoud
  • Beter merkimago
  • Geïntegreerde bedrijfsanalyse

Belangrijkste functies van de Customer Experience Management-software

Contact met klanten via alle kanalen

Een CXM-platform biedt een ervaring via alle kanalen voor klanten en medewerkers.

Meerkanaals customer experience management (CXM)-platform
  • Uw bedrijfsteams kunnen schakelen tussen kanalen terwijl de volledige context van de klant intact blijft. Door uw klanten gerichte zorg en aandacht te bieden, houdt u klanten beter vast.
  • Hiermee kunnen uw klanten u bereiken via e-mail, telefoon, social media of livechat.

Salesautomatisering

Tot voor kort werd een aanzienlijk deel van de dagelijkse salescyclus besteed aan routinetaken zoals het invoeren van gegevens. Een Customer Experience Management-platform kan repetitief werk automatiseren, zodat u zich kunt concentreren op uw klanten.

CXM-salesautomatisering
  • Workflows gebruiken om het verzenden van e-mails te automatiseren, velden bij te werken en taken te plannen.
  • Leads toewijzen aan salesmedewerkers met effectieve leadscores.
  • Uw volledige sales- en supportprocessen automatiseren, zodat het hele team voldoet aan de voorschriften.

Marketingautomatisering

Met marketingautomatisering kunt u zich nauwkeurig richten op demografische gegevens van uw potentiële klanten – ook een belangrijk aspect van een Customer Experience Management-platform.

  • Doelgerichte campagnes maken, verzenden en monitoren om doelgroepsegmenten te verkleinen en de effectiviteit qua omzet te meten.
  • Maatwerk e-mailcampagnes verzenden met geautomatiseerde e-mailmarketing.
  • Uw bedrijf verbinden met webinars, enquêtes, berichten op social media en zelfs Google Ads zonder uw interface te verlaten.

Social media

Vanaf één locatie berichten plaatsen en uw social mediakanalen controleren.

E-mailmarketing

Uw e-mailcampagnes maken, verzenden en bijhouden.

Google Ads

Uitgaven aan Google Ads effectief combineren met uw salesgegevens en het rendement bijhouden.

Webinar

Webinars maken en lanceren, polls en vragen opzetten en deze met de prestaties meten.

Enquête

Gerichte enquêtes verzenden en luisteren naar de mening van uw klanten.

Social media

Vanaf één locatie berichten plaatsen en uw social mediakanalen controleren.

E-mailmarketing

Uw e-mailcampagnes maken, verzenden en bijhouden.

Google Ads

Uitgaven aan Google Ads effectief combineren met uw salesgegevens en het rendement bijhouden.

Webinar

Webinars maken en lanceren, polls en vragen opzetten en deze met de prestaties meten.

Enquête

Gerichte enquêtes verzenden en luisteren naar de mening van uw klanten.

Marketing via social media

Een Customer Experience Management-platform kan uw bedrijf helpen met marketing via social media.

Customer Experience Management (CXM) SMM
  • Weten wat uw klanten of potentiële klanten van uw merk vinden op populaire social media-platforms, zoals Facebook, Twitter, Instagram en zelfs Google My Business.
  • Suggesties voor de beste dag en tijd om uw social updates te plaatsen op basis van eerdere contact met het merk om een zo breed mogelijk publiek te bereiken.

Live webchats en websitebezoekers volgen

Met een CXM-platform haalt u het meeste uit elke bezoeker van de website, via geïntegreerde livechat en het volgen van bezoekers, en verbinding met uw CRM.

Online projectmanagementsoftware
  • Door bezoekers te volgen weet u meer over uw nieuwe en terugkerende bezoekers: hoeveel tijd ze doorbrengen op uw site en welke pagina's ze gebruiken. Zo kunt u zich richten op uw leads door follow-ups te starten op basis van hun interesses wanneer ze uw site gebruiken.
  • Proactief een chatsessie starten via een livechatvenster of uw eigen aanpasbare chatbots bouwen.
  • Lopende chats naadloos omzetten in telefoongesprekken.

Geïntegreerde bedrijfsanalyse

Het is van cruciaal belang om te weten wat wel en niet werkt tijdens het klanttraject.

Geïntegreerde bedrijfsanalyse customer experience (CXM)
  • Met een uniform CX-platform kunt u ook dashboards maken om verschillende aspecten van uw bedrijf te combineren. Een gecombineerde analyse uitvoeren waarbij uw marketinginspanningen worden gerelateerd aan de omzet, of uw klantgegevens in CRM aan supporttickets.
  • Toegang tot individuele inzichten in uw sales-, marketing- en supportactiviteiten dankzij krachtige dashboards.

Klantenservice

Customer experience management draait om de klant. Wanneer u de kloof tussen uw teams dicht, zullen mensen die zaken met u doen de hogere kwaliteit van de dienstverlening opmerken en waarderen.

CXM-klantenservice
  • Uw bedrijf kan de relevante sales- en marketingcontext bekijken voor elk klantticket dat binnenkomt.
  • Ontevreden tweets omzetten in klanttickets en toewijzen aan uw supportmedewerkers.

Artificial Intelligence

Een efficiënte CXM heeft vaak ingebouwde AI-functionaliteit die u kunt gebruiken om informatie te dicteren en complexe acties te activeren.

Meer informatie over AI CXM-platform (AI Powered Customer Experience Management)
  • Een ingebouwde AI-assistent kan via machine learning bepalen hoe waarschijnlijk een deal wordt binnengehaald of verloren op basis van uw bestaande record van salesactiviteiten.
  • Met behulp van salesgegevens kan AI-assistentie de beste tijd voorstellen om contact op te nemen met uw leads en kan de toon van e-mails of supporttickets van uw klanten analyseren om de urgentie vast te stellen.

Hoe biedt u de beste customer experience?

Zorgen dat alle teams in het proces altijd beschikken over een naadloze stroom klantgegevens en -vereisten.

Prioriteit geven aan de mening van uw klanten via alle kanalen en sneller antwoord geven op vragen van klanten.

Zorgen dat uw bedrijf openstaat voor klantcontact via alle kanalen, zodat uw teams het door de klant gewenste communicatiekanaal kunnen gebruiken.

Goed gedefinieerd procesbeheer implementeren zodat uw teams geen tijd verspillen aan interne complexiteit.

Alert blijven op vermeldingen van uw merk/branche op social media.

user_img

Hoe u kunt profiteren van betere customer experiences

95% betere merkbeleving
47% verbetering van het klantbehoud
28% toename van tevreden klanten
21% toename in jaaromzet
*Groeicijfers gerapporteerd door Zoho CRM Plus-klanten in een intern onderzoek

Ontdek het uniforme customer experience platform van Zoho

Zoho CRM Plus is het meest geïntegreerde en uniforme Customer Experience-platform op de markt om uw sales-, marketing- en supportteams te verenigen. CRM Plus helpt bedrijven van elke omvang en in elke branche door de juiste potentiële klanten te vinden, beter te verkopen en meer klanten te behouden. Het CXM-platform bevat automatisering voor het salesteam, marketingautomatisering, helpdesk, analyses, het volgen van bezoekers, projectmanagement, marketing via social media en meer.

Door het juiste Customer Experience Management-platform te gebruiken, kunt u de loyaliteit van uw klanten winnen en het pad naar een duurzaam bedrijfsmodel bewandelen. Probeer het nu uit en begin met het bieden van uitzonderlijke customer experiences.

geïntegreerde CXM-platforms
 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback