Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Berikut cara Zoho SalesIQ membantu Anda menghadirkan layanan yang melampaui ekspektasi.

Bantu pelanggan mudah menghubungi Anda

Jangan tunggu pelanggan mencari informasi layanan pelanggan Anda. Widget obrolan di situs web, produk, atau aplikasi seluler memudahkan pelanggan menghubungi Anda dan menerima bantuan secara real-time.

Situs Web

Rasakan mudahnya menambahkan jendela obrolan layanan pelanggan langsung di situs web atau produk berbasis web. Cukup tempelkan beberapa baris kode yang kami sediakan.

Pelajari selengkapnya

Aplikasi seluler

Tambahkan Zoho SalesIQ ke aplikasi seluler iOS atau Android menggunakan Mobilisten, yaitu SDK seluler kami (juga tersedia untuk React Native).

Pelajari selengkapnya

Saluran perpesanan instan

Hubungkan halaman Facebook, profil Instagram, Telegram, dan akun WhatsApp bisnis dengan SalesIQ agar bantuan multisaluran dapat dilakukan dari satu tempat.

Pelajari selengkapnya

Blog

Dukung dan libatkan pembaca kasual dan pelanggan loyal dengan plugin obrolan langsung untuk WordPress kami yang intuitif.

Pelajari selengkapnya

Picu obrolan langsung berdasarkan kebutuhan

Luncurkan obrolan secara proaktif di halaman galat untuk memberikan dukungan yang tidak main-main. Dengan Mobilisten, Anda bahkan dapat menampilkan tombol obrolan langsung—secara konstekstual—di tempat pengguna mengalami masalah dengan aplikasi seluler Anda.

Pelajari Selengkapnya
Picu obrolan langsung

Tawarkan dukungan pelanggan 24 jam dengan chatbot

Tingkatkan kualitas tim dukungan Anda dengan menugaskan chatbot untuk menjawab pertanyaan pelanggan kapan saja.

Bot kustom tanpa kode

Ciptakan bot kustom dengan mudah menggunakan platform pembuat bot kami yang intuitif dan tanpa kode. Anda hanya perlu mengatur alur dan menulis tanggapan.

Bot tenaga AI

Buat bot cerdas yang ditenagai teknologi AI seperti IBM Watson, Dialogflow, atau Zia kami. Anda juga dapat menambahkan kamus obrolan kasual dan istilah khusus bisnis Anda untuk membantu bot.

Menyusun bot dengan Webhook

Apakah Anda lebih suka memprogram bot—yang terhubung dengan seluruh database dan server internal—menggunakan kerangka kerja sendiri atau layanan bot pihak ketiga? Kami mendukung webhook, yang memungkinkan Anda menghubungkan bot dengan Zoho SalesIQ.

Tawarkan dukungan pelanggan nonstop dengan chatbot

Kelola ekspektasi dengan pengaturan jam kerja

Atur jam kerja tim dukungan Anda, yaitu periode ketika mereka dapat membantu pelanggan. Widget obrolan akan ditampilkan selama periode yang ditentukan ini saja. Pelanggan pun tidak akan meninggalkan situs web Anda dengan kecewa karena terlanjur menunggu respons.

Kelola ekspektasi dengan mengatur jam kerja

Jawab pelanggan lebih cepat dengan fitur hemat waktu

Waktu respons adalah hal terpenting dalam dukungan obrolan langsung. Zoho SalesIQ dilengkapi fitur yang membantu Anda merespons langsung pertanyaan pelanggan.

  • Respons otomatis

    Lelah mengetik jawaban yang sama untuk pelanggan yang berbeda-beda? Hemat waktu Anda dengan menentukan respons terhadap pertanyaan yang sering diajukan pelanggan, dan gunakan respons tersebut dalam obrolan.

  • Pratinjau ketikan

    Bukankah hebat jika Anda dapat membaca pikiran pelanggan? Pratinjau pengetikan Zoho SalesIQ bisa membantu Anda melakukannya. Dengan menampilkan prediksi pertanyaan pelanggan saat mereka mengetik, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk menentukan jawabannya.

Respons otomatis
Pratinjau ketikan

Sediakan layanan mandiri dengan basis pengetahuan

Buat sumber daya untuk layanan mandiri pelanggan atau respons bot, sehingga waktu Anda tidak habis untuk menjawab pertanyaan yang sering muncul. Agen juga bisa membagikan sumber daya ini di respons mereka.

  • Artikel

    Sediakan dokumentasi bantuan dalam bentuk artikel di jendela obrolan agar pelanggan dapat mencari jawaban sebelum menghubungi Anda.

  • Pertanyaan Umum

    Saat mengaktifkan bot dengan Zia, Anda dapat menambahkan jawaban atas pertanyaan umum yang dapat digunakan sebagai respons pertanyaan. Anda juga dapat memberi tautan pada Pertanyaan Umum ke artikel terkait untuk ditampilkan pada respons yang diberikan.

  • Sumber daya bot AI

    Beri sentuhan manusia pada Bot Jawaban AI Anda dengan Obrolan Kasual, yaitu sekumpulan respons ringan yang menarik. Tambahkan pula Istilah Bisnis dan latih bot agar dapat memahami serta merespons beragam jargon terkait bisnis—dan sinonimnya—yang digunakan prospek Anda. Pertanyaan yang tidak terjawab oleh bot akan disimpan. Anda akan mendapatkan informasi frekuensi kemunculannya sehingga pustaka sumber daya dapat diperbarui dengan mudah.

Artikel
Pertanyaan Umum
Pertanyaan tidak terjawab

Beri pelanggan dukungan khusus sesuai konteks

Ketahui dukungan apa saja yang pernah pelanggan terima, sumber daya apa yang telah mereka lihat, dan informasi berguna lainnya sebelum Anda mengobrol dengan pelanggan. Zoho SalesIQ memberi Anda detail tentang konfigurasi browser atau perangkat, tindakan di situs, dan riwayat obrolan pelanggan, sehingga Anda dapat membantu mereka dengan lebih baik.

Minimalkan beralih antara aplikasi dengan membuat widget untuk menampilkan semua data pelanggan yang Anda perlukan. Ambil dari CRM, alat pembuatan tiket laporan, atau software pihak ketiga lainnya, lalu tampilkan di sebelah obrolan.

Berikan pelanggan dukungan khusus sesuai konteks
Berikan pelanggan dukungan khusus sesuai konteks

Terjemahkan obrolan Anda secara real-time

Jangan biarkan bahasa menghambat Anda dalam memberikan dukungan pelanggan. Bantu pelanggan dari seluruh dunia dalam bahasa mereka sendiri dengan terjemahan obrolan real-time Zoho SalesIQ.

Terjemahkan obrolan Anda secara real-time
Terjemahkan obrolan Anda secara real-time

Dukungan pelanggan tidak hanya sebatas berbalas pesan

Tidak ada satu saluran atau metode dukungan pelanggan yang serbabisa untuk setiap situasi. Dengan Zoho SalesIQ, Anda dapat dengan mudah beralih antara obrolan, panggilan suara, dan bahkan berbagi layar atau akses jarak jauh untuk membantu pelanggan.

  • Panggilan audio praktis

    Nikmati dukungan pelanggan melalui panggilan telepon, tanpa repot. Atasi pertanyaan rumit dengan melakukan panggilan pelanggan. Instalasi atau biaya tambahan tidak diperlukan. Pelanggan juga dapat menghubungi Anda dari jendela obrolan dengan sekali klik tanpa nada tunggu atau IVR.

  • Berbagi layar dan akses jarak jauh

    Fitur berbagi layar dan akses jarak jauh Zoho SalesIQ—didukung oleh Zoho Assist—membuat Anda dapat memahami masalah pelanggan dengan tepat, sehingga Anda dapat cekatan menyediakan resolusi via demonstrasi real-time.

Panggilan audio praktis
Panggilan audio praktis
Berbagi layar dan akses jarak jauh
Berbagi layar dan akses jarak jauh

Langsung hubungkan pelanggan ke orang yang tepat

Tingkatkan customer experience dengan mengurangi transfer antar-agen yang ribet dan makan waktu. Izinkan pengguna memilih departemen yang ingin mereka hubungi, atau gunakan aturan perutean obrolan cerdas untuk langsung mengarahkan mereka ke orang yang tepat.

Langsung hubungkan pelanggan ke orang yang tepat

Satukan dukungan pelanggan dengan Zoho Desk

Integrasikan akun Zoho SalesIQ Anda dengan Zoho Desk dan dapatkan tampilan lengkap semua interaksi dukungan Anda dalam satu database yang rapi. Bantu pelanggan via obrolan langsung sambil menyimak konteks permintaan dukungan yang ada, dan ubah obrolan menjadi tiket bantuan pelanggan; semuanya dari satu tempat saja.

Satukan dukungan pelanggan dengan Zoho Desk

Amati dan analisis kinerja agen

Sempurnakan proses dengan melihat tampilan menyeluruh terhadap operasi dukungan pelanggan melalui obrolan langsung dan kinerja agen.

  • Pemantauan obrolan untuk pelatihan agen

    Berikan pelatihan yang sesuai untuk karyawan baru Anda tanpa membahayakan kualitas layanan pelanggan. Atur monitor untuk melihat semua chat pelanggan secara real-time dan berikan umpan balik sebelum menekan "kirim", atau bahkan bergabung dengan chat yang sedang berlangsung ketika mereka memerlukan bantuan.

  • Peringkat obrolan dan umpan balik pelanggan

    Kepuasan pelanggan adalah tujuan utama setiap bisnis. Dengan Zoho SalesIQ, kumpulkan umpan balik pelanggan tentang pengalaman dukungan obrolan langsung mereka dengan agen Anda. Ini akan membantu Anda menyempurnakan pengalamannya.

  • Laporan kinerja siap pakai

    Jadwalkan laporan kinerja tim bulanan, mingguan, atau harian untuk dikirim langsung ke kotak masuk Anda agar tidak ada yang terlewat. Anda juga mendapatkan gambaran mendetil tentang operasi obrolan langsung dukungan berkat dasbor laporan SalesIQ.

  • Pelaporan yang komprehensif dengan Zoho Analytics

    Dapatkan wawasan kaya informasi dari laporan Anda dengan mengintegrasikan Zoho Analytics. Analisis tren obrolan untuk memastikan tim Anda siap menangani arus permintaan dukungan. Lacak metrik penting seperti obrolan tak terjawab, waktu respons rata-rata, durasi obrolan, dan peringkat pelanggan untuk merencanakan daftar staf Anda dan mengelola tim Anda dengan lebih baik.

Pemantauan obrolan untuk pelatihan agen
Pemantauan obrolan untuk pelatihan agen
Peringkat obrolan dan umpan balik pelanggan
Laporan kinerja siap pakai
Pelaporan yang komprehensif dengan Zoho Analytics

Beri pelanggan akses ke riwayat obrolannya

Zoho SalesIQ memberi pelanggan akses ke obrolan sebelumnya dengan Anda sebagai percakapan terpisah, tepat di jendela obrolan langsung situs web. Dengan ini, pelanggan dapat dengan cepat merujuk percakapan lama daripada menghubungi Anda dengan pertanyaan yang sama.

Pelanggan juga dapat membuka kembali obrolan terdahulu ketika mereka merasa perlu melanjutkan percakapan.

Beri pelanggan akses ke riwayat obrolannya
Beri pelanggan akses ke riwayat obrolannya
Beri pelanggan akses ke riwayat obrolannya

Blokir spam dan obrolan yang kasar

Meskipun obrolan langsung ini membantu pelanggan mendapatkan bantuan Anda dengan mudah, fitur ini juga dapat menjadi celah bagi spammer atau serangan siber yang melecehkan. Hentikan spam dan serangan siber dengan memblokir IP mereka, sehingga waktu berharga Anda dapat digunakan untuk melayani pelanggan yang benar-benar membutuhkan bantuan.

Anda juga dapat membuat daftar istilah kasar dan mengatur penghentian sesi atau memblokir IP di level merek. Jika sesi obrolan bot mengandung istilah yang telah ditentukan tersebut, obrolan akan ditutup atau alamat IP pengunjung akan diblokir.

Blokir spam dan obrolan yang kasar

Beralih ke seluler dengan aplikasi iOS dan Android kami

Agen dukungan pelanggan yang memegang obrolan langsung, bebas bekerja dari mana saja. Aplikasi seluler Zoho SalesIQ—tersedia untuk iOS dan Android—memberi tahu Anda tentang permintaan obrolan baru sehingga Anda dapat langsung merespons dari ponsel di mana pun Anda berada.

Pelajari Selengkapnya
Beralih ke seluler dengan aplikasi iOS dan Android kami

Coba Zoho SalesIQ sekarang juga untuk memperkuat layanan pelanggan Anda

Daftar gratis