Ketahui cara pengunjung menggunakan situs web Anda
Pahami cara pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda secara real-time, agar Anda dapat mengetahui apa yang berjalan baik, memprioritaskan lead terbaik, dan menjangkau mereka dengan pesan khusus.
Data pengunjung situs web
Dapatkan tampilan real-time dari pengunjung situs web Anda, yang diurutkan menjadi bagian prioritas yang berbeda berdasarkan kriteria Anda sendiri. Pelacakan pengunjung memberikan Anda detail seperti nama, lokasi, tindakan, durasi membuka situs, halaman yang dikunjungi, dan sebagainya untuk memberikan customer experience yang dikustomisasi.
Penilaian prospek
Identifikasi lead paling berharga Anda dengan mudah berkat penilaian lead otomatis. Tentukan aturan untuk memberi skor pengunjung berdasarkan sumber traffic, durasi membuka situs, waktu aktif terakhir, jumlah kunjungan sebelumnya, halaman yang dibuka saat ini, lokasi, dan lain-lain.
Tunjukkan atensi kepada setiap pengunjung dengan chatbot
Buat chatbot dengan mudah untuk mengotomatisasi interaksi rutin. Dukung tim Anda dengan Zobot, platform chatbot kelas perusahaan dari Zoho SalesIQ.
Bot bebas kode
Anda tidak harus menjadi ahli coding untuk membuat bot. Pembuat bot kami tak hanya bebas kode, tetapi juga memiliki UI yang intuitif. Anda tinggal menciptakan alur dan memasukkan respons serta tindakan untuk bot tersebut. Mudah, kan?
Bot Jawaban
Inilah chatbot berbasis NLP yang didukung teknologi AI kami, Zia. Chatbot ini mampu memahami pertanyaan umum dari pelanggan dan menjawabnya menggunakan pustaka sumber daya Anda. Tersedia pustaka respons yang dapat diperkaya untuk menambah ekspresi kasual agar bot dapat merespons secara lebih alamiah. Anda juga bisa menyertakan istilah spesifik dalam bisnis Anda sehingga bot mampu memahami jargon industri.
Bot Kustom
Jika Anda lihai dalam bidang coding, Zobot juga menyediakan antarmuka pemrograman yang memberikan Anda kontrol penuh atas perilaku chatbot. Bot kami juga mendukung beragam teknologi AI, sebut saja IBM Watson, Dialogflow, and Zia Skills. Anda pun dapat menghubungkannya ke layanan bot internal dan database Anda menggunakan webhook kami.
Pilih mode terbaik untuk komunikasi pelanggan
Bantu pelanggan menggunakan metode komunikasi yang paling sesuai dengan kondisi mereka demi pengalaman pelanggan yang lebih berkesan.
Obrolan Langsung
Tambahkan obrolan langsung ke situs web atau aplikasi web Anda, agar pengunjung dapat dengan mudah menghubungi Anda di kala perlu. Fitur ini dilengkapi dengan penerjemahan obrolan secara aktual demi kelancaran komunikasi, apa pun bahasa pelanggan.
Panggilan suara dan berbagi tampilan layar
Lakukan panggilan suara atau izinkan pelanggan menghubungi Anda langsung dari jendela obrolan untuk membahas pertanyaan yang kompleks. Anda dan pelanggan juga dapat saling berbagi tampilan layar agar dapat menangani masalah dengan lebih cepat.
Pelajari SelengkapnyaAkses jarak jauh
Didukung oleh Zoho Assist, fitur akses jarak jauh kami berguna untuk meminta akses kontrol sistem pelanggan agar dapat menyelesaikan masalah dari jarak jauh.
Saluran perpesanan instan
Bantu pelanggan di saluran pilihan mereka—hubungkan halaman Facebook, profil Instagram, Telegram, dan akun WhatsApp bisnis Anda dengan Zoho SalesIQ. Hadirkan semua komunikasi pelanggan Anda dalam satu dasbor tanpa buang-buang waktu beralih antar aplikasi.
Pelajari Selengkapnya
Tawarkan solusi yang tersedia dalam pustaka sumber daya
Susun jawaban atas pertanyaan umum pelanggan agar mereka dapat mengaksesnya dari jendela obrolan atau menerimanya dari Bot Jawaban. Dengan demikian, Anda dapat berfokus pada pertanyaan yang lebih kompleks. Agen juga bisa membagikan sumber daya ini dalam obrolan sebagai bagian dari respons mereka.
Pelajari SelengkapnyaArtikel
Sediakan detail produk, kebijakan perusahaan, atau dokumentasi bantuan dalam bentuk artikel di jendela obrolan agar pelanggan dapat mencari solusi sebelum menghubungi Anda. Bot Jawaban atau agen obrolan langsung Anda juga dapat menyarankannya kepada pelanggan.
Pertanyaan Umum
Tambahkan jawaban atas pertanyaan umum yang dapat digunakan oleh Bot Jawaban atau agen sebagai respons atas pertanyaan yang diajukan. Anda juga dapat memberi tautan pada Pertanyaan Umum ke artikel terkait untuk ditampilkan pada respons yang diberikan.
Sumber daya Bot Jawaban
Bantu Bot Jawaban Anda berbincang lebih baik kepada prospek dan pelanggan dengan fitur Small Talk, rangkaian respons kasual yang menarik. Anda juga dapat melatihnya agar dapat memahami dan merespons beragam jargon terkait bisnis dan industri yang digunakan oleh prospek Anda dengan menambahkan Istilah Bisnis. Pertanyaan yang tidak terjawab oleh bot akan disimpan dan Anda akan mendapatkan informasi frekuensi kemunculannya sehingga pustaka sumber daya dapat diperbarui sesuai kebutuhan.
Manfaatkan widget data dan tindakan untuk mendapatkan informasi lebih lengkap
Buat widget yang akan menampilkan semua detail yang diperlukan saat membantu pelanggan. Ambil dari CRM, software pembuatan tiket laporan, atau sarana pihak ketiga lainnya, lalu letakkan di sebelah obrolan. Anda juga bisa mengirim detail ini ke database, menandai kalender, atau bahkan memperpanjang periode uji coba pelanggan.
Pelajari Selengkapnya
Pengelolaan kontak yang cocok bagi perusahaan Business-to-Customer (B2C) maupun Business-to-Business (B2B)
Zoho SalesIQ membantu perusahaan B2C dan B2B mengelola kontak secara lebih efisien dengan menyediakan informasi yang diperlukan saat dibutuhkan.
Business-to-Customer
Zoho SalesIQ membagi pengunjung situs web Anda ke dalam kategori prospek dan kontak berdasarkan ketersediaan alamat email mereka. Informasi aktivitas terkini mereka dan obrolan sebelumnya juga akan ditampilkan.
Business-to-Business
Model B2B umumnya melibatkan interaksi dengan banyak kontak. Pengayaan profil didukung AI kami mengidentifikasi perusahaan pengunjung Anda dari alamat email kerjanya. Kemudian, kontak ini dikategorikan berdasarkan kesamaan organisasi serta informasi, kegiatan, dan obrolan yang tersedia secara publik. Software pihak ketiga, seperti ClearBit dan Leadberry juga kompatibel dengan SalesIQ.
Ciptakan interaksi yang bermakna dengan Zoho CRM
Hubungkan Zoho SalesIQ dengan Zoho CRM untuk mendapatkan konteks yang lebih kaya tentang perjalanan pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat menampilkan data prospek selama obrolan, menarget lead berdasarkan data CRM, bahkan mengirimkan data dari obrolan ke CRM. Anda juga akan mendapatkan notifikasi di CRM ketika prospek mengunjungi situs web Anda atau melakukan suatu tindakan.
Pelajari Selengkapnya
Sederhanakan interaksi dan dukungan pengunjung dengan otomatisasi
Atur pemicu obrolan otomatis dan pengarahan obrolan berbasis aturan demi efisiensi pada tugas rutin.
Pemicu obrolan proaktif
Siapkan pemicu obrolan yang dipersonalisasi untuk menjangkau pengunjung di titik interaksi yang tepat guna menyodorkan bantuan atau mengirim penawaran menarik agar konversi dapat segera terwujud. Pemicu ini dapat didasarkan pada halaman arahan, jumlah kunjungan sebelumnya, data CRM, dan lainnya.
Pengarahan obrolan
Pelanggan pastinya ingin segera mendapatkan bantuan dan tidak suka dipingpong. Arahkan obrolan ke departemen atau staf yang tepat berdasarkan sumber traffic pelanggan, halaman arahan, jumlah kunjungan atau obrolan, tahap prospek, dan lainnya.
Fasilitasi pelanggan agar dapat mengakses riwayat obrolannya
Dengan Zoho SalesIQ, pelanggan dapat mengakses riwayat obrolannya secara terpisah dan langsung di jendela obrolan demi kemudahan referensi. Mereka juga dapat membuka kembali obrolan yang telah tertutup untuk melanjutkan percakapan.
Hubungkan Zoho Desk untuk menyederhanakan dukungan pelanggan
Dengan mengintegrasikan Zoho SalesIQ dengan Zoho Desk, interaksi dukungan pelanggan yang ada akan siap digunakan untuk memberi bantuan secara langsung dan menyeluruh. Anda juga dapat mengonversi obrolan menjadi tiket tanpa perlu berpindah platform.
Blokir pengirim spam dan pelaku perundungan siber
Buat daftar istilah yang tergolong tidak pantas, lalu atur bot untuk menutup sesi ketika menemui istilah ini. Bot dapat melakukannya secara otomatis sekaligus memblokir alamat IP pengirimnya.
Agen juga bisa memblokir alamat IP pengunjung secara manual jika pengunjung tersebut melontarkan kata-kata yang tidak senonoh.
Eratkan kerja sama tim dengan kolaborasi
Maksimalkan potensi terbaik tiap-tiap anggota tim dengan menggabungkan keahliannya masing-masing.
Transfer obrolan dan obrolan grup
Dengan pengarahan obrolan yang tepat sekalipun, terkadang agen mendapatkan pertanyaan di luar keahliannya. Zoho SalesIQ dapat digunakan untuk mentransfer obrolan atau mengundang agen lain yang bisa memberikan jawaban yang tepat untuk turut bergabung dalam obrolan. Saat mentransfer obrolan, Anda bahkan dapat menambahkan catatan untuk agen penerima transfer tersebut.
Obrolan antar-agen
Agar dapat bekerja sama dengan baik, tim Anda harus dapat berkomunikasi satu sama lain dengan mudah. Dengan fitur obrolan operator internal kami, agen dapat berinteraksi empat mata atau berbicara satu sama lain dalam kelompok.
Papan pesan
Rapat setiap ingin memberi pengumuman? Itu metode kuno. Cukup gunakan papan pesan internal untuk menyampaikan informasi penawaran baru atau kabar terkini kepada anggota tim agar semua punya pemahaman yang sama.
Tetap terhubung kapan pun dan di mana pun
Dapatkan notifikasi langsung dan jalin komunikasi dengan prospek dari mana saja dan kapan saja menggunakan aplikasi obrolan langsung kami yang tersedia untuk perangkat Android dan iOS.
Pelajari Selengkapnya
Ukur dan arahkan
Dapatkan laporan harian dan bulanan yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda untuk memandu tim dalam mencapai kesuksesan.
Metrik performa
Lacak kemajuan setiap agen dan pantau waktu respons rata-rata, jumlah obrolan yang mereka tangani secara bersamaan, dan durasi online vs waktu idle untuk membuat penyesuaian yang tepat.
Pemantauan obrolan
Atur pemantauan untuk melihat obrolan setiap agen secara aktual dan memberi mereka arahan. Jika perlu, Anda bisa turut bergabung dalam obrolan yang sedang berlangsung.
Dalami statistik dengan Zoho Analytics
Gali data interaksi yang bermakna dari traffic situs web, kegiatan pengunjung, corong konversi, arus obrolan, hingga kinerja tim Anda. Anda juga dapat menggabungkan data dari Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM, dan lainnya untuk mengetahui kondisi keseluruhan bisnis Anda.
Pelajari selengkapnya
Berikan pengalaman seluler yang memuaskan dengan Mobilisten
Hadirkan semua kemampuan Zoho SalesIQ ke aplikasi seluler Anda dan fasilitasi pengguna agar dapat terhubung dengan Anda saat memakainya. Mobilisten adalah SDK seluler kami yang memudahkan penerapan pesan dalam aplikasi untuk aplikasi Android dan iOS atau aplikasi yang dibuat menggunakan React Native.
Pelajari selengkapnya
