Coba fitur ini untuk mengetahui, tidak saja tentang bagian mana yang harus ditingkatkan, tetapi juga berapa banyak yang harus ditingkatkan.
Berikut ini adalah daftar istilah yang mungkin Anda temui. Cukup arahkan mouse ke atas salah satu istilah tersebut untuk mencari artinya.
Pelanggan Anda bisa menilai kualitas layanan yang mereka terima, setiap selesai interaksi maupun pada akhir percakapan lengkap. Inilah yang disebut sebagai Peringkat Kebahagiaan Pelanggan.
Saat manajer perlu mengetahui kinerja tim dengan cepat sambil tetap membuka tab kemajuan masing-masing agen, Headquarters adalah dasbor yang perlu ia jadikan rujukan.
Saat tiket tidak dijawab atau diselesaikan tepat waktu, tiket tersebut dapat secara otomatis akan diteruskan ke orang lain yang lebih tinggi dalam tim, seperti manajer.
Anda dapat secara otomatis melakukan beberapa tindakan berdasarkan kriteria seperti mengirim pemberitahuan, menetapkan tugas dan memperbarui tiket.
Agen Anda bisa menjalankan serangkaian tindakan pada tiket dengan satu klik. Mereka bisa menyimpan setiap set sebagai Makro.
Menggunakan sekumpulan aturan dan kriteria, setiap tiket masuk dapat ditetapkan kepada agen yang paling mampu menjawabnya.
Agen Anda dapat membuat filter tambahan untuk melihat hanya tiket yang cocok dengan kriteria tertentu. Untuk penggunaan yang sering, serangkaian kriteria-kriteria dapat disimpan sebagai Tampilan.
Waktu Respons Pertama adalah rata-rata waktu yang diperlukan oleh agen untuk mengirim tanggapan pertama terhadap sebuah tiket.
Waktu respons adalah waktu yang diperlukan oleh agen untuk mengirim respons ke komunikasi dari pelanggan.
Waktu Resolusi adalah rata-rata waktu yang diperlukan oleh agen untuk mengatasi tiket dari pelanggan dan menutup tiket.
Agen Anda dapat melihat statistik kinerja masing-masing, seperti jumlah tiket terbuka dan ditutup, skor peringkat kebahagiaan, waktu respons tiket, dan waktu resolusi. Semua ini diperbarui dengan cepat.
Klik artikel untuk membacanya sekarang. Atau dapatkan artikel terpilih yang dikirimkan ke email Anda, dan membacanya nanti.
Pendaftaran berhasil dikirim!