Dukung tim Anda dalam menghadirkan customer experience yang terkoordinasi

Zoho CRM Plus menyediakan platform bersama agar tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda dapat berkolaborasi, menangani interaksi pelanggan, serta mendapatkan visibilitas data yang dibutuhkan di seluruh departemen untuk menghadirkan customer experience yang terpadu.

Mulai Gratis

Padukan fungsi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan

Tampilan Pelanggan yang Komprehensif

Tampilan Pelanggan yang Komprehensif
Interaksi Omnichannel
Kolaborasi
Manajemen Proses
Analitik
Seluler
Kecanggihan AI
Integrasi
Administrasi

Pandangan pelanggan menyeluruh

Dapatkan gambaran menyeluruh tentang setiap pelanggan. Akses informasi pelanggan yang penting, mulai dari nama, lokasi, dan nomor kontak pelanggan hingga komunikasi penjualan, pemasaran, juga layanan yang telah diterima dan ditanggapi. Lihat setiap detail di satu antarmuka terpadu.

Lihat semua detail di satu tempat, mulai dari nama hingga interaksi terkini pelanggan

Lihat waktu terbaik untuk menghubungi leads; kampanye yang dikirim, email yang diterima, riwayat situs web, catatan yang terkait dengan laporan, perwakilan penjualan terkait, dan lainnya.
Lihat tiket dukungan yang terkait dengan pelanggan, interaksi obrolan langsung, interaksi media sosial, dan respons survei.
Zia, asisten AI kami, memperkaya data dengan mencari informasi pelanggan di seluruh internet—seperti situs web pelanggan—dan menyimpannya di CRM Anda.

Keterlibatan Pelanggan Omnichannel

Padukan semua saluran yang digunakan pelanggan untuk menghubungi bisnis Anda, seperti ponsel, email, obrolan langsung, survei, atau media sosial—di satu tempat. Dengan Zoho CRM Plus, tim dapat menjawab panggilan saat mereka sedang menangani tiket pelanggan atau menjawab obrolan langsung sambil menjadwalkan konten media sosial—semuanya tanpa kehilangan konteks.

Pelajari selengkapnya

Telefoni

Berkolaborasi dengan tim melalui obrolan, panggilan audio, dan panggilan video

Social

Obrolan

Ubah interaksi obrolan langsung di situs web menjadi panggilan audio atau sesi berbagi layar, atau arahkan mereka ke departemen yang tepat sesuai permintaan.
Jadikan postingan kekecewaan di Twitter sebagai tiket untuk ditangani oleh tim layanan pelanggan Anda, atau tambahkan mention kepuasan/koneksi siap jual sebagai leads ke CRM.
Saat berinteraksi dengan pelanggan di media sosial, Anda dapat langsung melihat interaksi mereka dengan tim penjualan dan layanan, seperti ID tiket, riwayat transaksi, dan lainnya.

Kolaborasi tim yang mudah dan kontekstual

Gabungkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda di satu tempat serta fasilitasi kolaborasi yang lancar dengan fitur obrolan, panggilan audio, panggilan video, juga berbagi layar. Tim Anda dapat bekerja sama untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik, mulai dari kampanye pemasaran, promosi penjualan, hingga melayani tiket pelanggan.

Pelajari selengkapnya

Kolaborasi tim yang kontekstual dan mudah

00:0

Feed interaktif akan memudahkan Anda menggali ide proyek dengan membuat postingan dan menandai pemangku kepentingan yang relevan, lalu mengarahkan diskusi melalui komentar.
Kumpulkan orang ke dalam kelompok khusus untuk mengelola rangkaian kesepakatan tertentu, melakukan penjualan tim, dan lainnya.
Bagikan tiket pelanggan ke seluruh departemen dan tandai orang yang tepat untuk menyelesaikan tiket masalah dengan lebih cepat.

Otomatisasi dan manajemen proses

Otomatiskan dan jalankan proses bisnis Anda dengan teratur. Uraikan proses yang rumit menjadi tugas yang lebih mudah dicapai, tugaskan ke anggota tim yang tepat, dan lacak kemajuannya.

Pelajari selengkapnya

Tindak Lanjut Leads Email sambutan

Pastikan tugas penting berjalan sesuai rencana, susun alur kerja untuk mengirim email penting, tetapkan tugas, dan lainnya—di berbagai departemen.
Otomatiskan pengembangan dan tindak lanjut leads, penutupan kesepakatan, pengelolaan pesanan, serta proses penting lainnya yang berhadapan dengan pelanggan.
Otomatiskan tugas layanan pelanggan yang penting, seperti penugasan tiket, pengembalian dana, pengiriman, dan lainnya.

Analisis terpadu yang andal

Ubah data bisnis menjadi laporan dan dasbor yang mudah dipahami. Lihat metrik penting, visualisasikan data dalam bentuk diagram dan widget, dapatkan analisis lengkap, dan buat keputusan yang tepat.

Pelajari selengkapnya

Lihat metrik Google Ads seperti tayangan, klik, dan konversi postingan

Ukur kampanye pemasaran yang menghasilkan leads dan bandingkan dengan tingkat konversi kesepakatan aktual serta jumlah total tiket yang dihasilkan per pelanggan.
Ukur ROI pembelanjaan iklan Google, visualisasikan performa kampanye, dan rencanakan anggaran pemasaran Anda berikutnya dengan lebih efektif.
Bagikan dan ekspor laporan yang dihasilkan kepada rekan tim dan pemangku kepentingan eksternal.

Buat keputusan dengan efektif

Bawa bisnis Anda ke mana saja. Zoho CRM Plus menawarkan berbagai aplikasi seluler yang membantu Anda mengetahui informasi penting terbaru seputar bisnis, siap berinteraksi dengan pelanggan, dan membuat keputusan dari mana saja.

Pelajari selengkapnya

Zoho CRM
Zoho Social
Zoho SalesIQ
Zoho Desk
Zoho Projects
Analitik CRM
Zoho Analytics
Zoho Survey
Zoho Campaigns

Zoho SalesIQ
Dasbor - Analytics
Zoho Social
Zoho CRM
Radar - Desk
Analitik CRM
Zoho Analytics
Zoho Survey
Zoho Campaigns

AI canggih untuk menangani semua pekerjaan sulit

Zia, asisten cerdas kami, akan membantu tim Anda. Zia akan memantau aktivitas leads, menyarankan waktu terbaik untuk menghubungi leads, menjawab panggilan dukungan atas nama Anda, dan memudahkan pekerjaan manual tim secara keseluruhan.

Zia dapat mencari catatan pelanggan di CRM dan mengambil informasi yang Anda perlukan dalam sekejap. Zia dapat membuat catatan selagi Anda menghubungi leads, membuat laporan dan dasbor sesuai permintaan, serta memantau dan memberi tahu Anda tentang anomali penjualan.
Zia dapat mengobrol dengan pelanggan di situs web, menyarankan jawaban dari basis pengetahuan, mengidentifikasi sentimen pelanggan dalam tiket masuk, dan lainnya.
Zia bahkan dapat merekomendasikan produk untuk meningkatkan penjualan serta melakukan penjualan silang kepada pelanggan. Caranya dengan mencari peluang melalui analisis riwayat penjualan pelanggan dan pola pengunjung.

Integrasi dan ekstensi

Kustomisasi dan perluas jangkauan Zoho CRM Plus untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Platform ini terintegrasi dengan beragam aplikasi pihak ketiga dan menyediakan platform developer untuk membangun solusi web dan seluler kustom.

Mailchimp

Zoho Bookings

Slack

Google Suite

QuickBooks

Shopify

Microsoft 365

Pipedrive

Zendesk

Zoho Sign

Zoho Meeting

Beberapa integrasi pihak ketiga populer dari Marketplace kami meliputi Google Suite, Microsoft Office 365, QuickBooks, Mailchimp, dan banyak lagi.
Dengan API, Anda bisa memperluas platform untuk membuat modul, bidang, dan alur kerja tambahan.
Dengan SDK seluler dan web, Anda bisa membuat integrasi dan aplikasi kustom. Misalnya, Anda bisa membuat integrasi untuk menghubungkan CRM Plus ke aplikasi akuntansi yang tidak didukung—dan masih banyak lagi.

Administrasi dan setup terpadu

Tak perlu lagi kesulitan dalam mengelola banyak aplikasi, pengguna, user experience, kata sandi, dan siklus penagihan. Zoho CRM Plus dapat memadukan semua alat yang berhubungan langsung dengan pelanggan di satu tempat. Dengan single sign-on bawaan, Anda dapat mengakses semua alat secara langsung tanpa perlu mengelolanya secara terpisah.

Pelajari selengkapnya

Panel admin terpusat untuk mengelola semua aplikasi di CRM Plus

Dengan panel terpadu, Anda dapat beralih di antara semua alat yang berhubungan langsung dengan pelanggan tanpa harus mengelola setiap alat di tab terpisah.
Gunakan setup terpadu untuk kustomisasi semua alat Anda di satu tempat.

Dipercaya oleh berbagai bisnis terkemuka di seluruh dunia

One of the goals of the project was to reduce costs and replace the functionality of Salesforce. We have absolutely replaced all functionality of Salesforce with the CRM Plus product, and we are saving at least $200,000 a year, company-wide."

Jarrett McAlicher

Senior Business Analyst, Atlantic Tactical

"Zoho CRM Plus implementation for our business was critical in addressing the changing market dynamics. Flexibility, scalability, and a 360-degree view of the customer are vital features of the platform."

Umesh Padala

Chief Digital & Technology Officer, Star Health Insurance

"After Zoho, our sales and lead processes are far more automated than they used to be, and to me that's gold. I'd encourage other business owners to look at Zoho because there is far more under the hood than you may think there is."

Paul Crawford

General Manager, JD Security

"It's amazing to have so many essential features in a single platform, it allows us to see the complete life cycle of our customers, automate processes, and save time."

Tatiana Rozo

Marketing Coordinator, Ciel Ingenio para la Vida

"There was very little training and change management required because the system essentially mirrored whatever we had on Salesforce and I found that the CRM Plus subscription offered so much more at a price point which was really competitive."

Irza Fauzan Suprapto

Director, Industry Platform Pte Ltd

Bersiaplah untuk Menghadirkan Pengalaman Pelanggan Unggulan.

Satukan tim penjualan, pemasaran, dan layanan Anda dengan uji coba gratis 30 hari. Tanpa perlu kartu kredit.

Mulai Gratis