Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Apa itu Customer Experience (CX)?

Customer experience adalah kesan pelanggan terhadap suatu merek dari waktu ke waktu. Customer experience ini merupakan hasil dari beberapa interaksi yang pelanggan lakukan dengan bisnis Anda di berbagai tim dan titik interaksi. Menyediakan pengalaman terpadu bagi semua pelanggan di semua interaksi mereka dengan merek Anda merupakan cara paling efektif untuk meningkatkan customer experience, membuat bisnis Anda unggul dari pesaing, dan mendorong pembelian berulang.

MULAI GRATIS
Bina hubungan yang sehat dengan pelanggan dengan menyediakan customer experience yang terpadu di seluruh titik kontak perjalanan pelanggan

Customer Experience

Menurut Gartner, customer experience adalah “persepsi pelanggan dan perasaan terkait yang disebabkan oleh efek kumulatif dan salah satu dari interaksi dengan karyawan, sistem, saluran, atau produk pemasok.”

Karena jumlah pelanggan saluran yang berinteraksi dengan Anda terus meningkat, mengamati kebutuhan pelanggan, menjaga keterpaduan, dan menyediakan komunikasi yang sangat personal dapat membentuk pengalaman mereka dan berkontribusi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Customer Experience

vs

Customer Engagement

Pentingnya Customer Experience

Pelanggan menginginkan kualitas terbaik yang bisa mereka peroleh. Mereka mengharapkan setiap merek berinteraksi dengan mereka secara mengesankan pada setiap interaksi dan meningkatkan pengalaman mereka selama perjalanannya.

Pengalaman positif mempererat ikatan antara Anda dan pelanggan Anda, meningkatkan kepercayaan mereka, mempertahankan kebiasaan mereka, dan mengubahnya menjadi pendukung merek.

74%

konsumen sedikit banyak ingin membeli berdasarkan hanya berdasarkan pengalaman

81%

perusahaan menganggap pengalaman pelanggan sebagai sebuah pembeda kompetitif

80%

organisasi berorientasi untuk bersaing terutama berdasarkan CX

Manfaat dari Pengalaman Pelanggan yang Berkesan

Meningkatkan Loyalitas

Meningkatkan retensi pelanggan

Meningkatkan dukungan merek

Mengurangi hilangnya pelanggan

Menciptakan citra merek yang lebih baik

Menciptakan rekomendasi dari mulut ke mulut

Meningkatkan kepercayaan pelanggan

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Mengapa bisnis harus menyatukan tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan?

  • Memberi tim Anda pandangan pelanggan menyeluruh
  • Mempromosikan pengadaan dan manajemen pengguna yang mudah
  • Memungkinkan komunikasi omnichannel
  • Membantu Anda menemukan informasi kontekstual yang tepat
  • Memupuk pemikiran lintas fungsi
Menghubungkan tim layanan penjualan, pemasaran, dan pelanggan
Menyatukan panel admin untuk mengelola tim Anda secara sistematis

Memungkinkan penyediaan dan manajemen pengguna yang mudah

Menciptakan dan mengelola akun pengguna Anda jadi mudah dengan semua tim menggunakan antarmuka yang sama. Anda memiliki kontrol penuh atas informasi pelanggan dan siapa saja yang dapat mengaksesnya. Hal ini meningkatkan visibilitas data dan akses informasi memungkinkan tim untuk menjual dengan lebih baik.

Memungkinkan komunikasi omnichannel

Komunikasi omnichannel memungkinkan tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan untuk beralih antarsaluran yang berbeda dengan mulus pada satu layar. Komunikasi omnichannel ini meningkatkan kolaborasi dan produktivitas tim secara keseluruhan.

Misalnya, Anda menjalankan bisnis agen perjalanan dan memutuskan untuk memasarkan paket perjalanan baru dari merek Anda di media sosial. Tim pemasaran mempostingnya di Twitter dan mendapat beragam tanggapan serta pertanyaan dari pelanggan. Jika tim pelanggan Anda terpisah, sulit bagi Anda mentransfer informasi penting dari satu tim ke tim yang lain. Bagaimana jika Anda mengubah interaksi di media sosial menjadi tiket dukungan yang cepat atau mentransfer konversinya ke tim penjualan Anda, semuanya dalam satu antarmuka terpusat? Dengan komunikasi omnichannel, Anda bisa melakukannya.

Memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik di setiap saluran
Memunculkan informasi pelanggan dengan beberapa klik

Menemukan informasi kontekstual yang tepat

Konteks merupakan kunci bagi pelanggan untuk merasa terlibat saat berinteraksi dengan merek. Informasi tentang pelanggan seperti detail pelanggan dasar, interaksi terkini, sejarah komunikasi pemasaran dan dukungan, dan catatan penjualan berbasis percakapan, membantu Anda menciptakan interaksi kontekstual dengan pelanggan Anda yang akan membuat mereka merasa dihargai.

Menyatukan semua informasi mengenai pelanggan Anda dari interaksi yang berbeda pada satu layar tentang setiap pelanggan hanya dengan beberapa klik. Ini memberi tim Anda konteks yang tepat untuk terlibat dalam interaksi yang personal dengan pelanggan Anda.

Memupuk pemikiran lintas fungsi

Organisasi yang menerapkan silo memiliki tim pelanggan yang bekerja untuk mencapai tujuan yang terpisah tanpa mempertimbangkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Kerja sama berbagai tim pelanggan akan mendorong pemikiran lintas fungsi, dengan fokus yang kuat pada pengalaman pelanggan yang konsisten.

Jika seluruh tim Anda bekerja pada platform yang sama, Anda dapat menetapkan tugas, mendiskusikan ide, membagikan pembaruan status, dan tetap terhubung, meningkatkan transparansi data, meningkatkan visibilitas lintas fungsi, menyederhanakan tujuan dari pengalaman yang disesuaikan untuk setiap pelanggan.

Menggabungkan data dari berbagai departemen untuk memperoleh wawasan yang bermakna

CX untuk Tim

  • UntukTim Pemasaran

  • UntukTim Penjualan

  • UntukTim Layanan

  • UntukPemimpin CX

  • Untuk Tim Pemasaran

    Baik itu mendesain naskah iklan yang menarik, mengirimkan kampanye email, atau mengelola media sosial, tim pemasaran akan senantiasa memikirkan cara dan saluran baru untuk menjangkau pelanggan. Namun, peran pemasaran/pemasar tidak hanya berhenti sampai di sini. Tugas-tugas ini terhubung dengan tim penjualan, dukungan, dan pelanggan lainnya di sepanjang perjalanan dan membutuhkan kolaborasi yang baik antartim.

    Misalnya ketika seorang pelanggan yang tidak puas mengunjungi situs web Anda untuk mencari bantuan. Pemasar harus dapat memunculkan detail tentang pelanggan dengan menjalankan pencarian cepat, mengimpor konteks ke dalam interaksi dan mengalihkan percakapan menjadi perwakilan dukungan dalam hitungan menit secara efektif.

    Tim Pemasaran
  • Untuk Tim Penjualan

    Setiap transaksi adalah hal yang unik dan setiap prospek memiliki kebutuhan yang berbeda. Tim penjualan menghabiskan sebagian besar waktu kerja mereka untuk melacak, menindaklanjuti, dan menutup transaksi. Sering kali mereka hanya sedikit atau tidak ada komunikasi dengan tim lain yang berhadapan dengan pelanggan. Tanpa adanya konteks penjualan yang relevan, sulit bagi tim pemasaran dan dukungan untuk menangani kebutuhan pelanggan yang unik.

    Ini seperti memesan pizza. Jika perwakilan penjualan sebagai server membuat catatan topping yang diinginkan pelanggan, tetapi tidak mengomunikasikannya kepada tim layanan di dapur, sebagai hasilnya pizza yang disajikan tidak sesuai dengan yang dipesan pelanggan.

    Itulah mengapa platform terpadu yang menyimpan semua catatan pelanggan dan menghubungkan konteks di berbagai departemen dapat menjadi terobosan untuk bisnis Anda.

    Tim Penjualan
  • Untuk Tim Layanan

    Layanan pelanggan merupakan proses berkelanjutan yang terjadi sepanjang perjalanan pelanggan dan tidak terbatas hanya pada dukungan yang Anda berikan setelah penjualan. Memahami penggunaan produk pelanggan, menawarkan dukungan terkait produk, dan mengevaluasi umpan balik sangatlah penting untuk tim layanan yang sukses.

    Namun, sulit bagi tim layanan untuk bekerja dengan baik tanpa konteks penjualan dan pemasaran. Jika tim layanan Anda dapat langsung melihat semua interaksi yang pernah dilakukan pelanggan dengan merek Anda saat melihat tiket pelanggan atau berbicara dengan pelanggan, Anda dapat unggul dari persaing dengan jenis pengalaman yang Anda berikan.

    Tim Layanan
  • Untuk Pemimpin CX

    Pemimpin CX mengatur dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Menjadi pemimpin CX utamanya menyatukan dan menganalisis semua interaksi yang dilakukan pelanggan dengan tim yang berbeda. Dengan banyaknya interaksi, data penting dapat terabaikan oleh tim CX, sehingga memengaruhi strategi mereka

    Karena bagian penting dalam membuat strategi yang efektif bergantung pada metrik dan data pelanggan, media terpadu yang memungkinkan mereka menggabungkan data dari berbagai titik kontak dapat membantu pemimpin CX membuat keputusan yang tepat melalui analitik data lintas fungsi.

    Pemimpin

Apa itu perangkat lunak pengalaman pelanggan?

Perangkat lunak pengalaman pelanggan merupakan solusi cloud yang menyatukan tim yang berhadapan dengan pelanggan Anda, mengumpulkan semua informasi pelanggan dan membantu Anda menganalisis data pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di sepanjang setiap bagian perjalanan pelanggan, semuanya dari satu platform yang sepenuhnya terintegrasi.

Perangkat lunak CX
  • Solusi perangkat lunak pengalaman pelanggan yang ideal memungkinkan bisnis untuk berhasil menargetkan kampanye pemasaran mereka, mendorong keterlibatan penjualan dengan menganalisis perilaku situs web pengunjung, mengindikasikan waktu terbaik untuk menghubungi prospek berdasarkan metrik, mengatur tiket berdasarkan data saluran penjualan, dan memberikan pandangan pelanggan menyeluruh.
  • Perangkat lunak ini juga memecah silo organisasi dan memungkinkan aliran data yang lancar antara berbagai departemen.
  • Platform pengalaman pelanggan yang baik harus memberdayakan bisnis untuk terlibat dalam interaksi yang sangat kontekstual dan personal dengan pelanggan di berbagai saluran, seperti email, media sosial, obrolan langsung, dan panggilan dukungan.

Solusi CX terpadu dan komprehensif dari Zoho

Zoho CRM Plus adalah platform pengalaman pelanggan terpadu yang menyatukan tim penjualan, pemasaran, layanan, dan operasional dalam satu antarmuka yang sepenuhnya terpadu. Memperkenalkan CRM Plus kepada tenaga kerja Anda memungkinkan Anda untuk menyatukan semua titik kontak yang digunakan pelanggan Anda untuk berinteraksi dengan bisnis Anda dan memastikan data yang tepat tersedia di layar Anda saat Anda mengirimkan kampanye pemasaran, berinteraksi dengan prospek, atau membantu pelanggan Anda pasca-penjualan.

Coba Zoho CRM Plus secara gratis
Zoho CRM Plus, platform CX terpadu

Perpaduan alat canggih yang dapat digunakan oleh berbagai tim yang berhadapan dengan pelanggan

  • Otomatisasi penjualan

    Otomatiskan tugas penjualan sehari-hari seperti melacak kontak, mengirim email tindak lanjut, dan banyak lagi.

    Otomatiskan tugas penjualan yang berulang dan biasa dengan membuat alur kerja
  • Pelacakan pengunjung

    Temukan lokasi geografis pengunjung situs dan layani pelanggan melalui live chat, panggila audio, dan berbagi layar di halaman web Anda.

    Atur pengunjung ke dalam empat cincin konsentris berdasarkan kriteria yang Anda atur
  • Layanan pelanggan

    Bantu tim layanan pelanggan mengatasi tiket lebih cepat dengan sistem ticketing omnichannel, layanan mandiri, dan teknologi AI yang canggih.

    Menampilkan dan merespons tiket pelanggan dari satu kotak masuk universal
  • Kolaborasi proyek

    Bagi proyek menjadi tugas-tugas kecil yang lebih sederhana, tugaskan kepada beberapa anggota, lacak kemajuan, dan selesaikan pekerjaan dengan makin lancar.

    Antarmuka terpadu yang memungkinkan Anda untuk berkolaborasi dengan anggota tim Anda dan menampilkan informasi terkini
  • Pemasaran email

    Buat kampanye email bertarget dan kirimkan ke prospek dan pelanggan. Lakukan pengujian A/B melalui email, drag-and-drop gambar, dan kirim email otomatis dengan email workflow.

    Pelihara dan libatkan prospek dan kontak menggunakan alur kerja email
  • Manajemen media sosial

    Jalin komunikasi dan relasi dengan pelangga di berbagai media sosial, seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google Bisnisku, TikTok, dan YouTube.

    Kelola percakapan di beragam platform dalam satu utas
  • Survey

    Buat survei terbaik dan kirimkan kepada pelanggan untuk dapatkan masukan berharga dari mereka.

    Desain, edit, dan lihat umpan balik pelanggan semuanya dari satu tempat
  • Analitik

    Kumpulkan data dari berbagai layanan untuk membuat laporan dan dasbor lintas fungsi, lalu lacak performa bisnis Anda menggunakan metrik utama.

    Temukan wawasan tersembunyi dari data mentah Anda dengan membuat laporan dan dasbor
  • SalesInbox

    Kategorikan email penjualan sesuai dengan berbagai tahap transaksi dan menangkan transaksi dengan menganalisis performa email yang terkirim.

    Tampilan terpadu untuk semua email penjualan Anda
  • Otomatiskan tugas penjualan yang berulang dan biasa dengan membuat alur kerja
  • Atur pengunjung ke dalam empat cincin konsentris berdasarkan kriteria yang Anda atur
  • Menampilkan dan merespons tiket pelanggan dari satu kotak masuk universal
  • Antarmuka terpadu yang memungkinkan Anda untuk berkolaborasi dengan anggota tim Anda dan menampilkan informasi terkini
  • Pelihara dan libatkan prospek dan kontak menggunakan alur kerja email
  • Kelola percakapan di beragam platform dalam satu utas
  • Desain, edit, dan lihat umpan balik pelanggan semuanya dari satu tempat
  • Temukan wawasan tersembunyi dari data mentah Anda dengan membuat laporan dan dasbor
  • Tampilan terpadu untuk semua email penjualan Anda