Apa itu manajemen Customer Experience?

Manajemen customer experience adalah praktik dalam memberikan pengalaman kepada setiap pelanggan di seluruh titik kontak. Hal ini membantu bisnis menjadi organisasi yang mengutamakan pelanggan dalam segala hal yang mereka lakukan. Platform customer experience membantu Anda mencapai tujuan customer experience terpadu dengan menyatukan tim yang berhadapan dengan pelanggan sambil memberikan informasi menyeluruh tentang pelanggan.

Apa itu Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus adalah platform customer experience terpadu yang membantu perusahaan menjembatani kesenjangan antara tim penjualan, pemasaran, dan dukungan; menyatukan informasi pelanggan; dan menghadirkan customer experience terpadu di semua tahap siklus hidup pelanggan.

Ketika informasi pelanggan berada dalam sistem terpisah dan tercampur dengan berbagai departemen, sulit untuk menindaklanjuti dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai titik kontak. Zoho CRM Plus adalah platform tunggal yang menggabungkan manajemen hubungan pelanggan (CRM), klien email eksklusif untuk tenaga penjualan, pelacakan pengunjung, pusat bantuan, kolaborasi proyek, otomatisasi pemasaran, manajemen media sosial, survei pelanggan, manajemen aktivitas, serta metrik dan KPI. Platform ini membantu memecah kotak yang memisahkan tim dan menyederhanakan manajemen data pelanggan, memberikan visibilitas data yang tinggi kepada tim, sehingga mereka dapat berkolaborasi secara real time dan memberikan pengalaman yang bermakna selama berinteraksi dengan pelanggan.

Apa perbedaan Zoho CRM Plus dengan Zoho CRM?

Zoho CRM membantu bisnis mengelola data pelanggan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan. Fungsi utamanya berfokus pada tim sales, membantu mereka melacak leads, memeliharanya hingga terkonversi menjadi penjualan, dan membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.

Sedangkan, Zoho CRM Plus adalah platform customer experience terpadu. Platform tunggal ini mengintegrasikan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan di satu antarmuka, serta menggabungkan seluruh informasi pelanggan dari berbagai departemen. Zoho CRM Plus memungkinkan tim Anda berkolaborasi, hadir di mana saja, dan mendapatkan tampilan menyeluruh tentang informasi pelanggan. Semuanya dari satu tempat agar mereka dapat menciptakan pengalaman yang unik bagi pelanggan di setiap titik kontak, mempertahankan pelanggan, dan mengubahnya menjadi pendukung merek yang berharga.

Mengapa Zoho CRM Plus adalah platform customer experience terbaik?

Dengan akses ke Zoho CRM Plus, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan sangat mudah dan sederhana. Zoho CRM Plus memberikan tampilan pelanggan menyeluruh sehingga memungkinkan tim mengelola customer journey secara efisien. Anda dapat membuat dan mengirim kampanye email, meraih komunikasi proaktif di situs Anda, mengubah pengunjung menjadi leads atau kontak di CRM, mengotomatiskan rutinitas dan proses, menyelesaikan transaksi, mengelola beberapa interaksi media sosial, menyediakan dukungan multisaluran dan kontekstual, mengumpulkan umpan balik pelanggan, dan mengukur metrik bisnis utama.

CRM Plus menyatukan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan Anda, membina kolaborasi antartim, meningkatkan sinergi penjualan dan dukungan, serta menyempurnakan keseluruhan produktivitas organisasi Anda dengan fitur yang sangat intuitif dan didukung oleh proses.

Apa yang termasuk dalam Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus mencakup semua yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, di satu antarmuka.

CRM: Otomatisasi penjualan

Temukan leads, konversikan menjadi prospek, cetak transaksi, dan kelola hubungan pelanggan secara efektif dengan fitur yang ramah pengguna, seperti manajemen saluran, manajemen proses, otomatisasi, analisis, dan banyak lagi.

SalesInbox: Email Client eksklusif untuk tenaga penjualan

SalesInbox mengelola email Anda dalam kolom-kolom sesuai dengan berbagai tahap transaksi: Mencari Prospek, Kualifikasi, Proposal, dan Closing. Kategorikan email ke dalam beberapa folder kustom, beri label, dan atur peringatan otomatis agar selalu mengetahui transaksi dan klien penting. SalesInbox menawarkan beragam opsi kustomisasi, cukup dengan drag-and-drop, yang memungkinkan Anda menggunakan fitur serta menetapkan aturan untuk mengklasifikasi email guna membantu memenangkan kesepakatan.

SalesIQ: Pelacakan pengunjung

Cari lokasi pengunjung situs web Anda, libatkan mereka dengan obrolan langsung, dan ubah mereka menjadi leads menggunakan SalesIQ. Dengan SalesIQ, Anda dapat melacak jejak pengunjung, memberi mereka dukungan kontekstual, mengubahnya menjadi prospek, mengklasifikasi mereka sebagai hot, cold, atau warm leads, dan menyelesaikan transaksi lebih cepat.

Desk: Layanan pelanggan

Pantau, kelola, dan selesaikan tiket dukungan Anda secara kontekstual dengan Desk. Sediakan layanan untuk pelanggan Anda di berbagai saluran, mulai dari email, telepon, media sosial, hingga live chat. Buat basis pengetahuan khusus di situs web Anda menggunakan fitur ASAP agar pelanggan Anda dapat menemukan jawabannya sendiri tanpa harus menghubungi Anda.

Projects: Kolaborasi proyek

Sederhanakan operasi bisnis sehari-hari Anda dengan solusi manajemen proyek online. Buat rencana, kolaborasikan bersama tim, dan ukur kemajuan kerja dengan bantuan fitur andal seperti manajemen tugas, bagan dan laporan, pelacak waktu, dan sebagainya dalam Proyek Anda.

Campaigns: Email marketing

Email adalah alat siap guna untuk membuat dan mengirim kampanye pemasaran. Layanan Email marketing kami yang kaya fitur di CRM Plus memungkinkan Anda merancang, mengirim, dan memantau kinerja email dengan cepat dan efektif. Fitur-fitur seperti manajemen pelanggan, pengujian A/B, otomatisasi email, dan templat siap pakai memungkinkan Anda mengelola dan mengirim email ke segmen pelanggan yang tepat.

Social: Media sosial

Kelola semua platform sosial Anda di satu tempat dan bangun eksistensi media sosial yang kuat dengan Social. Jadwalkan postingan dan berinteraksilah dengan pelanggan Anda di Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn. Buat dasbor pemantauan yang mendengarkan semua pendapat orang tentang Anda dan memberi tahu Anda saat pelanggan menyebutkan merek Anda di postingan mereka.

Survey: Survei pelanggan

Mendengarkan dan bertindak berdasarkan masukan pelanggan akan membantu Anda mempertahankan pelanggan lama dan meningkatkan bisnis Anda. Dengan Survey, Anda dapat membuat survei sempurna yang akan menarik perhatian pelanggan. Rancang survei Anda menggunakan satu dari 25 tema kami, kirim ke pelanggan, dan kumpulkan tanggapan mereka.

Analytics: Metrik dan KPI

Dengan layanan kecerdasan bisnis dan pelaporan online kami, analisis data bisnis Anda menjadi sederhana dan intuitif. Analytics menawarkan lebih dari 100 laporan dan dasbor siap guna serta antarmuka drag-and-drop untuk menggabungkan data (di seluruh penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, media sosial, dan operasi) serta membuat dasbor kustom yang akan memantau tren bisnis Anda, mengukur kinerja bisnis menggunakan KPI, dan membantu Anda membuat keputusan berbasis data. Analytics juga dilengkapi Zia, asisten cerdas Zoho. Anda dapat menggunakan “Tanya Zia” untuk mengukur apa pun yang Anda inginkan dan mendapatkan analisis yang andal dalam bentuk laporan.

Bagaimana cara memulai Zoho CRM Plus?

Uji coba gratis 30 hari

Anda dapat mendaftar uji coba gratis 30 hari Zoho CRM Plus dan mendapatkan pengalaman menggunakan produk sebelum Anda membuat keputusan. Tanpa memasukkan data kartu kredit! Cukup daftar dan mulai.

Tidak ada paket yang membuat rumit

Zoho CRM Plus dilengkapi dengan opsi langganan bulanan atau tahunan sederhana. Pilih paket yang paling sesuai dengan bisnis Anda dan mulai CRM Plus dalam sekejap. Harga kami transparan, tanpa biaya tambahan atau biaya tersembunyi. Anda dapat membatalkan langganan kapan pun jika tidak puas dengan layanan kami. Anda dapat membatalkan langganan kapan pun jika tidak puas dengan layanan kami.

Proses implementasi

Zoho dikenal karena proses orientasinya yang sederhana dan tanpa hambatan. Berkat upaya kolaboratif mitra dan karyawan kami, waktu penerapan perangkat lunak menjadi 50 persen lebih rendah dari rata-rata industri. Kami juga memiliki mitra lokal di 190 negara, yang akan memungkinkan proses orientasi yang cepat bagi Anda, berapa pun ukuran organisasi Anda.

Layanan pelanggan tiada banding

Kami menawarkan dukungan pelanggan terbaik di kelasnya kepada pelanggan kami. Ahli teknis kami siap membantu Anda delapan jam per hari kerja melalui email, telepon, dan obrolan untuk membantu Anda menjawab pertanyaan dan masalah terkait produk. Kami juga menawarkan tingkat dukungan Premium dan Enterprise yang akan memungkinkan agen dukungan kami membantu Anda 24 jam senin sampai jumat (Premium) dan nonstop (Enterprise).