Zoho Desk, à votre service.
Profitez d'une évaluation gratuite du logiciel de support technique de référence pour les entreprises IT et ITES.
Commencer maintenant50 millions d'utilisateurs dans le monde font confiance à Zoho pour gérer leurs activités
- Sears
- DHL
- Honeywell
- Amazon
- AON-Hewitt
- Queensland-gov
- Bridgestone
- HP
Que peut faire Zoho Desk pour aider votre entreprise ?
Travaillez plus intelligemment
Définissez des automatisations pour avertir les membres de votre équipe lors de la réception d'un ticket ou pour informer votre client une fois le problème résolu. Vous pouvez recevoir des notifications pour vous avertir lorsque vous êtes sur le point d'enfreindre un SLA. Vous pouvez également créer des workflows pour automatiser toutes vos tâches manuelles répétitives ou déployer des macros pour exécuter rapidement une liste précise de tâches.
Résolvez les problèmes plus vite
À l'aide de la fonctionnalité Assistance à distance, affichez des ordinateurs distants et prenez-en le contrôle pour résoudre rapidement les problèmes des clients. Vous pouvez transférer des fichiers, discuter avec un client et activer le partage d'écran avec vos clients. Une fois la session de partage d'écran terminée, vos agents peuvent mettre à jour le statut du ticket, la résolution du ticket et les notes de session pour le ticket en question directement à partir de la console de technicien Zoho Assist.
Améliorez la collaboration
Le flux d'équipes montre à vos agents l'essentiel de ce qui se passe avec chaque ticket attribué à leur équipe. Via une simple @mention, vos collaborateurs et les membres de votre équipe peuvent voir les tickets et apporter leur aide, le cas échéant. Si un ticket spécifique requiert l'approbation d'un supérieur, vos agents peuvent le lui envoyer et la demande peut être approuvée en un seul clic. Pour rester informé, vous pouvez suivre un ticket et recevoir une notification concernant toutes les activités (commentaires et mises à jour de statut, par exemple).
Réintroduisez la discipline.
BluePrint est l'outil d'automatisation avancée des processus de Zoho Desk. Le concepteur Blueprint par glisser-déposer vous permet de créer des séquences d'actions visuellement. Chaque fois qu'un processus se déclenche, les parties prenantes sont informées de l'action qu'elles doivent exécuter. Elles voient uniquement les actions qui leur sont attribuées et ne peuvent poursuivre avant d'avoir réalisé l’action demandée. Ainsi, vos processus sont mieux organisés et vos équipes plus productives.
Zoho Desk améliore la productivité de vos agents.
- Rapports intuitifs
- Informations CRM
- Affichage contextuel des tickets
Rapports intuitifs
Analysez les performances des processus grâce aux fonctionnalités intelligentes de génération de rapports de Zoho Desk. Consultez rapidement les indicateurs importants, comme les évaluations de la satisfaction client et fiches de performances des agents, pour obtenir une vue d'ensemble des performances de votre équipe. Vous pouvez utiliser les rapports intégrés intuitifs ou créer vos propres rapports personnalisés afin d'analyser les points faibles de votre entreprise à votre manière, et d'y remédier.
Informations CRM
En intégrant Zoho Desk à Zoho CRM, vous profiterez d'opportunités de ventes croisées. Vos équipes commerciales reçoivent des notifications chaque fois qu'un lead émet un ticket, répond à un ticket ou laisse une évaluation de satisfaction. Elles peuvent même répondre à ces tickets directement depuis Zoho CRM. Parallèlement, votre équipe d'assistance peut mettre à jour les données sur les prospects avec des informations collectées lors de conversations d'assistance afin de tenir les équipes commerciales au fait. Elle peut utiliser le mode Poignée de main pour afficher les tickets des leads, ainsi que des détails importants tels que l'évaluation de l'offre et le produit évalué.
Affichage contextuel des tickets
Comprenez les besoins de vos clients grâce l'affichage contextuel des tickets dans Zoho Desk. L'historique des interactions avec le client montre chaque conversation que les membres de votre équipe ont eue avec le client. Cela permet de replacer les événements dans leur contexte. L'analyse des sentiments de Zia donne à vos agents un aperçu de l'état d'esprit possible d'un client. La chronologie des tickets affiche la liste de tickets que le client a précédemment émis, tandis que l'intégration CRM récupère les informations de contact importantes. Grâce à ces données, votre équipe peut fournir des réponses personnalisées et satisfaire davantage vos clients.
Rapports intuitifs
Analysez les performances des processus grâce aux fonctionnalités intelligentes de génération de rapports de Zoho Desk. Consultez rapidement les indicateurs importants, comme les évaluations de la satisfaction client et fiches de performances des agents, pour obtenir une vue d'ensemble des performances de votre équipe. Vous pouvez utiliser les rapports intégrés intuitifs ou créer vos propres rapports personnalisés afin d'analyser les points faibles de votre entreprise à votre manière, et d'y remédier.
Informations CRM
En intégrant Zoho Desk à Zoho CRM, vous profiterez d'opportunités de ventes croisées. Vos équipes commerciales reçoivent des notifications chaque fois qu'un lead émet un ticket, répond à un ticket ou laisse une évaluation de satisfaction. Elles peuvent même répondre à ces tickets directement depuis Zoho CRM. Parallèlement, votre équipe d'assistance peut mettre à jour les données sur les prospects avec des informations collectées lors de conversations d'assistance afin de tenir les équipes commerciales au fait. Elle peut utiliser le mode Poignée de main pour afficher les tickets des leads, ainsi que des détails importants tels que l'évaluation de l'offre et le produit évalué.
Affichage contextuel des tickets
Comprenez les besoins de vos clients grâce l'affichage contextuel des tickets dans Zoho Desk. L'historique des interactions avec le client montre chaque conversation que les membres de votre équipe ont eue avec le client. Cela permet de replacer les événements dans leur contexte. L'analyse des sentiments de Zia donne à vos agents un aperçu de l'état d'esprit possible d'un client. La chronologie des tickets affiche la liste de tickets que le client a précédemment émis, tandis que l'intégration CRM récupère les informations de contact importantes. Grâce à ces données, votre équipe peut fournir des réponses personnalisées et satisfaire davantage vos clients.
Révolutionnez la façon dont vous communiquez avec vos clients.
Réponses immédiates
Donnez à vos clients les moyens de se débrouiller seuls grâce à la base de connaissances, un référentiel d'articles d'aide. Alimentez le centre d'assistance avec des FAQ ou créez un portail en libre-service auquel vos clients auront accès. Ils ont également la possibilité de discuter entre eux de manière productive sur des forums communautaires.
Communication multicanal
Communiquez avec vos clients via plusieurs canaux : e-mail, téléphone, tchat en direct, formulaires Web, Facebook ou Twitter. Les tickets émis sur chacun de ces canaux s'affichent sur une interface unifiée. Vous pouvez même définir des règles d'attribution différentes pour chaque canal.
Action instantanée
Répondez à vos clients où que vous soyez grâce aux applications iOS et Android Zoho Desk. Obtenez des donnés CRM, soyez informé de l'activité des tickets avec des notifications instantanées ou envoyez des réponses rapides grâce à des modèles de réponse. Il existe même une application spéciale conçue pour les responsables : Radar. L'application Radar affiche des indicateurs de gestion sur votre appareil mobile, et vous pouvez ainsi gérer votre équipe même lorsque vous n'êtes pas au bureau.