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Zoho Assist est un logiciel de soutien à distance infonuagique qui vous aide à établir une connexion sécurisée avec un ordinateur de bureau distant .Il vous permet de soutenir des clients distants en tout lieu grâce à des sessions de soutien à distance sans installation préalable et de gérer des ordinateurs distants grâce à des sessions d’accès à distance sans surveillance, et ce à tout moment. Vous pouvez également accéder aux appareils Android et assurer le soutien à partir d’appareils mobiles.

S’il s’agit d’une session de soutien à distance avec surveillance, votre client doit installer une application d’exécution sur son ordinateur après avoir accepté l’invitation. Votre client à distance peut révoquer le contrôle à distance ou le partage d’écran à tout moment pendant la session à distance. Une fois la session terminée, vous ou votre client à distance pouvez désinstaller l’application. Dans le cas d’un accès sans surveillance, l’application est installée en tant que service et reste sur l’ordinateur distant jusqu’à ce que vous décidiez de la supprimer.

Oui, les connexions sont possibles entre n’importe quelle combinaison de systèmes d’exploitation à distance (Windows à Mac ou Mac à Windows ou Linux à Mac / Windows).

Les logiciels de bureau à distance classiques nécessitent une adresse IP, les identifiants de l’ordinateur et des configurations réseau pour lancer une session de soutien à distance. Avec Zoho Assist cependant, vos clients peuvent se joindre à une session de soutien à distance, du moment que leur ordinateur est connecté à Internet. Le système fonctionne dans les principaux pare-feux, mandataires et traductions d’adresses.

Les exigences système pour l’ordinateur du technicien et l’ordinateur du client sont indiquées ici.

Il est possible d’échanger tous les types de fichiers par transfert de fichiers. La taille maximale des fichiers est de 5 Go.

Oui, vous pouvez accéder aux appareils Android, les gérer et les dépanner par sessions de soutien à distance en utilisant Zoho Assist. Dans le cas des appareils mobiles Samsung, il vous est également possible de prendre le contrôle de l’appareil. Vos clients doivent télécharger et installer l’application client de Zoho Assist pour participer à la session.

Remarque : La configuration minimale requise pour l’application client est Android 5.0 Lollipop.

Oui, vous pouvez inviter un autre technicien à visualiser l’écran et à vous épauler dans la session à distance en cours, sous réserve qu’il fasse partie de votre organisation. Allez à Session > Inviter depuis la console du technicien pour inviter l’autre intervenant.

Oui, le client peut mettre fin à la session à distance en cliquant sur le bouton « Arrêter le partage » depuis la console client.

Si vous êtes l’administrateur du compte de votre organisation, il vous est possible de suivre les sessions de vos techniciens par le biais des rapports. Une fois connecté à votre compte, allez dans Rapports > Technicien et cliquez sur Show (afficher) pour voir les détails de la session du technicien.

Vous pouvez mettre à jour vos contacts depuis votre compte Google ou télécharger un fichier .csv/.vcf. Une fois que vous avez ajouté des contacts, lorsque vous commencez à taper l’adresse courriel de votre client pour une session de soutien à distance, un message s’affiche et vous pouvez rapidement lancer la session. Allez à Paramètres > Soutien à distance > Contacts > Google > Importer pour mettre à jour vos contacts Google.

Oui, le technicien peut accroître la qualité de l’écran partagé.

Vous pouvez inviter un nombre illimité de techniciens sur le compte de votre organisation. L’administrateur peut spécifier et accorder à chaque technicien de l’organisation l’autorisation d’exécuter des sessions de soutien à distance ou d’accès sans surveillance. Une fois connecté à votre compte Zoho Assist, allez à Paramètres > Généralités > Gérer les techniciens > Inviter les techniciens pour inviter des techniciens dans votre organisation.

Si vous avez installé un pare-feu qui empêche l’installation de Zoho Assist, vous devrez en exclure *.zoho.com et *.zohoassist.com pour que Zoho Assist fonctionne.

1. Dans Windows, si vous utilisez la console technicien-client native Windows, excluez les répertoires suivants des paramètres antivirus du système, tant du côté du technicien que de celui du client.

   32 bit OS - %localappdata%/zohomeeting/, %programfiles%/ZohoMeeting
   64 bit OS - %localappdata%/zohomeeting/, %programfiles(x86)%/ZohoMeeting

2. Excluez les protocoles TCP et Web Socket pour les domaines *.zoho.com, *.zoho.eu, *.zohoassist.com et *.zohoassist.eu à la fois du pare-feu et des paramètres du mandataire.
3. Vérifiez si notre passerelle est accessible depuis votre réseau en exécutant la commande telnet dans l’invite de commande/la fenêtre du terminal. Essayez la commande dans le format suivant en utilisant la passerelle qui apparaît dans la fenêtre d’information.
   telnet<space> gateway_name<space> 443

   Par exemple : telnet assistus-dal.zoho.com 443

4. Si la passerelle est accessible par telnet et que le problème persiste, communiquez avec notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide.

Oui, vous pouvez utiliser les « paramètres régionaux » pour ajuster la langue et régler l’heure locale selon vos préférences. Allez à Paramètres > Généralités > Préférences pour accéder aux paramètres régionaux. Nous prenons actuellement en charge le français, l’allemand, l’espagnol, le portugais, le chinois (simplifié), le chinois (traditionnel), le japonais, le bulgare, le coréen, le néerlandais, l’italien, le portugais brésilien et le suédois.

Oui, vous pouvez informer votre technicien de ce qu’il est autorisé à faire et à ne pas faire lors d’une session à distance en utilisant l’option « Technician info box » (fenêtre d’information du technicien). Allez à Paramètres > Généralités > Préférences pour activer la fenêtre d’information du technicien.

Non, il n’est pas nécessaire d’installer un logiciel au préalable. Votre client à distance sera invité à lancer une application légère lorsqu’il acceptera votre invitation à participer à une session.

Non, il n’y a pas de limite de temps ni de délai d’inactivité pour les sessions de soutien à distance. Vos sessions seront actives jusqu’à ce que vous ou votre client y mettiez fin.

Il existe plusieurs options pour inviter un client. Il vous suffit de lui envoyer une invitation par courriel ou le lien de la session par messagerie instantanée/clavardage en direct/courriel/SMS, ou de l’inviter à saisir l’identifiant de la session sur join.zoho.com par le biais du plugiciel client.

Vous pouvez désigner n’importe laquelle de vos sessions précédentes comme favorites en la marquant tout simplement. Ou encore, supprimer un favori à tout moment en le décochant.

Le nombre de sessions dépend du plan tarifaire que vous avez acheté. Vous pouvez lancer jusqu’à 1 session dans le plan gratuit, 2 sessions simultanées dans le soutien à distance Standard, 4 sessions simultanées dans le soutien à distance Professionnel et jusqu’à 6 sessions simultanées dans le soutien à distance Entreprise).

Oui, il vous est possible de personnaliser le contenu du courriel d’invitation envoyé aux clients en utilisant notre fonction de modèle de courriel. Vous pouvez inclure des champs personnalisés comme le nom du technicien, le nom du client, le nom de l’organisation et le lien de participation dans votre courriel d’invitation. Des outils de formatage de base comme gras, italique, souligné, taille/couleur de police sont également proposés.

Oui, le client a la possibilité de se connecter à une session à distance directement depuis votre page web. Allez à Paramètres > Soutien à distance > Widget client > Copier et collez simplement l’extrait d’iframe pour intégrer le widget client sur votre page Web. Une fois le widget installé, vos clients peuvent saisir l’identifiant de session par le widget pour se joindre à la session à tout moment.

Oui, c’est absolument sécurisé. Toutes les transmissions s’effectuent conformément aux règles de sécurité du secteur, à l’aide du chiffrement AES 256 bits et du protocole de sécurité SSL. Il s’agit de la même norme que celle utilisée pour les transactions bancaires et de paiement en ligne.

Non, Zoho Assist fonctionne avec les paramètres de sécurité par le biais de connexions HTTPS/SSL sortantes. Il ne modifie donc pas les paramètres du pare-feu, du mandataire ou de la traduction d’adresses.

ZA_Connect.exe installe la console client, qui est un plugiciel ActiveX. La plupart des navigateurs Web courants affichent ce type d’avertissement lorsque vous essayez d’installer des plugiciels ActiveX. Vous pouvez conseiller à vos clients d’ignorer l’avertissement et de poursuivre l’installation, car le plugiciel n’est installé que dans le but de se joindre à la session. Nous vous assurons que ZA_Connect.exe ne présente aucun danger.

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte, allez à Gérer l’inscription > Détails récurrents > Méthode de paiement > Carte de crédit > Changer carte de crédit pour modifier les détails de votre carte de crédit.

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte, allez à Gérer l’inscription > Changer le forfait > GRATUIT > Rétrograder. Votre compte va être rétrogradé en plan gratuit et vous serez notifié par courriel.

Oui, vous recevrez les reçus de facturation par courriel au moment de l’abonnement et lors des renouvellements ultérieurs.

Nous acceptons le paiement par carte Visa, MasterCard, American Express et PayPal (vous devez avoir un compte PayPal pour utiliser ce moyen de paiement). Nous acceptons également le paiement par virement bancaire pour les abonnements annuels.

Vos abonnements mensuels et annuels seront reconduits automatiquement jusqu’à ce que vous annuliez le service. Chaque fois que votre abonnement est automatiquement reconduit, nous vous envoyons un courrier précisant le montant qui sera débité de votre carte de crédit. Une fois le renouvellement effectué, nous vous enverrons un reçu ainsi que la date du renouvellement suivant.

Une fois connecté, cliquez sur METTRE À NIVEAU (sous la barre de menu supérieure) > Sélectionnez le plan et cliquez sur Continuer. Saisissez les détails de votre plan et de votre paiement pour terminer le processus.

Pour passer au mode de paiement en ligne, cliquez sur GÉRER L’INSCRIPTION et cliquez sur le lien Méthode de paiement. Le principal avantage de la facturation en ligne est qu’elle permet le renouvellement automatique. En outre, il vous est possible de changer de plan, mettre à niveau votre abonnement et acheter des modules complémentaires à tout moment sans contacter l’équipe des ventes, ce qui évite les retards.

Cliquez ici pour connaître notre politique de remboursement.

Oui, il est possible de déployer un programme d’installation sans surveillance à l’aide de l’invite de commande ou d’un script de démarrage. Cliquez ici pour en savoir plus sur les méthodes de déploiement.

Oui, vous pouvez lancer une session sans surveillance avec le consentement du client en activant la confirmation de session. Vous pouvez également modifier le délai d’attente et le contenu du message de confirmation pour le dialogue de demande. Allez à Paramètres > Accès sans surveillance > Confirmer la session > Montrer la confirmation côté distant pour activer la confirmation de session.

Le nombre d’ordinateurs qui peuvent être ajoutés dépend du plan tarifaire que vous avez acheté. Dans le plan gratuit, vous pouvez ajouter environ 5 ordinateurs sans surveillance, tandis que le plan standard vous permet d’acheter et d’ajouter autant d’ordinateurs que vous le souhaitez. Voir les tarifs.

Vous pouvez ajouter un nombre illimité de techniciens à votre compte d’organisation pour accéder à des ordinateurs sans surveillance et les gérer.

Pour lancer une session à distance sans surveillance, cliquez sur le bouton CONNECTER disponible sur l’appareil auquel vous souhaitez accéder.

Cliquez sur la flèche déroulante disponible à côté de l’option de connexion dans l’appareil auquel vous souhaitez accéder à distance sans surveillance et sélectionnez l’utilisateur préféré parmi les utilisateurs actifs répertoriés.

Ce message indique que l’appareil à distance tente d’établir une connexion avec le serveur.

Un message de confirmation à délai déterminé est envoyé aux clients à distance, qui peuvent l’accepter ou le refuser.

Si la fonction de confirmation de session est activée, votre client à distance sera invité à répondre à la demande de session. Ce message s’affiche durant cette interaction.

Votre client à distance a accepté la confirmation de session et la session va bientôt commencer.

Votre client à distance a rejeté la confirmation de session de son côté.

Votre client à distance n’a pas répondu à la demande de confirmation dans le délai imparti et la demande a expiré.

La demande de confirmation de session a échoué car l’utilisateur spécifié n’est pas disponible. Veuillez actualiser la liste des utilisateurs actifs et réessayer de lancer la session.

Ce message s’affiche parce que l’utilisateur avec lequel nous essayons d’ouvrir une session est inactif. Veuillez réessayer d’ouvrir la session après avoir actualisé la liste des utilisateurs actifs.

Si l’utilisateur actif requis n’est pas répertorié dans le menu déroulant, veuillez utiliser l’icône d’actualisation pour rafraîchir la liste des utilisateurs actifs.

Non, il n’est possible d’ouvrir qu’une seule session à la fois sur une machine.

Lorsque vous ouvrez une session à distance sans surveillance et sans qu’aucun utilisateur ne soit connecté, la session est lancée directement sur l’appareil.

• Lorsque l’utilisateur connecté via RDP se déconnecte, la session se termine automatiquement.
• Veuillez utiliser l’option « End Session » (fin de session) pour mettre fin à une session

visualiseur html

visualiseur activex

• Lorsque le contexte de l’utilisateur connecté via RDP est déconnecté, la session se termine automatiquement.
• Il se peut que la session ne se soit pas terminée correctement. Cliquez sur l’option de fermeture (« Close ») pour mettre fin à la session.

Ce problème survient lorsque la session initiée par un utilisateur spécifique est connectée par RDP et que la session RDP est minimisée ou fermée brusquement sur le client à distance. Essayez de vous reconnecter à la session RDP ou de restaurer la fenêtre RDP pour résoudre le problème.

Si le visualiseur téléchargé rencontre des difficultés au démarrage, vous pouvez utiliser la console Web qui sera disponible au bas de la page de téléchargement.

Un écran gris ou un gel de l’écran peut se produire dans deux cas.

a) Si la session initiée dans un contexte utilisateur spécifique est connectée par RDP.

b) Si elle est minimisée ou fermée brusquement du côté du client à distance.

• Essayez de vous reconnecter par RDP ou de restaurer la fenêtre RDP pour résoudre le problème.

• Momentané – pour des raisons de connectivité momentanée, il se peut que l’appareil se déconnecte et qu’il revienne en ligne dans les 60 minutes.
• L’appareil peut apparaître faussement hors ligne en raison de problèmes de synchronisation du statut.

Si l’appareil est hors ligne pendant plus de 60 minutes, cela signifie qu’il n’est pas en mesure de communiquer avec notre serveur, et cela peut être dû à un environnement mandataire ou à des problèmes de validation de certificat.

Testez les options de dépannage ci-dessous,