Soutien à distance de niveau professionnel et logiciel d’accès à distance sans surveillance

Simple Sécurisé Riche en fonctionnalités Multiplateforme

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Reconnu comme choix du client en 2024
Reconnu comme chef de file pour les entreprises, automne 2024.
Nommé produit le plus recommandé en 2024

Utilisé par les équipes de :

Qu’est-ce que Zoho Assist?

Zoho Assist permet aux entreprises du monde entier de profiter d’un logiciel de soutien et d’accès à distance sécurisé, basé sur l’informatique en nuage, afin d’offrir un service de soutien à la clientèle de premier ordre. Établissez facilement des connexions sécurisées, basées sur le Web et à la demande, avec des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des appareils mobiles et des serveurs distants. Améliorez votre expérience de soutien à la clientèle avec la meilleure solution de soutien à distance de l’industrie.

Soutien informatique & MSP externalisé

Fournissez un soutien à distance avec surveillance et accédez à des ordinateurs distants partout dans le monde en toute simplicité, grâce à notre logiciel de contrôle à distance. Grâce au logiciel d’accès à distance, vous pouvez gérer efficacement les ordinateurs distants et améliorer la satisfaction des clients.

Support client

Fournissez un soutien de bureau à distance avec surveillance à tous les appareils Windows, Mac, Linux, iOS, Android et Chromebook. Établissez l’accès à distance à des ordinateurs de bureau pour dépanner plus rapidement les clients et garantir leur satisfaction.

Soutien technique informatique

Dotez votre service informatique d’un logiciel de bureau à distance pour résoudre les problèmes des clients. Accélérez le délai de résolution et offrez un service hors pair.

Tarifs & forfaits

850 K+

Installations

11 M+

de sessions à distance

120M+

Clients internationaux

Zoho Assist pour les entreprises

Notre solution d’accès à distance de pointe est facilement personnalisable, évolutive et suffisamment fiable pour répondre aux besoins des entreprises, qu’elles soient grandes ou en pleine croissance. Consultez, personnalisez et intégrez vos utilisateurs grâce à des solutions complètes, des fonctionnalités d’entreprise et des intégrations qui répondent à toutes vos exigences en matière d’accès à distance.

Outil de soutien à distance pour entreprises – Zoho Assist

Pourquoi utiliser Zoho Assist?

Sécurité de niveau professionnel : TLS 1.2 et chiffrement AES 256 bits
Mise en œuvre et déploiement plus rapides
Adoption rapide et facilité d’utilisation
Aucun téléchargement préalable n’est nécessaire pour les sessions à distance sur demande
Aucune installation n’est nécessaire pour que les techniciens puissent démarrer les sessions à distance
Les techniciens peuvent se connecter à leur compte depuis n’importe quel appareil pour mener des sessions à distance
Logiciel de gestion à distance respectueux de la vie privée
Assistance multiplateforme

Un logiciel de soutien à distance riche en fonctionnalités pour tous les scénarios

Soutien à distance

Dépannez sans effort des ordinateurs ou des appareils mobiles distants par le biais de sessions ad hoc ou sur demande à l’aide de notre application de soutien à distance de premier ordre. Invitez les participants par courriel, SMS ou liens de participation. La solution permet des connexions rapides sans installation préalable, ce qui est idéal pour les techniciens de soutien à la clientèle, les services informatiques et MSP externalisés qui ont besoin d’un soutien à distance fiable.

Accès à distance

Cette solution permet un accès à distance sans surveillance pour les ordinateurs et les appareils mobiles afin de surveiller, d’entretenir et de dépanner de manière transparente, sans nécessiter de présence physique ou d’interaction avec l’utilisateur. Utilisez le déploiement en masse pour faciliter l’installation sur le réseau local et au-delà. Zoho Assist est compatible avec Windows, Mac, Linux, Raspberry Pi, Android et iOS pour offrir un accès à distance complet.

Vidéoconférence

Améliorez votre expérience de soutien à distance grâce à notre logiciel sécurisé de réunion en ligne et de vidéoconférence. Organisez, enregistrez et partagez facilement des réunions en ligne et diffusez des vidéoconférences. Engagez votre public et interagissez avec lui en utilisant notre solution de conférence Web transparente et fiable, conçue pour fournir une expérience professionnelle, de haute qualité et interactive à chaque fois.

Partage de caméra à distance

Fournissez un soutien à distance en temps réel, basé sur la réalité augmentée, en accédant à la caméra du téléphone intelligent ou des lunettes intelligentes de votre client. Dépannez instantanément les machines d’usine, les serveurs et bien plus encore depuis votre bureau grâce à nos outils et fonctionnalités avancés de réalité augmentée. Améliorez l’efficacité et la précision de l’assistance en offrant une solution de pointe pour les diagnostics à distance et la résolution des problèmes.

Soutien à distance pour le redémarrage et la reconnexion – Zoho Assist

Outils de diagnostic et de dépannage

Surveillez et gérez l’état et la configuration des appareils à distance de façon transparente, pour éliminer les visites au bureau et minimiser les temps d’arrêt. L’accès en arrière-plan à plus de 10 outils de diagnostic, dont l’invite de commande, le gestionnaire de périphériques, le gestionnaire de tâches, le matériel, les groupes, l’éditeur de registre, etc., améliore la productivité, la visibilité et la rapidité du soutien, tout en optimisant le temps de disponibilité de l’équipe.

Personnalisation

Personnalisez votre portail Zoho Assist pour qu’il reflète la marque de votre entreprise en y ajoutant votre logo, votre favoricône et des modèles de courriels personnalisés. Utilisez le mappage de domaine personnalisé pour créer une URL de portail aux couleurs de votre entreprise. Améliorez les fonctionnalités et la convivialité du portail grâce à notre vaste gamme de SDK, d’API et de liens de rappel HTTP, afin d’assurer une expérience de soutien à distance transparente et intégrée qui s’harmonise parfaitement à votre identité de marque.

Compatibilité des appareils

Soutien à distance pour Windows – Zoho Assist

Windows
MacOS
Android
iOS
Linux
Raspberry Pi
Chrome OS

La sécurité avant tout

Zoho s’engage à assurer la sécurité et la confidentialité des données de ses clients. Cet engagement s’appuie sur une combinaison de fonctionnalités de sécurité complètes de niveau professionnel, ainsi que sur des audits rigoureux et réguliers de nos applications, de notre infrastructure et de nos stratégies internes. Cela garantit la sécurité de vos données et la continuité de vos services.

Le meilleur logiciel d’accès à distance pour les entreprises

Zoho Assist a une interface sécurisée et facile à utiliser, et c’est un outil de soutien à distance qui a changé la donne pour notre organisation. Nous recommandons vivement Zoho Assist à tous ceux qui recherchent une solution de soutien à distance sûre et efficace.

Balamurugan E,

AGM-IT, Star Health and Allied Insurance Co. Ltd.

La sécurité est primordiale lorsqu’il s’agit de connexions à distance dans le secteur maritime, et les mesures de sécurité rigoureuses de Zoho Assist nous procurent une grande tranquillité d’esprit. Nous sommes convaincus que nos sessions à distance sont toujours sécurisées, peu importe où se trouvent nos navires dans le monde.

Prema Salian,

Responsable de la cybersécurité, de l’infrastructure et des technologies émergentes, The Great Eastern Shipping Co. Ltd.

Prema Salian,

Responsable de la cybersécurité, de l’infrastructure et des technologies émergentes, The Great Eastern Shipping Co. Ltd.

Plus de clients

Les meilleures évaluations sur les sites d’évaluation de logiciels

★★★★★4.6/5
★★★★★9/10
★★★★★4.6/5

Un soutien qui peut réellement s’effectuer à distance

Fournissez du soutien en déplacement grâce à l’application mobile Zoho Assist. Grâce à cette application d’accès à distance puissante et conviviale, les écrans de vos clients tiennent dans votre main, ce qui vous permet d’offrir un soutien à distance efficace, où que vous soyez.

Application du technicienApplication du client

Logiciel de soutien à distance – Zoho Assist

Accès à distance aux appareils mobiles – Zoho Assist

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Qu’est-ce que l’accès à distance?

L’accès à distance est la possibilité de se connecter à un ordinateur à distance et d’en prendre le contrôle pour résoudre les problèmes ou installer les mises à jour nécessaires. Les techniciens ont la possibilité de lancer une session immédiatement ou de la programmer pour plus tard. Cela permet de se connecter avec une personne à l’autre bout ou d’accéder à des appareils sans surveillance.

Comment fonctionne le soutien à distance?

Le soutien à distance fonctionne en établissant une connexion Internet sécurisée entre le fournisseur de soutien et l’appareil de l’utilisateur final, ce qui permet le partage d’écran et le contrôle en temps réel pour le dépannage et la résolution des problèmes. Zoho Assist est un logiciel de soutien à distance gratuit qui facilite la communication et la collaboration entre le fournisseur du service de soutien et l’utilisateur.

Pourquoi ai-je besoin d’un logiciel de bureau à distance?

Un logiciel de bureau à distance est un outil qui vous permet d’accéder à des systèmes distants et de les contrôler. Sans la présence physique d’un technicien, les problèmes peuvent être résolus et les mises à jour de pilotes peuvent être installées rapidement. Zoho Assist est un logiciel d’accès et de soutien à distance facile à utiliser et adapté à vos besoins.

Qu’est-ce qu’un logiciel de bureau à distance?

Le logiciel d’accès à distance permet aux techniciens du service de soutien à la clientèle, aux professionnels du soutien technique, aux administrateurs informatiques et à d’autres personnes d’accéder à des appareils distants, où qu’ils se trouvent. Avec le meilleur logiciel de bureau à distance qui soit, les techniciens pourront lancer des sessions de soutien à distance sur demande depuis le Web, afin d’accéder à distance à des appareils, de les dépanner et de les configurer pour un accès sans surveillance, puis d’y accéder à tout moment.

Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel d’accès à distance?

Grâce à notre logiciel d’accès à distance, vous pouvez vous connecter à des ordinateurs distants à tout moment, où que vous soyez, et fournir un soutien technique complet à vos clients. L’outil de soutien à distance gratuit dispose d’une série de fonctionnalités essentielles, notamment :

Qui peut profiter de l’outil de soutien à distance?

Les grandes entreprises aux opérations internes complexes, les firmes informatiques désireuses de connecter leurs équipes, les fournisseurs de services gérés (MSP) désireux de fournir une assistance instantanée, et même une équipe informatique composée d’une seule personne peuvent utiliser le logiciel de soutien à distance pour répondre à leurs besoins. Zoho Assist est un logiciel de bureau à distance convivial qui vous permet de lancer des sessions de soutien à distance ou de partage d’écran en toute sécurité, en tout temps.

Quels sont les avantages des logiciels d’accès à distance?

Les outils de soutien à distance offrent de nombreux avantages, notamment une efficacité accrue grâce à une résolution rapide des problèmes, la rentabilité en éliminant le besoin de visites sur place, une collaboration rationalisée entre les membres de l’équipe, quel que soit l’endroit où ils se trouvent, une sécurité renforcée grâce à des fonctions robustes comme le chiffrement, un meilleur soutien à la clientèle conduisant à une plus grande satisfaction, et un environnement de travail flexible favorisant l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. En outre, l’accessibilité 24 heures sur 24 répond aux besoins des opérations mondiales et des clients situés dans différents fuseaux horaires.

Quels sont les cas d’utilisation réels du logiciel d’accès à distance?

Soutien informatique : Les techniciens informatiques peuvent dépanner et résoudre les problèmes sur les ordinateurs des utilisateurs à distance, ce qui leur permet de gagner du temps et d’améliorer leur productivité.
Collaboration à distance : Les membres d’une équipe peuvent collaborer efficacement, en partageant leur bureau pour des présentations et la résolution conjointe de problèmes.
Assistance à la clientèle : Diagnostiquez et résolvez les problèmes instantanément, où que vous vous trouviez, afin d’accroître la satisfaction des clients et de réduire les coûts de soutien.
Établissements d’enseignement : Les formateurs peuvent facilement aider les étudiants à distance, ce qui améliore les expériences d’apprentissage.
Télésanté : Offrez une assistance médicale à distance, garantissant à chacun la prestation de soins en temps utile.

Comment puis-je m’assurer que je choisis un logiciel d’accès à distance sécurisé?

Un logiciel de soutien à distance est sûr s’il repose sur un ensemble de protocoles et de normes de sécurité robustes. Zoho Assist est un logiciel d’accès à distance sécurisé qui offre un niveau de sécurité supérieur, avec une authentification à deux facteurs, un chiffrement AES 256 bits, et plus encore. C’est aussi l’un des logiciels de soutien à distance gratuits les plus fiables de l’industrie, avec une équipe expérimentée capable de répondre à vos besoins en tout temps.

Comment puis-je accéder à distance à des ordinateurs de bureau en utilisant Zoho Assist?

Allez sur assist.zoho.com et connectez-vous à votre compte Zoho Assist.
Cliquez sur le bouton Démarrer maintenant pour lancer une session de soutien à distance.
Partagez le code de session avec le client par courriel, lien d’invitation ou SMS.
Une fois que l’utilisateur a entré le code de session sur son bureau, vous obtenez un accès à distance à son ordinateur; vous pouvez alors résoudre les problèmes, effectuer des mises à jour ou fournir de l’aide au besoin.

Comment accéder à distance à un téléphone portable avec Zoho Assist?

Allez sur assist.zoho.com et connectez-vous à votre compte Zoho Assist.
Cliquez sur le bouton Démarrer maintenant pour lancer une session de soutien à distance.
Demandez à votre client de télécharger l’application Zoho Assist Customer à partir de l’App Store ou de Google Play Store.
Invitez votre client à une session de soutien à distance en lui fournissant la clé de session, par courriel ou par SMS.
Une fois que l’utilisateur a accepté l’invitation et donné son autorisation, vous obtenez un accès à distance à son téléphone mobile, ce qui vous permet de résoudre les problèmes ou de fournir un soutien à distance.

Comment choisir le meilleur logiciel d’accès à distance en 2024?

Avec le grand nombre de fournisseurs de logiciels de soutien à distance gratuits sur le marché, le choix du meilleur logiciel de soutien à distance peut s’avérer délicat et fastidieux. Le meilleur logiciel de soutien à distance est celui qui permet à la fois d’assurer un soutien sur demande et sans surveillance. Dans l’idéal, votre logiciel de soutien à distance doit protéger efficacement vos données, offrir des options de personnalisation qui vous permettent de façonner la solution en fonction de vos besoins et proposer un large éventail de fonctionnalités pour aider votre équipe à dépanner les clients plus rapidement.

Pourquoi Zoho Assist?

Zoho Assist est l’un des meilleurs logiciels d’accès à distance sur le marché en raison de sa grande variété de fonctionnalités avancées, de ses multiples forfaits gratuits et payants, et de son service à la clientèle de premier ordre. Il s’agit d’un logiciel de soutien à distance fiable qui offre une vaste gamme de fonctions de soutien à distance dans le cadre du forfait d’accès à distance gratuit. Il peut être repeint à vos couleurs et peut s’adapter à tous les besoins de l’entreprise, tout en vous aidant à maintenir un flux de travail organisé.