Notificaciones
Genere notificaciones por correo electrónico para los usuarios sobre diversos eventos, como cuando se crea, se asigna o se resuelve un problema. Puede configurar patrones de notificación para los problemas según lo exija su organización.
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Reglas empresariales
Cree una biblioteca de reglas para realizar automáticamente un conjunto de acciones, como cambiar la gravedad de un problema o asignarlo a un usuario. Establezca el momento en que se activarán las reglas y ya está todo listo.
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Webhooks
¿Desea recibir una notificación cuando un problema se escale o si sigue sin resolverse después de la fecha de vencimiento? Configure reglas para enviar un SMS, enviar un mensaje en Slack o reenviar notificaciones a cualquier aplicación de terceros con la ayuda de webhooks.
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Funciones personalizadas
Cuando un problema se escala al nivel más alto, es posible que desee asignarlo al gerente, notificárselo a través de SMS, agregar un comentario al problema o informarle al cliente que el problema se está resolviendo. Las funciones personalizadas le permiten automatizar esas notificaciones, llamar webhooks y aplicar cualquier lógica una vez que se activa una regla.
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SLA
Elabore un contrato de cliente sobre el nivel de servicio que proporciona mediante la definición de reglas para los problemas: cuándo se debe escalar un problema y a quién, y los objetivos para la rapidez con la que se debe resolver un problema. Mantenga a los clientes bien informados y asegúrese de nunca romper sus garantías mediante la configuración oportuna de los escalamientos.
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