Flujo de trabajo y seguimiento de problemas
Registre los problemas o errores en su proyecto para que pueda hacerles un seguimiento y corregirlos inmediatamente. Cree vistas personalizadas para los problemas según sus necesidades y obtenga informes detallados en su progreso. Además, automatice las rutinarias actualizaciones de estado de los problemas y envíe alertas a los usuarios indicados en el momento preciso.
Gestión de problemas
Envíe problemas fácilmente agregándolos de forma manual, importando errores desde otro software de seguimiento de problemas o exportándolos a través de una hoja de cálculo. Agregue vistas personalizadas para darles prioridad a los errores con el nivel más alto de importancia o a los que están más sujetos a plazos, y registre sus horas trabajadas para especificar el tiempo dedicado a los problemas. También puede realizar integraciones en Bitbucket o Github para ver los cambios realizados como conjuntos de cambios en Projects.
Automatización
Automatice las alertas para notificar a los usuarios indicados cuando se creen o actualicen problemas. Una vez que se active la regla, configure las reglas empresariales para actualizar automáticamente los detalles del problema, notifique a las aplicaciones de terceros a través de webhooks o realice una lógica comercial con el uso de funciones personalizadas. Projects también facilita el cumplimiento de los términos de su acuerdo con los clientes mediante el establecimiento de los Acuerdos de nivel de servicio.
Personalización
Cree campos para sus problemas de acuerdo con las necesidades de su proyecto. Personalice las plantillas de correo electrónico para transmitir la información correcta. Configure flujos de trabajo personalizados y estados, vincule problemas relacionados según lo necesite y registre errores directamente desde sitios web externos.
Kanban
Vea sus problemas como tarjetas ubicadas en diferentes columnas en su panel Kanban. Estas columnas se basan en diferentes estados de problemas, como la gravedad o la clasificación. Agregue comentarios o archivos adjuntos o incluso vincule problemas relacionados allí mismo. Puede actualizar de manera sencilla el estado de una tarjeta simplemente arrastrándola y soltándola entre columnas.
SLA
Elabore un contrato con sus clientes sobre el nivel de servicio que proporciona definiendo algunas reglas para los problemas: cuándo se debe escalar un problema y a quién, y los objetivos para la rapidez con la que se debe resolver un problema. Mantenga a sus clientes al tanto de lo que está sucediendo con los problemas y asegúrese de que sus garantías nunca se rompan estableciendo escalamientos que notifiquen a todos con suficiente anticipación.
