¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente?

La gestión de la experiencia del cliente es la práctica de proporcionar una experiencia centrada en el cliente a cada uno de ellos en varios puntos de contacto. Ayuda a las empresas a convertirse en organizaciones centradas en el cliente. Una plataforma de gestión de la experiencia del cliente te ayuda a alcanzar el objetivo de una CX unificada mediante la unión de los equipos de atención al cliente y la entrega de una vista 360° de tus clientes.

¿Qué es Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus es una plataforma unificada de experiencia del cliente que ayuda a las empresas a acortar la brecha entre sus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente; unifica la información del cliente; y ofrece una CX unificada en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.

Cuando la información del cliente está aislada y se diluye entre diferentes departamentos, es difícil realizar un seguimiento y proporcionar una CX coherente en los diferentes puntos de contacto con el cliente. Zoho CRM Plus es una plataforma única que combina la gestión de relaciones con clientes (CRM), un cliente de correo electrónico exclusivo para vendedores, el seguimiento de visitantes, el servicio de asistencia, la colaboración de proyectos, la automatización de marketing, la gestión de redes sociales, las encuestas a los clientes, la gestión de actividades, y las métricas y KPI (indicadores clave de rendimiento). Ayuda a eliminar los sesgos organizacionales y optimiza la gestión de datos del cliente, lo que proporciona una mejor visibilidad de los datos a los equipos de atención al cliente, de modo que pueden colaborar en tiempo real y brindar una experiencia significativa durante cada interacción.

¿En qué se diferencia Zoho CRM Plus de Zoho CRM?

Zoho CRM ayuda a las empresas a gestionar y mantener las relaciones con los clientes. Sus funciones principales se centran en los equipos de ventas, ya que los ayudan a hacer un seguimiento del movimiento de sus clientes potenciales, convertirlos en posibles clientes, cerrar acuerdos y desarrollar relaciones duraderas.

Zoho CRM Plus es una plataforma unificada de experiencia del cliente. Es una plataforma única y verdaderamente integrada que reúne a tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente en una sola interfaz, junto con toda la información de tus clientes de estos diferentes departamentos. Zoho CRM Plus permite que tus equipos colaboren, sean omnipresentes y obtengan una vista completa de la información del cliente, todo desde un solo lugar, de modo que puedan crear experiencias personalizadas para los clientes en cada punto de contacto, retenerlos y convertirlos en valiosos embajadores de tu marca.

¿Por qué Zoho CRM Plus es la mejor plataforma de experiencia del cliente?

Con acceso a Zoho CRM Plus, brindar experiencias del cliente excepcionales es sencillo y no requiere esfuerzo. Zoho CRM Plus proporciona una vista completa del cliente que permite a los equipos de atención al cliente administrar todos los recorridos de los clientes de manera eficiente. Puedes crear y enviar campañas por correo electrónico, lograr una comunicación proactiva en tu sitio, convertir visitantes en clientes potenciales o contactos en CRM, automatizar rutinas y procesos, cerrar acuerdos, gestionar múltiples interacciones en redes sociales, proporcionar asistencia multicanal y contextual, recopilar comentarios de los clientes y medir las métricas empresariales clave con nuestra plataforma de gestión de experiencia del cliente.

CRM Plus unifica a tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente, promueve la colaboración entre equipos, optimiza la sinergia de los equipos de ventas y atención al cliente, y mejora la productividad general de tu organización con sus funciones altamente intuitivas y basadas en el proceso.

¿Qué se incluye en Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus incluye todo lo que necesitas para proporcionar a tus clientes experiencias memorables en una sola interfaz.

CRM: Automatización de ventas

Encuentra clientes potenciales, conviértelos en posibles clientes, cierra acuerdos y gestiona eficazmente las relaciones con los clientes mediante funciones fáciles de usar, como administración de flujos, gestión de procesos, automatización, análisis y mucho más.

SalesInbox: Cliente de correo electrónico exclusivo para vendedores

SalesInbox organiza tus correos electrónicos en columnas según las diferentes etapas de los acuerdos: identificación del cliente potencial, calificación, propuesta y cierre. Categoriza los correos electrónicos en carpetas personalizadas, etiquétalos y establece alertas automatizadas para mantenerte al tanto de los clientes y acuerdos importantes. SalesInbox ofrece una amplia gama de opciones de personalización que te permiten arrastrar y soltar funciones, y establecer reglas para clasificar los correos electrónicos y ayudarte a concretar acuerdos.

SalesIQ: Seguimiento de visitantes

Ubica geográficamente a los visitantes del sitio web, interactúa con ellos mediante el chat en vivo y conviértelos en clientes potenciales mediante SalesIQ. Con SalesIQ, puedes hacer un seguimiento de la actividad de tus visitantes, proporcionarles asistencia contextual, convertirlos en clientes potenciales, clasificarlos como de probabilidad muy alta, alta o baja, y cerrar acuerdos más rápido.

Desk: Servicio al cliente

Monitorea, administra y resuelve los tickets de servicio al cliente contextualmente con Desk. Mantente disponible para tus clientes a través de varios canales de servicio: correo electrónico, telefonía, redes sociales y chat en vivo. Crea una base de conocimientos dedicada en tu sitio web con la función ASAP para que los clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos sin tener que comunicarse contigo.

Projects: Colaboración de proyectos

Optimiza tus operaciones comerciales diarias con la solución de gestión de proyectos en línea. Crea planes de proyecto, colabora con tus equipos y realiza un seguimiento del progreso de los trabajos con la ayuda de funciones eficaces, como la administración de tareas, gráficos e informes, seguimiento de tiempo y mucho más en Projects.

Campaigns: Marketing por correo electrónico

El correo electrónico es una herramienta preferida para crear y enviar campañas de marketing. Nuestro servicio de marketing por correo electrónico con varias funciones en CRM Plus te permite diseñar, enviar y monitorear el rendimiento de tus correos electrónicos de forma rápida y eficaz. Las funciones como la gestión de suscriptores, las pruebas A/B, la automatización de correo electrónico y las plantillas prediseñadas permiten administrar y enviar correos electrónicos al segmento correcto de tus clientes.

Social: Redes sociales

Administra todas tus plataformas sociales en un solo lugar y establece una sólida presencia en las redes sociales con Social. Programa publicaciones e interactúa con tus clientes en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. Crea un panel de monitoreo que preste atención a todo lo que las personas dicen sobre ti y te notifique cuando un cliente mencione tu marca en su publicación.

Survey: Encuestas a clientes

Prestar atención y actuar según los comentarios de los clientes te ayuda a retener clientes existentes y a ampliar tu negocio. Con Survey, puedes crear la encuesta perfecta que captará la atención de los clientes. Diseña tu encuesta con uno de nuestros 25 temas, envíala a tus clientes y recopila sus comentarios.

Analytics: Métricas e indicadores clave de rendimiento

Con nuestro servicio de inteligencia empresarial y generación de informes en línea, analizar los datos de tu empresa es simple e intuitivo. Analytics ofrece más de 100 paneles e informes preinstalados, además de una interfaz de arrastrar y soltar para combinar datos (a través de ventas, marketing, servicio al cliente, redes sociales y operaciones) y crear paneles personalizados que monitorearán las tendencias de tu empresa, medirán el rendimiento de tu empresa mediante indicadores clave de rendimiento y te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos. También incluye Zia, nuestra asistente inteligente. Puedes “pedirle a Zia” que mida lo que desees y obtén información valiosa como informes.

Cómo comenzar con Zoho CRM Plus

Prueba gratuita de 30 días

Puedes registrarte para obtener la prueba gratuita de 30 días de Zoho CRM Plus y obtener una experiencia práctica del producto antes de tomar una decisión. Además, no se requiere la información de tu tarjeta de crédito. Simplemente regístrate y comienza.

Sin planes complicados

Zoho CRM Plus incluye una opción sencilla de suscripción mensual o anual. Elige el plan que mejor se adapte a tu empresa y comienza a utilizar CRM Plus al instante. Nuestros precios son transparentes y garantizan que no haya costos adicionales ni ocultos. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento si no estás satisfecho con nuestro servicio.

Proceso de implementación

Zoho es conocido por su sencillo proceso de incorporación sin problemas. Gracias al esfuerzo de colaboración de nuestros socios y empleados, el tiempo de implementación de nuestro software es un 50 % menor que la media de la industria. También contamos con socios locales en 190 países, quienes te permitirán un proceso de incorporación rápido sin importar el tamaño de tu organización.

Servicio al cliente como ningún otro

Ofrecemos el mejor servicio de asistencia al cliente de su clase. Nuestros expertos técnicos están disponibles ocho horas al día por jornada laboral mediante correo electrónico, teléfono y chat para ayudarte con tus consultas y problemas relacionados con los productos. También ofrecemos niveles de asistencia Premium y Empresa que permitirán que nuestros agentes de asistencia te ayuden las 24 horas de los días laborales y las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respectivamente.