Cierre la brecha entre los equipos de ventas y servicio al cliente de manera literal
Aumente el valor de por vida y la lealtad de los clientes, y convierta a todos los clientes en embajadores de la marca con Zoho CRM Plus. Unifique sus equipos de ventas y servicio al cliente, y permítales compartir información en cualquier punto del recorrido del cliente.
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Responda los tickets de los clientes desde CRM
Si bien los agentes de soporte tienen la capacidad de utilizar la información de los acuerdos para priorizar y categorizar los tickets, los representantes de ventas tienen la opción de responder personalmente los tickets de los clientes potenciales que necesitan su atención inmediata, todo desde CRM. Colabore y responda ante todas las inquietudes de los clientes en el momento oportuno.
Cambie la prioridad de los tickets desde CRM
Los administradores de cuentas pueden cambiar la prioridad de los tickets a prioridad alta cuando, por ejemplo, un cliente potencial está evaluando la posibilidad de adquirir otros productos.
Detecte oportunidades para aumentar las ventas
Filtre los contactos prometedores que cree que podrían tener una alta probabilidad de aumentar las ventas según las calificaciones de los clientes en Desk.
Descubra si los tickets son de clientes potenciales o clientes actuales
Zoho CRM Plus permite que los agentes de soporte revisen si los tickets entrantes provienen de clientes potenciales, junto con información sobre los productos que están evaluando actualmente. Si los tickets entrantes provienen de clientes existentes, pueden ver el tamaño de los acuerdos, los ingresos de los acuerdos y los tickets anteriores.
Automatice acciones rutinarias
Zoho CRM Plus le permite automatizar las tareas rutinarias de ventas y de servicio al cliente que realiza a diario. Asigne automáticamente clientes potenciales a los representantes adecuados, distribuya los tickets entre los agentes, configure flujos de trabajo, asigne reglas de puntuación de clientes potenciales y mucho más.
Obtenga notificaciones en tiempo real sobre todo lo relacionado con ventas y servicio al cliente
Independientemente de si está en su CRM o en la interfaz de soporte, Zoho CRM Plus lo notifica cuando un asunto necesita su atención. Obtenga una notificación cuando su cliente abra un correo electrónico, tenga una llamada perdida del cliente, se le asigne un nuevo ticket o reciba una @mención en un ticket.
Dirija las conversaciones de ventas y servicio al cliente al equipo adecuado de manera automática
Los visitantes del sitio web esperan una asistencia inmediata sin que los transfieran de un departamento a otro indefinidamente. Interactúe con ellos a través del chat en vivo, convierta los chats en llamadas y dirija los chats al departamento adecuado según la fuente de tráfico del cliente, el número de visitas, la etapa de los clientes potenciales y más.
Identifique qué es lo que funciona y qué no
La plataforma incluye información integrada de ventas y servicio al cliente, junto con paneles disponibles en CRM y servicio de asistencia.
Detector de anomalías
Compare su rendimiento real con las predicciones de tendencias.
KPI
Descubra qué parte de los procesos requiere atención inmediata.
Comparadores
Mida el rendimiento entre usuarios, equipos o regiones.
Medidor de objetivos
Asigne y monitoree los objetivos. Realice un seguimiento de todo lo que sucede con sus tickets gracias a nuestro panel principal con tecnología de IA.
Vista completa e integral con el contexto del cliente
Sus clientes esperan obtener respuestas oportunas y personalizadas. Unificamos las diferentes áreas de información del cliente en la plataforma para ofrecerle una vista completa de cada cliente. Obtenga información práctica de soporte desde CRM, como el tamaño de los acuerdos, los productos adquiridos, las notas y el historial de tickets anteriores cada vez que vea a cualquier cliente.
Active acciones dirigidas a las ventas y al servicio al cliente automáticamente con Blueprints
Marcar un acuerdo como “Ganado cerrado” en CRM crea un nuevo ticket para su departamento de entrega de pedidos en Desk. Envíe campañas personalizadas por correo electrónico mediante la automatización de mercadeo por correo electrónico.
Una vez entregado el pedido, el mismo estado se actualiza automáticamente en CRM
100 millones de usuarios en todo el mundo confían en Zoho
Conecte sus equipos de ventas y servicio al cliente con Zoho CRM Plus hoy y ofrezca experiencias excepcionales a los clientes.
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