- CRM Plus
Einheitliche Plattform für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
- Assist
Bieten Sie weiter entfernten Kunden sofortigen Support.
- CRM
Schließen Sie in kürzerer Zeit mehr Aufträge ab.
- SalesIQ
Wandeln Sie Website-Besucher in Kunden um.
- TeamInbox
Gemeinsame Posteingänge für Teams.
- Analytics
Moderne BI- und Analyseplattform zur freien Verwendung.
- Alle Produkte
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- E-Mail & Zusammenarbeit
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- Sicherheit und IT
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Werden Sie einer von mehr als 40.000 Kunden
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- Stella Telecom
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- Jaguar
- Rutgers
Sofortige Antworten für unmittelbare Zufriedenheit
- Mit Besuchern auf Ihrer Website interagieren
- Vorgefertigte Antworten
- Automatisierung für ein besseres Erlebnis
- Support rund um die Uhr
- Kundensupport über mehrere Kanäle
- Feedback in Chats
- In-App-Selfservice-Portale
Automatische Ticketzuweisung
Betten Sie ein Chat-Widget ein, um Fragen zu beantworten und Besucher zu unterstützen, während sie auf Ihrer Website surfen. Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis und steigern Sie den Umsatz, indem Sie Besucher in Echtzeit unterstützen.
Vorgefertigte Antworten
Kommen Sie schnell auf den Punkt und überlassen Sie es Zoho Desk, die übliche Konversation mit vorgefertigten Antworten zu führen. Diese helfen Mitarbeitern, zum Kern des Problems vorzudringen, ohne Zeit mit dem routinemäßigen Austausch von Höflichkeiten zu vergeuden.
Automatisierung für ein besseres Erlebnis
Trotz bester Bemühungen ist es möglich, dass der richtige Mitarbeiter nicht zur richtigen Zeit verfügbar ist. In solchen Fällen können Sie für Chats eine Wartezeit festlegen, nach deren Ablauf die Chats in Tickets umgewandelt werden. Auf diese Weise verpasst Ihr Team keine Kundenchats.
Support rund um die Uhr
Bieten Sie Kundenservice zu jeder Zeit. Nutzen Sie den Bot für den Support. Der Zoho Desk-Antwortassistent reagiert intelligent auf den Kontext eines Gesprächs und schlägt Ihnen vollständige Antworten vor, die anhand relevanter Informationen aus der Wissensdatenbank zusammengestellt werden.
Kundensupport über mehrere Kanäle
Erfassen Sie die über alle Kommunikationskanäle eingehenden Anfragen an einem zentralen Ort. Verschwenden Sie keine Zeit mit der Suche nach Informationen über mehrere Tools hinweg. Verwalten Sie alle Live-Chats über ein einziges Dashboard und bieten Sie Ihren Kunden ein Omnichannel-Kundenserviceerlebnis.
Feedback in Chats
Bei der Interaktion mit Kunden ist es wichtig zu wissen, ob die Kunden Ihre Antworten hilfreich fanden. Ihre Mitarbeiter können jetzt unkompliziert Feedback von Kunden erhalten, wobei die Kundenzufriedenheitsbewertungen direkt im Chatfenster angezeigt werden.
In-App-Selfservice-Portale
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Ihre Website oder App auf der Suche nach einer Lösung nicht verlassen müssen. Stattdessen können Sie das Hilfecenter mit ASAP, dem In-App-Hilfecenter, in Ihre App integrieren. Damit können Kunden Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, auf Communities zugreifen, mit einem Chatbot chatten und ein Ticket einreichen – alles mit nur wenigen Klicks.
Felipe Quiceno Manager"Our company has been trying a lot of help desk apps for a long time, always feeling that something is missing, Zoho Desk helped us to change that."
- Felipe Quiceno Manager
"Our company has been trying a lot of help desk apps for a long time, always feeling that something is missing, Zoho Desk helped us to change that."
Wir wollen nicht angeben, aber
Mobile-First-Funktionalität
- Ticket-App
- Radar für Führungskräfte
Ticket-App
Mit den modernen mobilen Helpdesk-Apps von Zoho Desk können Sie eine nahtlose Problemüberwachung leisten, ohne an den Schreibtisch gebunden zu sein. Kundensupportmitarbeiter können Tickets in der mobilen Zoho Desk-App anzeigen, beantworten und neu zuweisen sowie über die App mit anderen Teams zusammenarbeiten.
Radar für Führungskräfte
Die Radar-App vermittelt Supportmitarbeitern und Führungskräften einen umfassenden Überblick über kritische Metriken wie Ticketlösungszeit, Kundenzufriedenheit, Live-Traffic und individuelle Statistiken von Supportmitarbeitern – auch unterwegs. Dies unterstützt Sie dabei, Ausnahmen und Anomalien rechtzeitig zu erkennen.
Warum stellt Zoho Desk die beste Wahl dar?
Als die branchenweit erste kontextbezogene Helpdesksoftware bietet Zoho Desk Kontext über Kunden, Konversationen und Integrationen. Die meisten Unternehmen auf dem Markt behaupten von sich, dass sie die besten sind. Durch Folgendes hebt Zoho Desk sich jedoch von den Mitbewerbern ab: Funktionen, die niemand sonst anbietet und die in budgetfreundlichen Tarifen enthalten sind.
- FunktionenZoho DeskZendeskService CloudFreshdesk
- FunktionenZoho DeskZendeskService CloudFreshdesk
- Echtzeit-Benachrichtigungscenter
- Teamticketfeed
- Bidirektionale Integration mit Zoho CRM
- Teamchat
- KI-gestützter Sprachassistent
- Kundenspezifische Berichte
- Kundenspezifische Dashboards
- Dedizierte mobile App für Führungskräfte
- Erweiterte Prozessautomatisierung
Es gibt nur eines, was wir NICHT bieten: unvernünftige Preise
Anzahl der Benutzer:
Sparen Sie mit Zoho Desk mindestens 33 %.
Mit dem integrierbaren Chat-Widget von Zoho Desk reagieren Sie in derselben Minute, in der Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.
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