Quando um profissional se envolve em um projeto, precisa saber quem são os stakeholders também envolvidos, já que eles influenciam diretamente a empresa.
Os stakeholders, elementos principais de um projeto, são as partes interessadas, pessoas e empresas que podem ser afetadas pelos resultados. Então, se você quer estabelecer boa comunicação, colaboração e atender às expectativas, precisa conhecê-los.
Quer saber mais para identificar os stakeholders? Leia o post e tire as suas dúvidas!
O que são stakeholders?
Os stakeholders são pessoas ou empresas que têm interesse em um determinado projeto, tendo ou não feito investimento nele. De fato, o conceito de stakeholder é abrangente, e a sua tradução pode ser “as partes interessadas”.
O termo nasceu com o filósofo Robert Edward Freeman, no ano de 1963. Ele se referia a grupos cujo apoio era necessário para que a organização existisse. Sendo assim, é natural que os stakeholders desempenhem um papel de grande importância para os negócios.
Quem são os stakeholders
Há uma diversidade de stakeholders para uma empresa. São exemplos:
os investidores e acionistas, stakeholders financeiros, que fornecem capital e esperam retornos.
os clientes, a base para o negócio, cuja satisfação impacta a sua reputação.
os colaboradores, como gerentes, que influenciam na produtividade e na qualidade do trabalho.
os fornecedores, que fornecem recursos.
a comunidade local, que pode ser afetada pelas iniciativas sociais e ambientais da empresa.
órgãos reguladores, que fiscalizam.
concorrentes, que influenciam na competitividade e no sucesso da empresa.
parceiros, como instituições e empresas de tecnologia, que contribuem com inovação.
Todos esses stakeholders, da liderança aos colaboradores (e muitos outros), são essenciais para construir uma base sólida e operar de forma eficiente. Conheça alguns tipos de partes interessadas que podem existir:
1. Stakeholders primários (interno)
Os stakeholders primários têm interesse direto e também são afetados pela organização. São considerados internos porque estão envolvidos no projeto, fazendo parte de alguma operação, incluindo diretores, gerentes, membros da equipe, clientes internos e acionistas, por exemplo.
2. Stakeholders secundários (primário)
Os stakeholders secundários têm interesse indireto no projeto, mas podem ser afetados. São indivíduos, grupos ou organizações externas, como fornecedores, parceiros, a comunidade local, órgãos reguladores, concorrentes e mais.
Qual o impacto e importância dos stakeholders na empresa?
Os stakeholders são fundamentais para o sucesso de uma empresa. Eles impactam o seu funcionamento de forma direta e indireta, influenciando nas decisões estratégicas e operacionais.
Os interesses dos stakeholders costumam ser considerados, inclusive, para a formulação das políticas e diretrizes empresariais. Eles fornecem recursos, influenciam na capacidade da empresa de obter capital, destaque e lucro.
Os clientes, stakeholders importantes, são a fonte de receita das empresas. Suas necessidades, comportamentos e gostos influenciam na forma com a qual os serviços e produtos são entregues.
Enquanto isso, fornecedores, parceiros e colaboradores afetam a eficiência do trabalho diário. Os stakeholders podem, ainda, influenciar na capacidade de atingir objetivos, gerenciar riscos e vender.
Se os clientes escolhem não comprar os produtos ou serviços, os funcionários não estiverem satisfeitos com seus salários ou os investidores retirarem seu dinheiro, a organização pode se prejudicar.
É fundamental que os stakeholders sejam identificados logo no começo do projeto. Quando mapeados corretamente, os seus interesses são analisados e a sua influência é contabilizada - para evitar dores de cabeça.
Como gerenciar os stakeholders em projetos
Como você viu, um projeto é afetado, de forma positiva ou negativa, por stakeholders ou partes interessadas. Se você quer fazer uma boa gestão de projetos, precisa identificar e cuidar desses envolvidos. Confira o passo a passo:
1. Identifique os stakeholders
O primeiro passo é saber quem são os stakeholders. Então, liste todas as pessoas e empresas relacionadas com o seu projeto. Para isso, você pode conversar com colaboradores, fazer análises históricas, verificar documentações e pedir opiniões às equipes.
Entenda quem o resultado irá afetar, quem agrega valor, trabalha para o projeto, exerce impacto, é capaz de alterar o escopo, investe e influencia no alcance dos objetivos.
2. Entenda as expectativas
Compreenda quais são os desejos das pessoas e empresas envolvidas para captar oportunidades e prever problemas. Os envolvidos podem ter parte atuante nesse momento, trocando expectativas e interesses.
Afinal, a comunicação direta é a melhor solução. Mantenha contato, entenda motivações, comportamentos, alinhe expectativas e recolha dados para tomar decisões coerentes. Documente essas informações, pois as estratégias dos seus projetos dependem dos stakeholders.
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3. Classifique a influência
Agora que você já sabe quem são os stakeholders e as suas expectativas, é o momento de organizar os envolvidos. Lembre-se que cada stakeholder apresenta um grau diferente de influência, então, para facilitar o entendimento, classifique cada um em grau de importância.
Essa etapa vai te ajudar a entender a ordem de prioridade e grau de atenção necessários para os seus stakeholders. Leve em conta poder, influência, impacto, interesse, e outras características que devem ser cruzadas. Você encontrará os stakeholders-chave, cuja interferência sofrida e exercida é direta no projeto.
Outra dica é construir uma estrutura que agrupe perfis semelhantes para otimizar tempo na hora de construir estratégias.
4. Elabore um plano de ação
É preciso criar um plano individual para abordar cada um dos interessados, incluindo formas de interação, o tipo de comunicação, como obter apoio, quais são as oportunidades, riscos e ações de incentivo.
Esse gerenciamento das partes interessadas é essencial para que a comunicação seja a melhor - e para evitar atrasos, falhas e erros de custo ou alocação de recursos.
Os stakeholders devem ter planos de ação específicos, mas as partes interessadas com papéis semelhantes podem ter estratégias parecidas.
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Você terá uma visão geral em interface intuitiva para entender tudo o que está acontecendo. Os dados podem ser compartilhados facilmente com as partes interessadas, garantindo que todos estão alinhados.
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