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Você está buscando um bom software de automação de marketing, mas não sabe como fazer essa escolha? Esse é o post certo para te ajudar.
A automatização de marketing economiza tempo, evita aquelas tarefas repetitivas e cansativas, e cerca todas as técnicas de marketing imagináveis de forma mais eficiente e automatizada.
Escolher um bom software de automação de marketing vai aliviar a carga de trabalho da equipe e otimizar os resultados. Continue lendo e descubra o que levar em consideração antes de optar pela ferramenta ideal.
O que é um software de automação de marketing?
Um software de automação de marketing é uma ferramenta que automatiza e otimiza os processos da área. Assim, os profissionais podem executar campanhas eficientes, com maior gerenciamento de leads e personalização de cada interação no funil de vendas.
O software consegue facilitar cada etapa do trabalho de marketing, simplificando tarefas que antes eram repetitivas, exaustivas e sujeitas a erros humanos. Ele também otimiza a segmentação do público-alvo e melhora a comunicação, contribuindo para mais vendas.
A automação de marketing é valiosa para empresas de todos os portes, pois ajuda a economizar tempo, melhora a eficiência e permite um esforço mais direcionado, evitando perda de dinheiro com investimentos ineficientes.
O que o fornecedor oferece e o que os profissionais de marketing desejam
Os fornecedores precisaram mudar as suas soluções para muito além do que é entendido como funcionalidades básicas das soluções de software de automação de marketing.
Normalmente, o software é capaz de automatizar o fluxo de trabalho, as sequências de comunicação com o cliente e o envio de e-mails, a nutrição e segmentação de leads, personalização das estratégias, gestão de campanhas, produção de relatórios e mais.
Ou seja, a automatização de marketing, o marketing por e-mail, a própria criação de páginas iniciais e formulários, classificação dos leads, integração de CRM e exposição de métricas são feitas pelos softwares.
De acordo com pesquisa, 8 a cada 10 dos fornecedores oferecem soluções como testes A/B, segmentação detalhada do público-alvo e possibilidade de respostas automáticas de e-mail.
Mas continua sendo discrepante a real necessidade dos times de marketing em relação ao que os fornecedores entregam. A mesma pesquisa mostra que:
45% dos profissionais esperam recursos para qualificação e classificação de leads.
35% querem funcionalidades para criação de conteúdos e de fluxos de e-mail.
12% querem a integração com o e-commerce.
50% esperam uma integração mais descomplicada com os sistemas de gerenciamento de conteúdo e CRM.
Os profissionais buscam softwares que economizam tempo de trabalho, geram eficiência, permitem a personalização e, claro, mais conversões. Tudo a partir de uma gestão facilitada, centralizada, e com um bom suporte ao cliente.
Portanto, analisar bem o fornecedor e a ferramenta de automação de marketing que vai escolher é fundamental para alcançar os seus objetivos.
10 perguntas que você deve fazer antes de escolher um software de automação de marketing
Mas, afinal, o que avaliar ao escolher um software de automação de marketing? Existem várias características e aspectos que devem ser analisados para garantir que a ferramenta atenda às suas necessidades. Conheça algumas:
1. Qual a reputação do software de automação de marketing no mercado?
É essencial pesquisar avaliações de outros clientes, ouvir recomendações e depoimentos de profissionais do setor para construir uma visão mais clara da eficiência do software e a sua reputação no mercado.
Se preciso, realize pesquisas online para ver se o software é mencionado em pesquisas, se há posts sobre ele, para obter insights. Compare as ferramentas e as suas diferentes soluções, destacando prós e contras.
Verifique se o software foi reconhecido por prêmios, selos, relatórios de analistas ou se segue padrões de segurança nacionais e internacionais. Verifique a presença da marca nas redes sociais, pois indica que a empresa se comunica com os seus usuários.
Entenda se o atendimento ao cliente e o suporte é bom, e, durante a versão teste, analise a usabilidade, a interface e a facilidade de interação. Lembre-se que marcas com um histórico sólido costumam ser mais confiáveis.
2. As funcionalidades oferecidas atendem às minhas necessidades?
Os profissionais precisam de recursos específicos de automação de marketing que atendam às suas necessidades diárias, como gestão de campanhas, automação de fluxos, geração e pontuação de leads, rastreamento de atividades de clientes e mais.
Então, primeiro saiba quais são as necessidades da equipe e analise se o software de automação de marketing corresponde ao necessário. Avalie as suas funcionalidades no site, entrando em contato com a empresa, e faça comparações com outras soluções.
Verifique se a capacidade de automação de fluxos corresponde ao que a empresa precisa, se é possível personalizar e segmentar as interações e criar sequências de conteúdos.
Claro, pense se todos esses recursos estão alinhados em termos de custo-benefício para a sua empresa.
3. Quais integrações o software de automação oferece?
A capacidade de integração com outras ferramentas é essencial para a sincronização de dados que estão, por exemplo, no CRM, e-commerce e outras plataformas de análise.
Você deve garantir um bom ecossistema para que os fluxos tenham harmonia e não sejam falhos, então, preste atenção nas integrações oferecidas. Pense no CRM que usa, já que ele mantém um registro centralizado das interações da empresa com clientes.
As integrações também incluem mídias sociais, como Instagram e Facebook, ferramentas de análise, como o Google Analytics, e-commerce, ferramentas de publicidade online, como Google Ads e Facebook Ads, ferramentas de criação de formulários e mais.
4. Possui suporte de qualidade?
Uma equipe de suporte eficiente, com bons canais de comunicação, é essencial para te ajudar em caso de problemas ou dúvidas. Então, avalie se a empresa tem uma equipe que sempre te proporcione uma experiência positiva.
Analise quais são os canais usados para o suporte, como chat, e-mail ou telefone. Também observe o tempo de resposta médio, os horários de disponibilidade, e quais são as avaliações de outros clientes sobre as interações.
Sempre leia feedbacks de outros usuários para entender suas experiências com o suporte.
5. É um software de automação de marketing escalável?
O software deve ser capaz de crescer com a empresa à medida que ela precisa, pois negócios expandem operações e, consequentemente, atividades de marketing.
O software de automação de marketing da sua empresa deve ser capaz de lidar com o aumento da demanda e a ampliação das atividades. É preciso que ele seja flexível, capaz de acomodar diferentes crescimentos, enquanto facilita a economia de recursos.
Inclusive, o software deve ser capaz de atender demandas temporárias, como picos de atividade devido a aumentos sazonais de tráfego, sempre oferecendo a melhor experiência de usuário, com agilidade e sem riscos de falhas.
6. Oferece período de avaliação ou teste grátis?
Ofertas de testes gratuitos vão permitir que a sua empresa experimente o software e conheça as suas características antes de tomar uma decisão de compra. Por isso, esse período é essencial para avaliar funcionalidades e conseguir uma experiência prática.
A sua tomada de decisão será mais precisa, bem informada, além de conseguir uma análise de compatibilidade e adaptação muito mais completa. Você testará também o quanto o fornecedor trata bem os clientes.
7. Pode ser usado de forma colaborativa?
A interface do software deve ser intuitiva, permitindo um aprendizado rápido do uso sem a necessidade de treinamentos complexos. E, claro, o software deve ser usado de forma colaborativa, para que a empresa possa operar com harmonia.
Então, avalie os recursos de comunicação, colaboração em projetos em tempo real, acompanhamento de tarefas, compartilhamento de feedbacks e ideias, edição conjunta, acesso remoto conjunto e em diferentes dispositivos, transparência e mais.
Além disso, é interessante que o software centralize as atividades, para que os dados sejam sempre acessíveis e não se dispersem.
8. É seguro a nível de proteção de dados?
A proteção dos dados e a conformidade com regulamentações de privacidade são essenciais, já que o Brasil possui regulamentos como a Lei Geral de Proteção de Dados. Em caso de perda de dados de clientes, a sua empresa pode estar sujeita a multas.
A segurança é uma consideração crítica em um software de automação de marketing. A proteção dos dados dos clientes, leads e da própria empresa garante a confiança dos usuários e evita riscos legais.
Apenas essa segurança irá manter a reputação da sua marca, evitando vazamentos de dados, ataques cibernéticos, protegendo a propriedade intelectual, tendo criptografia de dados, backup e disponibilizando a entrada no sistema apenas para usuários permitidos.
9. Como ele mede os resultados?
O software de automação de marketing deve disponibilizar métricas e análises que avaliam o desempenho das campanhas para que a sua equipe possa compreender a performance.
Com base nos relatórios do software, você entenderá a eficiência das estratégias, a partir de indicadores como: taxa de abertura, cliques, taxas de conversão, interações dos leads no fluxo de nutrição, visitantes no site, ROI, pontuações para leads e mais.
Você entenderá o impacto das atividades para tomar decisões informadas, segmentando esforços de acordo com as características dos leads e as fases do funil de vendas.
Você também poderá fazer testes A/B, comparando diferentes elementos das campanhas, imagens, textos e outros materiais, para identificar o que funciona melhor.
10. Qual o custo total?
O custo do software e dos planos de assinatura é um fator importante, então, busque uma relação custo-benefício equilibrada, de acordo com as necessidades da equipe. A ferramenta deve tornar mais eficiente os seus fluxos, gerando bons resultados.
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Conte com criptografia de dados, controle de acessos, capacidade de monitoramento, backups, conformidade com regulamentações de proteção de dados, como o GDPR, amplos recursos para o treinamento da sua equipe e mais.
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