A interação com clientes tem chamado a atenção faz algum tempo, e isso não vai mudar em 2023.
As preferências de consumidores e a forma como interagem com as marcas mudaram, por isso é crucial que você entregue o máximo de valor para seus clientes para ter vantagem competitiva.
Mas, antes de mostrar essas tendências para aquisição de clientes, vamos dar uma olhada rápida no mercado.
A mudança no comportamento do consumidor
De acordo com o levantamento da McKinsey, "The great consumer shift", 75% dos consumidores tiveram uma nova experiência de compra (experimentaram uma marca diferente, um novo método de compra, etc.).
Essas informações criam oportunidades para empresas (como a sua) captarem novos clientes e proporcionarem uma experiência melhor ao cliente durante todo o processo de compra.
Com uma estratégia eficaz de engajamento do cliente, você pode agregar valor e oferecer uma experiência personalizada. Dessa forma, você estabelece uma conexão com seus clientes nos canais de preferência deles.
E, para complementar sua estratégia, listamos 5 tendências para aproveitar em 2023.
1. Entrega de conteúdo personalizado
O mercado digital está cada vez mais saturado.
A quantidade de conteúdo que é criado na internet cresce a cada dia, por isso, é difícil fazer uma estimativa exata de quanto conteúdo existe. No entanto, esses dados vão ajudar a dar uma ideia do que existe por aí:
Existem cerca de 4 mil exabytes (1 exabyte = 1 bilhão de gigabytes) de dados armazenados. Para dar mais contexto, um filme de qualidade média geralmente tem cerca de 1 GB de tamanho.
Existem cerca de 1 bilhão de sites na internet.
A cada minuto, cerca de 500 horas de vídeo são postadas no YouTube e 347 mil e-mails são enviados.
Além disso, à medida que mais pessoas têm acesso à internet e a celulare todos os dias, a quantidade de conteúdo vai aumentar.
O que você precisa para chamar a atenção de clientes em potencial em um mar de informações é saber se diferenciar. Mas não vale apenas chamar a atenção, tem que também construir uma base sólida de clientes leais.
Uma forma de fazer isso é com comunicação personalizada baseada em dados. Isso quebra o padrão e oferece um serviço relevante para seus clientes. Assim, você mostra que valoriza o cliente e quer ir além para atender às suas necessidades.
2. Acesso a todos os canais em um só lugar
Outra maneira de criar confiança e lealdade com clientes é desenvolver uma experiência de compra sem dor de cabeça.
Para isso, você precisa de uma interface com espaço para habilitar qualquer canal digital (chat, SMS, e-mail) em um só lugar.
Além de economizar tempo e dinheiro, isso ajuda você a oferecer uma experiência coerente e consistente em todos os pontos de contato com sua empresa. Assim, as pessoas terão a certeza de que receberão informações corretas e precisas, independente do canal de comunicação utilizado.
3. Plataformas baseadas em IA
A inteligência artificial é outro tema quente e atual que a gente vê seguindo em voga por um bom tempo ainda.
Usar canais alimentados por IA ajuda a analisar dados e fornecer conteúdo relevante com base no estágio em que a pessoa que quer comprar está.
Se você quer oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano (sim, inclusive em feriados), você precisa implementar um chatbot com tecnologia de IA.
Embora esses chatbots possam cuidar de até 80% das solicitações de suporte de clientes, eles não dispensam sua equipe de agentes. Sua estratégia deve se concentrar em fazer com que chatbots lidem com as solicitações simples, enquanto agentes lidam com aquelas que precisam de mais atenção.
4. Plataformas de nuvem
Com o trabalho remoto, você precisa de mais agilidade. É por isso que as empresas começaram a usar plataformas de nuvem.
Existem muitos benefícios, mas aqui estão três maneiras de economizar tempo e dinheiro ao desenvolver novas ideias de engajamento do cliente.
Hardware e software: em vez de comprar e manter servidores, você pode usar serviços em nuvem para hospedar e gerenciar seus aplicativos e dados conforme necessário.
Custos com pessoal: ao usar serviços em nuvem, você reduzirá o número de pessoas necessárias para gerenciar sua infraestrutura de TI.
Potência e espaço: Com essas soluções, você não tem que pensar em ter espaço, energia e resfriamento para servidores.
5. Acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs)
Medir o grau de satisfação do cliente e acompanhar os KPIs relevantes para o seu setor ajuda a entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Assim, você pode ajustar as ofertas e ganhar vantagem competitiva de longo prazo.
Você também precisa considerar que a satisfação do cliente pode afetar a reputação e a imagem da sua empresa. Quando os clientes estão satisfeitos, é mais provável que eles compartilhem sua experiência positiva com outras pessoas.
Mas como acompanhar essas tendências?
Aqui, indicamos para vocês apenas 5 tendências, mas tem muito mais (sem contar as que ainda vão surgir)... E pode ser difícil acompanhar tudo ao mesmo tempo.
Para isso, você precisa do auxílio de uma tecnologia que facilite tudo em um só lugar. É aqui que o Zoho SalesIQ ajuda você a levar sua estratégia de engajamento do cliente para outro patamar.
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Já conhece essa solução? Compartilhe a sua experiência nos comentários - e conte mais sobre as tendências que você conhece!
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