Você precisa de uma ajuda para administrar o relacionamento do cliente na sua empresa? Descubra qual o melhor CRM para te auxiliar!
O Customer Relationship Management (CRM) pode ser entendido como um software usado com o objetivo de administrar ou gerenciar o seu relacionamento com o cliente. Desse modo, vemos que o uso de um CRM é primordial para o funcionamento adequado de uma empresa.
Dentre as suas mais diversas funções e benefícios, o uso do CRM auxilia no planejamento de estratégias no setor de marketing e vendas. Isso porque, com esse recurso, você entende melhor a relação que tem com os consumidores. Além disso, o CRM reúne, em um só lugar, todos os dados sobre os clientes.
Isso facilita bastante no dia a dia, já que todas as informações podem ser encontradas no mesmo lugar. A depender da ferramenta, você pode acessá-las de qualquer lugar, dependendo das funcionalidades que a ferramenta traz.
Dito isso, é interessante que você escolha com sabedoria em qual CRM irá investir. Logo, confira a seguir algumas dicas que podem te ajudar na hora de escolher o melhor CRM para a sua empresa!
Para escolher o melhor CRM, é preciso saber o que é um CRM
O CRM se refere a uma ferramenta utilizada na gestão de relacionamento com o cliente. A partir do seu uso, é possível ter uma visão ampla sobre o atendimento ao cliente, marketing e vendas.
Com isso, você pode entregar ao consumidor uma experiência cada vez mais personalizada e de qualidade. Afinal, o CRM permite que você adote estratégias eficazes de retenção e fidelização de clientes.
Nesse sentido, vemos que as plataformas e ferramentas de CRM podem ser encontradas entre as principais tecnologias corporativas hoje em dia. Não se trata mais de uma novidade, e sim de uma peça fundamental.
A importância de contar com um CRM
Ao investir em um CRM para a sua empresa, saiba que esse é um passo muito importante para o crescimento do negócio. Isso porque, de modo geral, você não precisará contar com processos manuais sujeitos a erros. Como tudo ocorre de modo automatizado no CRM, é possível perceber um avanço nas vendas.
Além disso, o CRM simplifica o processo de vendas da empresa, passando os leads no momento certo para a equipe de vendas – quando eles estiverem realmente preparados. Ou seja, essa ferramenta ainda ajuda a entender qual é a hora certa de abordar o cliente.
Quais as funções de um CRM?
Após entender o que é um CRM, conheça algumas de suas funções. No geral, esse sistema tem como finalidade armazenar dados dos seus clientes, sejam eles atuais ou potenciais. Dentre esses dados, podemos citar o nome completo, informações de contato, endereço etc.
Contudo, o CRM não se limita a uma lista de contatos. Ele reúne informações valiosas que auxiliam na elaboração de estratégias para captar e fidelizar clientes. E o melhor é que tudo isso ocorre de forma integrada. Ou seja, no CRM, você encontra o histórico de pedidos, dados pessoais do cliente e as suas preferências na hora de realizar uma compra.
Como saber se preciso de um CRM?
Se a sua empresa lida com vendas e atua neste ramo, ela precisa de um CRM. Pouca importa o porte da empresa, qual o segmento que ela está inserida ou o tipo de produto comercializado. Se você tem clientes, já precisa de um CRM.
Porém, se ainda tem dúvidas sobre a necessidade de investir em um CRM, confira alguns sinais que podem revelar a importância deste recurso para você:
- Você possui mais de um setor/equipe, porém, elas não conseguem atuar de forma conjunta;
- As equipes de vendas viajam com muita frequência (para captar novos clientes);
- Você tem muita dificuldade de encontrar os dados dos clientes, e isso prolonga decisões importantes estratégicas;
- As negociações estão, cada vez mais, se tornando difíceis de prosseguir, pois tudo está sendo gerenciado em agendas ou planilhas;
- A sua empresa conta com muitos aplicativos, mas não existe uma conexão de dados, o que prejudica o entendimento sobre as informações coletadas;
- Percebe-se um aumento de vendas na sua empresa, mas você sente que não consegue atender corretamente a esta demanda;
- Os clientes relatam que a experiência de compra deles não está sendo legal, como se fosse algo genérico e não se sentem especiais para a sua marca; e
- Os problemas com o departamento de TI estão aumentando, em especial, com pedidos de manutenção.
Esses são apenas alguns dos sinais que revelam a necessidade de o seu negócio investir em um CRM. Na verdade, você precisa ter ao seu lado o melhor CRM, mas você o conhece?
Afinal, qual o melhor CRM para a minha empresa?
O melhor CRM para a sua empresa será aquele que atende às suas necessidades e que cumpre com o prometido. Existem alguns CRMs hoje em dia que são genéricos, que não atendem, da melhor forma, as suas funções. Por isso, você deve contar com uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente de qualidade.
E um excelente exemplo disso é o Zoho CRM. O Zoho CRM é um software online completo que ajuda a sua empresa a gerenciar as relações com o consumidor. Por isso, ele conta com recursos inovadores, a exemplo da automação de marketing, análises, gerenciamento do pipeline de vendas e um assistente de vendas com IA incorporada.
O que você está esperando para implementar o Zoho CRM no seu negócio? Conheça as nossas soluções e saiba como podemos impulsionar as vendas da sua empresa!
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