A questão é: vale a pena considerar obter um CRM colaborativo, pois pode ajudá-lo a atingir todos os seus objetivos de negócios.
Uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente reúne todas as suas atividades de negócios em um só lugar para visibilidade, automatiza tarefas que consomem seu tempo e centraliza seus dados. Ele reduz a carga de trabalho, ajuda no gerenciamento de projetos, feedback do cliente e traz resultados mais positivos em vários departamentos com menos esforço. Aqui está uma definição completa do significado de CRM.
No mundo das soluções de CRM, existem alguns tipos diferentes. Mas CRM colaborativo, analítico e colaborativo – o tipo que apresentaremos neste artigo – são os três grandes.
Entenda, neste conteúdo, o potencial que um CRM colaborativo pode oferecer para suas equipes. Boa leitura!
CRM colaborativo x CRM operacional x CRM análitico: entenda as diferenças
O CRM operacional é o mais holístico: esse tipo de ferramenta digital aborda marketing, força de vendas, automação de serviços e interações com o cliente. O ponto geral é gerar leads, transformar esses leads em clientes e fechar mais negócios.
O CRM analítico funciona 'nos bastidores', coletando dados de vários canais (planilhas, listas de contatos, e-mail, mídia social, site da empresa e muito mais) para torná-los disponíveis e inteligentes. Insights orientados por dados impulsionam a aquisição e a retenção de clientes, enquanto o armazenamento e a mineração de dados simplificam o gerenciamento de dados. A plataforma analítica funciona melhor em combinação com recursos de CRM operacionais e colaborativos para visibilidade total.
O CRM colaborativo é um pouco diferente desses outros tipos. É voltado para facilitar a comunicação em toda a sua equipe, bem como com partes interessadas externas, como fornecedores e distribuidores. Tudo para colaborar na estratégia e entregar resultados de melhores práticas.
O que é CRM colaborativo? Como ele funciona?
O CRM colaborativo é uma ferramenta digital focada em melhorar a experiência do cliente. O gerenciamento colaborativo de relacionamento com o cliente oferece isso, fornecendo a toda a sua equipe melhores informações sobre todos os seus contatos, incluindo comunicação e outros históricos de engajamento.
Ao simplificar o compartilhamento de dados de CRM, a colaboração é mais eficiente mesmo entre forças de trabalho remotas. O rastreamento e o compartilhamento de dados de clientes permite que todos estejam na mesma página. É muito útil para manter uma experiência de cliente multicanal perfeita enquanto você executa suas operações diárias.
O gerenciamento colaborativo de relacionamento com o cliente também oferece integração com outros aplicativos, garantindo que você possa agregar informações de diferentes canais e mover-se suavemente entre eles. Ao compartilhar informações e vincular suas atividades em mídias sociais, mensagens instantâneas, e-mail e mais ou menos tudo sob o sol, você ganha em produtividade e visibilidade.
Tudo isso é cada vez mais importante na economia competitiva e centrada em relacionamentos em que nos encontramos vivendo e trabalhando. necessidades e expectativas. Mas, à medida que essas necessidades e expectativas se tornam cada vez mais específicas, você ficará muito feliz em ter uma plataforma integrada e colaborativa que lida com uma grande parte da aritmética social para você.
O CRM colaborativo é composto por duas partes básicas.
Gerenciamento de interação
Ao compartilhar informações de clientes com sua equipe, você pode estabelecer as melhores práticas para contatá-los (quando e por qual canal) e garantir interações consistentes e de qualidade com os clientes. Ao sincronizar dados em toda a sua organização, você pode gerenciar todos os aspectos de sua interação, garantir que os agentes estejam disponíveis e alertados sobre as necessidades do cliente, além de atender e superar as expectativas do seu público.
Gestão de canais
O gerenciamento de canais visa maximizar a satisfação do cliente em todos os canais e otimizar a experiência do cliente conforme ela ocorre em cada canal individual. Aprendizado de máquina e IA, automação e análise de dados podem ajudá-lo a descobrir o que seus dados significam, e você poderá organizar tarefas para vários membros da equipe e racionalizar as atividades de sua equipe em qualquer canal.
Benefícios do CRM colaborativo
1. Melhora o atendimento ao cliente e as interações com o cliente
Alguns clientes preferem o contato por e-mail, outros como redes sociais, telefone ou cara a cara. Pode ser difícil acompanhar quem gosta do quê. Uma das principais vantagens do CRM colaborativo é que você pode entrar em contato automaticamente por meio da plataforma de comunicação correta e mais eficaz.
2. Dados do cliente disponíveis entre as equipes para interações multicanal
Seus clientes interagem com você de várias maneiras, em vários canais. Com o CRM colaborativo, você pode combinar dados de todos os seus canais de comunicação e conectar suas atividades de call center com suas outras operações, proporcionando interações que transcendem qualquer departamento ou função de equipe.
3. Ajuda a reter clientes existentes
O CRM colaborativo ajuda você a formar um perfil abrangente de um cliente e suas preferências para as melhores práticas. Você poderá contatá-los pelo canal de sua preferência, munido de informações atualizadas — uma maneira infalível de aumentar a retenção de clientes e diminuir a rotatividade.
4. Faz sua equipe trabalhar melhor
Ter as informações de interação do cliente em um só lugar torna sua organização mais inteligente. Os membros da equipe poderão acessar arquivos de casos individuais em tempo real. A necessidade de reuniões presenciais é reduzida e os erros e redundâncias são eliminados, de modo que os custos de serviço também caem.
Gostou do conteúdo?
A Zoho garante resultados em automação para o seu negócio. Conheça nossas soluções!
Comments