Neste artigo que preparamos, conheça quais são as vantagens de usar CRM Marketing. Boa leitura!
Quando se trata de contatos e clientes, a mesma pergunta continua surgindo. Por que usar um sistema de CRM?
Este artigo abordará os benefícios do CRM marketing. Em primeiro lugar, seus benefícios para os clientes, e depois falamos sobre as vantagens do CRM para as empresas. Depois de ler o conteúdo, sinta-se à vontade para conferir nossas análises das melhores soluções de CRM para obter os prós e contras, os detalhamentos de recursos e ferramentas e comparações de preços.
O impacto positivo do CRM Marketing no seu negócio
Então, por que o gerenciamento de relacionamento com o cliente é tão importante hoje em dia? Há muitas respostas, e vamos analisá-las uma a uma neste artigo. Mas talvez a única coisa que deve ser declarada antecipadamente é: se você não está aproveitando o CRM, seus concorrentes estão, e eles vencerão no final.
Até agora, talvez você esteja bem familiarizado com a importância do gerenciamento de relacionamento com o cliente. Se não, vamos detalhar os prós do CRM. Primeiro, aqui estão alguns dos principais benefícios do CRM que se aplicam ao lado do cliente dos negócios. Depois, vamos nos aprofundar no propósito do software de CRM para sua startup, pequena empresa, grande ou empresa.
CRM marketing: um benefícios para os clientes
Antes de entrarmos nos benefícios do CRM para negócios do seu lado como usuários de CRM, seja como proprietário de uma empresa ou líder de equipe de vendedores, vamos falar sobre como seus clientes se beneficiarão de você usando um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. .
Alguns dos principais benefícios do CRM marketing para os clientes são os seguintes: primeiro, que contando um sistema de CRM, as campanhas de marketing podem segmentar seus clientes em potencial apenas com informações relevantes para eles. Isso pode ser baseado em pesquisas anteriores ou históricos de compras ou dados demográficos. Essa é uma ótima maneira de começar a jornada do cliente.
Uma solução de CRM ajuda a agilizar o processo de vendas para que cada cliente obtenha o que deseja, como deseja e da maneira mais oportuna. Da geração de leads à conversão de pipeline, o CRM certo combina cada cliente com o melhor agente para atender às suas necessidades.
Era uma vez, o mundo em que as informações do cliente eram mantidas de forma descuidada em planilhas do Excel. Os melhores CRMs reúnem e unificam todos os dados do cliente em um só lugar para que todos em sua organização acessem. Isso é crucial para fornecer o melhor suporte ao cliente, onde cada agente pode ter uma compreensão imediata das necessidades e problemas de cada contato para ajudá-los da forma mais rápida possível.
CRM marketing: os impactos positivos no seu negócio
Agora que as vantagens gerais do CRM para os clientes foram apresentadas, é hora de falar sobre as vantagens do gerenciamento de relacionamento com o cliente especificamente para negócios. Osoftware de CRM é útil por vários motivos, todos os quais, no final, tornarão o trabalho mais simplificado e aumentarão seus resultados.
Vamos dar uma olhada em alguns dos muitos recursos e benefícios do CRM:
Melhor relacionamento com o cliente
Ao ter acesso a uma visão unificada de informações de contato e clientes, você está em melhor posição para saber quem é quem e fornecer serviço e suporte personalizados e atenciosos. Ao receber notificações no aplicativo de consultas de clientes em vários canais (mídia social, formulário da web, e-mail, voz e muito mais), seus tempos de resposta serão mais rápidos; ferramentas de automação para transferir consultas para os agentes mais relevantes e ferramentas colaborativas para envolver vários membros da equipe também tornam suas respostas mais inteligentes e aceleram os tempos de resolução de problemas.
Os sistemas de CRM podem melhorar drasticamente a experiência do cliente, ajudando você a reter os clientes existentes e a transformar leads em novos clientes.
Organize as informações do cliente
Com o CRM, todos os dados de seus clientes em todos os canais são consolidados em um só lugar. Você pode acompanhar facilmente quem é quem, registrar notas sobre indivíduos e ver o histórico das interações de cada cliente com sua empresa. Por exemplo, quando eles visitaram seu site, se/quando falaram com um representante de vendas, suporte, serviço e o que compraram.
Isso permite que você veja em que ponto do ciclo de vida ou jornada do cliente ele está e segmente os clientes de acordo com as interações com sua empresa. As ferramentas de organização de contatos de CRM também possuem ferramentas para eliminar perfis de clientes duplicados.
Produtividade de vendas
As ferramentas de produtividade de vendas notificam você para enviar um e-mail de acompanhamento, fornecer históricos detalhados de compras de clientes e permitir que você acompanhe negócios por meio do pipeline de vendas. Eles também podem identificar uma nova oportunidade de vendas e rastrear oportunidades existentes por estágio, mês, valor e probabilidade de sucesso.
Os relatórios de vendas fornecem visualizações detalhadas de quem são seus melhores clientes, de onde vêm seus leads, pontos problemáticos do pipeline de vendas, motivação do cliente para comprar de você e muito mais.
Banco de dados centralizado em toda a sua organização de vendas
Um banco de dados centralizado unifica as informações entre departamentos e equipes, permitindo acesso ilimitado a informações de leads e contatos, históricos de compras, estoque, vendas e informações de marketing. Quando seus representantes de vendas estiverem no ritmo, eles poderão ter acesso às interações de um cliente com outros departamentos, como serviço e suporte, o que significa que estão bem posicionados para antecipar a demanda do cliente.
Você também pode capturar interações multicanal do cliente, como quando um cliente preenche um formulário de contato online, passa tempo em uma seção específica do site ou deixa um comentário no blog; com uma plataforma de CRM, todas essas informações vão para um banco de dados organizado e passam a fazer parte dos dados úteis do seu negócio.
Use CRM marketing para automatizar tarefas
Os CRMs oferecem automação de marketing, automação da força de vendas e automação de serviços, eliminando muitas tarefas repetitivas. Isso dá mais tempo para as tarefas cognitivas de alto nível em que os humanos são melhores (como o envolvimento individual com os clientes).
Ferramentas de automação para entrada de dados, identificação inteligente de clientes em potencial, rastreamento de leads e clientes, e-mail marketing por gotejamento, acompanhamentos e atualização de campos de informações também tornam seu negócio mais inteligente, com menos esforço. Esses fluxos de trabalho automatizados geralmente vêm em modelos ou podem ser facilmente configurados.
Melhore a colaboração da equipe
As ferramentas colaborativas de CRM ajudam a facilitar a comunicação em toda a sua equipe, bem como com partes interessadas externas, como fornecedores e distribuidores. Isso permite que você colabore na estratégia e forneça resultados de práticas recomendadas em sua empresa em todas as interações voltadas para o cliente.
Ao compartilhar informações de clientes com sua equipe, você pode estabelecer as melhores práticas para contatá-los (quando e por qual canal) e garantir interações consistentes e de qualidade com os clientes. Os membros da equipe poderão acessar arquivos de casos individuais em tempo real, reduzindo a necessidade de reuniões presenciais. Erros e redundâncias são eliminados, de modo que os custos de serviço também caem.
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