ما هو تتبّع زوّار الموقع الإلكتروني؟
إن تتبّع زوّار الموقع الإلكتروني هو تحليل لمعرفة من هم زوّار موقعك، ومواقعهم الجغرافية، ومن أحالهم إليه، ولتحديد سلوك الزائر على موقعك الإلكتروني مثل الصفحات التي يتصفحها، أو الوقت الذي يقضيه في كل صفحة، أو عدد الزيارات.
اطّلع على ما يميّز Zoho SalesIQ عن برامج تتبّع زوّار المواقع الإلكترونية الأخرى
لوحة معلومات تتبع زوّار الموقع الإلكتروني في الوقت الحقيقي
اعرف من يعرض موقعك الإلكتروني وكيفية تفاعله معه في الوقت الحقيقي. تمنحك لوحة معلومات تتبع زوّار الموقع الإلكتروني من Zoho SalesIQ قائمة معمقة بالزوّار الذين تم فرزهم حسب المعيار الذي اخترته أنت. ستحصل أيضًا على تفاصيل، مثل موقعهم والإجراءات التي قاموا بها والوقت الذي قضوه على الموقع ومصدر الحركة والمزيد غير ذلك. تشير لوحة المعلومات إلى العملاء المتوقعين الذين لديهم صفقة جارية في إدارة علاقات العملاء (CRM) وتعرض ما إذا ما كان الزوّار في حالة التوفر أو الخمول حتى.
لوحة معلومات مخصصة لتتبع الزوّار لفِرق المبيعات
قم بتكوين SalesIQ ليعرض لكل عضو في فريق المبيعات لديك جمهوره المستهدف في لوحة معلومات تتبع زوّار الموقع الإلكتروني في الوقت الحقيقي. يمكنك توجيه الزوّار إلى كل عضو من أعضاء الفريق استنادًا إلى مصدر الإحالة والعرض الذي يهمهم وموقعهم والكثير غير ذلك.
أكثر من مجرد برنامج لتتبع الموقع الإلكتروني
باستخدام SalesIQ، يمكنك أيضًا معرفة من يعرض تطبيق الهاتف المحمول وأقسام التطبيق التي يعمل فيها ومصدر الحركة والمزيد غير ذلك. في الواقع، يمكنك الاستمتاع بكل الميزات التي تحصل عليها من خلال تتبع زوّار الموقع الإلكتروني على تطبيق الأجهزة المحمولة أيضًا!
جرّب مجموعة تطوير البرامج (SDK) للأجهزة المحمولة الآن
المعلومات المعمقة حول الزوّار في متناول يدك دائمًا
على الرغم من أنه برنامج لتتبع زوّار الموقع الإلكتروني في الوقت الحقيقي، إلا أن المعلومات المعمقة المتعلقة بالزوّار لا تضيع عندما يخرج الزائر من الموقع الإلكتروني، بل يتم تصنيفها ضمن فئات الزوّار وجهات الاتصال والشركات وتخزينها في مدخل SalesIQ لديك. ويمكنك حتى الارتقاء بذلك إلى مستوى أعلى بعد من خلال نقل هذه التفاصيل إلى إدارة علاقات العملاء (CRM).
تحديد نقاط العملاء المحتملين لتحديد أولوية الزوّار
يُعد تحديد العملاء المتوقعين الذين يجب التركيز عليهم أمرًا أساسيًا لفِرق المبيعات. لذا، حدد قواعد تسجيل نقاط العملاء المحتملين لقياس مدى استعداد الزوّار لإجراء صفقة بيع استنادًا إلى مؤشرات مثل مصدر الحركة والوقت الذي قضوه على الموقع الإلكتروني ووقت النشاط الأخير وعدد الزيارات السابقة والصفحة الحالية والموقع والكثير غير ذلك. بالإضافة إلى تتبّع زوّار الموقع الإلكتروني في الوقت الحقيقي، يقوم Zoho SalesIQ بتعيين نقاط عملاء محتملين إليهم عند زيارتهم الموقع للمرة الثانية لتتمكن من تلبية احتياجات الزوّار الذين يظهرون أعلى احتمال للتحوّل إلى عملاء منتظمين.
التفاعل مع العملاء المستند إلى تتبع زوّار الموقع الإلكتروني
الدردشات الاستباقية المستندة إلى نشاط الزائر
إن احتمال إجراء الزوّار المتفاعلين بشكل استباقي عملية شراء هو أعلى بخمس مرات مقارنة بالزوّار العاديين. قم بزيادة عمليات التحويل من خلال بدء المحادثات تلقائيًا أو يدويًا مع العملاء المحتملين المهمين في الصفحات التي يزورها الأشخاص عادةً قبل التحوّل، مثل صفحة اتصل بنا أو صفحة العرض التوضيحي أو صفحة الأسعار استنادًا إلى كيفية تفاعلهم مع الموقع الإلكتروني.
محادثات بوت الدردشة استنادًا إلى المعلومات المعمقة حول الزوّار
قم بإعداد بوت دردشة ليتم تشغيله استنادًا إلى الصفحة التي يعرضها الزائر والإجراءات التي يقوم بها وموقعه والمزيد غير ذلك. يمكنك أيضًا تخصيص تدفقات بوت الدردشة استنادًا إلى هذه المعلمات، مثل المساعدة في إعداد عرض توضيحي عندما يعرض الزوّار صفحة التسعير لفترة طويلة جدًا أو عرض منتجات مستندة إلى الموقع.
إنشاء قوائم بريدية
قم بتكوين SalesIQ لإضافة الزوّار إلى القوائم البريدية الخاصة بك تلقائيًا بالاستناد إلى معلمات تتبع زوّار الموقع الإلكتروني، مثل المنتجات التي تهمهم والصفحات التي يزورها الأشخاص عادةً قبل التحوّل التي زاروها ومصدر الزيارات وتعيين نقاط العملاء المحتملين والمزيد غير ذلك.
تحديد الزائر العائد
أدهش الزوّار العائدين من خلال تقديم تجربة مخصصة أكثر باستخدام معلومات معمقة من محفوظات المحادثات الخاصة بهم ومسار الويب السابق والإجراءات المتخذة على موقعك الإلكتروني.
إشعارات الزائر على الجهاز المحمول
يرسل إليك Zoho SalesIQ إشعارات على الجهاز المحمول عندما يصل زوّار جدد أو قدامى إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة. وإذا قمت بإجراء تكامل ما بين SalesIQ وحساب إدارة علاقات العملاء (CRM)، فسيشير الإشعار أيضًا إلى ما إذا كان الزائر هو عميل محتمل لإدارة علاقات العملاء (CRM) أو جهة اتصال أو أي احتمال آخر.
الخصوصية في جوهر التخصيص
مع وجود لوائح لحماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، تحاول الشركات دائمًا الابتعاد عن أي إجراء قد يتسبب لها بالمتاعب بأي شكل كان. اطمئن، سنتولى هذا الأمر بالنيابة عنك.
للالتزام بهذه اللوائح، يمكنك عرض شعار الموافقة على اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عندما يبدأ الزوار بالدردشة معك، ولن يتم جمع بيانات الزوّار إلا إذا وافقوا على ذلك.
ماذا تنتظر إذًا؟
الاشتراك مجانًاهل لديك أسئلة متداولة؟
ما هو برنامج تتبع زوّار الموقع الإلكتروني؟
إن برنامج تتبع زوّار الموقع الإلكتروني هو مجموعة تعليمات برمجية تمت إضافتها إلى الموقع الإلكتروني للشركة بهدف تزويد هذه الأخيرة بقائمة زوّار موقعها الإلكتروني في الوقت الحقيقي، بالإضافة إلى مجموعة من التفاصيل، مثل موقعهم والإجراءات التي يقومون بها على الموقع والوقت الذي قضوه ومصدر الحركة والكثير غير ذلك، وهي كلها بيانات يمكن استخدامها للتفاعل مع العملاء وتحويلهم ودعمهم بشكل فعال.
لماذا يُعد تتبع زوّار الموقع الإلكتروني مهمًا؟
يساعد تتبّع زوّار الموقع الإلكتروني في الوقت الحقيقي الشركات على تحديد هوية زوّار موقعها، والمصدر الذي يرسل إليها هذه الحركة، وكيفية تفاعل هؤلاء الزوّار مع الموقع في الوقت الحقيقي. يمكن استخدام هذه المعلومات المعمقة لتحديد الصفحات ذات الأداء الأعلى وتعديل إجراءات الموقع الإلكتروني ومحتواه للحد من الحواجز وحثّ الزوّار على التحوّل. علاوة على ذلك، يساعدك برنامج تتبّع الزوّار على اختيار العملاء المحتملين الذين لديهم أعلى فرص للتحوّل حتى تتمكن من تركيز جهودك عليهم.
ما هي الميزات الأساسية لبرنامج تتبع زوّار الموقع الإلكتروني؟
- توفير بيانات في الوقت الحقيقي مصنّفة بالطريقة التي تريدها.
- تصنيف الزوّار لمساعدتك في إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين المهمين جدًا وفقًا لتعريفك الخاص بالمشتري المثالي.
- الإشارة إلى ما إذا كان الزوّار يصلون إلى صفحتك للمرة الأولى أو إلى ما إذا كانوا عائدين.
- إظهار الزوّار الذين تمت إحالتهم وعبر أي قناة.
- تحديد الموقع الجغرافي للزوّار.
- منحك نظرة تفصيلية على مسار الزائر والإجراءات التي يقوم بها على موقعك الإلكتروني.
- عرض المستعرض أو نظام التشغيل (في حالة استخدام الأجهزة المحمولة) الذي يستخدمه الزائر.
- تنبيهك عندما يقوم العملاء المحتملون المهمون جدًا بزيارة موقعك الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة.
- التكامل مع إدارة علاقات عملاء (CRM) من اختيارك بحيث يمكنك نقل البيانات إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) وإضافة المزيد من البيانات وإعداد إجراءات المتابعة.
ما هي مزايا برنامج تتبع الزوّار؟
- تمييز المحتوى الأكثر ملاءمة باستخدام تفاصيل مثل زيارات الصفحة والوقت الذي تم قضاؤه عليها وإجراءات المستخدم لتتمكن من تعديل المحتوى وفقًا لذلك.
- تحديد منشورات مواقع التواصل الاجتماعي أو الحملات عبر البريد الإلكتروني أو الإعلانات التي تجذب العملاء المحتملين الأكثر جودة إلى زيارة موقعك.
- المساعدة في تحديد الموقع الجغرافي الذي ينتمي إليه معظم العملاء المتوقعين لتتمكن من توفير محتويات وصفقات أكثر صلة بهم.
- منحك معلومات معمقة حول رحلة الزائر على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بك لتتمكن من الحد من العوائق.
- تحديد الزوّار العائدين وبياناتهم لتتمكن من توفير المزيد من المساعدة المخصصة.
- إطلاعك على المنتجات وصفقات البيع التي تستحوذ على أكبر قدر من الاهتمام.
- إعلامك عند زيارة العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية موقعك.
- مساعدتك في إنشاء ملف تعريف للمستخدم وفي التسويق المستهدف.
- منحك معلومات معمقة فورية حول ما يتوقّعه العملاء المتوقعون والعملاء المنتظمون من منتجك.
- مساعدة فِرق دعم العملاء في معالجة استفسارات المستخدمين من دون طرح الكثير من الأسئلة حول تكوين المستعرض أو الجهاز الخاص بهم.
تتبع زوّار الموقع الإلكتروني مقابل تحليلات الويب
إن تتبع زوّار الموقع الإلكتروني هو عملية معرفة هوية زوّار موقعك الإلكتروني وموقعهم ومصدرهم، بالإضافة إلى سلوكهم على موقعك لتخصيص التفاعل مع العملاء المتوقعين والعملاء المنتظمين. تعود كل البيانات التي تحصل عليها من الزوّار الفرديين.
من ناحية أخرى، إن تحليلات الويب هي عملية جمع مقاييس أداء الموقع الإلكتروني، مثل الزيارات ومتوسط الوقت الذي قضاه الزوّار على الموقع ومعدلات الارتداد والبلدان التي توفّر أكبر قدر من الحركة وتدفق الحركة بين الصفحات والمزيد غير ذلك، وتحليل تلك المقاييس. تشكّل البيانات التي تحصل عليها متوسط الزيارات على موقعك الإلكتروني وتكون متعلقة بكل صفحة ويب على حدى.