إليك كيف يساعدك Zoho SalesIQ على ضمان سعادة العملاء
التنافس بثقة في عالم يعتمد على الأجهزة المحمولة بشكل أساسي
يفضل العملاء اليوم تقديم الطلبات من جهازهم المحمول بدلاً من زيارة موقع ويب، ما يعني أنهم دائمًا ما يكونون على بُعد مسافة قصيرة من عرض أحد المنافسين أو محركات البحث. أضف Zoho SalesIQ الى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمطاعم باستخدام مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة Mobilisten لجذب العملاء بالرسائل ذات الصلة، والسماح لهم بتقديم الطلبات، وحتى الاتصال بك عندما يحتاجون إلى المساعدة.
دعم الدردشة داخل التطبيق بالاستناد إلى الأحداث
يتم عرض الدردشة داخل التطبيق حسب السياق كلما واجه مستخدم مشكلة في أي مرحلة في أثناء استخدام تطبيقك—على سبيل المثال، عندما تفشل عملية الدفع الخاصة به أو عندما لا يتوفر شيء يبحث عنه.
حملات الإشعارات المؤقتة
تواصل مع المستخدمين حتى عندما لا يكونون متصلين بالإنترنت من خلال إرسال حملات إشعارات مؤقتة مخصصة. يمكنك أيضًا دعم المستخدمين المنتظمين من خلال الرسائل داخل التطبيق.
مساعدة العملاء على قنواتهم المفضلة
توفير مستوى لا مثيل له من تجربة العملاء من خلال السماح للعملاء بالتواصل معك للحصول على المساعدة في ما يتعلق بالطلبات باستخدام قنوات المراسلة الفورية التي يختارونها. قم بتوصيل حسابات المراسلة الفورية الخاصة بمطعمك بـ SalesIQ، وساعدهم جميعًا من مكان واحد.
التواصل مع العملاء على الفور باستخدام بوتات الدردشة
عندما تكون جائعًا، فإن كل ثانية تقضيها في انتظار الرد على استفسار تعمل ضدك. تساعدك منصة إنشاء بوت الدردشة التي لا تحتوي على تعليمات برمجية لدينا على التخلص من هذه المشكلة من دون الحاجة حتى إلى خبراء التعليمات البرمجية. تساعدك منصة إنشاء البوتات لدينا أيضًا على إنشاء بوتات تخاطبية ذكية يتم تشغيلها بواسطة الذكاء الاصطناعي مثل IBM Watson أو Dialogflow أو Zia الخاصة بنا.
الحجوزات وطلبات التسليم المؤتمتة
اجعل من السهل على العملاء تقديم طلباتهم أو حجز طاولة في المطعم. يمكن أن تقترح بوتات الدردشة الوجبات الأكثر مبيعًا حتى، فلا يبقى على العملاء سوى النقر لإضافتها إلى طلباتهم وتحديد موقع التسليم.
الأسئلة الروتينية والحديث القصير
دع بوت الرد الذي تدعمه Zia يتعامل مع أسئلة العملاء الشائعة مثل "متى موعد الإغلاق؟" أو "ما هي العروض الخاصة؟" أو "هل يمكنك إجراء ترتيبات خاصة؟". يمكنك حتى تمكين بوتات الدردشة لإجراء حديث قصير عن طريق إنشاء مكتبة من الردود وتحديد المصطلحات والكلمات الرئيسية المتعلقة بعروضك لتدريب البوت الخاص بك.
إعداد قاعدة معلومات
يمكنك إنشاء مكتبة موارد حيث يمكن للعملاء البحث عن ردود عن الاستفسارات المتكررة مثل العروض الخاصة الدائمة وحجم الوجبات والقيم الغذائية والصفقات والعروض وسياسات المطعم والبدائل الصحية لبعض الأطباق، وغير ذلك الكثير. يمكن للبوتات أن تنسحب أيضًا أثناء الدردشة.
جمع تفاصيل حول العملاء وتفضيلاتهم
اعرض إجراءات زوّار الموقع الإلكتروني ومستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة في الوقت الفعلي، والوقت الذي يقضونه على الصفحة، ومسارات التنقل لاكتشاف المشاكل وفهم تفضيلاتهم. يمكن أن تمهد هذه المعلومات المعمقة سبلاً جديدة بينما تعمل على إثارة إعجاب العملاء والتوصل إلى العروض المطلوبة.
إرضاء روّاد المطعم المعتادين وعملاء الشركات
تعزيز طلبات عملاء الشركات
يمكن أن يكون للمحافظة على سعادة العملاء في الشركة تأثير كبير على صافي أرباحك. يساعدك إثراء ملف تعريف الشركة لدينا المشغّل بواسطة Zia في تحديد هوية زوّار الموقع الإلكتروني من مختلف الشركات والحصول على التفاصيل ذات الصلة لتشغيل لافتات الخصم الخاصة بالشركة تلقائيًا. يمكنك أيضًا استخدام البيانات من CRM لإظهار حزم القائمة التي حددتها الشركة سابقًا.
الدردشة بلطف للوصول إلى قلب عملائك
في مطعم عادي، ستتعرّف إلى روّاد المطعم المعتادين وتجري محادثات شخصية معهم لتجعلهم يشعرون بالترحيب. قم بتمديد ذلك إلى الموقع الإلكتروني والتطبيق عن طريق ربط Zoho SalesIQ بـ Zoho CRM. أسعدهم برسائل مخصصة تتعلق ببرامج الولاء أو العروض الخاصة في الأيام المهمة أو الليالي والأحداث ذات الطابع الخاص.
إجراء محادثات حيوية عبر مكالمة
سواء كنت تتعامل مع طلب معقد أو تحاول إسترضاء عميل غير سعيد، فمن الضروري أحيانًا سماع صوت مباشر من الطرف الآخر. يتيح لك SalesIQ التبديل بسهولة إلى مكالمة صوتية عندما لا تكون الدردشة كافية.
إزالة الدردشات المسيئة
سواء كان العميل قد تحول من مستاء إلى مسيء أو أن شخصًا محتالاً قد اكتشف الدردشة الخاصة بك، يجب عليك أحيانًا إغلاق المحادثة. لحماية الفريق، يتيح لك SalesIQ تكوين إغلاق دردشة أو حظر بروتوكول الإنترنت (IP) عندما يستخدم العملاء لغة مسيئة. يتم إغلاق جلسات البوت التي تواجه مثل هذه الكلمات تلقائيًا أو يتم حظر عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) بدون اللجوء إلى وكيل.
إذا حدث هذا الموقف في دردشة مع أحد الوكلاء، فيمكن حظر عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالعميل يدويًا.
عرض كل البيانات التي تحتاج إليها
يمكنك إنشاء عناصر واجهة المستخدم لعرض كل التفاصيل التي تحتاج إليها أثناء التحدث مع عميل، مثل تفاصيل الطلب وتتبع التسليم والطلبات الخاصة التي تم تقديمها وغير ذلك الكثير، بجوار الدردشة مباشرة. يمكنك أيضًا تنفيذ إجراءات اخرى مثل اعادة قيمة فاتورة عميل غير سعيد أو تسجيل مشكلة في قنواتك الداخلية.
تعزيز تفاعل العملاء مع التحليلات
ابقَ مستعدًا للتعامل مع أوقات الذروة وتقليل المشاكل وتقديم أفضل أداء لديك باستخدام التقارير والتحليلات المفصلة. اجمع تعليقات العملاء وقم بإدارتها لضمان رضاهم.
التقارير والتحليلات المفصلة
تتبع تفاعلات التطبيق أو الموقع الإلكتروني ومقاييس خدمة العملاء من خلال تقارير Zoho SalesIQ الشاملة وافهمها من خلال تكامل Zoho Analytics لدينا. يمكنك أيضًا دمج البيانات من Zoho CRM وZoho Desk وSalesforce CRM وغير ذلك الكثير مع Zoho SalesIQ لإجراء تحليلات شاملة متعددة الوظائف.
إدارة تعليقات العملاء
اجمع تعليقات العملاء المفصلة لتحسين أي عيوب في تفاعل الزوّار وخدمة العملاء. يمكنك أيضًا التواصل مع عملاء غير سعيدين عن طريق البريد الإلكتروني مباشرة من داخل Zoho SalesIQ لاسترضائهم وتحسين مستوى الرضا لديهم.
