التطبيقات الأخرى
أنشئ حلولاً مخصصة شاملة لكل قطاع أعمال في مؤسستك من منصتنا ذات التعليمات البرمجية المنخفضة.
منصات ذات تعليمات برمجية منخفضة: أداء عالٍ، حلول قوية
تُعد التعليمات البرمجية المنخفضة أحد أساليب تطوير البرامج التي تعمل على إنشاء التطبيقات وتسريع رحلات التحول الرقمي بشكل أساسي من خلال المكونات المرئية، مثل السحب والإفلات. تعمل منصات تطوير التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة على تمكين الشركات من إنشاء حلول مبتكرة مع ميزات مخصصة لنماذج أعمال معيّنة.
باستخدام المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة، يمكننا زيادة الكفاءة وتوفير تجربة أفضل للمستخدم النهائي. إضافة إلى ذلك، فإن الطلب المتزايد على حلول البرمجيات المخصصة المستخدمة في تسريع التحول الرقمي قد أدى إلى نمو أعداد المطورين غير المهنيين خارج مجال تكنولوجيا المعلومات، ما أدى إلى زيادة ظهور المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة.
ويستطيع المستخدمون أيضًا إنشاء تطبيقاتهم الخاصة فورًا، إذ تعمل هذه المنصات على القضاء على عمليات الترميز النموذجية، مثل إنشاء أطُر العمل، ونمذجة البيانات، وتطوير واجهات المستخدم. ويمكن أيضًا استخدام المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء تطبيقات لأتمتة العمليات التجارية المختلفة، مثل التطبيقات المخصصة للتفاعل مع العملاء، وتطبيقات تحليل البيانات، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي الخالية من التعليمات البرمجية، وغير ذلك الكثير.
8 أسباب تجعل المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة الخيار المثالي لأقسام خدمة العملاء
- يمكن للمنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة مساعدة أقسام خدمة العملاء في إنشاء تطبيقات مخصصة بسرعة وسهولة تلبي الاحتياجات المحددة لمؤسستهم.
- باستخدام منصة ذات تعليمات برمجية منخفضة، يمكن لأقسام خدمة العملاء تجنب الحاجة إلى الانخراط في مشروعات تطوير طويلة ومكلفة.
- يمكن للمنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة مساعدة أقسام خدمة العملاء في إنشاء نموذج أولي بسرعة ونشر حلول خدمة العملاء الجديدة.
- باستخدام منصة ذات تعليمات برمجية منخفضة، يمكن لأقسام خدمة العملاء الاستفادة من المكونات والقوالب التي تم إنشاؤها سلفًا، والتي يمكن أن توفر الوقت والمال.
- يمكن للمنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة مساعدة أقسام خدمة العملاء في التكامل مع الأنظمة ومصادر البيانات الحالية بسهولة، ما يوفر تجربة عملاء سلسة.
- تعمل المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة على تبسيط العمليات من خلال أتمتة المهام المتكررة وتوفير مسار واضح لحل المشكلات. هذا يوفر الوقت ويضمن تلقي كل عميل لمستوى الخدمة العالي نفسه.
- تعمل المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة على تحسين التواصل من خلال التكامل مع الأنظمة الحالية وتوفير مستودع مركزي للبيانات. يتيح ذلك لممثلي خدمة العملاء الوصول إلى كل المعلومات التي يحتاجونها في مكان واحد، ما يُسهل حل المشكلات بسرعة.
- توفر المنصات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة تجربة شاملة أفضل من خلال التكامل مع قنوات متعددة (على سبيل المثال، الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة) وتقدم للعملاء خيارات الخدمة الذاتية. وهذا يتيح للعملاء اختيار أفضل طريقة لهم وحل مشكلتهم في الوقت المناسب.
بعض حالات استخدام التعليمات البرمجية المنخفضة لأقسام خدمة العملاء
- إنشاء قاعدة معلومات مركزية: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء مستودع مركزي لكل معلومات خدمة العملاء. سيساعد ذلك الوكلاء في العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة، ما يحسّن معدلات حل الاتصال الأول.
- إنشاء مركز اتصال متعدد القنوات: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء مركز اتصال موحد يدعم كل القنوات. وهذا سيعطي العملاء المرونة لاختيار القناة الأفضل بالنسبة إليهم ويساعد في تحسين درجات رضا العملاء.
- تطوير حلول الخدمة الذاتية: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء حلول الخدمة الذاتية مثل بوتات الدردشة والأسئلة الشائعة عبر الإنترنت. وهذا سوف يقلل من عبء العمل على الوكلاء ويساعد في حل الأسئلة البسيطة بسرعة وسهولة.
- إنشاء مهام سير عمل مخصصة: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء مهام سير عمل مخصصة مصممة خصوصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لقسم خدمة العملاء. وهذا سوف يساعد في تحسين الكفاءة وتحسين الأداء العام.
- تصميم تجارب مخصصة: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء تجارب مخصصة للعملاء. ويمكن أن يشمل ذلك ميزات مثل التوصيات المخصصة وعمليات البيع المستهدف/البيع العابر.
- التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة للتكامل مع أنظمة CRM مثل Salesforce وDynamics 365. وهذا يوفر للوكلاء رؤية شاملة لعملائهم ويساعد في تحسين التواصل بين الفرق.
- تنفيذ تدابير استباقية: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لتنفيذ تدابير استباقية، مثل الإشعارات في الوقت الفعلي ودعوات الدردشة. سيساعد ذلك في معالجة المسائل قبل أن تصبح مشكلات وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
- إنشاء بوابات الشركاء: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لإنشاء بوابات الشركاء، حيث يمكن للشركاء الوصول إلى معلومات حول العملاء/الحسابات المشتركة. سيساعد ذلك في تحسين التعاون بين الفرق وتوفير رؤية تفاعلات العملاء عبر المؤسسة.
- بناء مجتمع الموظفين: يمكن استخدام المنصة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة لبناء مجتمع الموظفين، حيث يمكن للوكلاء التعاون في حل الشكاوى/الأسئلة معًا.