Tại sao phải theo dõi thời gian?
Công việc dịch vụ khách hàng đòi hỏi phải thực hiện rất nhiều nhiệm vụ, do đó bạn có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi thời gian chính xác dành cho từng công việc. Với Thông tin chuyên sâu từ Zoho Desk, bạn có thể đo lường thời gian dành cho từng yêu cầu theo phòng ban, nhân viên và mô-đun được chọn. Cuộc gọi và sự kiện cũng được hỗ trợ để kích hoạt các cổng thông tin.
Cấu hình tính năng theo dõi thời gian
Zoho hỗ trợ cấu hình tính năng theo dõi thời gian một cách riêng biệt cho từng phòng ban. Nhóm của bạn có thể theo dõi thời gian làm việc theo cách thủ công cho mỗi yêu cầu hoặc cài đặt để tự động theo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu. Ngoài ra, bạn còn có thể chọn các hành động cần theo dõi như gửi phản hồi, soạn phản hồi hoặc để lại bình luận.
Theo dõi nhiệm vụ
Hầu hết các yêu cầu đều đòi hỏi phải thực hiện những hành động theo sau như lên lịch demo sản phẩm hay thông báo cho nhóm điều hành về sự cố lặp lại. Tính năng theo dõi thời gian của Zoho Desk hỗ trợ theo dõi thời gian cho cả những nhiệm vụ theo sau, từ đó cho bạn một cái nhìn tổng thể rõ ràng về hiệu suất của nhóm.
Hỗ trợ nhân viên tạo hóa đơn
Ngoài ra, Zoho Desk còn giúp bạn áp dụng tỷ suất chiết khấu cho mỗi mục nhập thời gian. Tất cả những gì bạn cần làm là thiết lập tỷ suất chiết khấu hàng giờ theo nhân viên, theo hồ sơ hoặc theo yêu cầu. Mọi nhiệm vụ tính toán đều được tự động hóa. Với tích hợp của Zoho Desk với Zoho Books và Zoho Invoice, các mục nhập thời gian cũng có thể được thêm vào dự toán và nhân viên có thể tạo hóa đơn ngay từ yêu cầu.
My Active Timers
Khi có quá nhiều việc một lúc, chú ý bộ hẹn giờ luôn là việc cuối cùng mà bạn nghĩ đến. Đó là lý do mà Zoho Desk cung cấp My Active Timers, một chế độ xem liệt kê tất cả các bộ hẹn giờ đang hoạt động của bạn theo phòng ban. Với chế độ xem này, bạn có thể nhanh chóng lên kế hoạch việc cần hoàn thành, việc cần hoãn lại trong các mục công việc hiện tại.
Thông tin chuyên sâu dựa trên thời gian
Với các báo cáo và thông tin chuyên sâu có sự hỗ trợ của tính năng theo dõi thời gian, bạn có thể theo dõi chính xác tiến độ công việc, loại vấn đề, nguyên nhân và đối tượng khách hàng. Bạn có thể chủ động giải quyết khúc mắc và quản lý tài nguyên với bảng chỉ số theo dõi thời gian tích hợp của Zoho Desk.