Zoho Desk luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Phân tích hiệu suất quy trình bằng tính năng tạo báo cáo thông minh của Zoho Desk. Xem các số liệu quan trọng, như đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và thẻ điểm nhân viên, một cách nhanh chóng để có cái nhìn bao quát về hiệu suất của nhóm. Bạn có thể sử dụng báo cáo trực quan được tích hợp sẵn hoặc tạo báo cáo tùy chỉnh của riêng bạn để hiểu những vấn đề cần được giải quyết của doanh nghiệp theo cách bạn muốn và tìm hướng giải quyết.

Với tích hợp Zoho Desk với Zoho CRM, bạn có thể tận dụng các cơ hội bán chéo. Đội ngũ bán hàng sẽ nhận được thông báo mỗi khi khách hàng tiềm năng có yêu cầu, phản hồi yêu cầu hoặc để lại đánh giá mức độ hài lòng. Họ cũng có thể trả lời các yêu cầu đó ngay từ trong Zoho CRM. Trong khi đó, đội ngũ hỗ trợ có thể cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng mà họ có được từ các cuộc trò chuyện hỗ trợ, giúp đội ngũ bán hàng luôn nắm bắt thông tin. Ngoài ra, họ còn có thể sử dụng Chế độ bắt tay để xem yêu cầu từ khách hàng tiềm năng, cũng như các thông tin quan trọng như định giá thỏa thuận và đánh giá sản phẩm.

Hiểu tường tận nhu cầu của khách hàng với chế độ xem yêu cầu theo ngữ cảnh của Zoho Desk. Lịch sử tương tác với khách hàng hiển thị mọi cuộc trò chuyện giữa nhóm của bạn và khách hàng. Tính năng này giúp bạn nhìn nhận vấn đề một cách sáng suốt, trong khi đó phân tích cảm tính của Zia cung cấp cho nhân viên của bạn thông tin ban đầu về cảm xúc của khách hàng. Dòng thời gian yêu cầu hiển thị danh sách tất cả các yêu cầu mà khách hàng đã gửi trước đó và tích hợp CRM cung cấp thông tin liên hệ quan trọng. Với những thông tin này, nhóm của bạn có thể cung cấp các phản hồi tùy biến và làm khách hàng hài lòng hơn.